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一个电焊女工到谷歌业务经理进阶历程
你可能不做的 我会做
张成秀的职业生涯常被概括为“从一名电焊女工到谷歌(Google)台港地区业务总经理”的故事，在这个故事里有辛酸、有感动，更有职场方法。
文| 苏克
从高中立志要考取台湾最好的高中“北一女”开始，张成秀就为自己选择了一条艰辛的路。固然这种勤奋的背后有家庭环境的压力，但并不是每个人都能在压力下做到如此严苛的自律。为了考上台大，形容张成秀“头悬梁、锥刺股”也不为过，疲惫了就捏自己的大腿。她的哥哥说，那时几乎没怎么看到过她睡觉。
张成秀的“准备”功力曾经给台湾《Cheers》杂志记者卢智芳留下深刻印象。她不厌其烦地和卢探讨采访大纲，卢要了解一些“书里面没有写的其他故事”。“第二天一早，我们在台北101 大楼——台湾Google 的办公室碰面，张成秀做的准备令我惊讶：她特地带来了很多跟妈妈有关的重要物品，包括妈妈发生车祸当天掉落在现场的黑色皮包，还有车祸几分钟前妈妈走进便利商店买早餐的发票传真复印件;她还带了这段日子以来自己记录心情点点滴滴的笔记本。我不能不说，我从这件事深刻地感受到张成秀的‘认真’。”
应聘Google 时，张成秀不仅事先查阅了面试人的资料，做了一个100 多页的策划案，还想到了如何让面试人方便阅读的问题。“老板是来台湾出差，住在饭店打印不方便，所以不如我帮忙印好送过去。我不知道老板住在哪儿，但我根据一些线索找到了老板所在的酒店。
于是我把所有的数据用彩色打印出来，专程送过去，在面试的前一天托柜台送到了老板的房间。”面试前，张成秀甚至会先去实地勘察场地……“与Google 面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地址不说，连菜单都先看一看，想好自己要点什么。另一次是在美国总部，我也是提前一天去了一趟，正好看到那里举办一个Party。第二天面谈的时候我提到这个Party，主考官问我怎么知道的，我说昨天我来‘勘察场地’。因为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。”可想而知面试官的惊讶和对她的肯定。
忙到极限时的时间规划张成秀做过的工作几乎都是异常繁忙的。“不过，我一直都相信人可以同时做很多件事。”她说。在微软期间，张成秀正好赶上了“Windows 95”在台湾大规模发布这样的大事件。她是当时微软台湾唯一的产品经理，不管是代理商、经销商、广告公司、公关公司、出版社、媒体、开发商、用户等等，所有人大大小小的事情都来找她。每天她的电话留言就有100 多个，如果光是记录这些录音就得花一个小时。因为事情太多，张成秀养成了一个习惯——如果半夜醒来，想到明天必须要办的事情，她会给自己在公司的语音信箱留言提醒自己，然后第二天上班去听。后来，张成秀忙碌到连走路、上厕所都要有计划。“我从办公室座位上走到厕所的路上，走一次可以做六件事情：一、去拿水;二、把改过的广告文案传真给广告公司;三、跟客服讨论服务流程;四、把刚校对好的新闻稿给公关;五、去仓库拿一个免费试用版;六、到柜台请快递去送给记者所需资料。”
“实践管理里面很重要的原则叫‘集中处理’，因为很多人像无头苍蝇一样，一天到晚跑来跑去的，其实你在桌子前面的时候，你就要定下心来处理你在桌子前要做的事。” 张成秀表示。
据当年一起在微软工作过的一位同事表示，张成秀是她看到的极少数在放长假的时候都有工作清单的人。不论何时，她的身上都会有一份用打印机打出的工作清单，每个项目前面都标明“i/u”、“u/ni”、“i/nu”。按照她的解释，“i/u”表示重要又紧急的事;“u/ni”代表紧急但不太重要;“i/nu”代表重要却不紧急。如果特别重要的事情，她还会用荧光笔标注，没有任何标注的则是代表不重要又不紧急的事。无论工作、家庭、生活等等项目都会列在上面，张成秀安排时间全靠这张表，有时候这份清单会有三四页的长度。
在护理母亲时，张成秀的统筹规划法也在发挥作用。那时，她“一根蜡烛三头烧”，丈夫在新竹的半导体公司上班，她留在台北照顾生病的妈妈，解决女儿的适应问题，还得面对电信公司复杂的技术问题以及如何适应本土企业文化的问题。在护理过程中，她用了“化整为零”的办法，把照顾母亲的目标分解成不同的小目标，每达成一项就划掉一项。为此她遍访无数专家，还特地去日本寻找康复器材，同时兼顾自己的工作。就这样，创造了母亲几近康复的奇迹。
无欲则刚
张成秀大学毕业的第一份工作是在《天下》杂志担任广告部经理，当时很多人难以想象一个外文系的高才生会去拉广告。那时《天下》杂志是台湾第一本政经杂志，很严肃地探讨台湾产业发展的方向。“我被他们感动，有工作机会可以跟他们一起去为这样的理想奋斗，我觉得这件事情很吸引我。”虽然当时张成秀迫切需要解决家境的问题，但用她的话说，第一份工作还是需要一些理想去驱动的。因为没有受过新闻的专业素养训练，张成秀做的是广告业务，但她觉得要掌握社会的脉动、各个产业的动态，做广告一样是工作兼学习。
几年后，张成秀决定出国留学，她同时申请到了“张心洽先生学术基金会”、扶轮社与P&G 的三个奖学金。依规定，她领取一个就必须放弃其他两个。扶轮社知道后非常惊讶，承办人问她：“你不讲，谁会知道?”张成秀不否认自己在努力摆脱贫穷，她曾说“我非常讨厌欠别人的钱”。但她也不认为保持理想和道德、金钱有什么矛盾——追求理想，money will follow(财富自然跟随)。大学里没有热水器而天天洗冷水澡的日子，让张成秀练就了“无欲则刚”的生活态度：这种日子都过过了，再没有什么日子过不下去。她因此能更自由地做自己想做的事，不被物欲扭曲。
“我觉得生命本身就像一首歌，有不同的章节、不同的韵律。所以经营人生、职场和家庭的时候，我会提倡一个观念‘休耕’。我曾经在微软是非常快的节奏，夜以继日。有一次和记者通电话，我的女儿抱着我的大腿纠缠了半个小时我都没有意识到，我先生把这段场景录了下来，我看时才发现。后来我离开微软就选择了半年的休耕期。那段时间我天天陪女儿上学、下学，看起来很单调，但觉得特别幸福。我在路上牵着她的小手，秋天的时候满地的落叶，我们抢着赛跑，去踩落叶，听着清脆的声音;到了冬初的时候，叶上结了霜，我们会停下来蹲在路边，这也是生命的节奏、韵律。”
女性领导的“妇人之仁”作为一个女性领导者，虽然大家经常期待她应该温柔、善解人意，但张成秀认为“忠于自己最重要”。“曾经在一个Party 里面，女士在谈珠宝，男士在谈3G、4G，我很自然拿了食物往男性那边跑。因为我天生就对3G、4G 比较感兴趣，对珠宝不太感兴趣。这需要你了解自己，要去做自己喜欢的事情。”
张成秀认为女性领导者与男性领导者的区别在于——在混乱的情况下、在利益冲突需要取舍的时候，男性领导者能快速地做出一些决策，这是女性领导者需要不断提升的能力。而女性的沟通能力是强项，这一点是男性需要多多学习的地方。
虽然张成秀行事果断，却仍难免被人说“妇人之仁”。“我被人家说这四个字是因为我碰到一个在道德上黑白立断的情况。我入职第一天就跟大家讲，只要拿回扣就立刻免职，没有任何情面可讲。但一次团队里面我非常器重的一位骨干拿了回扣，我们立刻先帮公司把钱追讨回来，之后，我跟公司商讨的方式还是软性处理，要求他自动请辞，不会给他造成什么负面影响，留给他一个退路。”
女性与男性的不同还在于面临家庭和社会的羁绊，传统赋予了女性对家庭多一些责任感。“以过来人的感受，认真回想我自己成长的历程，觉得如果你有小孩是零到三岁，建议你多花一点时间在小孩的心智发展上面，这并不意味着你一定要离职。如果刚好要晋升怎么办?刚好要被委以重任怎么办?这是一个艰难的选择。但女性一定要对自己很诚实，当面临太多的煎熬和难以平衡的地方时，我鼓励大家倾听你的内心，真实对待你自己。”
实践管理里面很重要的原则叫‘集中处理’，因为很多人像无头苍蝇一样，一天到晚跑来跑去的，其实你在桌子前面的时候，你就要定下心来处理你在桌子前要做的事。
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