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2008年大学毕业生的个人工作规划
随着时光车轮，我已走到了22岁的年轮边界。驻足观望，电子，网络铺天盖地，知识信息飞速发展，科技浪潮源源不绝，人才竞争日益激烈。在机遇与挑战粉墨登场的未来社会里，我究竟该扮演如何一个角色呢？作为一名刚毕业的大学生，职业的选择与定位是非常重要的。刚踏入社会的我，感到一丝渺茫，虽然在校期间，也有过一些社会实践经验，但这些都不足以去应付工作中的问题。总而言之，我所需要学习的知识实在是太多太多，而且这都不是课本或是老师所能教给我的。社会需要我，而我也受着社会的考验，让我一步步成为一名合格的社会人。一、个人职业规划。
走进这个竞争激烈的社会，我们就要学会如何地为人处事，如何地在工作中尽职尽责做到令自己满意。从学校这个大温床跨入社会，基本上每个大学生对于自己以后能做什么都是盲目的、没有规划的。在职业选择上，一半以上的人最终从事的却是非本专业的工作。没有了本专业的优势，我就要从头一点学起。以前，如果有人问我以后打算做什么的时候，我无言以对。但是现在，我明确了，至少说三年内，我的职业规划有了一个基本架构。
8020人才网引导了我，就如同在一个无人小岛给我送来了一叶扁舟。客服工作是一项需要与客户深入沟通的工作。个人对于这份工作有强烈的工作意愿，并在自己的各项知识不断地学习，能力不断地提升的同时，使自己更能胜任这份工作，维护好公司的客户，为公司尽最大的职责。希望通过两年的学习与磨练，我能将这份工作做到得心应手。与此同时，我相信通过在8020人才网的成长，对社会的认识，对事物以及人的看法、见解，都将会有一个大的改变。
二、个人学习计划。
作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我2008年的学习任务。为什么是这四点呢？下面我会做一个简单的分析。
第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。为什么要是“与本行业相关”，还要是“业内和业外”呢？我是这样认为的，仅仅掌握本公司的产品架构是远远不够的，我们也需要掌握一些其他相关的知识。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。
第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，“对症下药”！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。
第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。
第四点：语言能力的学习。中文大家都会讲，但又有多少人能将它讲的标准呢？我相信没有多少人敢举这个手！而作为一名专业的客服工作者，普通话标准是必须的。另外为什么我会提到外语能力呢？因为2008的来临，因为公司的服务拓展，我们也要从自身提高自己的语言能力。
三、个人对公司的自我价值体现。
在此，作为职场新人的我来说，似乎还没有品头论足的资格。为什么这么说呢？自入职公司两个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。目前我能为公司做的仅有两点，第一点是将我所知道的信息准确地传递给客户，让客户了解到我公司的产品架构；第二点则是让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。
最后，我想传递两句话给我亲爱的同事们。第一句，希望他们在2008年能收获到他们所期望的。第二句，既然你选择了这个职业，就要尽心尽力地把这份工作做好，并且每天都带着一颗快乐的心工作。如果你再伟大一点的话，把你这颗快乐的心传递给你身边的人吧！
文章关键字： 大学毕业生?职业规划
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