服务人员仪容仪表的礼仪(2)

时间：2020-10-30 10:58:53 仪表礼仪

服务人员仪容仪表的礼仪

女员工上班前应把眉毛修饰好;化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白;口红选用大红色系，一定要用唇笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽;如果画眼影，颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜;如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的，两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。

　　二、仪态标准

　　社会心理学家通过观察分析得出结论，在人际交往中，人们的每个细胞动作影响对方的情绪，都会给对方一定的感染。服务礼仪、服务员仪容仪表内容。给人留下端庄、典雅、大方、自然的.印象，应做到：

　　(1)站立

　　俗话说：“站要有站相”、“站如松”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：

　　A、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直;

　　B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容;

　　C、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后;

　　D、女子站立时，双脚呈现“V”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧;

　　E、男子站立时，双脚与肩同宽;

　　F、要防止重心偏左或偏右;双手不可叉在腰间或抱于胸前;身体不能东倒西歪。

　　(2)坐

　　要领：“坐如钟”。端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的边缘上。

　　就坐时切不可有以下和几种姿态：

　　A、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚;

　　B、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上;

　　C、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐;

　　D、趴在工作台上。

　　(3)行

　　“行如风”。行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。【服务礼仪、服务员仪容仪表内容】文章服务礼仪、服务员仪容仪表内容出自http://www.cnrencai.com/article/1422618595417.html，转载请保留此链接!。女子走一字步。男子行走时双脚跟行两条线，但两线应尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离三厘米左右;每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。同时注意：

　　A、尽量靠右行，不走中间;

　　B、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意;

　　C、与上级、客人同行至门前时，主动开门让他们先行，勿自己抢先而行;

　　D、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;

　　E、上楼时客人在前，下楼时客人在后;三人同行，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感;

　　F、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　(4)手姿

　　要领：指示方向时，规范适度，手臂伸直，手指自然并拢，手掌心向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标，上身稍前倾;给客人递东西时，应用双手恭敬地奉上，忌用手指指人;谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　(5)鞠躬

　　一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下级对上级或晚辈对长辈适用。

　　要领：手下垂，立正，两目注视对方，上身向前倾约15度到30度，同时问候“您好”、“您早”、“欢迎光临”等，而后恢复原来的姿势。行礼时面带微笑，如有帽子应摘掉。受礼者亦同样。当然，上级或长辈还可以点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。注意：

　　A、鞠躬时目光应向下看，表示谦恭，勿一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着对方;