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收银培训总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的收银培训总结，希望能够帮助到大家。
收银培训总结1
姓名：xxx 工号：xxxxxxx
我虽说是新员工，但在Lotus已经有将近七个月的工作时间了。在这几个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。在这里，自己的专业知识得以在工作中深入拓展，学到了很多的专业知识，丰富了自己。同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，也使自己取得了巨大进步。
在前端收银培训工作了五个多月的时间，自己一直保持着较高的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，“顾客第一”也是Lotus坚持不懈的经营理念，所以我们要以会心的微笑去迎接每一个顾客，纵然顾客有时无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾与冲突。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！在前端的这几个月的工作培训，收获很多，作为一名管理培训生，这些都是我值得珍藏和拥有的职业财富，主要包括以下几个方面：
一、自身的专业素质和业务水平得到提高
自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难，做好工作。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着Lotus的形象。在前端收银的工作中，自己从一开始的欠缺到最后的各方面突出，扫描率和扫描速度一直遥遥领先，以及零售业礼貌服务用语的执行，收银机的维护与深度清洁工作，面对顾客的投诉以良好的服务态度提供合适的解决方案，红线计划和十步原则的贯彻等等，这些不仅使自己的专业素质和业务水平得到了很好的提高，也更加树立了自己的工作信心，为自己以后的工作增添了强有力的动力。
二、积极向老员工学习，加强自己的业务能力
在Lotus工作一年以上的老员工有很多，正是他们默默无闻的奉献精神，促进了Lotus的不断强大，他们为Lotus的发展做出了巨大的贡献。前端收银的老
员工们有丰富的工作经验和业务技巧，他们都是最优秀的。针对自己在收银工作上遇到的问题，不气馁，抓住学习的机会，积极的向老员工们请教和学习，不断的提高自身的业务能力，使自己早日能够独挡一面，为顾客更好的提供服务，也为Lotus做出己有的贡献。从而踏实认真的做好这份属于我们自己的工作，这是Lotus的需要更是我们工作上的需要。
三、增进了对Lotus经营理念的理解
Lotus的经营理念是“顾客第一”，何为第一？我自认为是对顾客服务的第一，这里的'服务包括了为顾客提供丰富的商品，为顾客提供美好的购物环境，为顾客提供便捷的结账渠道，为顾客提供更优质的售后服务等等。前端收银的工作是琐碎的，但每一个细节都能体现出我们工作上对Lotus经营理念的折射，如为顾客快速的结账，减少等待的时间；为顾客的商品做好打包工作，避免顾客焦急的心理；为顾客的疑问提供较正确和较详细的解答，让顾客放心购物；为顾客的投诉提供更好的服务态度，防止顾客情绪过于激动等等。这些不仅为Lotus树立了良好的企业形象，也更好的诠释了“顾客第一”的经营理念。收银的工作偶尔也会很辛苦，但也会感到很快乐，不仅因为同事之间温馨融洽的工作关系，更多的来源于顾客对Lotus的信赖，对我们工作上的理解与支持。在收银工作时间里，常会遇到一些老顾客到我这结账，当你听到“我就喜欢到你这结账，你这小伙子不错！”时，你的心里难道不会因为这份工作而感到欣慰，不会因为是Lotus的一员而感到骄傲吗？
四、不断的学习，为自己的职业生涯灌注深厚的生命力
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们作为管理培训生应该为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的能力和潜质，才能在岗位工作中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
五、发扬自身的优势，改进劣势，才能跟上Lotus不断发展的节奏
在这段工作时间里，除了自身的优势得以发挥，自己还感觉到有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待进一步完善，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率才有更大的提高。在以后其他部门岗位工
作上，除了发挥自身的优势，做到扬长避短的同时，我还需要不断改进自身的劣势，做到使自己更加全面，以尽快适应零售业的发展与行业文化，跟上Lotus快速发展的节奏。
六、良好的职业道德是个人在Lotus发展的前提
作为莲花人，作为Lotus里的一员，我们应该怀着感恩的心去奉献我们的工作热情，遵守商业道德，以良好的职业操守捍卫自己的尊严。我认为作为一名合格的职场人士，良好的职业道德是其必须必备的基本品德，没有一个好的职业道德，无论什么样的工作还是什么样的公司都是难以容下的。对于Lotus也一样，我们需要以高涨的工作热情和良好的职业道德从事我们自己的本职工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus发展的事情，不做损害Lotus形象的事情，一切以恪尽职守，发扬Lotus文化，保证Lotus发展，树立Lotus形象，维护Lotus商业机密的职业操守去应尽一名莲花人的责任与义务，这一切都是在Lotus得以发展所必须的前提。
时光飞逝，虽然自己在前端收银只工作了短短的五个月的时间，但给自己的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后其他部门的培训工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，为了Lotus的发展，我们一起努力吧。
收银培训总结2
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的.客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！
二、“急客人之所急，想客人之所想”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
收银培训总结3
xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况
狂年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
二、xx工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为前提，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
（3）员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的`满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
收银培训总结4
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的`不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
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