导购员和安装工培训总结

时间：2022-07-11 22:05:09 培训总结我要投稿

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导购员和安装工培训总结范文

　　一、课程反馈表情况汇总：

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　　1、学员对会议组织及服务的评估：

　　非常满意：61人；满意：41人；不满意：无。

　　2、学员对课程内容的评估：

　　课程安排：非常满意：60人；满意：42人；不满意：无。

　　实用性：非常实用：67人；实用：34人；不实用：1人。

　　3、学员对讲师的评估：

　　语言演讲能力：非常满意：81人；满意：21人；较差、非常差：无。

　　现场控制能力：非常满意：55人；满意：47人；较差、非常差：无。

　　演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人；喜欢：41人；不喜欢、非常差：无。

　　讲师知识面：非常全面：72人；较全面：30人；狭窄、非常窄：无。

　　对行业是否了解：非常了解：48人；较了解：54人；不了解：无。

　　4、对讲师的综合评价：

　　知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。讲师很尽力，很负责，要求严格，也很重视培训的效果转化。现场控场能力强，落落大方。知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。

　　5、本次培训最大的收获：

　　学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识；明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心；学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅；等等。

　　6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：

　　100%的学员均表示愿意参加下次培训。

　　希望获得更多的销售、安装、维修方面的培训、企业文化（公司境况）培训；希望能到成都总厂参观学习；希望能学到关于沙发材质、用料等知识；希望能学习关于售后服务的知识；

　　二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：

　　1、培训对象的进一步细分：

　　参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。针对于从事销售几个月和几年的培训对象，其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。如：初涉销售或刚进入家具行业的培训对象，设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成（板材、油漆、五金件）、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点（塑造产品价值）、企业文化（公司规模、背景）等相对基础的知识入手。同时，演练会相对更多一些，通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式，从而更好的运用到销售当中。若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训，则应整理以往培训资料，在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作，并以此为基础设计新的课程，如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。

　　2、客户经理参与度不够：

　　建议今后实施培训时，在不影响其它工作的情况下，客户经理应全员、全程参与。如此，客户经理方能在后期的培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。

　　三、培训效果的转换、监督、执行以及培训效果的考核：

　　1、学员间的传、帮、带：

　　有的专卖店全员参加培训，有的只派了一两名代表前来学习，要求学员回到店里后，不但自己要去运用所学的知识，还要向同事教授相关知识点，并利用空闲时间进行实战演练。

　　2、客户经理监督、指导：

　　客户经理经常下店，是最了解店面情况的人，也是最方便对培训效果进行监督和指导的。每次下店时，对导购员培训效果进行监督和指导：了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识？对培训所学知识的运用是否对销售起到了促进作用？参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用？在运用相关知识的同时，是否出现了新的问题？出现了什么样的问题？如何解决这些新的问题？等等。

　　3、经销商监督：

　　本次培训出现了一个较好的现象，在最后半天的培训中，多名学员均在发言中表示学有所获，本次培训对销售有非常大的促进作用。其中有六名导购主动在课堂上当众承诺：回去后销售额将由目前的最高

　　源自房地产资料

　　导购员和安装工培训培训总结提要：次培训出现了一个较好的现象，在最后半天的培训中，多名学员均在发言中表示学有所获，本次培训对销售有非常大的促进作用。其中有六名导购主动在课堂上当众承诺

　　源自房地产资料

　　15万，突破至30万。为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气，更为使此承诺不至于变成一句空话，讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系，在肯定学员积极性的同时，恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。各经销商也十分积极、踊跃。

　　4、销售额：

　　经过培训后，专卖店销售额与培训前相比得到整体提升，这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。

　　5、顾客关于服务方面的投诉降低：

　　经过培训后，该区域内，顾客关于服务方面的投诉大幅降低。

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