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关于化解职场人际冲突的方法

时间:2017-09-08 19:58:39 编辑:海茵 手机版

  个人情绪的重要性,可见于生活各个层面。它决定了个人主观情感对生活的看法,也影响与他人的关系,甚至影响工作表现。

  试想想,一个不能处理好自己情绪的人,必定很容易受情绪左右,表现出冲动的行为,因而破坏职场人际关系。如果不能与身边的人(如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户)融洽相处,在工作环境中存在不满的情绪,觉得大家都对不起自己,认为一切都是别人的错,或者容易陷入深深的自责中,形成恶性循环,那当然工作得不快乐。

  相反地,如果能够敏锐地察觉自己和他人的情绪,坦诚面对自己的负面感受和对方的感受,不任意批评,并且将生活中的困境视为合理的挑战,有坚定的信念去完成艰巨的任务,对人对事做出适切的反应,那么就容易与他人保持良好的关系,能够得到他人的帮助,令许多工作困难都能迎刃而解。

  相信很多人都会认同,工作能否顺利完成,往往不是由能力决定,而在于能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见,能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来,将职场人际冲突的阻力化为助力,这些才是成败的关键。

  情绪,在某程度上,由大脑神经系统主宰,但这并不表示完全由先天或生理因素决定,它可以借由后天的训练来改善。你能够立刻察觉自己的情绪,问问自己为什么生气?为什么难过?如果你的想法引起不快,再问问自己,有没有其它替代想法?同事给你脸色看,一定是他故意跟你作对吗?

  如果找不到理由,就做些可以排解情绪的事:找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场波,总之,一定有一些宣泄情绪的方法,只要不是会让你后悔的事就可以了。

  在化解职场冲突时,先要了解自己的情绪,也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪,并不是要你同意他,重点是容许对方有权产生情绪,而你可以了解他的情绪,从他的立场去体会他的感受。培养与同事的相处技巧,其中最重要的是真诚,更要学习如何适切地表达自己的感受,比起指责对方更易化解冲突。

  懂得释放情绪的人,就不会有那么多的心理问题。

  要懂得跟同事友好相处

  小王在大学期间是班上的优等生,毕业后顺利进入一家大型企业工作,你是小王,进入公司后你会怎么做呢?

  笨人的做法

  在进入工作环境后,小王常常恃才傲物,看到同事做的事不对,常不客气地指出来,经常与同事因意见不合而争执,又不肯认输服软,搞的同事之间的人际关系都不好。

  在年终评选优秀员工的奖励大会上,尽管小王非常努力地工作,可是由于同事背地里常说他的坏话,在评选大会上他一票也没得到。

  有好成绩也没受到表彰,小王认为自己不受重视,感觉英雄无用武之地,因此辞职而去。离开这家公司后,他走了好几个地方,都没有找到满意的工作。

  聪明人的做法

  小王到了新的工作环境之后,他看到身边的人都很踏实地工作,而有些同事又是个好妒忌的人,于是他就收敛锋芒,勤奋工作,连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了。他还主动热情地和同事打交道,于是很快就赢得了同事和上司的好感。

  在年终评选优秀员工的奖励大会上,由于小王的优秀工作业绩和同事的支持,他受到了表彰。从此得到了集团领导的重视,很快被提升为科长。

  心理解读

  人在职场,你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性的影响,不仅限于顶头上司和公司高层。而且你和同事们的良好关系也会使办公室有一股轻松快乐的气氛,可以让你在工作中感到愉快,从而提高你的工作效率。

  你需要改善自己的人际关系

  快乐可以来自发现正在做的事情很有意义。快乐可以来自为了一个爱好忘我地投入几小时。快乐也可以仅仅来自与身边大自然的亲密接触,赞美飘飞的细雨或是秋日的落叶。很大一部分快乐也来自生活中与别人的交往,来自我们如何建立和培养这些人际关系

  一、要学会控制自己的逆反情绪

  人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且言辞激烈。

  这样的人给旁观者的感觉是,这个人不善于控制自己的情绪,固执己见,不善于听进去别人的话,自负自大,可能很聪明,很能干,但是会让人有惧怕接触的心理。

  我处理这样的问题的时候,首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候,我首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点,首先表示感谢。我会说:“谢谢你的直率,因为我有很多缺点自己看不到,需要有人帮我纠正,这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会,我会用最短的时间解释清楚。

  二、要学会客观地看待别人的优点,并且客观地看待自己的缺点

  每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”,都觉得在某个方面,那个被说的人不如自己。

  因此,在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人,就是因为会“拍马屁”,你也要承认,那是人家的一种能力,一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我体会在职场上做人的原则,和天桥把式的宣传口号有相同的意义:光说不练,那是傻把式。光练不说,那是假把式。又说又练的才是真把式。

  三、要学会反驳别人意见的技巧

  这个在职场中很常见。我的做法就是,我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然,前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候,用挑剔的态度去听,也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了,我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的,那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法,就是不要直接对对方说,你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来,自己不对;或者找到证据告诉对方,不对在哪里。

  四、要学会尊重别人,不论这个人在公司中处于什么职位

  如果你要在职场中工作得愉快,那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待,到各个部门的同事。

  我以前到办公室的时候,如果看到阿姨在打扫我的办公室,我都会帮助她,并表示感谢,我的秘书看到我这样对待阿姨,她也同样的对待阿姨;相反,我看到其他经理年轻秘书,很不客气地招呼阿姨干这个,干那个。我就想,这些年轻人真不会做人。结果是,阿姨最爱打扫我的办公室,我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样,我对待任何部门的同事,都是以尊重的态度。我去报销,总是对他们的工作表示理解,并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭,并且说笑。我去生产部催发货的时候,每次都是用特别理解,特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得,不立刻给我发货,他们自己心里都过意不去。我会为任何一点小事,对任何一个人表示感谢。因为我知道,即使是他们份内的事情,但是如果你重视了他们的工作,尊重了他们的工作,他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此,我要传达给他们的信息就是,他们对我非常重要,他们的工作,不但是履行他们的工作职责,更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们,尊重他们,我们可以成为朋友。

  其实对任何人的尊重不是表现给谁看的,是人对自我修养的一种修炼。但是,你自觉地这样做的同时,其实别人也看得到。

  五、要学会和领导谈话的技巧

  很多人非常不习惯和领导谈话,一听和领导谈话就紧张。和领导谈话,有几种情况:讨论工作,接受意见,要求利益。不论哪种情况,你要懂得,你要站在他的角度说话,要说他希望得到的答复。

  六、要学会真诚地赞美别人

  中国人都有不爱赞美别人的习惯。总觉得说得话肉麻,自己说不出口。其实原因就是,你从心里就觉得人家没有你好,这是既不能客观地看待自己,也不能客观地看待别人的表现,所以赞美不能由衷。

  我经常在办公室赞美同事。夸女孩子漂亮,或者她的香水味好闻。夸男同事幽默风趣,办事干炼。结果是,他们也会拿同样的赞美回报我。你高兴,我高兴,大家一起乐融融。一次,我老板剃了个新发型。他一进来我就发现了,所以我就说。我喜欢你这个新发型,够酷。给他高兴的,还冲我挤挤眼睛。然后大家一起大笑。

  从另一个角度来说,你经常夸奖别人,也会给人造成亲近感,对你日常工作都是帮助。你办任何事情都会比别人容易。

  七、要学会和与自己有利害关系的同事相处

  在单位,你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是:这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处,一定要保持距离。但是,还要和他相处融洽,绝对不能和他议论同事的是非,而且越是对自己的竞争对手,我越要夸,见人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得比他好。夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到,那么他很有可能会因为得到利益,或者要打败我,而说我的坏话,这个时候,听的人就会快速地对他的人品做出评价。对付竞争对手我一般采取“捧杀”哈哈。

  八、要懂得办公室政治规则,不要触碰办公室“禁区”

  与同一个部门、一个办公室的人发展爱情,为大忌;与办公室的同事说同事间的坏话,为大忌;与办公室的同事发展“深厚友谊”,并且什么话都说,包括自己的隐私,为大忌;与办公室的同事一起议论老板,为大忌;在办公室穿性感服装,为大忌;打听同事的隐私,包括工资,奖金,婚姻状况等,为大忌;在办公室公开和同事吵架,为大忌;与同事拉帮结派,为大忌;到老板面前说同事的坏话,为大忌。

  学会这些能让你在职场大受欢迎的技能

  某人在西服上别了一个小小的胸饰,如果你发现后及时地称道,说不定会因为这点小事而使他对你异常好感;一贯对你冷漠的某人突然对你笑脸相待,这也许是你们改善关系的一个良好开端;如果你把约会时间8点30分改成8点35分,说不定因此会让他人对你刮目相看……不要小瞧了这些交际细节,它往往是交际大变化的前兆,它往往是不费吹灰之力便可取得交际成功的良好机遇,它往往是拨动人际关系“千斤”的“四两”。记住:交际中的细微之处大有文章可做。

  赞美他人的“得意小作”

  每个人,包括那些地位低下的人和自卑感较强的人,都有令他们自豪的地方,这些使他们陶醉的“闪光点”可能非常小,小得只有他本人心里清楚,甚至连他本人也没发现。这些“得意小作”有可能是,如擅长做一道美味的糖醋鱼,擅长折叠各种各样的纸飞机,对民间故事、民俗民谚挺有研究等。如果你对这些小小的长处予以称赞,肯定会令他们高兴的。要知道,从获得人缘这个角度来说,称赞小小长处比夸奖人人皆知的优点更有效果。

  小处可做大文章。用心去挖掘和赞美他人的“得意小作”吧,别看其小,其实在小处做大了,也是一项了不起的交际功夫,并且这项功夫并没有多少人掌握。如果你有了这套功夫,便能够使你在平地里硬是筑起一座人缘大厦。

  记住他人的“随意话语”

  每个人的话语并非句句金科玉律,并非句句掷地有声,有些话语说过了,不多久,言者就会忘了,或者不再去留意它了。这种随意话语很有文章可做。如果你适时适地提起他以前说过的话,如:“你曾说过……至今我还记忆犹新。”对方一定会因为受到你的重视而高兴万分,认为你是一个细心的人,一个能有大作为的人,一个非常关心他人的人。如果你不但记住他人的随意话语,而且还按照他的随意话语办理,那会更加效果显着了。

  “废金矿”也能提炼出亮灿灿的黄金来,留意并记住他人的随意话语吧,它实际上是“一堆金矿石”,如果开采得当,“人缘黄金”会使你无比富有。他人的随意话语虽是细微之处,但大有文章可做。

  做点他人的“意外小事”

  德国一家银行的广告闻名全球,它是这么写的:你过你的日子,我们为你照顾细节。细节是什么?它往往是人们意外之中的小事。据说,此广告发布后,这家银行的可信度大大提高。对于人们来说,那些特别关注细节的人,能够适时做点他人意外小事的人会使人们特别放心,能不值得信赖吗?做点他人意外小事,是丰满自己形象的一个重要招术。

  一位哲人说过:任何细枝末节都具有特别重要的意义。既然这样,就做点他人的意外小事吧,这是对自身形象进行精雕细琢的重要举措。人们会因此对你惊叹和赞赏。

  关注他人的“细微变化”

  没有人不愿意接受别人的关心,也没有人会对关心自己的人产生反感。所以,要想赢得好评,就需要将你对别人的关心适当地表达出来。如果你发现对方穿戴、容颜等方面的细微变化,最好能立刻指出。如果对方换了新领带,你说声:“这条领带你第一次戴,在哪儿买的?”他一定会愉快地接受你的关心,对你产生好感。特别是女性,尤其注意自己的穿戴,一旦有人注意到了她服饰的变化,她定会感到由衷的欣喜,这时你们之间的距离也便随之缩短了。

  修饰自己的“交际细节”

  与别人交谈时,你不妨高兴时就扬起眉毛,严肃时就瞪大眼睛,疑问处率直询问,听完后简要复述。这样的话,你就会给人留下头脑灵活、擅长交际的好印象。如果你节奏匀称,举止缓慢,动作庄重,稳若泰山,那么就会给人产生气度不凡、从容镇定的印象。对于别人的邀请,如果你能拿出笔记本,认真地记下约会时间和地址,那么别人就会认为你是个讲究信用的人。

  心理解读:职场上修饰交际细节,就是润滑每日生活的齿轮,从而使你事事顺意;就是给你插上腾飞的翅膀,从而助你成功。修饰你的交际细节,就是锦上添花。重视细微之处吧,里面大有交际文章可做。

  你知道为什么自己的人际关系不好吗?

  只要有自信,你所说出来的话自然会显得有力而且够分量。只要我们勇于尝试,从尝试的结果中,找出成功或失败的关键,口才自然是越练越灵光。所谓口才不佳,只是为自己的不努力找借口罢了。经过多次的尝试与体验,就能学会谈话技巧,只要时常这样想:"这种方法不尽理想,是什么原因呢?""还有其他更好的方法吗?"如此追根究底,累积各种经验。此外,阅读报刊、欣赏电影、倾听别人说话,都可以学习说话的技巧,从中提升你的表达能力。

  说话一般是从礼貌性的打招呼开始的。若认为打招呼只是形式而忽略了它,就无法开启主要的话题。因此,和别人初次见面,还是应该礼貌性地与对方交谈,再逐步深入主题,沟通才会更顺畅。

  初次踏入职场的人,无法建立良好人际关系的原因之一,就是忽略了礼貌性的应对进退。在用词方面,一般年轻人总喜欢说些朋友间常用的流行语,这些话都过于活泼而不够稳重。此外,与人谈话时,若漫不经心地以"嗯"、"哦"作答,会让长辈及上司对你产生反感。

  任何人要被一个群体所接纳,就必须遵守该群体的规则。了解这些规则以后,就可以自由地使用语言,使说话成为一件愉快的事。谈话仅停留在公式化的寒暄上是不行的,必须向更高层次推进。当自己的想法或构想获得大家的认同,或在交谈中感觉自己更善于待人处世时,你就会发现会不会说话真的很重要,而且更是人际往来时的一项"利器"。

  狄里斯在西欧被称为"历史性的雄辩家"。据说,他天生声音低沉,且呼吸短促,口齿不清,旁人经常听不清他在说些什么。当时,在狄里斯的祖国雅典,政治纠纷严重,因此,能言善辩的人格外引人注目,备受重视。尽管狄里斯知识渊博、思想深邃,十分擅长分析事理,能预见时代潮流和历史发展趋势,但是,他认为自己缺乏说话技巧,容易被时代所淘汰。

  于是,他作了一番周密细致的思考,准备好了精彩的演讲内容,第一次走上了演讲台。不幸的是,他遭到了惨重的失败,原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清,以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是,狄里斯并不灰心,他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去,对着浪花拍击的岩石放声呐喊;回到家中,又对着镜子观察自己说话的口型,做发声练习,坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年,终于功夫不负有心人,再度上台演说时,博得了众人的喝彩与热烈的掌声,并一举成名。

  心理解读:看到自己的不足就要去改进,这样我们才能获得进步,获得成长。

  职场沟通中的六大技巧

  1.表示客气

  每个人的时间都很宝贵,因此,谈话前,客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流,有助建立良好的关系;多给对方一些反馈,比如“您说得很对”、“我也这么认为”等,会让对方了解到,你正在认真地听他说话;以友好的方式结束对话,重申你的感谢,让对方感到被理解与重视。

  2.目的明确

  开始谈话前,你要弄清楚目的,是想请求帮助、解决争端还是期望合作?是寻求建议还是发布指令?目的明确的谈话更高效。

  3.用合作的语气说话

  谈话要有建设性,而不是一味地否定或抱怨,因为每个人在受到攻击或批评时,都不会高兴。即使心怀不满,你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如,你对同事说“把文件给我”,就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”,更容易接受,因为前一种是命令语气,后一种则是尊重和商量的口吻。

  4.别打断对方的话

  即使你急于表达自己的观点,也要等人把话说完,随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态,学会接纳不同的观点,才能更好地沟通。

  5.请对方反馈

  我们总认为对方理解了自己的想法,事后却得不到满意的答复。因此,不妨隔几分钟就请对方给予反馈,问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅,又能让对方获得被尊重的感觉。

  6.留意对方的身体语言

  缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现;打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时,就该明白,这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题,或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密,也可询问对方不适的原因。

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