酒店前台检讨书
在有过错的情况下，为了避免今后再出现此类事件，我们要通过写检讨书来悔过，在写检讨书的时候要注意用语诚恳。快来参考检讨书是怎么写的吧，以下是小编收集整理的酒店前台检讨书，仅供参考，希望能够帮助到大家。
尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：
今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书! 如有认识不到位的地方，还请领导和同仁见谅并予以指导。20xx年12月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：
酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。
(一) 安全责任制度。旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任
人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；
(二) 验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证
相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证"一人一证、人证相符、人房相符"，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。
(三) 使用旅馆业治安管理信息系统制度。
1. 及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；
2. 及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅
部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；
3. 及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；
4. 及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；
一、信息录入、上传流程
1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件
进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。
2、 团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描
，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在30分钟内完成。
3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。
4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。
二、上传故障处理程序
1、检查电话线路是否畅通。如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警）。
2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。此项工作要求在30分钟内完成。
3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。此项工作要求在10分钟内完成。
4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。
通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。抓好安全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度，酒店由上至下应当高度重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人管理监督转向为全员联动管理监督，作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的社会职责，在国家公安机关"大情报系统建设"的基础下，积极配合，狠抓安全，对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、及时性作为日常开展工作的重中之重。酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，20xx年将积极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训，保持畅通沟通平台，实时了解最新动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。篇二：酒店前台工作检查程序
酒店前台工作检查程序(中英文)
酒店前台工作检查程序
morning shift:(7:00-15:30)
check grooming.
检查仪容仪表。
read front desk reception logbook.
阅读前台交班本。
check last night's occupancy, adr and today's forecast. 检查昨晚的住房率、平均房价和今天的预计住房率。
check all event order, vip and groups if there is any for today 查看当天的酒店活动、vip和团队情况。
proper take over from night shift.
与夜班交接班。
handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品。
check every billing for due-out rooms.
检查预离房的账单
check traces report and pf folio.
查看跟踪报告。
check due-out room after 12:00pm, and follow up the due-out rooms with duty manager. 中午12点查看预离房，协助值班经理跟进预离房。
check all arrival guests' key and rc.
检查所有预计到店客人的房卡和登记表。
if there is guest check-in during morning shift, modify in system. 将所有早班入住的客人资料输入电脑。close cashier and make sure the cashier report and the cash is balanced and handover to afternoon shift properly.
检查确保平帐后关闭电脑收银功能并与中班交接班。
note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to afternoon shift. 将需要跟进的事宜纪录在交班本上并交接给中班。 psb system. 更新公安局电脑系统资料。
afternoon shift (15:00-23:30)
check grooming.
检查仪容仪表。
read reception logbook.
阅读前台交班本。
check all event order, vip and groups if there is any for today. 查看当天的酒店活动、vip和团队情况。
proper take over from morning shift.
与早班交接班。
handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品
check due out room if there is any.
检查预离房间。
double check every due in room.
再次查看每一个预计到店房间的情况。
check traces report and pf folio.
查看跟踪报告。
modify all guests who have check-in already
将入住的客人资料输入电脑系统。
assign room for next day eta. include fit booking and group booking.为次日的预订排房，包括散客和团队。
settle edc between 22:00-22:30(print credit-card posted today report to check advance).
在22:00-22:30, 打印当天的信用卡刷卡纪录进行检查。
close cashier and make sure the cashier report and cash is balanced and hand over to night shift properly. 检查确保平帐后关闭电脑收银功能并与夜班交接班。
note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to night shift. 将需要跟进的事宜纪录在交班本上并交接给中班
psb systemnote:
更新公安局系统。
night shift (23:00-7:30)
check grooming.
检查仪容仪表。
阅读前台交班本。
proper take over from afternoon shift.
与中班交接班。
hand over cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and the safety box keys properly. 交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品。
double check if there is any due-out room then reminds dm to solve. 再次检查预离房间，如果还有预离房间提醒值班经理进行处理。
double check if there is any due-in room, ask for the arrival time. 再次检查预抵房间，如果还有房间未到，确认到店时间。
double check traces report and pf folio before eod.
在夜审前再次查看跟踪报告。print guest in house report check every room rate, rate code, breakfast link, guest rc one by one, any problem solved before eod. 打印住客名单逐项检查房价、房价代码、早餐的设置和住客登记表，在夜审前处理所有发现的问题。
check group master folio, double check the group rooms, billing, payment, m/c time, breakfast time. 检查团队主账单，再次检查团队用房数，付款方式，叫早和早餐时间。
check billing for each room (especially the long-staying guest).any problem note down in log-book let day shift to follow up.
检查所有房间的帐单（特别是长住客），记录发现的问题并交由白班的同事跟进。 confirm m/c time which record on front desk with gsc, especially group's m/c.
与总机确认前台收到的叫醒要求，特别是团队的叫醒。
print next day trace report to follow up.
打印次日的跟踪报告并跟进。 psb system.
更新公安局电脑系统资料。
check all due-out room's billing (especially c/l billing).
检查所有预离房的帐单（特别是挂帐的房间）
prepare the room key and rc for the due-in room.
准备预到房间的房卡和登记表。
prepare some vouchers &stores which are not enough, maintain the front desk cleanness.
检查库存并准备不足的单据和日常用品，对前台柜台进行维护。
check the occupancy, adr, room revenue and forecast.
查看住房率、平均房价、房间收入和预计住房率。
note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to morning shift.
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