个人基本信息
姓名：*** 性别：
*年以上工作经验
居住地：****
联系方式
电 话：
E-mail：***@***.com
最近工作 [ 1年6个月]
公 司：XX贸易有限公司
行 业：贸易/进出口
职 位：客服经理 最高学历
学 历：本科
专 业：工商管理
学 校：电子科技大学
自我评价
本人从事多年的客户服务工作，除了加固本身的专业知识外，还学会了专业以外的知识与管理技能。具有良好的沟通、协调、表达能力，勤劳，踏实，有团队精神，能承担较强的工作压力性格活泼，开朗，热情，交际能力强，有团队精神，积极进取，勇于接受各工作任务。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 计算机软件
目标地点： 北京
期望月薪： 面议/月
目标职能： 客服总监
工作经验
20**/9—至今：XX贸易有限公司 [ 1年6个月]
所属行业： 贸易/进出口
客服部 客服经理
1、 负责协助销售维护客户关系，与香港总部及其他办事处保持良好沟通与协调;
2、 负责订单处理，报价送样处理，帐款催收，市场部辅助工作;
3、 负责二级代理商的销售管理以及每月的库存，备货计划;
4、 负责仓库的出货安排;
5、 负责整个销售客服的流程。
20**/8—20**/8：XX物流有限公司 [ 1年]
所属行业： 交通/运输/物流
客服部 客服经理
1、 负责制定大客户服务体系与标准;
2、 负责跨地域大客户的售前支持，协调相关方做好项目实施与考核办法制定;
3、 负责动态跟踪与评估大客户拓展、服务与实施政策与客户满意度，制定并实施改进计划;
4、 负责管理重要客户并建立良好客户关系，处理投诉;
5、 负责与公司内部团队一起合作，确保服务准时和有效;
6、 负责提供客户所需报表，提供所需咨询。
20**/7—20**/7：XX自动化有限公司 [ 1年]
所属行业： 仪器仪表/工业自动化
客服部 客服经理
1、 负责维护客户关系、受理客户咨询、投诉并对其做出快速响应;
2、 负责制定销售合同及后期跟进、审核并签订客户长期协议;
3、 负责客户订单管理统计及业绩分析汇报;
4、 负责协助销售工程师制定应急预案，协调公司部门资源。
教育经历
20**/9—20**/7 电子科技大学 工商管理 本科
语言能力
英语(熟练) 听说(熟练)，读写(熟练)