电信公司年终工作总结

时间:2023-01-04 08:33:26 年终工作总结 我要投稿
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电信公司年终工作总结集合

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编收集整理的电信公司年终工作总结集合,仅供参考,希望能够帮助到大家。

电信公司年终工作总结集合

电信公司年终工作总结集合1

  20xx年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡。20xx年3月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念。

  营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

  做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情,顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

  有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

  在工作中,我还存在着许多的不足之处需要提高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。

  客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务。

电信公司年终工作总结集合2

  “凡事都要脚踏实地去作,不驰于空想,不鹜于虚事,而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学,则真理可明,以此态度做事,则功业可成。”这是李大钊的一句格言,也是城北营销中心我的真实写照。

  作为一名市场一线人员,我,在平凡的岗位上,作出了不平凡的成绩,按照自己的理解演绎着一段人生真义。20xx年度获得省公司专技英才三等奖,20xx年度获得省公司优秀党员称号,20xx年度获得省公司营销服务能手。

  一、榜样的力量实是无穷的,严以律己树榜样

  社区经理的岗位是平凡的,但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说,我是做了应该做的,但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好,真正实践了“干一行,爱一行;干一行,就要干好一行”的信念。自从事社区工作后,更加认真学习专业知识,细心踏实地开展工作,建立健全了各种管理制度,制定了各种考核细则,完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标,在营销一线以身作则,做到“离开位子,放下架子,扑下身子”,与员工同患难共甘苦,与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部,处处起到模范带头作用;忠于职守、爱岗敬业,闻险而动、身先士卒,充分调动社区人员的

  积极性。在我的带动下,经过正确的思想工作,全体正式员工精神面貌发生了很大变化,发挥出主观能动性,积极行动起来,为公司献计献策,开展能人效应、关系营销,为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。

  二、方法比努力更重要,不懈努力巧营销

  作为社区经理,面对通信市场白热化的竞争,保存量是开展其它工作的基础和前提,不丢失用户,就不会减少收入,就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够,“进攻才是最好的防守”,只有不断去争夺竞争对手的用户群,使他们在工作上顾此失彼,才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场,增加企业收入的目的。

  在我片区的一单位家属楼内,有十户电信固话用户,在该片居民区造成一定的影响,营销几次上门开展“针对性营销”,都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解,最终把用户争取过来,我就积极的想办法、找关系,通过分析,首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口,上门进行宣传,敲门进去后,迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂,始终面带微笑,等用户怒火平息后,继续耐心地向用户解释,并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策,用公司强大的资源优势,完善的服务体系去取得用户的认同,经过耐心的解释劝说,用户终于被其孜孜不卷的精神所感动,同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力,这种百折不挠的精神,让人感动,有这种坚韧的精神必然有一流的服务,值得我信任。这楼上的人我都熟,我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点,早己饥肠辘辘,但要将工作做得彻底,就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门,很顺利做通了八户的工作,在装维人员的配合下,成功将八名用户争取了过来。

  三、急用户所急,用心服务促发展

  我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区,点多面广,用户分散。为保存量、促发展,从提高自身的业务素质入手,结合公司开展的岗位培训,努力学习市场营销知识,通过深入社区实践来丰富提高营销技能,为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中,始终坚持上门服务,同广大用户打成一片,掌握第一手用户资料和业务信息,为企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

  职业技术学院作为重点院校,年费用近十六万元,由于宽带经常出现故障,校方很不满意,提出了退网的要求,我联系支撑中心共6位同事排查故障、研究方案,经过3天加班加点不懈努力,终于解决了问题,赢得学校领导的高度赞誉。在其中的一段时间,发现校长在用小灵通接电话,正在讲话时电话突然没有声音了,在确定是小灵通坏了以后,主动提出将小灵通带回公司维修。用最快速度将维修好后的小灵通交到校长手里,校长非常感动,领导班子的成员也都看在眼里,连连称赞我公司售后服务好。后来学校又购买了8部双模小灵通。此次的营销成功,在通信行业竞争日趋激烈的今天,充分认识到服务是第一品牌,是树立企业形象之根本所在。

  四、功到自然成,真情奉献结硕果

  驻地网是是公司的重点项目,它关系到企业的未来发展 ,也是其他运营商争夺的焦点,作为开发区社区尤其是重中之重的工作,近年来房地产发展迅猛,建设速度飞快,新建楼宇密密麻麻;对此,我们成立驻地网项目组,由专人负责管理,每天去工地联系客户,首先收集到所有驻地网情况,然后根据工程进展快慢决定先后次序,每天下午对客户情况进行反馈分析,讨论如何与客户谈判,如何才能签定协议,一个项目一般需要10多次的联系商量才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力,适当的营销,取得骄人的成绩。共签定15个驻地网项目4358户,受到领导的大力表彰。

  宽带业务作为“金牛”业务和战略产品,已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大对公众用户组合业务营销力度,加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。完善和拓展面向商务客户的“宽带商务”产品,紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇,将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。深度挖掘大客户市场,提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案,稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市

  场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情1+”业务的推广,挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”活动,动员党员在会战中起模范带头作用,全力加速宽带发展,掀起宽带业务新的发展热潮。截至08年底,共发展宽带1450部,电话310部;并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉,成为分公司市场营销战线的排头兵。

  作为一名社区经理,我时刻将用户装在心里,以真诚和热心去赢得用户,用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场,在平凡的岗位上认真履行自已的职责,为企业更加美好的明天,尽心尽责,努力奉献。

电信公司年终工作总结集合3

  “中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。

  我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

  我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通考试吧,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

  之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

  营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的`人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

  说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

  通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

  工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进

  金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。

  人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

电信公司年终工作总结集合4

  我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

  我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

  之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

  营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

  说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

  通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

  工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。

  人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!

电信公司年终工作总结集合5

  一、依托信息化优势,助力德州发展

  一是配合XX市司法局,利用司法e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件4337套,帮助118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件20xx余套,为全市20xx余名农村党员干部提供了优质服务。

  二、用户至上,用心服务州城人民

  对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达100%。

  不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达100%,宽带故障回访满意度均保持在99%以上。

  三、全力提升网络质量

  生产能力大幅提升,固网语音容量达到10余万户,数据宽带网络容量达到33余万户。3g基站已达到597个,3g网络覆盖率达到100%,高速稳定的3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,20xx年共计完成投资5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。

  网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在0.2%左右;evdo无线掉线率稳定在0.4%左右,同比提升50%以上,客户感知良好。

  四、积极做好市委市政府交办的各项工作

  按照市委市政府的部署,认真做好“数字城管”、“完善社会主义核心价值观教育”、“创新社会管理”等工作,积极配合市政府城区改造规划,认真落实市政府“两河四岸”、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设项目的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥按照市政府要求已完成初步改造工作。

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