销售个人的工作总结

时间：2023-05-12 19:42:31 个人工作总结我要投稿

销售个人的工作总结13篇

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的销售个人的工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

销售个人的工作总结13篇

　　销售个人的工作总结篇1

　　又一个月即将过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

　　在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到xx男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的`各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对xx男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

　　在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

　　1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个xxx，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成xx万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

　　3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

　　4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日。以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　销售个人的工作总结篇2

　　先说销售由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。

　　以我西单x店的运动x店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择xe，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品。

　　在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展，在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战，不过要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用比如x陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么我克什么如果对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是还是全盘掌握一个气势的问题，比如如果我的男T恤的销售份额占到了x%。

　　女T恤的销售份额只占到x%，那么我切不可以将库存调整为男T恤x%，女T恤x%因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向x%和x%推进，如果一旦我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降，因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性，在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。

　　因为整个销售的.决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。

　　在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，做好销售工作总结这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，x%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。

　　销售个人的工作总结篇3

　　本人于20xx年xx月xx日正式加入公司，在这之前xxxx是我前公司的客户之一。时间如梭，昨日收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正，回顾这xx月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过xx月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx月来的工作情况总结如下：

　　在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，而我所要负责的工作就是在后方给他们强有力的支援和协助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分：

　　1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重，xxxx部在全国各地都遍布着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面我也有丰富的工作经验，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立完成。

　　2、及时了解xx情况，为领导决策提供依据。作为xx企业，土地交付是重中之重。由于xx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xxxx、xxxx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的'拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　　3、代理商激活奖励的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议，建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。

　　4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算，这部分也是对代理商和业务经理工作的一种督促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批。

　　5、办事处行政预算审核，每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。

　　6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在xx月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；

　　回顾xx月来的工作，我在学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　销售个人的工作总结篇4

　　绝大多数的业务员都有这样的错误观念：1、误以为在办公室内做业务员工作总结，不但令人感到无聊（无用）。也侵占了不少你在外面推销的时间。2、误以为公司规定必须按日填写的各种报表（例如：访问日报表、访问表、顾客卡、个人业绩记录表、扩大介绍网记录表、经费记录……等，）与个人的推销活动以及成交率的提高扯不上任何关系。这是最错误的观念。事实上，这些记录表有它的目的与价值。

　　从今日起，你必须牢记：

　　各种活动的记录表不但对公司销售策略的拟定有着极大的价值，对改善你的业绩也大有作用。就营业部门的主管与各级干部而言，这些活动记录表，更有难以顶替的价值。

　　譬如，打算测验数种推销手段中的哪一种最有效，只要把使用各种推销手段的'成果详加记录，就能实施“有效的实验”。

　　又如，翻阅各种记录表就能了解推销员为了解保已有的交易对象所做的访问次数是不是适当，以及有没有对某些准顾客加强访问次数……等。诸如此类的问题，都能从活动记录表中发掘出来。

　　业务员工作总结的范例：

　　下头是负责数个地区的某公司姓黄的推销员一周的活动记录。只要看过这个表，就能明确掌握他在推销活动上的弱点。

　　星期一二三四五合计访问次数晤谈次数引起顾客“注意力”的次数做过商品说明的次数有过成功推销机会的次数成功推销次数从这个记录表，能够分析出这位推销员的弱点：41次访问中，有9次无法与对方晤谈，能够说是时间上的大浪费。他必须更用心于发现能够晤谈的准顾客（接触前的准备不足，就会发生这种现象）。

　　所以业务员工作总结中的要点：

　　一、基础数据：访问次数、晤谈次数，引起客户注意力次数、做过商品说明次数、有过成功推销机会的次数、成功推销次数。这六大基础数据。

　　二、实验策略：谈判话术采用什么策略、逼定话术采用什么策略，一个试验阶段内使用几种销售策略，验证哪种策略最适合现阶段产品销售。

　　三、阶段总结：总结一个阶段的实验结果，为下一阶段的实验做计划。

　　根据以上方式制作业务员工作总结才能真正起到效果。

　　销售个人的工作总结篇5

　　回首20xx年，有太多的美好的回忆，20xx年本人来到xx行工作，但是惟有20xx年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。

　　一、销售工作总结、分析

　　在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的x经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了x年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20xx年初，我都是在x经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是x月份本人的销售业绩及能力才有所提升。

　　二、职业心态的调整

　　销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心。如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

　　重点客户的开展。我在这里想说一下、我要把x类的客户当成x类来接待，就这样我才比其他人多一个x类，多一个x类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少x次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

　　三、自己工作中的不足

　　在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

　　1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。

　　2、因北京限购令的.开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

　　3、没有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

　　四、20xx年对自己有以下要求

　　1、每月应该尽努力完成销售目标。

　　2、看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。

　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6、和公司其他员工要有良好的'沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

　　销售个人的工作总结篇6

　　受陈圣岚所长及金彦所长指派，本人率领咸宁乐通电梯有限公司员工吕伯春、刘志锦两位同志，于20xx年11月15日正式开展20xx年底市直、咸安在用电梯年检工作，截至20xx年1月17日，累计用时两个月，共检验电梯使用单位46家，检验电梯147台。检验单位简况附后。

　　年检工作没有事先预想的那么容易，我也从中品偿到了年检工作的辛酸苦辣：使用单位有态度温和的，也有蛮横、不理不睬的，有为人爽快的，也有胡搅蛮缠的;因使用单位原因，推迟、拖延检验的情况，屡见不鲜;因交通或其他原因导致计划变故的`情况，也层出不穷。但总体来讲，比较顺利，完成了大部份年检工作。

　　通过本阶段电梯年检工作，本人不仅从中品偿到年检工作的艰辛，也从中学习到了一些与人交流的技巧及一定的工作方法。在此，一方面感谢两位所长、金彦所长及叶帅华主任对我的充分信任和对工作的大力支持;另一方面，也非常感谢乐通公司两位员工对我工作的支持和协助。

　　经过这段时间的摸底，也发现现阶段年检工作存在的一些问题：

　　一、受检单位电梯年检意识较差。

　　部分受检单位对电梯年检制度尚不理解，甚至排斥、拒检。部分单位想申请报检，却不知往哪里报。

　　建议：

　　1，随身携带并讲解《特种设备安全监察条例》相关法律知识，倡导申请报检制度;

　　2，在年检报告书备注栏中，加入类似“使用单位在下次年检日期满前30日内书面报我所申请定检!联系人：电话：”等说明。

　　二、检验费收取时间周期过长

　　部分单位故意拖欠、延付检验费。

　　建议：一方面形成书面制度;一方面加强与监察科协调。

　　三、检验机构公正形象问题

　　借用电梯公司协助年检，固然一定程度上解决或缓解了我所人手紧缺问题，但从长远看，该举措对我所监督机构正面形象的负面影响也不可小视。本次年检中，就发现有个别单位产生“官商的勾结”的错觉。

　　建议：从几家电梯公司中同时抽人协助，或者每年轮流更换协助年检的电梯公司。

　　四,交通问题

　　毕竟乐通公司车辆有限，仅一台，且以其商业活动为主，故在车辆他用的情况下，难免产生：

　　1，其他交通费用

　　2，时间延误。

　　五，工作凭证在与协助年检电梯公司同时出现在受检单位时，显得比较重要。

　　六，年检费用与验收检验不同，年检涉及比较多的检验费用支出。

　　七，年检管理问题

　　从目前的情况看，电梯年检工作还比较混乱，年检情况还不能做到了若指掌。建议专人检验专人管理。

　　八，个人问题，

　　从这次年检工作中，可以发觉个人交流手段、谈判技巧、工作方法等有待进一步加强。也希望能有更多的机会去煅炼、学习。

　　以上就是本人本阶段年检工作的一些概况和心得，不足之处，还请领导斧正!

　　销售个人的工作总结篇7

　　转眼一年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在xxx的x年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们xxx的销售，进一步提升品牌的知名度。在xxx这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

　　以下是我对xxx的年底总结：

　　一、认真学习，努力提高

　　我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

　　三、存在的问题

　　通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

　　做好本职工作我概括出三大点：

　　1。热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

　　2，对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

　　3。控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

　　顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。

　　像xx开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为xx的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为什么xx能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能？我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像xx那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的`。像xx所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：

　　1。热爱本职工作，热爱销售

　　任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

　　2。有一颗感恩的心

　　xxx为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。

　　自从本人20xx年加入xxx珠宝以来也有1年的时间了。

　　在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。

　　销售个人的工作总结篇8

　　xxxx年_月，在朋友的介绍下我来到了__酒店，得到要来__学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了__学习，刚开始是学习__文化和理论课程，我很接受__的文化，我也很乐意成为一名__人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了____店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的.一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的

　　服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　销售个人的工作总结篇9

　　不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。

　　一、在专业知识方面：

　　1）产品知识方面：加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

　　2）公司知识方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

　　3）客户需要方面：了解名录购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

　　4）市场知识方面：了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

　　5）专业知识方面：进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的'设计思维的转变，以便更好的合作。

　　6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

　　二、自身销售修养方面：

　　1）工作中的心里感言。

　　在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

　　销售个人的工作总结篇10

　　回首这一年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过新鲜;似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

　　总体观察，这一年对我取得长足进步;不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

　　理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将__品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己__品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

　　随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记CRM(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的'友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!

　　1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20__年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20__年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20__年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;

　　2、西欧地区：意大利和德国市场在20__年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过20__年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的LPR，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;

　　3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产) 下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容) 生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作) 发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理) 发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单) 再次联络(新订单的谈判);

　　4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20__年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;

　　5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理___公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计20__年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;

　　6、中东市场：20__年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;20__年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额 12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;

　　7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。

　　销售个人的工作总结篇11

　　即将过去的20xx年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为__迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃发展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。在上级领导的带领和各部门的大力配合下，20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！

　　一、20xx年工作总结

　　从开厂以来截止20xx年x月x日，东南亚区域共有3个国家（xx、xx、xx）共xxx个客人有合作往来，总销售额约xxx。

　　在东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。忙碌的20xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

　　x月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司x—x月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发生；x月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的__客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。

　　x月份，xx客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。

　　对于20xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

　　二、20xx年工作计划及个人要求

　　1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

　　2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的.新客户；

　　3、发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛；

　　4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；

　　5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；

　　6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

　　三、有关建议

　　1、建议公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力；

　　2、适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（1个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间；随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。

　　为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

　　销售个人的工作总结篇12

　　20xx年，我局在厦门市委、市政府的正确领导和国家工商总局、省工商局的精心指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面落实科学发展观、努力构建和谐社会为目标，认真按照省工商局“十个提升”的要求，以保持共产党员先进性教育活动为动力，以创建全国文明城市为平台，以贯彻实施《行政许可法》为契机，积极创新思路，认真履行职能，狠抓工作落实，全面提升了工商行政管理水平，为厦门实现新一轮跨越式发展作出了积极贡献。先后被评为全国工商系统行政执法监督先进单位，福建省20xx—20xx年度文明单位、厦门市纠风效能建设先进单位、20xx年民主评议行风免评单位、创建全国文明城市突出贡献单位，还有16个单位、45人获得市级以上各类表彰。主要成效是：

　　一、重服务，促发展。

　　一年来，我局积极围绕厦门市委、市政府的经济发展规划和工作目标，紧扣工商职能，努力提升服务水平，积极当好“经济参谋”，有力地促进了厦门经济社会协调发展。

　　1.拓展服务内容，提高办事效率。一是实施重点项目跟踪服务制度。如对厦门汽车工业城的企业登记进行集中办理;对集美工业园区、软件园二期等重点项目主动对接，靠前服务;对部分火炬高新科技园区企业迁移岛外项目，主动提供延伸服务，及时帮助企业完成变更登记等事项;对改制、改组企业，设立联络员，实现高效服务;为港澳居民、下岗职工设立特事特办“绿色通道”。二是在原有网上自助服务项目的基础上，增加公司变更、注销等网上自助服务项目，为企业搭建全天候全时制服务平台，较好地引导企业办事人员自觉做好登记注册准备工作，提高登记注册效率。三是编辑、刻制行政许可办理指导光盘，供民众查询，最大限度地为当事人办理行政许可提供帮助。四是进一步放宽年检免审企业的条件，简化手续，提高效率。规定除少数关系人民群众生命财产安全的企业外，对一般企业年检实行“最简手续办结制”。如：推出年检免审企业及个人独资、合伙企业就近到工商所办理年检贴花的举措，受到了普遍欢迎。全年共登记注册各类经济主体52922户，比增199.3%。其中内资企业222户，外资企业353户，私营企业5740户，个人独资和合伙企业735户，个体工商户45872户。

　　2.实行政策扶持，优化投资软环境。一是对省工商局“35条”以及闽工商个〔20xx〕49号文件等相关配套意见，认真进行学习领会，并结合实际，制定下发了贯彻落实意见。20xx年，全市有3679家企业获得了20xx年度企业年检免审资格。二是实行“先落户再规范”的政策，积极吸收有实力的外资企业、外地企业在厦设立总部或迁移至厦门发展。如投资近亿美元的友达光电(厦门)有限公司等11家企业已成功落户厦门。三是实行“五放宽”措施，即：放宽外商投资企业合资合作中方的登记条件、放宽外国投资者银行资信证明的要求、放宽对增加投资总额和注册资本的限制、放宽对生产型外商投资企业生产场所的要求、放宽新设立企业准入门槛，积极吸引外商在厦投资与再投资。如麦迪肯科技有限公司、中绿农业发展有限公司、香山国际游艇俱乐部有限公司等101家外商投资企业已落户厦门投资或再投资。

　　3.引导企业实施名牌战略，增强厦门商品的影响力。一是建立重点商标企业联系指导制度，帮助企业提高商标意识，协助企业制定、实施正确的商标发展计划，建立健全商标管理制度，规范商标使用行为。同时，对新设立的企业提供商标策略建议。二是加大商标品牌的宣传力度。借助新闻媒体，开展著名商标企业系列宣传报道;与海峡导报合作，举办“金桥杯”首届厦门人最喜爱的十大品牌暨十大最具创意商标评选活动;设立驰著名商标广告一条街;借助政府力量成立实施品牌战略领导小组，大力推行品牌战略;将商标简单知识、注册和保护的相关程序印成小册子，放在注册大厅供企业和群众索取，让企业和群众了解商标常识和品牌知识。三是做好推荐著名商标、驰名商标工作，利用驰著名商标提高企业知名度，不断开发新品，开拓市场。组织评选了45件厦门市著名商标，推荐认定了45件福建省著名商标、3件中国驰名商标。目前，我市已拥有全国驰名商标7件，省著名商标106件、市著名商标131件。四是重视“农”字号品牌的培养，把品牌意识引进山村，使农产品推向城市，走向全国。如同安“褒美进士芋”、“内山猪肉”等品牌农产品产销两旺，取得了良好的经济社会效益。

　　二、严监管，正秩序。

　　一年来，我局牢固树立监管就是服务的理念，认真贯彻落实国家工商总局、省工商局关于整顿和规范市场经济秩序的总体部署和阶段性工作要求，以创建全国文明城市活动为契机，全面整顿和规范市场经济秩序，深入开展“红盾行动”，努力营造公平竞争、和谐有序的经济发展环境，取得了明显成效。

　　1.全力以赴参与创建文明城市活动，认真整治重点难点问题。在厦门创建首批全国文明城市活动中，我局立足工商职能，认真查处无照经营、严格规范户外广告、坚决取缔黑网吧、大力整治集贸市场，取得了突破性的成效。通过全系统人员连续奋战九十天，尤其是各区工商局和基层工商所人员的加班加点和社会各界的支持，共查处无照经营户1277户，引导办照21551户;拆除违法设置、破损及有碍观瞻的户外和店招广告牌近2.5万块，发布各类公益广告牌1668面，总面积超过14.8万平方米;全市117个集贸市场按照主体资格合法、商品质量合格、卫生设施到位、场容环境整洁、各项制度健全等五个方面进行规范，有效地促进了整顿和规范市场经济秩序工作的深入开展，也为文明城市建设作出了突出贡献，得到了市委、市政府和人民群众的高度赞扬，市局和思明、湖里区局均荣获了厦门市“创建全国文明城市突出贡献单位”荣誉称号，其它四个区局也被评为“创建全国文明城市先进单位”。

　　2.以三项整治为重点，大力整顿和规范市场经济秩序。一年来，我局以维护食品安全、保护注册商标专用权、打击虚假违法广告三项整治为重点，扎实有效地开展打击不正当竞争、贩私、传销及变相传销、制售假冒伪劣商品、盗版侵权等执法行动，特别是在严查“苏丹红”食品、打击制售假冒伪劣商品、“红盾保春耕”、打击知识产权侵权、预防禽流感等专项行动中，表现出色、成绩显著。全年共立案查处各类经济违法违章案件1472件，总案值3502.48万元，罚没款1852.93万元。全市未出现禽流感病例，较好地维护了消费安全。

　　3.创新监管制度，促进长效监管。我局在往年已建立的食品安全监管五项制度、商品质量信息披露制度、企业约谈制度的基础上，又进一步激发创新动力，不断出台新的更合理、更完善的长效监管制度。一是在食品安全专项整治方面，建立了联席会议制度、联合执法制度、处置食品安全突发事件应急机制等;同时，积极参与《厦门市生鲜食品安全监督管理办法》的研究制定，为食品安全监管法制化建设作出了贡献。二是在保护注册商标专用权方面，建立了三级联动的商标执法监管体系、商标印制监管制度、防范商标侵权重点部位巡查制度和展会的商标监管制度。三是在医疗、药品等五类广告整治方面，建立了违法广告告知制度、广告审查预警提示制度、广告监管计分考核制度、对严重违法广告实行强制措施制度和广告审查员管理办法，使五类虚假广告有明显下降。四是在打击贩私、制假售假等方面，建立健全了市场监管巡查制度，“经济户口”管理制度，企业诚信守法提醒制、警示制、公示制，打私与打假相结合的工作机制。五是在盐业市场整治方面，建立了由工商、卫生、质监、公安等部门密切配合的协作监管机制。六是在打击传销和变相传销方面，建立和完善了市场巡查和属地管辖制度，健全了投诉举报和快速反应系统。七是在查处无照经营方面，坚持行政指导与经济处罚相结合的原则，建立了三级(市局、区局、工商所)联动三查(督查、抽查、巡查)结合的无照经营整治工作机制，并采取简化环节上门办照、进社区设点集中办照等措施，提高了办照率，有效地遏制了无照经营的泛滥。八是在合同监管方面，专业市场分局重点推行了汽车销售合同示范文本，并先期在10家“守合同重信用”汽车销售企业试点。组织评选了厦门市20xx—20xx年度“守合同重信用”企业433家，推荐认定了省级“守合同重信用”企业63家。九是在企业信用分类监管方面，建立了市局、分局、工商所三级联动的监管机制，对被经济户口管理系统业务锁定的企业加强了监管。

　　4.健全法制工作机制，提升依法行政水平。以《行政许可法》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》的贯彻落实为重点，强化普法工作力度，健全执法制度建设，全面推进依法治理。全年共计1800余人次参加各级各类法规培训考核考试，制定出台《市局和区局委托派出单位行使登记管理权实施办法》、《关于规范行政处罚案件延期或分期交纳罚款的意见》等多项行政许可、行政强制、行政处罚配套制度;经市政府批准实施《厦门市户外广告设置使用权有偿使用暂行办法》并组织首次拍卖，实现了户外广告公共资源的公开有偿出让，得到了市委、政府、纪委的积极肯定。系统“四五”普法依法治理总结工作顺利通过验收，获得省、市依法治理办公室的高度评价。在市人大和市政府，省监察厅分头组织的《行政许可法》贯彻情况检查以及省工商局组织的20xx-20xx年度综合执法检查中，我局的依法行政工作获得了一致好评，并作为典范在全市审改会议上介绍经验。此外，我们还立足职能，创新理念，协同劳动行政部门做好促进就业和劳动维权工作,并于11月中旬经全国人大《劳动法》执法检查小组指定,参加厦门市贯彻《劳动法》情况汇报,得到了何鲁丽副委员长等首长的`高度赞誉。

　　三、谋创新，求突破。

　　一年来，我局围绕发展这个主题，努力在创新中找突破，在创新中出成效，在创新中求提升，有力地推动了工商工作的健康、快速发展。

　　1.开发生鲜食品安全多方监管平台，提升了食品安全监管水平。为贯彻落实省工商局食

　　品安全监管十条措施和《厦门市生鲜食品安全监督管理办法》，积极利用科技手段开发了生鲜食品安全多方监管平台，实现了食品安全信息快速、实时共享，使生鲜食品进入流通环节之后的安全情况得到了有效监控，提高了工商等部门的监管效率。

　　2.举办首届厦门人最喜爱的十大品牌暨十大创意商标评选活动，营造了厦门品牌建设良好的氛围。通过评选活动，市民的品牌意识得到了培养和提升，“品牌强市”、“厦门人关爱厦门货”的观念越来越深入人心，珍爱地方品牌、助创知名品牌的氛围更加浓厚。

　　3.潜心编印《厦门市工商行政管理局行政执法制度汇编》，进一步完善了《工商行政管理执法制度体系建设》。该项目的推广应用，较好地处理了依法行政与改革创新，规范管理与改进服务的关系，推进了全系统依法行政水平的提高，得到了上级机关的高度肯定和评价，为我局赢得了良好的声誉。

　　4.创新“地沟油”长效监管六项制度，有效地防止了餐桌污染。通过建立和实行经营户口制、提取台帐制、统一收集制、去向核销制、回收合同制、处置责任制，较好地规范了养猪场提取“地沟油”的监管模式，从源头上扼制“地沟油”流入餐桌，得到了政府和民众的高度赞扬。

　　5.创新“护农帮农扶农”方式、方法，彰显立体护农特色。通过创新帮扶内容，使新圩古宅大蒜走出困境、重焕光彩，大嶝紫菜扩大销路、走出滞销绝境;通过创新扶农项目，推广农业定单合同监管模式，服务和促进农村农业发展;通过创新监管方式，推行网络监管集市新方法，使查、堵、疏、理四方面均取得成效。

　　6.编印《企业登记指南》，直接服务方便于群众。认真贯彻实施《行政许可法》，充分运用信息化手段，改革企业注册登记方式，推出了集最新的登记须知、办照表格、格式示范文本、国民经济行业分类、行政许可前置审批项目、法律法规等内容的《企业登记指南》，受到广泛好评。

　　四、强素质，树形象。

　　一年来，我局以保持共产党员先进性教育活动为动力，狠抓干部队伍和基层工商所的基础建设，工商队伍的整体素质得到了较大提高，工商部门的新形象得到了进一步展现。

　　1.扎实开展先进性教育活动，队伍的思想水平得到明显提高。上半年，我局按照上级的统一部署，扎实开展了保持共产党员先进性教育活动，广大党员的思想素质得到明显提高，队伍的凝聚力和战斗力明显增强。党组的核心作用、领导干部的带头作用、党员的先锋模范作用和奉献精神在创建文明城市的实践中得到了很好体现，涌现出了许多好人好事和先进典型。年初市局党组提出“亮出牌子、提高调子、做出样子”的号召，得到了全体党员的积极响应，现在已成了广大党员的自觉行动。在教育活动中，我局先后受到了中央、省、市先进性教育活动领导小组办公室的高度肯定。各个区局也分别被所在区委、区政府以及区教育办等树为教育活动先进典型。

　　2.重视基层规范化建设，提升工商所建设水平。一年来，我局高度重视基层建设，尤其在工商所的规范化建设方面下了功夫，实现了新的突破。在系统内全面推行了“段长责任制”，

　　加大了市场监管力度，维护了市场经营秩序;高标准开展创建规范达标工商所和规范达标示范工商所活动，全力打造精品所，使其发挥典型的示范和带动作用，促进了基层工商所全面建设;在省局“五化”建设的基础上，全面导入cis系统，不断提升基层建设水平。同时，为基层工商所配备了专职党支部书记，充实了基层组织力量，使基层党组织的战斗保垒作用更加坚强。去年，员当工商所、康乐工商所被省局评为规范达标示范工商所。

　　3.重视教育培训，提升干部综合素质。充分利用局域网开设在线培训专栏，增强了在职培训教育的针对性和可操作性;利用集美大学的资源优势，开办行政执法、商标广告、公务员法提高班。全年共组织开展各类培训考试3274人次，其中开办了9期共684人次的岗位资格培训，完成了涉及工商职能较多的13部法规的培训考核工作。通过各种形式的培训教育，队伍的整体业务素质得到了显著提高。

　　4.以群众满意为根本标准，加强党风廉政建设。一年来，我局在行风效能和党风廉政建设方面，重视长效管理机制的研究，推出了一系列创新举措，取得了显著成效。一是深入贯彻各级纪检监察工作会议精神，结合先进性教育，组织召开了以“点问题敲警钟建制度促规范定目标促工作”为主题的党风廉政建设点评会。二是结合贯彻“实施纲要”举行了以“学先进赶先进树正气强素质促廉政”为主题的勤廉兼优事迹报告会。三是结合贯彻执行廉洁自律各项规定，认真落实了“三谈两述”制度，廉政约谈28人次，组织编印了《工商人员廉政守则》，下发全体工商人员学习对照。

　　四是在企业注册窗口组织开展了服务质量评价现场会和考评活动，推进了窗口的行风效能建设。全面推行机关绩效评估和机关工作人员绩效考评制度，较好地实现了奖勤罚懒的目的。五是根据局党组的部署，在邀请市人大代表视察工商行政管理工作的同时，全系统先后召开了16场市、区部分人大代表、政协委员及民主党派代表、行风评议员、廉政监督员意见征询会，广泛征询社会各界对工商队伍建设和市场监管工作的意见和建议，对征询到的101条意见，进行梳理，落实整改，取得了良好的社会效果。六是组织开展了财务内审和各个重点环节的监督制约，促进了系统财务的规范管理。七是认真受理群众信访投诉件。全年共办理人大代表建议、政协委员提案19件，办理市长专线等转来的信访件956件，组织调查核实群众来信来访举报件78件，做到了事事有回音，件件有落实，办结率达到98%以上。

　　销售个人的工作总结篇13

　　在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

　　这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。

　　自己xxx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xxx年x月x日，xxx年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

　　作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

　　3、负责严格执行产品的出库手续。

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

　　二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货

　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的.涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

　　五、涂料产品市场分析

　　涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：

　　1、市场需求分析：涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因x抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

　　2、竞争对手及价格分析：这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。

　　六、xxx年销售经理工作设想

　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，xxxx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

　　1、依据xxx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。

　　2、xxx年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

　　3、xxx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

　　七、对销售管理办法的几点建议

　　1、xxx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

　　2、xxx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

　　3、xxx年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

　　4、考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。

　　在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力!