年底工作总结
年底工作总结
前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。
以下是鄙人工作中的拙见，这里总结出来但愿能对日后工作有所匡助。
一、树立全局观念，做好本职工作
无论从事什么工作，树立全局意识是首要的题目，现场技术服务也不例外。我以为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部门。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品机能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的知足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务职员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品良多时候是因为使用操纵不当才泛起了题目，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操纵，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
跟着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的'强力底牌。作为一个技术服务职员，要在现场勤于观察、独立思索、多与同事交流, 努力不断进步自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操纵纯熟
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中央态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思惟和平和的心态才能促进工作提高和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判定力才能使工作顺利。
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