大堂经理-副理-领班职位说明书
岗位描述：
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、协助总经理或代表总经理接待好V.I.P.和商务楼层客人;
9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;
10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
任职资格：
1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力;
2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳;
3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况;
4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度;
5、金钥匙优先考虑。
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