前台岗位说明书

时间:2021-08-23 13:02:00 岗位说明书 我要投稿

前台岗位说明书2篇

前台岗位说明书1

  岗位名称: 前台

前台岗位说明书2篇

  直属上级: 行政经理(1人)

  直属下级: 无

  岗位职责:

  1. 负责电话转接;

  2. 负责前台接待及来访接待;

  3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐;

  4. 保持前台清洁卫生,保持公司良好形象;

  5. 来访客人及公司员工外出出租车预约;

  6. 公司内部通讯录的定期更新;

  7. 复印机房的清洁卫生及整理;

  8. 公司保洁工作的监督、跟进;

  9. 公司饮用水的订购及管理;

  10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

  工作标准:

  1. 电话转接及时正确,3声内接听转接;

  2. 接待来访人员热情周到;

  3. 信件、快递收发正确及时,每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件;

  4. 每天对前台处进行清洁,保证前台位置的清洁度,确保公司的良好形象;

  5. 及时正确的为客人等预定出租车;

  6. 人员及分机有变化时,及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工,发送之前需请主管先核对变更内容的正确性;

  7. 每天检查饮用水的情况,如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水;

  岗位权限

  1、 对来电、来访者具有监督、决策权;

  2、 工作制度或流程标准建议权;

  3、 对上级主管过错和失职的投诉权;

  关键业绩指标

  电话接听及时(3声以内及时接听及时转接)

  来访人员接待满意度90以上

  信件、快递收发正确率100%

  工作完成的及时性

  员工满意度

  任职要求

  1、 学历:高中以上

  2、 专业:不限,能熟练运用自动化办公软件

  3、 培训经历:接受过前台或礼仪培训的优先

  4、 经验:1年以上前台、文员等工作经验

  5、 技能技巧:熟练使用办公自动化及办公设备,有良好的语言、文字表达能力

  6、 能力:语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

  7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30岁之间,形象气质佳,声音甜美,普通话标准,

  性格开朗,工作认真、仔细,有责任心、抗压性,具有良好的服务意识,对内对外应举止大方,文明有礼,态度和蔼,热情周到。

  工作条件

  1、 时间特征:每周一至周五9:00-18:00。

  2、 工作环境:办公室

  3、 使用工具设备:电脑等办公设备

  4、 所依据的文档:公司各项制度

  本人承诺:

  严格按照以上内容执行

  签名:

  日期:

前台岗位说明书2

  前台

  前台负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。

  前台岗位职责

  1、电话铃声响起后,立即接听,并主动问好,报出公司名称;

  2、使用标准用语,"您好""请稍等""对不起,他现在不在""我能否留下您的联系方式"等;

  3、主动帮助来电者回答相关内容,如对方需要转接其他部门,应立即转接;

  4、如需挂断电话,要等待来电者挂断后方可挂断;

  5、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。

  前台岗位要求

  1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

  2、确保高效而准确地为客人提供服务;

  3、有较强的.沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

  4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

  5、身高160cm以上,性格开朗大方,五官端正,声音甜美,形象气质较好,有亲和力和良好的服务意识;

  6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

  7、有前台及相关工作经验者优先。

  前台关键技能

  专业能力

  办公软件接听电话接待

  个人能力

  人际交往良好形象服务

  前台升职空间

  前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监

  前台薪情概况

  应届毕业生¥XX.00

  1年经验¥XX.00

  2年经验¥2200.00

  3年经验¥3000.00

  前台工作内容

  1、负责公司总机的电话接听,做好来访客人接待;

  2、负责收发传真、快递、信件等,并做好相应记录;

  3、负责员工考勤监督、出勤数据统计,日常外出登记;

  4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;

  5、负责员工名片、工牌的制作发放;

  6、负责缴纳水电费、电话费等。

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