全面质量管理论文

　　摘要：随着人们的生活水平不断的提升，建筑行业对工程的质量也提出了新的要求。建筑单位为了自身更好的发展，应该不断的完善原来的建筑工程的管理制度，让在建筑工程的管理制度跟上时代的需要与发展，积极的推出新的管理方法，从而保证建筑工程的质量。

　　关键词：建筑工程；施工项目；质量管理

　　为了更好的管理建筑工程的施工质量，需要相关人员采用一些先进技术。在建筑工程的各个阶段都涉及到工程的质量管理，因为在建筑工程的任何一个阶段都要保证员工技术操作符合规范，还要保证管理人员的管理及监督工作到位，这样才能更使得建筑工程的质量得到最大程度的保证。如果建筑工程不能够保证它的质量要求，不但会影响建筑工程以后的使用寿命，还会显著增加建筑工程后期施工的成本与工程造价，进而给施工单位带来一定的经济损失，还会使得用户的安全得不到足够的保障。由于我国的建筑工程质量对我国建筑行业的发展有着较大的影响，因此，在建筑工程施工时必须严格的管理工程的质量，从最大程度上保证工程的施工质量。

　　1、施工项目管理的意义

　　为了个更好的促进我国建筑行业的长久生存与快速发展，为了个更好的满足我国建筑行业的更新要求，为了提升建筑工程的整体施工质量，进行工程的施工管理是非常必要的，因为这样能够提升工程的经济效益及社会效益。

　　第一，建筑工程施工的质量管理是工程质量管理的关键环节。施工项目质量管理主要是通过一些列的活动并采取一系列的措施进行管理与控制工程的施工质量。因此，建筑工程中施工技术使用的好坏及施工操作进行的好坏是影响工程质量的关键环节。为了提升建筑工程的整体质量，建筑施工单位需要不断的提升自身的工程施工管理力度，不断的提升管理水平。

　　摘 要：基于全面质量管理理论在我国应用中存在主要问题的阐述，结合全面质量管理理论和在我国实践的实际，提出了我国企业提升全面质量管理水平的相关策略。

　　关键词：全面质量管理 应用问题 提升策略

　　经济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。入世之后，对于作为“世界级制造中心”的中国而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进全面质量管理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。

　　我国自70年代末期推广全面质量管理(TQM)，20多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此，明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。

　　一、全面质量管理概述

　　全面质量管理(TQM)起源于美国，日本从美国引进中吸取了 “工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验并使之完善。

　　TQM是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：①“四全管理”，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。②“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。③“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制一次成功的观点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。④“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。⑤“四种方法”，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料全面控制和QC新老7种工具运用。此外还有方针目标管理、建立健全质量保证体系，搞好TQM六项基础工作，促进企业管理7项基础工作建设等等。80年代以来，TQM与量化质量成本、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的TQM体系。目前，世界各国普遍推行TQM，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段， 10%左右企业进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进人工作程序的优化管理、“追求卓越”的TQM成熟阶段，代表着TQM的发展方向。

　　简述建设工程项目质量特性、特点，提出建设工程项目质量管理的方法——全面质量管理，阐述全面质量管理的特点、基本思想和基本方法。全面质量管理是搞好工程质量的关键，其在实际工程项目施工中实现了优质增效的目标。

　　质量及建设工程项目质量管理的意义

　　质量的意义。质量是一组固有特性满足要求的程度。项目质量是通过项目质量计划的制定与实施和根据项目质量计划所开展的质量保障与控制活动达到的。

　　质量管理。是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。项目质量管理是从对项目质量的计划安排开始，通过对于项目质量计划的实施和开展项目质量保障与控制活动而得以实现。

　　建设工程项目质量管理的意义。工程质量除了具有普遍意义上的质量含义以外，还具有自身的一些特点。在工程质量中，所说的满足明确或者隐含的需要，不仅是针对客户的，还要考虑到社会的需要和符合国家有关的法律、法规的要求。尤其石化行业的工程质量，更是要体现建设过程中的环境保护工作、持续发展的社会责任。

　　本文的主要研究思路和方法。本文从基本理论着手，对全面质量管理和传统质量管理进行了分析，对建设工程的全面质量管理进行研究。

　　从传统质量管理到全面质量管理

　　质量管理的发展

　　最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。该理论主要强调：①质量职能的执行是全体人员的责任②全面质量管理不排除检验质量管理和统计质量管理；③要建立有效、确保质量提高的质量体系。

　　为了加强计量检测装备的质量管理，提出将计量检测装备的管理拓展到全寿命的管理，并提出一种将全面质量管理(total quality management，简称TQM)、PDCA(计划、实施、检查、处理)和SDCA(标准化、执行、检查、总结)相结合的管理方法，将TQM应用到计量检测装备管理，同时将PDCA和SDCA相结合用于计量检测装备的监督和管理。采用这种方法可以持续改进计量检测装备的管理过程，提高计量检测装备质量，对于提高计量检测专用装备的科学化管理水平具有一定的参考价值。

　　1、计量检测装备管理现状

　　本文提出的全面质量管理应是全寿命整个过程的管理，即是装备论证、设计、研制、交付、存储、使用到报废全寿命过程的管理。 总结计量检测装备管理工作中存在的问题，主要有以下几点：

　　1.1对计量检测装备管理重视不够

　　随着技术进步，新研制的计量检测装备科技含量高，技术先进，系统庞大，但由于人才、技术、存放环境等条件的限制，对装备只用不管、维修难、计量难、重购轻管、重用轻检等现象普遍存在，规范化管理意识和技术保障手段与装备质量发展速度不相适应。装备管理重形式，轻内容，形式与内容严重脱节，造成装备管理实效差。装备操管人员对装备保养只是开关机检查，不注重装备的内在技术状态检查。装备检查只注重实验室卫生、装备表面整洁情况、装备资料统计情况，轻视装备保养的内在维护和保养检查，这样就造成了装备检查时装备完好无缺，技术状态良好，随机资料和登统计齐全，而到装备需要真正使用时，部分装备故障频发，严重影响了装备的性能，也大大影响了装备的计量检测能力。

　　摘要:车辆装备维修质量是恢复和提高部队战斗力的基础，是装备建设不可或缺的一环。深入分析车辆装备维修现状及问题，并基于全面质量管理理论，将SDCA方法和质量追溯观念引用到车辆装备维修过程，解决车辆装备维修过程中要素不全、过程不规范、控制不严谨、反馈不及时等问题，以保证修浚车辆装备的质量。

　　关键词:车辆装备维修;全面质量管理;质量追溯

　　随着现代战争模式的不断改变，作战手段信息化和机械化水平不断提高，对车辆装备保障能力提出了更高需求。全面质量管理与质量追溯作为一种先进的管理理念，将对提高部队车辆装备维修管理水平具有重要作用。

　　1全面质量管理与相关概念

　　全面质量管理(totalqualitymanagement，TQM)最早是由美国著名专家菲根堡姆于20世纪60年代初提出。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员以及社会的利益。ISO8402对TQM的定义是:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径［1］。TQM采取的管理手段不是单一的，而是综合运用质量管理的管理技术和科学方法，组成多样化的、复合的质量管理方法体系。TQM的特点可归纳为“三全”的管理思想，即全面的质量概念、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。装备全面质量管理就是“以装备使用质量为中心，领导重视、组织落实、制度完善、标准规范、全员参与、全程实施、信息反馈、过程监控、体系完善”的质量管理方法［2］。车辆装备维修全面质量管理是以提升和改善车辆装备维修质量为中心，应用全面质量管理的先进理论和质量管理的相关方法对车辆装备维修的全过程，全员工通过精准、精细、精确的管理手段，不断提高车辆装备维修管理水平，最终高效实现车辆装备维修保障任务的一系列管理活动。可追溯性(traceability)，即追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。就产品而言，它可能涉及原材料和零部件来源、产品形成过程的历史和产品交付后的分布［3］。质量追溯是一种全程化的追踪管理体系，目前已经成为企业赖以生存的重要管理手段之一。例如汽车行业的召回制度就是以产品追溯体系为基础的。

　　1.电视新闻应符合企业生产按全面质量管理体系进行

　　电视新闻的采编和加工工作应当遵循PDCA原则进行，什么是PDCA？P代表计划，D是实施，C是检查，A是处理，PDCA是电视新闻的四个阶段，这四个阶段是环环相扣的环节，其之间相互依托、相互促进。第一是计划，计划是一个电视新闻工作的开端，制定一个好的计划，计划包括方针、目标、项目等具体的工作内容，当前我国新媒体竞争激烈，各个电视台都将视角、方式的新颖性、创新性的比例加重，所以当一个新的呈现方式在展示给观众之前必须详细的规划整个新闻节目的流程。拟定好新闻的呈现视角、落实节目的进度，选定可以实行的策划方案，有条不紊地开展整个电视新闻工作。第二个是实施，计划之后是紧锣密鼓的实施整个方案，在实施的过程中，我们需要很好的实施者，那么在实施人员的选择上也必须谨慎，新闻主播、采访记者、编导等人员的专业素质、业务水平、职业态度等因素会影响一档节目的成败，细节决定成败，在电视新闻的采编和加工过程中，要十分注意细节的把控，哪怕是采访的语气态度、拍摄的角度等等这样一个细微的细节都可能对节目的口碑造成影响。“计划—实施—检查—处理”的过程中，还要不断地检查自我工作的实施效果、认真的总结和反省过程中出现的问题，杜绝把不合适、不合理的内容植入电视新闻当中，把PDCA循环作为新闻工作的准则之一。

　　2.建立全面质量模版监督体系，借鉴国外优秀模式

　　在认真遵循PDCA工作准则的同时，还应当注重各工序之间的有机协调，处理好各个环节之间的问题和关系，建立健全电视新闻的全面质量模版监督体系，从电视新闻工作的源头到工作结束的整个过程都要注重质量监督，只有监督有效，才能及时的避免一些失误和错误，提升整个团队的工作效率，提高电视新闻的整体质量，除了及时的审视自己工作过程中的问题并及时处理、解决好问题以外，还要对国外的优秀节目进行探究和学习，取其精华之处来弥补自己的不足。我国的电视新闻目前还比较拘泥于传统的方式，要想不拘一格的具有创新精神那么必须在采编的工作流程和考核办法上进行改革，对相应的新闻工作者实行严格的考核制度，鼓励新闻工作者敢于创新，敢于挑战，树立行业前沿思想，看得更远，飞得更快。依据各个节目的收视情况来对优秀的电视新闻工作者进行考评，对于表现优秀的工作者可以在绩效工资上给予奖励，对于违反新闻行业规则的工作者要给予批评和处罚，违法犯罪、不诚信等情节严重者还应解除其职位，并不允许其再从事新闻媒体工作，做到“严进严出”。把新闻工作当作为人民服务的事业，真落实社会主义核心价值观的内容，把“和谐文明进步富强“等观念运用到电视新闻工作中，端正好每一个电视新闻人的工作态度。

　　摘要：三峡工程是治理长江的关键性骨干工程，关系到社会及人民的生命财产安全，工程质量尤为重要，如何抓好质量管理工作，特别是抓好基础管理工作更为重要。

　　关键词：质量 管理 基础工作 三峡工程

　　1 概述

　　三峡总公司为最终实现国家对三峡工程提出的“一流工程，一流的工程质量”的要求，先后组织制定颁发了三峡工程质量管理办法，质量管理组织体系，并与具体协调、统一三峡工程材料采购与供应、工程设备采购供应及设备制造等各方的主要单位共同组织了“三峡工程质量管理委员会”(以下简称质管会)，全面组织、领导三峡工程的质量管理工作；并详细具体制定了参加三峡建设的各单位质量管理职责，从设计、工程材料、设备采购与供应、施工、工程质量监督、工程质量事故、质量经济奖罚等七个方面制定了详细具体的管理办法，初步形成了具有三峡工程特色的质量管理体系。

　　要确保“一流工程，一流的工程质量”，仅靠宏观的质量管理体系是不够的，必须作好一系列的基础管理工作。

　　2 围绕“一流”目标，开展全员质量教育工作

　　“始于教育，终于教育”是推行全面质量管理的一条成功经验。

　　质量教育工作的主要内容包括质量意识和职工道德、质量管理知识、技术业务知识的培训教育，这三者是保证工程质量必不可少的教育内容。

　　首先，应对三峡各参建单位项目经理进行培训，内容包括，三峡总公司质量办法，质量奖惩条例，国家施工规范等。落实各单位质量管理体系，专职质管人员配备，岗位责任制，质量奖惩条例的落实情况以及严格按图、规范、工艺施工及组织均衡生产，文明施工情况。通过培训，克服以施工速度压施工质量的不正确思想，树立“发展靠市场，市场靠信誉，信誉靠质量，质量靠素质”的指导思想。

　　质量是企业竞争力的核心，是企业在竞争日益激烈的全球化市场上取得成功最重要的因素之一，是企业实现可持续发展的必由之路。质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力。因此，质量管理在企业的持续发展战略中占有举足轻重的地位。笔者针对质量管理在企业运营管理中的落地执行进行了实践并取得了良好的效果。

　　全面质量管理的概念提出已久，各企业在全面质量管理的实践中也是各显神通。如何使全面质量管理有效落地，并在企业的运营实践中发挥作用呢?

　　一、全面质量管理的定义

　　菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”菲氏的这个定义中的全面包含三个方面的含义：首先，要求全员参与，充分发挥组织中的每一个成员的作用。其次，要求全过程控制。产品质量有个产生、形成和实现的全过程相互制约、共同作用，决定最终的质量水准。再次，实现战略统一。质量应当是利润与充分满足顾客要求的统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。

　　菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。ISO 9000族标准对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界的广泛共识。

　　摘要：目的分析全面质量管理在护理管理中的有效运用。方法对我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的临床资料进行分析，并实施全面的质量管理措施，采用调查问卷法对全面质量管理实施前后的护理效果进行研究。结果全面质量管理措施实施后患者满意率和实施前相比较高，两者之间存在差异（P<0.05）。结论临床将全面质量管理措施用于护理管理中作用突出，可提高整体护理质量，值得学习。

　　关键词：全面质量管理；护理管理；运用效果

　　近年来，随着国民经济水平的提高及医疗技术的完善，人们对临床服务质量提出了更高的要求，不仅要求获得满意的疾病治疗效果，还要求获得舒适、安全的临床护理。这就需要医院护理工作实施过程中，尽最大限度的提高护理人员工作技能，以满足患者身心需求[1]。为了进一步的研究护理管理效果，本文将我院接收者作为调查

　　1.资料和方法

　　1.1资料。对我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的临床资料进行分析，男性患者35例，女性患者65例，年龄段20~65岁，平均（42.1±2.1）岁。本调查过程借助问卷调查的方式进行，包括：患者护理满意度、焦虑自评调查问卷、医师护理满意度和护士满意度调查问卷。

　　1.2方法。对我院护理管理程度进行随机调查，分析全面质量护理模式实施前后的护理效果。

　　1.3本研究主要选用SPSS18.0软件进行相关数据的研究和分析，按照临床参数种类进行2检验，用百分数表示，若P<0.05，则表明有统计学意义。

　　质量和创新被认为是获取竞争优势的两个非常重要的非价格因素，全面质量管理（TQM）则是基于产品和流程持续改进的综合管理哲学。全面质量管理与创新之间的关系越来越引起学界和企业界的关注，在不断变化的大环境下，TQM如何适应环境的变化，与创新管理进行融合，持续获取竞争优势，是本文将要探索的主题。在分析 TQM 与创新关系的基础上，提出创新导向的 TQM 框架。

　　TQM 与创新的关系 TQM 对创新有促进作用

　　国内外学者研究了 TQM 与创新的关系，得出了不同的结论。有的学者认为，TQM 的实施由于其持续改进、顾客关注要素而对创新过程起到支持作用，TQM 的有效实施能够营造有利于创新的环境，能够促进企业创造力的提高，TQM 的实施程度与产品创新的速度呈现明显的正相关 （Flynn,1994 年 ）。Bossink （2002 年 ） 对荷兰建筑业调研后认为，质量管理可在战略上促进创新管理，表现在以下几个方面：创造出有利于创新的组织环境；监督和激励创新过程；产生创新内容；在主要的组织形成过程中贯彻创新。Prajogo等（2006 年）研究发现，TQM 的实践对质量绩效产生强烈影响，但同创新绩效并未发现显着相关，R&D[1] 同质量绩效有显着相关，但比 TQM 同质量的相关性低，R&D 同创新绩效显着相关，TQM 与 R&D 也有显着正相关。也就是说，虽然 TQM 可能不直接产生创新绩效，但通过有利于创造 R&D 环境而间接产生创新绩效。