旅游管理的论文

论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章,它既是探讨问题进行学术研究的一种手段,又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。论文在形式上是属于议论文的,但它与一般议论文不同,它必须是有自己的理论系统的,应对大量的事实、材料进行分析、研究,使感性认识上升到理性认识。

旅游管理的论文1

  [摘要]“互联网+”时代的到来,信息传递的便捷性严重冲击了传统旅游业的竞争优势,旅游业对旅游人才学习能力、创新能力和精细化管理能力的要求不断提高;从“互联网+全域旅游”的视角,分析当前高职旅游管理专业课程体系存在问题,从学习领域的构建、课程内容的整合等方面提出课程体系的优化方案和措施。

  [关键词]互联网;全域旅游;旅游管理;课程体系;优化

  一、前言

  “互联网+全域旅游”是知识社会创新2.0推动下催生的经济社会发展的新形态。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人民的生产生活,全球旅游业正经历全新变革,旅游与互联网的深度融合发展,已成为不可阻挡的时代潮流。“全域旅游”是在特定区域以旅游业为优势产业,带动促进全区域、全要素、全产业链的理念和模式。使旅游从半军事化、拉练式、追求多看景点的观光旅游转变为追求“舒适静谧”的休闲度假旅游。

  二、现阶段高职旅游专业课程体系错位分析

  (一)课程设置无法适应旅游岗位能力需求变化

  “互联网+”模式带来了旅游业的转型升级,出现了旅游电商、定制旅游、智游等新型旅游产品和销售方式;互联网信息搜索、预定、结算的便捷性,已完全颠覆传统旅游企业的营销模式。“全域旅游”起源于游客的多元化需求,突破传统的“吃住行游购娱”旅游方式,实现消费升级。现有旅游企业热切需要既拥有专业技能,又通晓互联网、物联网、自媒体平台运用的复合型人才,而现有课程体系基本没有涉及这些最新知识,无法满足岗位能力要求。旅游业对人才岗位能力的需求变化见表1。

  (二)课程体系断层和重复问题突出

  课程体系设置的合理性直接关系到教学进度、教学质量和学生的学习兴趣。目前高职旅游课程设置涉及到营销知识的课程只有《旅游市场营销》1门,课程体系的断层不能适应“互联网+”背景下营销手段多样化和营销方式智慧化的需要;部分知识点在不同课程的机械重复描述,跨学科属性导致的对同一知识点的多角度分析等教学内容的重复,导致学生思想变得僵化,厌学情绪严重,教师负担增加。以《旅游学概论》部分知识点为例,重复情况统计如表2。

  (三)理论和实践操作课程设置比例失调

  现有高职旅游管理专业课程设置大多数沿袭了本科学科教学体系,涵盖了基础理论、经济管理学科基础理论、旅游学科基础理论、旅游学科专业理论等几个层面。这样“厚基础”的课程设置占据了大量的理论教学学时,使实践实训课时大为缩减。很多院校虽然制订了实践教学计划,但出于实训场地不足、经费支出高、技能型师资匮乏、担忧学生安全等多种因素,很多院校的教学实训学时开出率严重不足,这和职业教育提倡的“轻理论、重实操”的初衷是背道而驰的。

  (四)课程设置缺乏时代感和前瞻性

  “互联网+”时代的到来,全域旅游的推进,对旅游人才提出了更高的要求,旅游产业涉及面广、职业岗位多,社会所需的是复合型人才。课程设置过于单一,在线旅游体验、在线旅游企业运营分析、旅游行业大数据分析等教学内容基本空缺,人才培养难以应对智游时代的到来,势必造成毕业生就业口径狭窄,用人单位评价较低。

  三、“互联网+全域旅游”视角下课程体系优化对策

  (一)整合优化教学内容

  教学内容是实施人才培养的支撑,决定着人才能力培养的高低。现有人才培养方案及教学内容表现为:人才培养目标模糊、学科定位不明确、课程设置冗杂等。以专业课程内容知识点重复为例,可将《导游业务》内容整合到《模拟导游》课程中,《模拟导游》课程中增加智慧景区的应用,注重导游员角色的转变与能力的提升,实现从知识本位到能力本位的转变;在“互联网+”的自媒体时代,如《旅游市场营销》课程中要充分融入新媒体营销的内容,增设网络营销、移动APP等内容;将智能停车、景区容量控制、环境监测、电子票务等智慧景区管理方面的内容充分融入《旅游景区服务与管理》课程中.

  (二)重构基于行动领域和学习领域的课程体系

  鉴于“互联网+全域旅游”时代的旅游工作岗位发生了变化,基于工作过程系统化要求,在对典型工作任务进一步分析基础上,构建新的行动领域和学习领域来优化课程。依据以下7个行动领域,遵循认知学习和职业成长的规律,将其转换为岗位基本领域课程、岗位核心领域课程、岗位拓展提升领域课程三部分,并按照工作任务的逻辑关系设计、序化学习领域,进行课程设置

  (三)利用网络学习资源实现“线上+线下”体验式教学

  教师作为体验式教学的实施者,应改变传统观念束缚,充分利用慕课、微课、翻转课堂的优势,重新组织教学资源,力求学生实践技能的提升。建设教学云平台,给师生提供另一个交流学习、交流互动、共同提升的平台,巧妙地将课堂交流时间延伸到课下,增强学生自主学习能力,记载学习过程,提高学习的效率;利用学生网络学习痕迹,汇总出大数据,掌握学生学习薄弱点,在教学中加以改进,实现知识结构完整性。

  (四)利用校企合作丰富课程教学,实现工学耦合

  企业的经验主义制约了专业知识转化为教育资源,现有专业课程设置与企业所需人才能力脱节,加强校企合作势在必行。课程建设可以充分发挥学校和企业的各自优势,如邀请行业企业专家,共同参与开发岗位课程,建设专业教学资源库,如职业标准、技术标准、教学文件、数字化教材、虚拟教学软件、教学课件、业务流程、企业案例、实训视频、习题库、试题库等。职业教育的特点是注重学生的实践操作技能,学生校内实训一律按照工作岗位工作要求,将学校学习和工作岗位深度结合,可将企业文化融入教学、实训、管理和服务等各个环节,通过系统化地设计学习情境,采用行动导向教学和企业见习、工作过程参与、企业顶岗等方式,在真实的职业场景中培养学生的综合素质能力,实现工学耦合。

  (五)课程设置融入地域特色文化元素

  高职院校作为地方性高校,办学宗旨一般是“立足当地,辐射周边”,服务地方经济成为其重要职责。把体现地域文化特色的知识和内容纳入课程体系之中,深刻挖掘其内涵,可起到强化当地旅游品牌形象的作用。如民族聚居地可在课程体系中融入少数民族传统文化课程、丝绸之路沿线省份学校可加开有关“丝路文化”课程等,为当地旅游经济发展提供人才支撑和智力支持。

  四、结语

  “互联网+全域旅游”时代的到来,是高职旅游管理专业教育提升的一次重要契机。通过学生、学校和企业多方努力,加大课程体系改革力度,优化课程体系,方可实现旅游职业教育的跨越发展。

  参考文献:

  [1]方磊.岗位群视角下旅游管理专业课程体系的优化[J].职业技术教育,2016,37(2)25-27.

  [2]罗丽丽.高职旅游管理专业课程体系重构的理念研究[J].经济师,2014(3):243-245.

  [3]马静.基于“工作过程系统化”的高职旅游管理专业创新探索[J].牡丹江教育学院学报,2015(12):74-79.

  [4]陈学春.基于校企合作的旅游管理专业课程体系的优化与创新[J].旅游纵览(下半月),2016(2):279-281.

  [5]杨香花,谭艳薇.互联网+背景下旅游管理专业学生对在线旅游行业认知调查研究[J].高教学刊,2016(18):1-3.

  作者:马静 单位:兰州现代职业学院旅游学院

旅游管理的论文2

  摘 要:文章简要分析了旅游业目前不容乐观的现状以及旅游业财务管理的特点,并结合当前旅游业财务管理存在的问题,提出完善旅游业财务管理的措施,以供交流。

  关键词:完善;旅游业;财务管理

  旅游业,是指凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招揽、接待游客,为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务主要由三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。近年来,随着经济社会的发展和人们生活水平的提高,我国旅游业快速发展,具有相当大的发展空间和潜力。但由于旅游业是一个市场准入较为宽松且几乎没有多少壁垒门槛的行业,开放的市场、灵活的价格政策,造成了旅游市场竞争过度,致使旅游行业从上世纪90年代初期的高利润发展到目前的低利润甚至负利润行业,旅游产业已经步入了供过于求的局面。如果得不到及时有效地解决,对旅游业的健康发展是极为不利的。在市场经济体制下,加强旅游企业财务管理,是促进旅游业可持续发展的有力保证。因此,为了满足旅游企业不断发展的需要,促进旅游企业的健康发展,必须重新思考和重新定位旅游业的财务管理工作,借鉴先进的企业财务管理方法,改进管理制度,加强财务调控,提高管理水平。

  1 旅游业不容乐观的现状

  1.1 入境游大幅下降

  据行业数据显示:20xx年全国共接待入境游客1.3亿人次,比上年下降1.4%,全年旅游外汇收入408.4亿美元,同比下降2.6%,可见我国入境游出现了非常大的滑坡。

  1.2 出境游信心不足

  由于受金融危机的诸多不确定因素和潜在风险的影响,人们对未来的就业情况和收入预期不甚乐观,旅游等非必要性消费成为首先压缩的项目。出国游次数减少,出境购物热开始降温。虽然受汇率变化影响,部分出境游路线路价格有所下降,但是,出境游仍呈现负增长。

  1.3 国内游增速放缓

  由于我国A股市场的下滑,致使投资者资产缩水,减弱了部分居民的实际购买能力。整体的经济不景气较大程度上影响了普通百姓出游的信心和意愿。此外,不少企业机构也开始缩减会奖旅游预算,或者降低旅游档次,或者减少旅游次数,国内商务出行及会奖旅游也出现了下降趋势。

  2 旅游业财务管理的特点

  2.1 会计核算的复杂性

  旅游业的经营与一般企业不同,其内部不同部门的会计核算过程各不相同,具有典型的复杂性特征。例如旅游业中的饭店,其是在基建时一次建成,以成品资金形式存在,其价值必须通过零星分散的出租来补偿;同时旅客购买客房产品时,只能在限定的时间内进行消费,重复消费必须重新购买。出租客房为特殊形式的商品,客房部门的经营是以销售服务为主,所以只要求核算销售过程;商品部的资金运动,没有生产资金和成品资金,只有商品流通过程,要求核算购进和销售两个过程。其次是旅游饭店的许多固定资产都是作为服务设施供客人使用的,不同类的固定资产更新改造期和维修保养方法各不相同,从而使旅游饭店在固定资产管理方面具有一定的复杂性。

  2.2 商品销售的时间性

  旅游业的经营活动中,生产和消费的同一性规律决定了旅游商品具有不可贮存性。旅游是通过服务或劳务直接满足旅游者需要的,因此,只有当旅游者消费时,旅游才表现为商品。例如饭店的客房产品有着极强的时间性,如果当天不能完成销售,即使还完整无缺地放在那里,但到了第二天,这间客房的价值就如一件损坏商品的价值一样,永远失去了。因此,饭店财务部门要从资金方面积极支持营销部门大力开展宣传促销及推销活动,以吸引旅客住宿,努力扩大客房销售,增加销售收入。

  2.3 对客结算的即时性

  在住宿业方面,为了方便旅客,简便快捷地进行结账,按照国际惯例,旅客住宿时间的一切开销,可赊销记账,待离店时一次性结清付款。因此饭店财会部门的对客结算、外币兑换工作必须昼夜有人值班服务,在旅客进店办理住宿登记手续开始,一连串的交易行为如用餐、电话、洗衣等所发生的费用要立即记入旅客账户,一切账务都必须在客人离店以前迅速完成、准确无误,不论旅客何时离店,都能立即办理结账工作,防止出现错账、漏账、逃账。这就要求财会部门夜间必须有值班会计结算当日账目,编制有关的营业报告。

  3 旅游业财务管理存在的问题

  3.1 财务机构不健全

  多数旅游企业不注重健全企业的财务机构,有些企业的财务机构设置比较混乱。旅游企业要根据自己的经营产品种类有针对性的设立财务机构,保障不同业务产生的不同的财务处理方式,能够被有效处理。旅游企业的财务管理人员不仅要对企业的财务进行管理,同时也可以参与到企业的运行管理中去。

  此外,多数旅游企业的财务监督机制也不健全,存在很多的财务违规操作行为。如对旅游企业的财务控制能力较差,旅游企业存在的许多财务问题能力,且解决财务问题的能力都很差,致使旅游企业很多应收账款也不能及时得到回收,造成旅游企业的实际盈利能力大大下降。

  3.2 财务决策信息欠缺

  旅游业是伴随着经济的发展而不断蓬勃发展、诞生的。由于很多旅游企业都处于发展、不断完善的过程之中,企业自身的财务管理体系还不健全。不同旅游企业之间的竞争还比较激烈。而旅游企业更多的财务信息是由导游反馈回来的,由于各方面原因存在一定的失真性。加之财务部门没有行之有效的办法对导游进行规范,只能从票据的核算方面判断,使得资产收益在来源上就存在失真。在此基础上进行的决策就缺乏实际的状况支持,形成旅游企业的财务风险。

  此外,旅游企业在进行资产负债评估时,面临的不确定因素很多。尤其是旅游企业提供的无形产品的价值评估,对于无形资产的评估企业的财务不能给出准确定量评估,而不同的财务人员采用不同核算方法得出的评估价值也存在较大差异,这种资产评估的不确定性给旅游企业带来资不抵债的风险。

  3.3 财务人员素质良莠不齐

  由于受一些因素的影响,大部分财务人员素质参差不齐。某些财务人员受利益诱惑,做假帐以便偷税漏税,损害国家利益,职业道德水平低;一些财务人员理论水平低,账目处理混乱、会计核算的准确性低。人员素质的偏低使得企业财务管理不规范。

  3.4 财务工作实施上不规范

  财务工作实施的不规范体现在:会计凭证中,例如原始凭证要素不齐全、金额计算有错误、审批程序不合格,原始凭证归集不规范、记账凭证装订不规范等。另外,在会计帐薄上登记不规范,例如登记时间和登记方法不规范等。

  4 完善旅游业财务管理的措施

  4.1 健全旅游企业财务控制流程

  ①旅游企业要对企业的旅游产品进行合同化管理,明确规定服务项目的收费标准、成本控制目标和具体实施的安排;②提供旅游产品时,按照合同约定制定周密的计调单。原有产品的计调单计价标准可以依据季节性变化进行调整,新产品的计价单计价标准经过专人考察后进行确定;③地接、组团中游客入住的宾馆、使用的车队等主要费用支出项目由旅行社进行洽谈,签署相互协作合同,禁止有带团人员直接与宾馆、车队直接洽谈、结算;④各旅行社要建立旅游信息通报和调查制度:一是带团人员带团后必须提报旅游景点地的景区、旅馆、运输等价格变动情况和游客对旅游服务的意见反馈;二是旅行社要与景区各旅行社建立相互沟通机制,定期相互通报情况,使计调编制人员和财务、经营管理人员随时掌握各旅游景点的旅游价格变化信息,保证旅游价格的透明化操作;⑤计调单编制与领队、带团工作与地接社的资金结算根据各自的组织分工,相互监督;⑥计调单作为一种预算管理反映旅游项目毛利润,要具有一定的刚性,旅游产品成本的发生必须在计价单预算的控制之下,特殊情况回来后要进行严格审查,不符合企业规定的将不予核销。

  4.2 加强信息化建设

  信息化建设是信息时代社会经济发展对会计工作提出的必然要求,实行企业信息化是提高企业工作质量和效率的有效途径。由于旅游业容易受外界影响,具有很强的季节性和时代性,因此,必须建立财务信息系统。因为财务信息化对于加强旅游企业财务管理、保证旅游企业健康发展是非常必要的。一方面,财务部门要扩大财务信息采集范围,建立财务信息的收集、整理、反馈、利用等一系列流程和规范,随时对各种财务会计信息进行处理,形成以财务信息为主、其他各环节信息为辅的信息系统。通过对财务信息高效有序的管理和应用,保障财务信息传递的效率和质量,提升企业财务管理决策的水平,加强预算、结算、监控等财务管理工作规范化,提高企业资金利用效率,充分发挥财务管理在企业管理中的作用。另一方面,旅游企业的财务人员必须关注一切与企业相关的信息,全面、准确、迅速地搜集、分析、利用和反馈信息,为企业的财务决策和资金运筹提供有价值的依据。

  4.3 加强旅游业财会队伍建设

  提高财会人员的素质,可以从以下几个方面入手:①强化对财务人员管理的内部牵制制度,实行定期轮岗,采取激励与约束相结合的机制,避免违法行为的发生;②要重视财务人员职业道德教育,增强财务人员的法制观念,使财务人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道,在日常工作中真实地提供各种经济信息。对工作不负责任、违法乱纪的,根据结果轻重采取批评教育、就地免职、吊销会计从业资格证书甚至追求法律责任等措施;③加强财务人员的培训,不仅要加强财务方面的培训,还应及时学习国家新的政策和法规,不断更新理论知识,规范账目处理和财务管理行为。此外,财务人员还应为行业发展当好参谋,认真收集旅游财务信息,准确提供财务数据,科学分析行业财务状况,为旅游业又好又好地发展做出贡献。

  结束语

  旅游业是当今市场条件作用下的新兴产业,是一个非常宽广的行业,它有相当大的发展空间和潜力,是名副其实的朝阳产业。加强旅游业的财务管理,是促进旅游业可持续发展的有力保证。作为财务人员,应坚定不移地贯彻落实科学发展观,运用系统思维,不断完善当前的财务管理体系,以顺应经济的发展,创造更大的经济效益和社会效益。

  参考文献:

  [1]孙乔.试论旅游企业如何提高自身竞争力[J].财经界,20xx(2).

  [2]王春丽.旅游企业财务管理研究[J].经济研究导刊,20xx(32).

  [3]陆琳.旅游饭店财务管理策略分析[J].财会通讯:综合(中),20xx(1).

  [4]杜富荣.国际金融危机对我国旅游业的影响及对策研究[J].南方经济,20xx(5).

旅游管理的论文3

  一、关系营销对传统营销理论的变革

  1.关系营销理论要求企业经营从以交易为导向转向以关系为导向

  传统营销理论注重通过每一次交易实现企业利润最大化。而关系营销则着眼于将营销视为企业建立市场关系的活动,通过为顾客提供高质量的产品和服务,同顾客建立连续持久地关系,注重顾客的长远价值,实现顾客价值的最大化,最终达到保持顾客的目标,追求企业长久的获利能力。同时,关系营销还重视同利益相关者建立持久地关系,以实现保持顾客的目的。从以交易为导向转向以关系为导向,实际上是使企业与顾客对立与冲突的关系,变为双方之间的合作伙伴关系,即企业在为顾客创造价值最大化的同时,实现企业盈利的目的。

  2.关系营销理论使企业营销战略发生变革

  关系营销理论突破了传统营销理论褊狭的目标市场战略。传统营销将视野局限在目标市场上,通过市场细分,目标市场选择和市场定位,运用4P’S策略去满足目标顾客需求。而关系营销则扩展了企业的市场范围,它不仅包括顾客市场,还包括供应商市场、中间商市场、影响者市场和内部市场,可见其市场范围是全方位的。既考虑目标市场的利益,也考虑与其他市场的关系,从而使企业营销能够在更广阔的空间运作。

  关系营销使企业同顾客、供应商、中间商、竞争者、政府、雇员之间的关系,从传统营销的单向关系转变为交互的、多赢的关系战略。关系营销使企业的服务战略发生变革。传统营销往往把服务与产品截然分开,只满足于通过更多的销售产品而赢得更多的新顾客,实现企业利润最大化。企业对顾客仅实行有限的顾客承诺和有限的服务,服务并未占据传统营销的战略地位。关系营销将产品与服务统一起来,将服务列入营销战略,强调通过对服务的顾客的承诺和履行,实现维持顾客的目标。

  二、旅游企业实施关系营销的策略

  旅游企业要培养顾客忠诚,必须依赖顾客、公众与渠道企业等的支持,与之建立互惠互利、长久稳固的竞合关系,只有建立和维持牢固的关系网络,旅游企业才能赢得更多的忠诚顾客。

  1.真正的以顾客满意为目标,最大限度地满足顾客需求,实现顾客让渡价值

  顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。其中,顾客总价值是顾客从产品和服务中所能得到的全部利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所花费的货币成本、时间成本、体力和精力成本。顾客让渡价值的最大化实际上是顾客利益的最大化。旅游者利益最大化是指旅游者在支付一定成本的条件下,在旅游消费过程中所得到的物质和精神上的最大满足。因此,旅游企业关系营销最基本的原则就是尽可能地实现游客利益的最大化。同时,旅游企业应加强与旅游者的沟通。旅游企业与顾客进行信息的广泛沟通,一方面,有利于企业产品信息的传递,促使顾客购买产品;另一方面,可以通过沟通了解顾客不断变化的消费需求,了解顾客对旅游产品与服务的意见、要求与建议,从而不断调整旅游产品、改善服务,最终实现顾客利益的最大化。

  2.提高政府、媒体、社区等对旅游企业的满意度

  政府、媒体和社区等公众在企业的经营活动中起着重要的作用,也是企业关系营销的重要组成部分。关系营销的一个基本点就是尽可能以利益驱使的方式来取悦于不同的利益主体,因而提高公众的满意度也是以利益取悦公众。旅游企业的不同公众有不同的利益诉求,政府主要注重对旅游业进行有效的管理、保证旅游活动和旅游经济活动的正常运行、促进资源的优化配置与环境保护等;社区希望旅游企业能够提供较多的就业岗位,带动当地经济的发展,有效保护环境等。旅游企业应该不断了解不同公众的不同利益需求并最大限度的满足他们的需求,才能够营造企业发展的良好环境,创造关系资源,公众才能支持和帮助旅游企业的发展。

  3.建立和维持与旅游中间商互惠互利的合作关系

  任何企业的资源都是有限的,而且在旅游产品的销售过程中,旅游企业不具备足够的实力采取直销模式直接把产品销给旅游者,它必须依赖旅游中间商。旅游中间商代售旅游企业产品可以使企业节约大量的成本,还可以迅速扩大旅游市场份额。因此,与旅游中间商建立良好的竞合关系,旅游中间商才能有会有足够的激励销售旅游企业的产品,使旅游企业和旅游中间商在合作中共同获利。

  4.与竞争者营造公平的竞争环境

  传统观念认为旅游企业与其竞争者之间是对立的关系。而关系营销认为旅游企业与其竞争者既存在竞争关系,更需要互相沟通、协调,共同营造公平的市场竞争环境。在这种理论的指导下,旅游企业应积极与竞争对手进行沟通,共同营造良好的竞争环境和发展规则。而且,竞争不是绝对的,在某些特定的条件下,竞争者会成为同盟者,双方共同遵守市场规则,在公平合理的市场环境中相互促进,不断提高旅游产品的质量和内容,尽可能的实现旅游者的利益和企业的利益。

  三、结论

  关系营销是在新的市场环境中形成的新的营销理念,它是在传统营销理论的基础上,针对企业经营发展中的具体问题,突破了传统营销理论的局限,使营销理论获得了发展。它从注重顾客关系转变为注重建立和保持与顾客、供应商、中间商、政府、内部员工、竞争者、媒体等公众的交互关系。旅游企业通过实施关系营销策略得到各个利益相关者的支持,获得市场竞争优势,最终培养忠诚的顾客关系,促进旅游企业的发展。

旅游营销管理的价值分析论文

标签:营销管理 时间:2018-09-15
【yjbys.com - 营销管理】

  [摘要]网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件。运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能。

  [关键词]客户关系管理;旅游网络营销;价值分析

  在以数码知识和网络技术为基础,以创新为核心,以全球化和信息化为特征的新经济条件下,旅游企业的经营进一步打破了地域限制,竞争日趋激烈,预计到2008年,网络营销将代替传统的营销。网络营销时代的到来将改变旅游企业的客户关系管理,注重搞好网络营销时代的旅游企业客户关系管理,对旅游营销有着极为重要的作用。

  一、什么是网络营销时代的旅游企业客户关系管理

  随着旅游业市场竞争日益激烈。各企业出台的营销策略也多种多样,从20世纪60年代的4Ps到90年代的4Cs,每个富有创意的营销理念的提出及被运用,都为企业带来丰厚的回报。随着新经济时代的到来,网络营销将代替传统营销,旅游业应在这时抓住机遇,促使我国旅游业的发展上一个新的台阶。

  网络营销是信息技术用于传统营销的结果,是通过对信息技术的广泛应用达到:

  (1)通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道等策略方式,转化营销理念,为顾客创造更大价值;

  (2)对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施;

  (3)创造满足个人及组织客户需求的交易。网络营销不同于电子商务,电子商务是电子业务中侧重交易的一个子集,在网络营销过程中需要借助于电子商务的服务。网络营销亦有别于电子业务,电子业务是指公司通过数字化使其业务活动不断优化,包括挖掘和维持合适的客户群和合作伙伴,并贯穿于业务流程之中,如产品的购买和销售;此外,电子业务还包括数字通信、电子商务以及许多业务单位用到的在线调查等。

探析旅游景区营销管理的优秀论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2018-08-01
【yjbys.com - 旅游管理毕业论文】

  一、低碳经济的基本内涵及其对于旅游景点营销管理的作用意义和相应要求的概述

  低碳经济是相对于传统依靠高能耗高投入和对资源生态环境的过度开发为支撑的经济发展模式而言的,其主体思想是实现经济和生态环境的和谐发展,降低单位产出中的碳排放量,低碳经济的提出有其深刻的经济发展背景和文化背景。旅游经济的发展模式和特点使其成为了易于采取低碳营销管理的产业领域,有助于引导旅游景点建立可持续发展的生态模式,从而引导社会和旅游消费者建立更加环保低碳的生活消费理念,从而对于提高整个社会的文明程度做出贡献,同时也有利于调整和优化旅游经济的结构。低碳经济对于旅游景点营销管理的作用和意义客观上要求在其在发展低碳经济中需要从下面几个方面把握和思考,即旅游景点的低碳营销管理模式必须服从和服务于其总体发展战略和规划布局,必须立足于打造循环经济的发展模式来为低碳经济奠定坚实的基础,同时旅游景点自身也要加强内部的低碳化管理和面向旅游消费者的低碳营销宣传教育力度。

  二、目前基于低碳经济的旅游景点营销管理的现状、存在问题及其原因分析

  随着我国发展低碳经济的国家战略和相关法律法规的制定和贯彻实施,旅游经济走在了低碳经济发展的前列,诸多旅游景点发展模式得到了低碳发展模式的初步化改造,旅游产值中单位产出中碳排放含量得到了很大程度的降低。但是毕竟旅游景点发展低碳经济的时间起步相对较晚,归纳总结起来存在的主要问题及其原因主要有下面几个方面。

旅游管理的教学模式论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2018-07-30
【yjbys.com - 旅游管理毕业论文】

  一、利用互联网,重视专业课程体系的开发

  目前的课程体系设置还存在一定的问题,并没有真正实现学校教学与社会实践的接轨,因此,在教学中,对于旅游专业课程体系我们要加以认真分析与总结,要将课程体系的设置与学校实际与本地区的办学特色结合起来,努力开发校本课程资源体系,加强学校专业特色化建设。这样既能突出旅游专业的特色,提高学生能力,同时又可以创办学校特色,为办一流特色学校打下坚实的基础。随着互联网技术的发展,这为我们的课程开发带来了重要契机,在旅游管理专业课程设计中,我们要充分发挥互联网强大的优势。一是引进来,加强与外界的联系,引入更多先进的教学体系与教学资源。现代教学要打破原来的学校与地区的限制,向更为宽广的学习空间延伸,开拓更为宽广的教学平台与学习的平台,借鉴其他院校的成功经验,观摩名师的优质课,真正实现引进来,为我所用,将先进的教学理念、教学模式、办学经验等融入我校的课程体系设置中,从而形成专业特色。二是走出去。教师可以结合本地区、本校的办学实际情况,创办旅游管理宣传页,既可以向外界展示本校旅游管理学院的教师风采、就业前景、学员素质等,又可以上传一些教师讲课视频与学生的实践活动,让外界更全面、更详细地了解我们,真正走出原来以课堂为中心的传统教学。

  二、转换角色,加强师生与生生间的互动教学

  传统教学中只重视教师的教,忽视学生的学,教师高高在上,拥有绝对的权威,他们的地位不容动摇、身份不容置疑,教师就是真理的化身。这使得教学成为教师一个人的活动,学生所学到的永远是经教师细心咀嚼后的结论型知识,对知识只是处于一个机械识记的阶段。素质教育更加关注学生的学习主体地位,新课程改革明确提出要将学习的主动权还给学生,突出学生学习的主体性、教师教学的主导性,提出了以生为本的教学理念。也就是说,在现代教学中我们要还学生以学习的主动权,让学生以课堂主体的身份积极而主动地投入到教学中来,展开积极的自主探究,在教师与学生、学生与学生之间展开积极有效的互动教学,改变以往知识的单向传递,实现教学的多向互动与交流。因此,在教学中教师要切实做好自身角色的转换,要由高高在上的教者转换成与学生平等的学习体,充分放权,与学生组成学习共同体,以参与者、指导者与合作者的身份与学生展开积极的互动探究。教师要强化学生的主体意识,引导学生的主体参与,使学生的学习情感与情绪始终处于积极的状态之中。教师还要鼓励学生独立思考,勇于发言,大胆发表个人见解,让课堂教学真正成为学生思维交流与碰撞的平台,让学生在充分的交流与激烈的讨论中达成共识,加强认识与理解。

有关旅游管理的论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2018-07-27
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  一、高校旅游管理类专业人才培养的现实困境

  1、体制障碍导致选才标准缺失

  旅游行业的特殊性给其从业人员提出了基本的身体素质标准,然而在现行的招生体制下,旅游管理类专业对人才的这类特殊要求难以得到满足,因此给学校培养高质量的人才带来不少困难。绝大多数高校的本科旅游管理类专业在招生过程中都没有面试环节,即使极少数高校安排了面试,但迫于招生压力及招录政策规定必须按高分到低分录取的现实,面试也就成了走过场,这就致使一些身高、面貌、体态等不符合旅游类专业要求的学生也被录取进来,为其今后的就业和职业生涯发展埋下隐患。因而在招生阶段对高校旅游管理类生源的自然条件有所选择是对学生负责的重要体现。

  2、缺乏认同导致人才严重流失

  中国旅游研究院院长戴斌教授在xx年10月举办的第二届旅游教育与培训国际论坛上指出:“认同与热爱是旅游人才培养的核心导向。”诚然,缺乏对旅游行业的认同感已经成为现时广大旅游管理类大学生的普遍心理共性,受传统思想和社会偏见的影响,他们认为服务性行业“层次低”,不屑于从事旅游行业尤其是一线工作,扭曲的专业心态造成其毕业生的大量流失。有关统计资料显示,上海某高校旅游管理专业毕业生,毕业后第一年的流失率高达50%,其后两年中,流失率甚至攀升至80%。五年后,只有少数几个人依旧坚守在旅游企业。由此可见,培养学生的专业兴趣,端正学生的职业思想,树立学生的职业抱负成为高校旅游管理类专业人才培养工作的重中之重。

关于双循环工学交替旅游管理的论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2017-11-29
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  1我国旅游管理人才培养现状

  1.1专业人才培养与产业发展严重错位

  我国旅游管理专业人才培养经过多年的发展,经历了从无到有、从小到大的巨大转变。截至2012年底,全国旅游院校(包括旅游院校和设旅游相关院系或旅游相关专业的院校)共计2236所,高校旅游管理专业的招生人数也在逐年上升。高等教育对旅游管理专业人才培养的重视在一定程度上保证了对旅游业人才的供给。世界旅游组织预测,2020年,中国将会成为世界第一大旅游目的国和第四大旅游客源输出国。旅游业良好的发展前景彰显了行业对人才的旺盛需求力。然而,我国旅游管理人才培养与旅游产业发展严重错位的现象依旧存在。一方面,高校对旅游管理教育的热情日益高涨,相关专业毕业生数量不断增加;另一方面,旅游行业专门人才越来越缺乏,人才流动率高、毕业生眼高手低等问题给旅游企业造成了不少困扰。

  1.2人才培养模式滞后于产业发展

  我国旅游管理高校人才培养沿袭传统的教学模式,形成以课堂为中心、以教师为中心、以理论知识传授为中心的“三个中心”模式,以及以旅行社管理、旅游景区或景点管理、酒店餐饮管理为主要构成的“三大板块”。随着旅游业的进一步发展,市场进一步细分,新的旅游形式逐步显现,如商务旅游、会展节事旅游、户外休闲等;新技术也进一步在旅游业中得到运用,如全球定位系统、在线分销系统、旅游企业信息管理系统、旅游目的地信息系统等。而我国旅游管理人才培养就业目标依旧停留在传统的“三大行业”层面上,旅游人才培养滞后于旅游产业的发展。旅游业良好的发展前景受到了各方重视,并且旅游管理专业已经由工商管理下的二级学科调整到服务业管理的一级学科,双重因素对高校人才培养提出了更高的要求。因此,有必要重新参考国际优秀旅游院校的先进人才培养模式来构建适合我国实情的旅游管理专业培养新模式。

关于旅游管理的毕业论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2017-10-28
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  导语:旅游行业已经成为现代的一个热门行业,越来越多的人向往外面的世界,想放慢生活节奏出去走走。下面是小编为你准备的关于旅游管理的毕业论文,希望对你有帮助!

  1 旅游管理专业教学计划的优化

  实践教学体系是在专业教学计划的基础上设计的,培养方案是专业实践教学的基础,因此进一步修订现有的教学计划,优化旅游管理专业培养方案是进行旅游管理专业实践教学改革,建立新的实践教学体系的重要环节。

  1.1旅游管理专业人才需求的调查

  旅游行业对人才的需求是专业教学计划制定重要依据,作为一般本科院校旅游管理本科专业,既不同于高职院校培养人才的要求,也有别于重点院校专业培养要求。因此在制定方案时,我们需要针对性的调查,了解作为应用型本科专业行业的要求,了解行业对本科专业能力和综合素质等方面的要求,在此基础上确定培养规格、目标和专业方向,确定相应的课程模块,确定开设的课程及具体教学内容,优化教学方案。基本思路如图1。

  近年来,我们分别对长江三角洲、珠江三角洲、京津塘、关中天水经济带、成渝经济区等旅游业发达的地区企业高层作了广泛的访谈和抽样调查,其范围包括旅游业三大主导产业(饭店、景区、旅行社)、旅游规划设计企业和会展公司,了解行业对应用型旅游本科人才需求的要求。

  旅游行业普遍要求:良好的职业道德、知识面广、吃苦精神、善于自我平衡的心理素质。饭店行业还要求:掌握酒店管理和操作的专业知识、较强的外语交流能力、礼仪沟通人际交往能力。旅行社要求:旅行社管理和操作的基本知识、随机应变的能力、礼仪沟通人际交往能力、较高的导游服务水平。景区要求学生:掌握景区管理和服务的基本知识、环境学的知识、基本的地理地质气象等知识。会展管理则要求有初步的策划设计能力、营销能力。旅游规划企业要求学生会使用CAD软件、掌握旅游地理、旅游资源仅本知识,了解历史、文化、社会民俗。对比我们的培养方案,我们以前的方案与这些要求存在一定的出入,因此需要确立新的培养目标,修订教学计划,重新确定各模块的课程。

旅游管理的论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2017-10-14
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  随着社会经济的发展,旅游业将进入快速上升发展的时期,对旅游管理专业学生来讲,这既是机遇又是挑战。下面是小编为大家整理的旅游管理的论文,希望能够帮助到你们。

  【摘要】旅游业的快速发展以及旅游管理专业学生就业方向的偏见使得旅游行业相关单位存在较大的用人缺口,如何解决这一缺口成为学校及社会需要共同关注的问题。本文将在旅游管理专业就业现状及存在的问题的基础上提出解决我国旅游管理专业学生就业问题的若干措施。

  【关键词】旅游管理;就业现象;分析

  旅游业的持续发展离不开高素质复合型人才,但是从目前的就业现状来看,不少旅游管理专业学生并不愿意到酒店、旅行社等旅游业相关单位工作,造成旅游业从业人员学历偏低、素质较差等问题,限制了旅游业发展。为解决这一问题,首先需要对当前旅游管理专业就业现状进行分析并寻找解决问题的突破口。

  一、旅游管理专业就业现状及存在的问题

  (一)旅游管理专业就业需求分析

  随着经济社会快速发展,作为传统服务业的旅游业开始成为热门行业。2016年,国内旅游44.4亿人次,出入境旅游2.6亿人次,全年实现旅游总收入4.69万亿元,增长13.6%,2017年国内旅游、出入境旅游还将保持较高的发展增速,旅游业还将继续领跑经济增长,预计国内旅游收入将实现12.5%左右的增长,不仅带动旅游业的发展,同时也为社会创造更多的就业岗位。旅游管理专业的主要教学目标是为旅游企事业单位培养一线服务与管理类专门人才,具有旅游管理专业知识以及较好的思想道德品质和综合素质。旅游管理涉及旅游行为的整个过程,包括旅行社、景区、酒店、交通、旅游局等等。就行业性质来看,旅游业是一个劳动密集型产业,需要高素质高技能人才从事一线服务于管理,因此随着旅游人数的增长,我国旅游业对旅游管理专业人才的需求将呈现增长态势。旅游业属于服务行业,服务的质量决定该行业是否具有长久的生命力,因此未来的旅游业对人才综合素质提出了更高的要求,只有热情、情商高且知识面宽的人才才能获得更多的就业机会。

实践旅游管理的论文

标签:旅游管理毕业论文 时间:2017-08-05
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  导语:实际实习过程中,学生没有正确认识到实习的重要性,认为实习过程只是校方强加安排给学生的形式主义,甚至有一些学生认为实习过程可有可无,并不会给自己带来多少帮助,在最终的验收环节应付式的提交一份实习鉴定草草了事。以下是小编为大家整理分享的实践旅游管理的论文,欢迎阅读参考。

  实践旅游管理论文

  1高校旅游管理专业实践实习教学环节存在的问题

  1.1实习观念存在偏差高校旅游管理专业实践实习是旅游管理专业学生在学校积累一定理论基础后的一次实践,是学生体验真实教学环境、找到自身不足的重要途径。通过实习能够让旅游管理专业学生正视自己针对自身不足找到改善方法,为以后更好的学习提供目标。从某种意义上而言,高校旅游管理专业实践实习对旅游管理专业学生作用重大。实际实习过程中,学生没有正确认识到实习的重要性,认为实习过程只是校方强加安排给学生的形式主义,甚至有一些学生认为实习过程可有可无,并不会给自己带来多少帮助,在最终的验收环节应付式的提交一份实习鉴定草草了事。大部分旅游管理专业学生并未将教育实习当做是一次历练,而是将其当做是一件必须完成的任务。

  1.2实习环节缺乏必要的创新意识旅游管理不仅需要学生具有一定的理论知识,还要有一定的应变能力,能够处理一些突发事件。旅游管理专业实践实习给学生提供了培养自己专业素养的机会。然而在实习过程中,学校并未针对性设置实习内容,仅让学生从旁协助,做一些无关紧要的事情,学生难以从实习中找到自身的不足,无法正确定位自己。导致实习失去其原有意义。实习模式基本沿用固定不变的模式,很多学生并未注重对自身创新理念的培养,为了完成学校下达的实习任务,很多学生都是照搬原先的任务模式,完成学校下达的任务即可。学校在考核过程中并未根据实际情况进行研究,忽视实习对学生的影响,评价手段过于单一。