酒店类实习报告

时间:2023-03-31 08:59:07 实习报告 我要投稿

有关酒店类实习报告

  在人们越来越注重自身素养的今天,我们使用报告的情况越来越多,报告包含标题、正文、结尾等。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的有关酒店类实习报告,希望能够帮助到大家。

有关酒店类实习报告

  在xx世界大酒店的结业实习日子,自己学到了许多东西,也品味到了许多的痛苦与高兴。但我一直紧记,实习不是正式作业,而是一个学习进程,是“从做中学”。不论是喜是忧,也不论是阅历仍是阅历,任何一点知道、一个心得、一种感触都是收成。经过一年的实践运用,使自己对酒店的运营运作有了必定的了解,经过实践,收成颇丰。我在实践中学会了许多技巧,包含沟通技巧、外交技巧、出售技巧;领会到了酒店办理的艺术性和人力资源合理使用的重要性,得到了许多名贵的阅历财富;了解到自身的缺乏,总结了阅历和阅历。在今后学习日子中我将清晰自己极力的方向,不断地进行自我增值,为今后策划自己的作业生涯垫定根底。

  一、前语

  (一)实习单位介绍

  1、实习单位:xx世界大酒店:xx世界大酒店坐落xx大路,总面积近五万平方米,其间近3000平方米的世界会议厅群,装备世界最先进的视听、同声传译体系;延聘世界闻名酒店规划公司规划,并参阅国内、外最新完工的五酒店规划风格,严厉依照世界五规范兴修;酒店配套设备完善,服务项目彻底,全体修建线条流通、布局合理、风格富丽时髦,奢华气派,是一座具有很强时代感的世界五商务旅行酒店。

  2、实习部分:餐饮部。

  餐饮部包含:中餐部和西餐部。西餐部,包含奥兰朵咖啡厅,特征餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等。内设有司理、主任、厅面工头、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等。

  (二)实习职位介绍

  xx咖啡厅服务员。

  1、了解并掌握本餐厅的作业状况。

  2、做好上班前后的厅面预备作业,活跃查看备用餐具是否彻底,餐台上器皿及需用品是否整齐和完备。

  3、作业时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客供给服务。

  4、要有结实的事务操作常识,掌握及记住客人需求的每份饮料及食物的用餐规则。

  5、招待顾客应自动、热心、礼貌、耐性、周到,使顾客有满腔热枕之感。

  二、实习内容

  (1)礼貌问候客人并问询用餐人数。

  (2)引领并为客人拉椅子,翻开餐巾。

  (3)为客人翻开菜单,并介绍单日特征菜品和单日例汤。

  (4)点酒水,并服务酒水。

  (5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧)。

  (6)服务面包和黄油。

  (7)结合客人所点食物,为客人换餐具。

  (8)服务菜品(同上同撤)。

  (9)巡视餐桌并常常替换烟灰缸或剩下食物的餐盘及不必的餐具。

  (10)问询客人对主菜质量是否满足。

  (11)当客人吃完后,铲除桌上一切的盘子,连带剩下食物及用过的餐具,用一件洁净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,主张客人饮用餐后酒或其他品种的酒水。

  (12)主张甜品并记下订单。

  (13)服务甜品、咖啡或添水。

  (14)问询客人是否需求其他东西。

  (15)承认客人的账单,结帐服务。

  (16)感谢和欢迎客人的莅临。

  (17)收拾并摆台。

  三、实习首要收成和领会

  (一)实习收成

  1、服务知道的进步:关于酒店等服务作业来讲,服务质量无疑是企业的中心竞赛力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不只能够为顾客留下深化的形象,为其再次莅临打下根底。

  2、服务水平的进步:经过了一年的酒店实习,让咱们对酒店的根本事务和操作有了必定的了解,礼貌是一个人归纳本质的集中反映,酒店愈加如此,要勇于开口向客问候,在向客问候的进程中还要做到:口到,眼到,神到,一项都不能少。关于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是咱们责任规模的作业,也要极力帮其传达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用含蓄的口气回绝,帮他寻求其他处理方法。

  3、英语水平的进步:在五的涉外饭馆中,英语的实践使用才能包含听、说、写的才能是特别重要的。在触摸来自世界各国的客人的进程中,英语作为世界通用言语发挥了它的重要性,没有它,我和客人就无法沟通,更提不上为他(她)服务。

  (二)实习领会

  1、实习不是领会日子:实习占用了咱们大学里的终究一个学期的时刻,可是这和以往打的暑期工不同,在作业进程中,咱们不是单纯地出卖自己的劳动力去交换酬劳,而是当自己是酒店的一员,和各部分搭档密切合作保护酒店形象和发明的利益。实习进程中,咱们不会由于仍是在读生而遭到特别的礼遇,和其他心职工相同,从酒店根本常识和本职作业开端了解,偶然做错事,也不会有人偏袒。

  2、实习是一个触摸社会的进程:经过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和运营事务,触摸了五花八门的客人,一起还结识了许多很好的搭档和朋友,他们让我更深化地了解了社会,他们拓宽了我的视界,也教会了我怎样去习惯社会融入社会。

  四、实习心得

  在结业实习期间,成功地完结了个人人物的转化及整个人际联系的改变,并且在心理上习惯了酒店作业与全新的日子环境,清楚的知道到,学历仅仅一个方面,它与终究的才能有相关,却不是肯定的。所以,在实习期间我虚心肠倾听长辈们的点拨和经历,记载下每一天的作业内容与收成,不时地温习,了解并掌握餐饮部分的相关状况,一步一个脚印,从小事做起,注重每一个细节。尽管对待酒店作业,还有许多东西要学习,许多阅历要吸收,但我想我现已做好了满足的预备,不论在心态上仍是技术上。现代社会的竞赛是严酷的,但只需极力地支付,我的作业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果——我信任。

  终究很感谢校园能给予咱们这个时机,让咱们能学习到许多在校园不能学到的常识,让我更清楚的了解了自己,这次的实习给我牵动很大,信任这次自己收成到的将会伴随着自己飞的更高、更远!

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