火车票挂失补办流程

　　自2017年1月1日起，铁路部门进一步完善了实名制车票挂失补办办法。下面梳理了火车票挂失补办流程，供大家参考借鉴。

　　火车票挂失补办流程

　　自2017年1月1日起，铁路部门进一步完善了实名制车票挂失补办办法。旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

　　据此新措施,实名制火车票挂失补办截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前;旅客丢失实名制火车票后,须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。

　　情况一：检票进站前丢失车票 挂失补时间更宽裕

　　进站前丢失车票的补票方式与以前变化不大，只是时间更宽裕了，将办理截止时间由停止检票前20分钟，调整为停止售票前。旅客在该情况下发现火车票遗失，在经过车站确认核实后，可根据购票时使用的证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，新票票面上有“挂失补”字样。

　　到站前，列车工作人员经查验未发现原车票被他人使用，列车长会为你开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。到站后24小时内，旅客可凭客运记录、新车票和购票时所使用的身份证原件，至退票窗口办理退票。退票时无退票费，只收取2元手续费。

　　情况二：车上丢失车票 挂失补不用购新票

　　旅客在车上丢失车票，首先要向列车长及列车员声明，列车会查验你本人购票时所使用的身份证件原件、购票信息是否一致，随后办理挂失补办服务，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样;如果列车未查询到购票信息，则需按规定先办理补票，直至到站前，列车核验席位使用正常时，即开具一份客运记录。到站后，旅客需配合车站工作人员进行查验，并凭标注有“车票丢失”的车票、客运记录和购票时所使用的身份证原件办理出站检票手续。

　　列车未查询到购票信息而补票的旅客，可在到站后24小时内凭以上证件至退票窗口，经车站核实信息，以及有购票记录、已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，并收取2元手续费。

　　情况三：出站检票前丢失车票 可凭证件核查购票记录

　　若出站检票时发现车票丢失，旅客需主动向车站声明，由车站核查购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，车站将为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。

　　此外，铁路部门建立了丢失车票旅客信息库，声称丢失车票的旅客具有以下情形的，不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息：1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;2.没有购票记录的;3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;4.证、人、购票记录不一致的;5.乘车日期、车次不符的;6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

　　【相关问答】

　　火车站退票须票证合一

　　问：我在12306买了3张火车票，其中2张是朋友的。到火车站退票的时候工作人员说我只能退自己的票，因为我只带了自己的身份证，没有其他两位朋友的证件。

　　小编：亲，在12306上买的票，到车站窗口办理改签或退票时，是要出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件的。另外，12306上面也可以退票，你不造吗?)

　　个人信息填错就无法取票

　　问：我在网上买了票，取票时你们说个人信息填错无法出票，也无法取票，只能另外订。

　　小编：亲，你无法取票是因为票证信息不符。另外，目前像购票短信、电子邮件中的购票信息等，暂时都不能作为验票凭证，所以，买票时一定要认真填对个人信息哦。