质量管理失败的5个原因
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。下面小编为大家分享下质量管理失败的5个原因。
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1、缺少远见
远见是指洞察未来从而决定，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。少远见容易导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。
2、缺少成本和利益分析
既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本(如培训费)，而完全忽视了有关的主要成本。没有计算质量改进所带来的潜在的利益。
3、组织结构不适宜
组织结构、测量和报酬在质量管理培训、宣传中没有引起注意。质量管理的责任常常被授权给中层管理者，这导致了质量小组之间的权力争斗，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混乱。扁平结构、放权、跨部门工作的努力对质量管理的成功是必须的。成功的企业保持开放的沟通形式，发展了全过程的沟通，消除了部门间的障碍。
4、人员组织培训不到位
企业花钱在质量管理的'培训上，但并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量管理失败的一个因素。
5、缺少度量或错误的度量
缺少度量或错误的度量是导致质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效，一个部门的改进以损失另一个部门为代价。例如，选择合适的价格改进了采购部门的绩效，但给生产部门带来了极大的质量问题。需要与质量改进有关的绩效度量手段，包括过程度量和结果度量。
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之一，缺少远见，远见是反指洞察未来从而决定企业将要成为什么样的企业的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了企业的向何处发展、企业如何制定行动计划以及企业实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。缺少远见就会导致把质量放在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，不断创造改进质量的环境。
之二，没有以顾客为中心误解顾客意愿、缺少超前顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量的失败。例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去产了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和了解顾客的电话和解释产品。顾客满意是一个动态的变化的目标，要想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要，国外一家公司声称不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。
之三，管理者贡献不够调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因，所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须与质量有关的每个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管认为，他们的公司现在花费更多的时间在改时顾客满意的因素上，然而他们把这些责任授权给中层管理者，因而说不清楚这些努力成功与否。试想，这样的'质量管理能够成功吗？
之四，没有目的的培训企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多并没有因此得到根本进展。因为太多的质量管理培训是无紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量管理失败的一个因素。
之五，缺少成本利益分析许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显的看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。有的企业没有计算质量改进所带来的潜在的利益。例如，不了解由于顾客离去的无形成本。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉给22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。从而顾客去率5%可以增加利润25%到95%，增加5%顾客保留可以增加利润35%到85%。
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混淆了计划研究工作和计划工作本身
其实，如果计划不包括某种决策，那么它就不是计划。然而，许多企业及管理者都认为他们具有了计划工作，而他们所做的却只不过是计划研究工作。这样的情况非常普遍，而且，这种情况往往导致计划工作流于书面和形式，很难落实和执行。
不能拟订和实施妥善的战略
事实上，战略也是一种计划，它给企业的计划工作的指出了一个统一的方向。如果没有健全的战略。就会经常出现计划工作走错了方向的情况。此外，如果战略不用行动计划去实现。它亦只是成了一种愿望或希望的表达而已。国内企业管理者在这一点上应给予足够的重视。
缺乏有意义的目标
如果计划目标不明确（人们能够理解这些目标）、不能达到（能够实现它们吗？）、不能付诸实现（能否可以采取行动实现它吗？）、或不能考核（我们能否知道是不是实现了这些目标），那么，计划工作就不可能是有效的，与辅助计划一样，计划目标必须根据本企业的长处和弱点以及会影响目标实现的许多内部环境因素来确定。
低估计划工作前提条件的重要性的倾向
要使一个企业的计划和决策保持一致，即相互配合，就必须要根据统一的，大家都能够理解的计划工作的前提条件来拟订。在这一点上，许多管理者往往关注甚少。
看不清有多少种计划
有些管理人员在拟订各种主要和次要规划的具体工作中，看不到还有许多其他种类的计划，如任务或目标，一定时期的目标或具体目标、战略、政策、规则、程序、预算以及方案。一个企业的计划工作体系如果是完善的，就必须对上述诸种形式的计划进行分析、决策，并付诸实施。
看不到计划工作是一个理性的过程
计划工作是一种合乎理性的实际应用。它要求有明确的目标，对可选择方案有所了解；并有能力按照所要达到的目标，所选择的信息资料和要求得到结果美满的愿望来分析各个抉择方案。
过分依赖经验
经验并不总是有效的，也可能是一个危险的教员，仅仅是因为在过去发生的事情不可能适应将来的情况。
不能运用限定因素的原则
一般地，管理者研究问题时往往要找出严重影响问题解决结果的主要因素（通常是一个因素），然后首先处理它，因为在大多数情况中，变量总是多到无人能够一一解决的程度。
缺少最高管理者的支持
如果最高管理者不计划工作，不进行计划工作，也不拟订必要的决策以使他们的下属拟订自己的计划，那么，计划工作是不可能非常有效的。尽管如此，下属人员还是可以在这些方面做一些工作的。
缺乏明确的授权
显然，如果管理者不知道他们的工作是什么，如果他们没有认识到他们的工作与企业中其他工作的关系，并且没有明确拟订计划的权力，那么，他们就很难拟订计划。
缺少足够的控制技术和信息资料
管理控制工作的.任务是跟随着计划工作而来的，它要确保计划在实际工作中得以持续地发挥其作用。所以，如果负责实行计划的人们不知道他们做的怎么样，那么计划工作多半也不是很有效的。
抵制变革
计划工作中包含着一些意味着变革的新内容。众所周知，人们一般很保守，抵制变革。正如伟大的物理学家爱德华?泰勒所说的那样：“在我一生的科学探索中，我所发现的惰性最强的材料就是认得头脑——只有一个例外，就是人类群体的头脑。”因而可以说，管理者就是与科学领域中已知的最具有抵制变革性的材料打交道。
当然，导致管理者在计划工作中的原因并不止于此。这些失误只是更具有代表性和普遍性。每一管理者在计划管理中，可能有自己的特殊的原因而导致计划的。因此，每一位管理者都应该找出自己在管理计划过程中的不足和的原因。
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失去理智
可能是最为常见的失败模式，特别是对以前很成功的人，他们丧失了他们的谦逊，他们的客观性，开始认为他们无所不知。他们不只是失去了眼光，他们真的不相信他们需要它。
按你自己的议程表行事
如果你是个企业家，而公司是你的一切，这是一回事。只要是你想要的你就去做。但当你为一家公司打工的时候，你在那里不是为了塑造你自己的疯狂道路。你处于什么级别都无所谓。你在那里是为了完成公司的业务，而不是你自己的。你无法以这种方式实现自我。
你在残酷的竞争性世界中竞争得精疲力尽
它并不总是这样，但现在比以往任何时候都更是如此，企业管理决策者和员工都需要不断地使自己恢复和重新投入。在任何竞争激烈的市场中，昨天的价值主张或许不再适用于今天或明天
彼得原理
绝大多数在企业阶梯上爬升的人以及突然似乎失去方向的人，要么达到一个他们不再有竞争力的级别，要么横向进入他们不适合的岗位。而且经常是，他们从此停滞不前。
你在失去它
我考虑所有这些有细微差别的方式来表述它，但没有哪种合适。它是巨大的，但没有人谈及它。人们失去了它。或许他们本来就不正常或者有点失去平衡，而且不管出于何种心理压力，个人，诸如此类，他们开始匆促行事和自我毁灭。我看到很多人恢复过来，但首先，他们必须走出去获得帮助。
文化疾病
我曾与一家有你无法想象的糟糕声誉的上市交易公司合作过。媒体、客户、所有人都觉得他们是傲慢的恶霸。以各种阴谋论对其进行批评变得流行起来，而不是着眼于他们自己。每个人都企图变成他们。这种愚蠢的行为变成某种在整个公司传染的文化疾病。不是开玩笑。
你对组织失去了的信心
有时候，原因不在你。在任何给定的时间，大概还一半的公司都在朝着错误的方向前行：下跌。看看ＲＩＭ（ＲＩＭＭ），斯普林特（Ｓ），雅虎（ＹＨＯＯ），美国在线（ＡＯＬ），柯达（ＥＫ），不胜枚举。早上起床和当你感觉公司实际上好像无处可去时要变得有效率，这两件事情都是困难的。
你的战略不够成熟
这种情况总是发生，而且发生的原因因变数太多而无法归类。某一天，你的想法非常不错，它们切实可行，而且一切都非常顺利。第二天你醒来，一切都改变了。毕竟，我们生活在一个充满活力的世界。突然，你的战略或想法和你的客户，你的老板，市场等等诸如此类不再产生共鸣。
你不明白或不想遵守游戏规则
想用自己的彩色蜡笔绘出世界吗？以你自己的鼓点前进？做你自己的事情？做一个有理由或者没原因的'反叛者？这很好，去试试吧。但是当谈到工作、产品、市场、客户，诸如此类的事情，你真的不能为所欲为。
管理心理学：放大下属的能量
案例
前不久，所在的公司拿下一个新的项目，并为此组建了新的项目组，同事小张因为一直以来工作能力不错，被任命为项目组长，小张也主动承担起了很多工作。就在大家都鼓足干劲儿准备大干一番事业的时候，公司领导却推翻了小张的很多想法，认为小张的工作安排不可行，并插手了一些具体工作。不仅如此，领导还表现出很不信任小张，经常在项目组成员面前批评他，并要求项目组成员将项目的具体事项直接向公司领导汇报。小张对此很郁闷，每天很辛苦地工作，都是为了满足领导的想法，但是只要与领导的想法有偏差，就会被批评。
这样一来，不仅小张工作很难开展，底下干活儿的人都摸不着头脑，搞不清楚到底该听谁的。久而久之，小张这个组长开始变得形同虚设。大家虽然很辛苦却总是被公司领导否定，项目进展因此缓慢。公司领导反而更加着急，经常让大家加班，搞得自己和大家都很累，所有人都是满腹牢骚。这一切却都被领导归咎于小张。小张最终被领导撤换，而整个项目也陷入了停滞。
案例分析
俗话说得好，疑人不用、用人不疑。在这件事情上，公司领导显然犯了很大的错误，不信任下属并且干涉了太多的具体事务，原本领导就对项目具体情况不够了解，做出的决策难免与实际有偏差，同时导致下属没有了自由发挥的空间。其实，作为公司的领导，首先应该相信下属，因为他们都来自基层，对整个团队的了解要更深入。其次应该点燃下属的工作热情，一方面要传授给他们方法，同时更要认同他们自己的一些做法，而不是一味地让他们听从自己的命令，执行自己的命令。
领导干涉过多，导致小张无所适从，每天想的都是如何满足领导的想法，而不是项目本身的需要。从某种程度上来说，正是领导操心过度，才让小张从大家公认的能人，退化成了项目的失败者。
心理咨询师建议
在职场中，领导经常会以自己的处事原则去衡量下属。年轻人如果不按领导的想法去做事，即使事情做好，领导也经常会对此产生怀疑。其实，真正聪明的领导并不应该在这种事情上纠缠，而是要明白重点不是按照你的想法去塑造下属，是要让团队和项目取得成功。换句话说，就是要最大限度地发挥下属的个人能量，并且帮助下属去放大能量，最终发挥团队的整体效力。如果下属在某些方面能力有所欠缺，应该是身体力行地去辅导他。比如带他一起去拜访客户，总结经验，而不是一味地指挥他做事，发泄对他的不满。
正如韦尔奇所说，“掐着员工的脖子，你是无法将工作热情和自信注入他们心中的。”聪明的领导应该学会放大下属的能力，让下属获取更多的能量和自信，并由他们引领整个团队走向成功。
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