医院行政后勤的质量管理

时间:2018-03-05 14:01:48 质量管理 我要投稿

医院行政后勤的质量管理

  质量管理是一个循序渐进的过程,运用现代管理方法不断加强后勤质量管理,持续为患者和临床提供全方位的优质服务,定能提高医院服务质量和竞争实力,实现医院的可持续发展。

医院行政后勤的质量管理

  1 健全后勤质量管理组织体系

  在医院现有质量管理组织体系的基础上,结合后勤工作的特点和规律,健全后勤质量管理组织体系。院级质量管理,可在医院质量管理委员会中充实后勤专家,由质量管理委员会定期对后勤质量进行调查研究、质量分析和决策;成立有质量管理职能科室的还要将对后勤部门的检查、监督、考核、评价纳入日常工作中。科级质量管理,可在后勤部门主任的领导下,成立各班组质量控制小组,负责环节质量控制和终末质量检查分析。个体质量管理,则通过后勤员工自我检查、自主管理得以实现。

  2 完善后勤质量管理制度

  后勤工作范围广、环节多、事情复杂,如果缺乏完善的管理制度,各项工作很难有序开展,质量管理也没有标准可依。应结合医院的实际情况,逐步完善后勤质量管理制度。除制定后勤各项工作制度、岗位责任制和各类人员职责外,还要制定如培训学习、后勤查房、定期巡视维修、质量考核评价以及突发事件应急预案等促进质量持续改进的制度,形成一套较完整的质量管理制度体系。

  3 提高后勤员工队伍素质

  质量管理活动是一个工作过程,也是一个教育过程[1]。医院要在引进后勤专业人才的基础上,有计划、有组织地开展多种形式的培训活动,不断提高后勤员工队伍素质,从而使各项工作质量得到保障。对已实行或部分实行后勤社会化的医院,也要督促外包单位进行相应的培训。

  3.1 开展质量教育 质量教育是质量管理活动重要的基础工作。应专门为后勤员工开展质量观念、法律法规、管理制度、质量控制方法、沟通服务技巧等内容的质量教育,以提高他们对质量管理的认识和参与管理的积极性,能够树立“以病人为中心、以临床为中心”的服务意识,自觉遵守制度、履行职责,并在“服务、质量、安全、成本”上下功夫,努力为患者和职工提供优质的后勤服务。

  3.2 分层次进行业务培训 医院后勤集管理型、技术型、知识型为一体,涉及管理学、热力学、电学、营养学等多学科知识。应树立知识后勤、资源后勤、技能后勤,信息后勤的新理念[2],在鼓励后学历教育的同时,分层次地对后勤员工进行业务培训,不断提高整体业务水平,更好地完成各项工作。对管理人员,除要求具备相应的文化基础和专业技能外,主要进行管理知识和现代化办公技能的培训,将他们培养成有较强的组织、决策能力并能运用信息化技术进行管理的综合性人才。对技术人员,采取“送出去、请进来、传帮带”等形式进行专业技术知识培训,不断学习新知识、新技术,熟悉新设备,成长为能解决难题和进行技术指导的专家型人才。对一线服务人员,重点加强岗位培训,将他们培养成熟悉工作流程和标准,操作能力强,沟通能力好的的技能型人才。