快递公司管理制度范本（精选7篇）
引导语：快递公司规章制度旨在加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益。下面是小编为你带来的快递公司管理制度，希望对你有所帮助。
快递公司管理制度 1
一、工作时间
公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。
二、超时工作
1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。
2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。
3、加班工资按下列情况计算： (1)、工作日加班=加班工时×小时工资率×150%
(2)、休息日加班=加班工时×小时工资率×200% (3)、法定日加班=加班工时×小时工资率×300% (4)、小时工资率=月基本工资÷21.5÷8
三、考勤制度
1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。
2、公司实行打卡制度，除经理核准免予外，员工以考勤打卡时间为核定考勤的依据。
3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。
4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。
5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。
6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。
7、迟到、早退 (1)、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 (2)、员工每月上班迟到五分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者(含)不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。
8、旷工 (1)、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。 (2)、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。 (3)、年度内旷工累计三天(含)以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。
四、工作制服
1、每位员工均获发完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。
3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。
4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。
五、其他配备
1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。
2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。
3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。
六、工作守则
1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。
2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。
3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的.言语。
5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。
6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。
7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。
8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。
9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。
三、奖励制度(员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得酌情并用)、
1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。
(1)、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。
(2)、维护团体荣誉，有具体事迹者。
(3)、热心服务，有具体事迹者。
(4)、有其他功绩，足为其他员工楷模者。
2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。
(1)、对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。
(2)、节约物料，或对废料利用具成效者。
(3)、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。
(4)、举出违规或损害公司利益之案者。
(5)、具有其他较大功绩，足以表扬者。
3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。
(1)、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。
(2)、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。
(3)、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
(4)、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
四、纪律处分(本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种)
1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。
(1)、在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。
(2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。
(3)、因过失以致发生工作失误情节轻微者。
(4)、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。
(5)、无故不参加公司安排的培训课程者。
(6)、浪费公物情节轻微者。
(7)、检查或监督人员未认真履行职责者。
(8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。
(9)、破坏环境卫生者。
2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。
(1)、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。
(2)、因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。
(3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。
(4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。
(5)、携带危险物品入工作区者。
(6)、在禁烟区吸烟者。
(7)、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。
(8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
(9)、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。
(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。
(1)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。
(2)、泄漏公司业务机密者。
(3)、违反公司规定带出物品者。
(4)、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
(5)、撕毁公文或公共文件者。
(6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。
(7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。
(8)、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。
4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。
(1)、盗窃同仁或公有财物者。
(2)、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。
(3)、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。
(4)、违反劳动合同或工作规则情节严重者。
(5)、蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。
(6)、违法犯罪，触犯刑律者。
(7)、无正当理由累计旷工三日者。
(8)、就职期间在外从事同类行业者。
(9)、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。
(10)、在公司内赌博者。
(11)、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。
(12)、在公司内有伤风败俗行为者。
(13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。
(14)、在禁烟区内吸烟或引火者。
(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
(16)、经常违反公司规定屡教不改者。
(17)、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。
(18)、因行为不当，公司无法再对其信任者。
(19)、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。
五、员工投诉
1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。(所有投诉将保密处理)
2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。
六、员工离职
1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。
2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。
3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。
4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发《离职通知书》办理移交手续。
5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。
6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。
7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。
8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。
七、保密规定
在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。
话务员守则
为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立全峰快递的良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定：
一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。
二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假;除特殊情况外，任何人不得临时请假。
三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄;对客户或网点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦;不得出口伤人或随意挂电话，摔电话;结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。
四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了之。
五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。
六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领;熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。
七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。
九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。
十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。
十一、上班时间(包括加班时间)不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。
十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上报。
十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。
十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话 电脑等相关公司设
备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。
十五、积极参加公司组织的培训。
十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。
附 则
对本手册如有任何疑问，请咨询经理或办公室，务求公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并 随时通过文件、公告告诉大家所更改的内容。
快递公司管理制度 2
操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:
一、部门规章制度
1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守
2、遵守公司各项章程
3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私
4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为
5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压
6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系
7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映
8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣
9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰
10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟
11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊
12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了
13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗
14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假
15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续
16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作
17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪
18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:
1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费
2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确
3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用
4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用
5、转运部接电话标准用语为“您好!xx速递”或“您好!xx速递xx转运部”
6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名
7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理
8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备
9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录
10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件
11、文件的传阅及交接，须及时做好记录
12、其他管理办法按公司章程处理
三、转运部操作流程:
1、提货:领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度
2、操作:卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车
3、出货:装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执
四、转运部各岗位工作职责:
(一)经理
1、直接向总经理负责
2、维续转运部的正常运作
3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式
4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉
5、本部门突发事件的处理
6、做好各种数据的统计和分析
7、合理化人员的分配和管理
8、转运部办公环境和工作态度的维护监督
9、本部门单据和员工考勤的审核
10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行
11、制定本部门培训计划及培训事宜
12、遵守公司及转运部的各项章程
13、随时跟踪反馈工作事宜
(二)协理
1、直接向经理负责
2、维续转运部本班的正常运作
3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成
4、组织协调货物进出港高效作业
5、本班各种数据及员工考勤的统计记录
6、本班突发事件的处理
7、特急件、急件、限时件的特殊处理
8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续
9、本班与外界的联络沟通
10、遵守公司及转运部的各项规章制度
11、上级领导安排的其他工作
12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录
(三)内务
1、提货通知的`处理(记录、传达等)
2、公司MIS系统及OA平台的操作(收、发邮件等)
3、异常货物的处理
4、各种数据的入录、上传及保存
5、转件的处理
6、特急件、急件、限时件的特殊处理
7、资料的记录、分类(详细、真实)
8、电脑的维护，保持电脑的正常运行
9、遵守公司及转运部的各项规章制度
10、上级领导安排的其他工作
11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录
(四)操作员
1、进出港货物的扫描(准确、快速)
2、不良货物的处理(安全)
3、货物的分拣(准确、快速、安全)
4、货物的包装(安全、快速)
5、办公用具的使用(正确、维护)
6、办公设备、设施的使用(正确、安全)
7、工作区域的维护(清洁、安全)
8、特急件、急件、限时件的特殊处理
9、需要协助的相关工作
10、遵守公司及转运部的各项规章制度
11、上级领导安排的其他工作
(五)搬运工
1、货物的搬运(准确、安全、快速)
2、特急件、急件、限时件的特殊处理
3、需要协助的相关工作
4、遵守公司及转运部的各项规章制度
5、上级领导安排的其他工作
(六)押车员
1、配合驾驶员做好提货、出货等工作
2、保证所押车辆中的货物的数量、安全
3、保存所押车辆中的各种单据
4、提醒驾驶员行车安全
5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理
6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全
7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作
8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等
9、特急件、急件、限时件的特殊处理
10、货物签收回执的交接
11、需要协助的相关工作
12、遵守公司及转运部的各项规章制度
13、上级领导安排的其他工作
(七)驾驶员
1、遵守公司及转运部的各项规章制度
2、遵守国家及地方的各项法律法规
3、维护所行驶车辆的良好运行
4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修
5、保证自身各项证件的有效使用
6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录
7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用
8、正常驾驶车辆，预防车辆事故
9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶
10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人
11、车辆在工作中的异常处理
12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销
13、提货、出货的相关工作
14、车辆进、出港要及时做好各项记录
15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告
16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告
17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全
18、对车辆上的人员、货物的安全负责
19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约
20、对车辆交接的及时记录
21、货物签收回执的交接
22、需要协助的相关工作
23、上、下班的各项交接事宜
24、上级领导安排的其他工作
xx快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献!
快递公司管理制度 3
第一章 总则
为规范公司日常运营流程，保障快递收发高效、有序，维护公司与客户合法权益，特制定本制度。
本制度适用于公司总部、各网点及全体员工，涵盖快件收寄、分拣、运输、派送全流程管理。
第二章 快件收寄管理
收寄员需严格执行 “先验视、后封发” 原则，核对寄件人身份信息，检查快件内件是否符合禁寄、限寄规定，对疑似危险品、违禁品坚决拒收，并做好记录。
收寄时需准确填写快递面单，确保寄件人、收件人姓名、电话、地址等信息完整清晰，重量、体积数据真实，避免因信息误差导致派送延误或丢失。
每日收寄的快件需在 18:00 前归集至网点分拣中心，不得私自留存或延迟上交；收寄员需与分拣员办理交接手续，双方签字确认快件数量与完好状态。
第三章 快件分拣管理
分拣员需在指定区域操作，佩戴手套、工牌，保持分拣场地整洁，严禁在分拣区吸烟、饮食或堆放无关物品。
分拣时需按目的地、快件类型（普通件、加急件、易碎件）分类摆放，轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏快件；易碎件需粘贴明显标识，并单独放置在防震区域。
每日分拣工作结束后，需对分拣设备（传送带、扫码枪等）进行检查、清洁与充电，确保次日正常使用；同时核对分拣台账，确认快件无遗漏、错分后，方可移交运输环节。
第四章 快件派送管理
派送员需提前规划派送路线，按 “先近后远、先急后缓” 原则派送，每日派送时效需符合公司规定（普通件当日达 / 次日达，加急件限时达）。
派送前需电话联系收件人，确认收件时间与地址，若收件人无法及时收件，需协商二次派送时间，不得擅自将快件放置代收点或退回。
派送时需当面核对收件人身份，经确认无误后方可交付快件；若快件存在破损、短缺，需立即拍照记录，反馈网点负责人，并与客户协商处理方案。
第五章 附则
全体员工需严格遵守本制度，违反规定者，按公司奖惩条例处理（警告、罚款、停岗培训等）；造成客户损失的.，需承担相应赔偿责任。
本制度由公司运营部负责解释，根据业务发展情况每半年修订一次。
快递公司管理制度 4
第一章 总则
为塑造公司良好形象，规范员工职业行为，提升服务质量，结合快递行业特性，制定本规范。
本规范适用于公司全体员工（含总部行政、网点运营、收派件员、分拣员等），涵盖工作礼仪、行为准则、职业操守等方面。
第二章 工作礼仪规范
着装要求：员工上岗需穿着公司统一工装，保持工装整洁、无破损；收派件员需佩戴工牌，仪容仪表整洁，不得留怪异发型或佩戴夸张饰品。
沟通礼仪：与客户沟通时需使用礼貌用语（“您好”“请问”“麻烦您”“感谢配合” 等），语气温和、耐心，严禁与客户争执、推诿；接听工作电话需在 3 声内接听，报 “您好，XX 快递 XX 网点”，通话结束后礼貌道别。
服务礼仪：收寄快件时需主动向客户说明收费标准、保价政策及派送时效；派送快件时需尊重客户隐私，不随意打探客户个人信息，不随意进入客户家中（特殊情况需经客户允许）。
第三章 工作行为准则
考勤管理：员工需按公司规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；收派件员需每日到岗后参加晨会，汇报当日工作计划，离岗时需向网点负责人报备。
工作纪律：工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动（玩手机、追剧、闲聊等）；严禁挪用、私拆客户快件，严禁泄露客户信息（姓名、电话、地址等），违者按公司规定严肃处理，情节严重者追究法律责任。
设备使用：妥善保管工作设备（手机、扫码枪、运输车辆等），不得故意损坏或私自转借；运输车辆需定期保养、清洁，遵守交通规则，严禁酒后驾车、疲劳驾驶。
第四章 职业操守要求
廉洁自律：严禁向客户索要小费、礼品，严禁利用职务之便收受客户财物；严禁虚报费用（油费、差旅费等），确保费用报销真实、合规。
团队协作：各岗位员工需积极配合，收寄员与分拣员做好快件交接，分拣员与运输员确认快件数量，派送员及时反馈客户问题，共同保障运营顺畅。
学习提升：主动学习快递行业政策法规（《快递暂行条例》等）、公司新制度及业务技能，参加公司组织的培训考核，不断提升专业能力。
第五章 附则
公司行政部负责监督本规范执行，定期抽查员工行为，对违规者下达整改通知；员工年度行为考核结果与绩效、晋升挂钩。
本规范自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司人力资源部补充修订。
快递公司管理制度 5
第一章 总则
为保障快件运输安全、人员安全及车辆安全，防范运输过程中的事故风险，制定本制度。
本制度适用于公司所有运输环节（网点间中转、区域派送运输等），涉及运输车辆、驾驶员、快件安全管理。
第二章 运输车辆管理
车辆采购与登记：公司运输车辆需符合国家机动车安全标准，登记备案后投入使用，建立 “一车一档”，记录车辆型号、牌照、购买时间、保养记录、维修情况等信息。
车辆日常保养：驾驶员需每日出车前检查车辆（轮胎气压、刹车、灯光、油量、防冻液等），确保车辆无故障；每周进行一次车辆清洁与基础保养，每月由专业维修人员进行全面检修，杜绝 “带病出车”。
车辆安全使用：运输车辆仅限用于快件运输，不得私自用于个人事务或转借他人；车辆行驶中需遵守交通规则，严禁超速、超载、闯红灯，在高速路段行驶时，连续驾驶不得超过 4 小时，需停车休息 20 分钟以上。
第三章 驾驶员安全管理
驾驶员资质：驾驶员需持有效驾驶证（准驾车型与车辆匹配）、道路运输从业资格证，经公司培训考核合格后方可上岗；严禁无证驾驶、实习期驾驶员单独驾驶长途运输车辆。
安全培训：公司每月组织驾驶员安全培训，内容包括交通法规、应急处理（车辆故障、交通事故、火灾等）、快件安全防护等；每季度开展一次安全演练，提升驾驶员应急处置能力。
驾驶行为规范：驾驶员不得酒后驾车、疲劳驾车、接打手持电话驾车；运输途中需妥善保管车辆钥匙，停车休息时锁好车门，防止车辆或快件被盗。
第四章 快件运输安全管理
快件装载：装载快件时需按 “重不压轻、大不压小、易碎件单独放置” 原则，固定快件防止滑动；装载完毕后检查车厢门锁，确保关闭牢固，长途运输时需在车厢内安装监控设备，实时监控快件状态。
运输途中安全：驾驶员需定期检查车厢门锁与快件情况，在服务区、停车场等场所停车时，不得远离车辆；若遇恶劣天气（暴雨、暴雪、大雾等），需减速慢行或暂停运输，及时向网点负责人汇报情况。
事故处理：若发生交通事故，驾驶员需第一时间保护现场，拨打 122 报警，并联系公司负责人，同时检查快件是否受损，拍照记录事故现场与快件状态，配合交警部门调查处理；若快件受损，需按公司理赔流程及时处理客户诉求。
第五章 附则
对严格遵守本制度、无安全事故的驾驶员，公司给予年度安全奖励；对违反制度导致车辆损坏、快件丢失或安全事故的'，按公司规定处罚，情节严重者解除劳动合同，追究相应责任。
本制度由公司安全管理部负责监督执行，根据实际情况适时修订。
快递公司管理制度 6
第一章 总则
为提升客户满意度，规范客户服务流程，及时处理客户咨询、投诉与理赔，维护公司品牌形象，制定本制度。
本制度适用于公司客户服务部、各网点及相关岗位，涵盖客户咨询响应、投诉处理、理赔服务等内容。
第二章 客户咨询响应管理
咨询渠道管理：公司开通电话客服（400-XXX-XXXX）、在线客服（官网、APP）、网点现场咨询三种渠道，确保客户可随时获取服务；电话客服需 24 小时在线，在线客服响应时间不超过 5 分钟，网点现场咨询需由专人接待。
咨询内容处理：客服人员需熟悉公司业务（派送时效、收费标准、保价政策、网点地址等），准确解答客户咨询；若遇到无法立即答复的问题，需记录客户信息与咨询内容，承诺 2 小时内反馈，并及时跟进处理结果。
咨询记录归档：每日整理客户咨询记录，分类统计咨询类型（时效查询、费用咨询、网点查询等），分析客户需求，每月形成《客户咨询分析报告》，为公司业务优化提供参考。
第三章 客户投诉处理管理
投诉受理：客户可通过客服电话、在线平台、监管部门转办等方式投诉，受理人员需耐心倾听客户诉求，记录投诉内容（投诉人信息、快件单号、投诉问题、诉求等），不得推诿或与客户争执。
投诉处理流程：
1 小时内：将投诉信息反馈至责任部门（如派送问题反馈至派送网点，快件破损反馈至运输部门）；
24 小时内：责任部门调查核实情况，制定处理方案（如重新派送、赔偿、道歉等）；
48 小时内：客服人员将处理方案告知客户，确认客户是否认可，若客户不认可，需进一步协商优化方案；
处理完毕后：24 小时内回访客户，确认问题是否解决，收集客户满意度评价。
投诉归档与改进：每月汇总投诉数据，分析投诉原因（如派送延误、快件破损、服务态度差等），针对高频问题制定改进措施（如优化派送路线、加强员工服务培训等），并跟踪改进效果。
第四章 客户理赔服务管理
理赔受理条件：客户需在快件签收后 72 小时内提出理赔申请，提供身份证、快递面单、快件破损 / 丢失照片、价值证明（如发票、购物凭证）等材料，经客服人员审核符合理赔条件的，予以受理。
理赔标准：
未保价快件：若丢失、损毁，按快递费的 3 倍赔偿，最高不超过 500 元；
保价快件：按保价金额赔偿，若实际损失低于保价金额，按实际损失赔偿，需客户提供有效价值证明；
易碎件未声明且无保价的`，仅赔偿快递费，不承担物品损失赔偿。
理赔时效：受理理赔申请后，5 个工作日内完成调查核实，与客户确认赔偿金额，赔偿款项在确认后 3 个工作日内支付至客户指定账户。
第五章 附则
客服人员需严格遵守本制度，若因服务态度差、处理不及时导致客户不满或投诉升级，按公司奖惩条例处理；对客户服务表现优异的员工，给予月度 / 年度奖励。
本制度由公司客户服务部负责解释与修订，每年根据客户反馈与行业标准优化一次。
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第一章 总则
为客观评价员工工作业绩，激发员工工作积极性，实现公司与员工共同发展，制定本制度。
本制度适用于公司全体员工，根据不同岗位（收派件员、分拣员、客服人员、管理人员等）设置差异化考核指标，坚持 “公平、公正、公开” 原则。
第二章 考核周期与方式
考核周期：分为月度考核（每月 1-5 日考核上月工作）、季度考核（每季度首月 1-10 日考核上季度工作）、年度考核（每年 1 月 1-15 日考核上年度工作）。
考核方式：采用 “定量 + 定性” 结合方式，定量指标通过系统数据（如收派件量、客户满意度、分拣准确率等）获取，定性指标通过上级评价、同事互评、客户反馈综合评定；考核结果分为优秀（90 分及以上）、良好（80-89 分）、合格（60-79 分）、不合格（60 分以下）四个等级。
第三章 各岗位考核指标
收派件员考核（满分 100 分）：
业务量（40 分）：月度收派件总量达标得 30 分，超额部分按比例加分，未达标按比例扣分；
服务质量（30 分）：客户满意度（电话回访）≥95% 得 20 分，每降低 1% 扣 2 分；无客户投诉得 10 分，每出现 1 次有效投诉扣 5 分；
合规操作（20 分）：收寄验视合格率 100% 得 10 分，每出现 1 次漏验视扣 3 分；快件信息填写准确率 100% 得 10 分，每出现 1 次信息错误扣 2 分；
团队协作（10 分）：按网点负责人评价打分，配合分拣、交接工作积极得 8-10 分，消极配合得 0-7 分。
分拣员考核（满分 100 分）：
分拣效率（35 分）：月度分拣快件总量达标得 25 分，超额加分，未达标扣分；
分拣准确率（35 分）：分拣错误率≤0.5% 得 35 分，每超过 0.1% 扣 5 分；
设备管理（15 分）：设备日常检查、保养到位得 10 分，出现设备故障未及时上报扣 3-10 分；场地整洁得 5 分，脏乱差扣 0-5 分；
安全规范（15 分）：无抛扔快件、违规操作得 15 分，每出现 1 次违规扣 5 分。
客服人员考核（满分 100 分）：
响应时效（25 分）：电话客服接通率≥95%、在线客服响应时间≤5 分钟得 25 分，未达标按比例扣分；
问题解决率（35 分）：客户咨询、投诉一次性解决率≥90% 得 35 分，每降低 1% 扣 3 分；
客户满意度（30 分）：月度客户满意度回访≥98% 得 30 分，每降低 1% 扣 2 分；
记录归档（10 分）：咨询、投诉记录完整率 100% 得 10 分，每出现 1 次漏记、错记扣 2 分。
第四章 考核结果应用
绩效奖金发放：月度考核优秀者，发放全额绩效奖金的 120%；良好者发放 100%；合格者发放 80%；不合格者不发放绩效奖金，且需参加培训考核，连续 2 个月不合格者调岗或解除劳动合同。
晋升与培训：年度考核优秀者，优先获得晋升机会（如收派件员晋升网点主管）；年度考核合格但存在短板者，安排针对性培训（如服务礼仪培训、业务技能培训），提升工作能力。
反馈与改进：考核结束后，上级需与员工进行一对一沟通，反馈考核结果，肯定优点，指出不足，共同制定改进计划，帮助员工提升业绩。
第五章 附则
考核过程中若发现弄虚作假（如虚报业务量、篡改客户满意度数据），一经查实，考核结果直接定为不合格，并按公司规定处罚。
本制度由公司人力资源部负责制定、实施与修订，每年根据公司业务发展调整考核指标与权重。
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