商务电话接听的基本礼仪

时间:2020-09-15 16:47:41 商务礼仪 我要投稿

商务电话接听的基本礼仪

  打电话是我们通讯最常用的方式之一。商务电话不是“煲粥”,接电话的时间与挂断电话时间一般不应超过三分钟。挂断电话时,应该礼貌的说“再见”,并由打出电话的一方先挂断电话。商务电话接听的.基本礼仪有哪些?下文是小编整理的相关内容,欢迎阅读参考!

商务电话接听的基本礼仪

  一、接听电话前

  准备记录工具。

  当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。

  停止一切不必要的动作。

  不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。

  使用正确的姿势。

  如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

  带着微笑迅速接起电话。

  让对方在电话中感受到你的热情和阳光

  二、接听电话

  三声之内接起电话。

  注意接听电话的语调、语速;

  注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;

  注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;

  当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如“是的、好的”,表示你在听。

  主动问候,自报家门介绍自己。

  如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如“请问怎么称呼您?”。

  感谢对方来电,并礼貌地结束电话。

  建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。

  三、挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,等对方先挂电话然后再挂。

  四、讲究艺术

  嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。

  一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

  打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。

  左手接听。便于随时记录有用信息。


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