空乘人员之礼仪篇
导语：礼仪可以有效地展示施礼者和受礼者的教养，风度和魅力。它体现了一个人的知识水平和他人与社会的尊重程度，是一个人的学应识、修养和价值的外在表现。人们从一个人的行为规范就能准确地判断一个人的社会地位及工作环境。作为服务业的空乘人员在礼仪上也是有很高的职业要求的，那么要想成为一名合格的空乘人员，首先我们要了解什么是航空礼仪以及其实现意义?
首先我们了解一下，礼仪是什么?
从广义上讲，指的是一个时代的典章制度。从铗义上讲，指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为准则和规范的总和。那么什么是礼仪的特征呢?礼仪的特征是指礼仪具有共同性、变动性、历史继承性、各民族区域性等特征。
(1)礼仪的共同性：礼仪是社会成员调节相互之间关系的行为规范，是应该遵守的人际交往的准则。俗话说：“无规矩不成方圆。”
(2)礼仪的变动性：我国是拥有几千年历史的文明古国，各朝各代都有一套行为规范。不同的历史阶段，有着特定的礼仪。我国古代社会女子缠足的三寸金莲，就是当时历史的，由于不适应现代社会的发展和美观而被历史所淘汰。
(3)礼仪的历史继承性：礼仪属于一定的文化范畴。一些符合人性基本需要的礼仪，具有超越时代和社会的适用性。孔子的“礼”作为一种制度，已烟消云散。但是他的关于礼仪的一些基本思想和规范却一直影响着炎黄子孙。如“礼之用、和为贵”，“待人宽”，“退、良、恭、给、让”，“敬老爱幼”等思想和行为都被继承下来了。
(4)礼仪的民族性和区域性：每个民族和地区都有自己特定的礼仪，这具体体现在民俗之中。如蒙古族，藏族多着长袍、裤、靴子。而藏族穿的长袍，袖有滚边、有领，下摆不开衩，内衬有领，长袖，短褂，习惯袒有肩。
其次，在航空礼仪上又有什么不同呢?其学习的意义又有什么呢?
航空礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机，与旅客的沟通，到飞机中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：
①有助于提高空姐的个人素质;
②有助于对旅客的尊重;
③有助于提高航空公司的服务质量和服务水平：
④有助于塑造航空公司的整体形象;
⑤有助于提高企业的经济效益和社会效益;
作为一名空姐，首先要撑握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。
空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的.第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的，语言谈吐的礼仪也是非常重要的，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是不得当，是否合乎礼仪。会产生迥然不同的效果，日常生活中，人们运用语言进行交谈，表达思想，沟通信息交流感情，从而建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人品的重要标志。首先要注意言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应该目光温和，正视对方。要选择对方感性趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过航线的地标，在飞行中应注意的问题等，在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。其次要做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其分的赞美是必不可少的，它能使气氛更加轻松友好。
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