物流师考试知识点：配送

物流师考试知识点：配送

　　配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装等作业，并按时送达指定地点的物流活动。下面我们一起来看看配送的相关知识!

　　配送的特点：

　　1.配送是从物流据点至用户的一种送货形式2.配送不是单纯的运输或者输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体。3.配送不是广义上的组织物资订货、签约以及对物资处理分配的供货，而已供货者送货到用户的服务性供应。4.配送是在全面配货的基础上，按照用户的要求进行运送。

　　按配送组织分类：

　　1.企业内部配送2.企业之间配送3.企业对消费者配送按照配送时间分类：

　　1.定时配送2.准时制物流配送3.定量配送 4.定时、定路线配送5.共同配送

　　配货作业方法

　　1.分货方法2.拣货方法

　　配送路线的确定原则

　　1.确定目标2.确定配送路线的约束条件

　　配送中心的工作流程

　　工厂—〉进货、集货、存储、分拣、配货、分发、车辆配装、送货—〉用户

　　配送中心的功能：集货、储存、分货和配货

　　配送中心的选址问题

　　要考虑到配送范围的距离、集货渠道的距离、实际交通状况，又要考虑时间、费用和经济效益等因素

　　配送中心的功能划分：进货区、储存区、分拣区以及其他功能区

　　物流信息

　　反映物流各种活动内容的知识，资料、图像、数据、文件的总称。或者物流活动进行中必要的信息称为物流信息。

　　物流信息的特点：1.物流信息量大2.物流信息动态性强3.物流信息种类多，由系统内部和系统外部之间的信息。

　　物流信息系统：物流企业针对环境带来的挑战而做出的基础信息技术的解决方案，使物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑，说开发的信息系统

　　物流信息系统的特点：

　　1.集成化2.模块化3.网络化4.实时化5.智能化

　　物流信息系统的基本功能

　　数据的收集和录入、信息的存储、信息的传播、信息的处理、信息的输出

　　物流信息系统的类型 1.操作型系统2.决策型系统

　　物流信息系统的结构：

　　按照垂直方向：管理层、控制层、作业层。按照水平结构：供应物流、生成物流、销售物流、回收废弃物流的运输、仓储搬运装卸包装流通加工等各个环节

　　配送的三大要素

　　主体：专业配送企业、电商物流部门、生产企业物流中心等；

　　客体：各类物品（如消费品、工业品、生鲜品等，需结合物品特性设计配送方案）；

　　核心要求：时效性（按时送达）、准确性（数量 / 品类无误）、安全性（物品无损坏）、经济性（成本合理）。

　　配送与运输的区别（易混淆考点）

　　配送的核心作业环节（实操类考点）

　　订单处理（起点）

　　流程：接收客户订单→审核订单信息（品类、数量、地址、时效）→确认库存→生成配送任务单；

　　关键：确保订单信息准确，避免因库存不足或地址错误导致配送延误（考试可能涉及订单异常处理案例）。

　　拣选与分拣

　　拣选：根据订单需求，从仓库货架中挑选对应物品（常见方式：人工拣选、半自动拣选、AGV 机器人拣选）；

　　分拣：将多个订单的物品按配送路线、客户区域分类，便于后续组配（考试需掌握分拣效率提升方法，如分区分拣、批量分拣）。

　　组配（配货）

　　定义：将同一客户的多品类物品组合包装，或同一配送路线的多个客户订单合并装载；

　　原则：重货在下、轻货在上，易损品单独防护，合理利用车辆空间（降低运输成本，避免物品损坏）。

　　运输与送达

　　运输规划：根据客户地址、时效要求设计最优配送路线（常用工具：GIS 地理信息系统、路线优化软件）；

　　送达要求：当面核对物品数量与质量，让客户签收确认，及时反馈配送结果（涉及客户满意度考核）。

　　退换货处理（逆向配送）

　　流程：接收客户退换货申请→验收物品（确认是否符合退换货条件）→运回仓库→更新库存；

　　考试重点：逆向配送的成本控制与效率提升（如集中处理退换货、与正向配送结合运输）。

　　配送的主要模式（分类与应用场景）

　　按配送主体分类

　　自营配送：企业自建配送体系（如京东物流、苏宁物流），优势：控制力强、服务稳定，适合订单量大、客户集中的企业；

　　第三方配送：委托专业物流企业配送（如顺丰、通达系），优势：降低企业物流成本，适合中小型企业或临时需求；

　　共同配送：多个企业联合组建配送中心，共享资源（如社区便利店联合配送），优势：提高配送效率，降低社会物流成本（政策鼓励方向，考试易涉及）。

　　按配送时间分类

　　定时配送：固定时间送达（如每日上午 10 点前配送），适合商超、便利店等有固定补货需求的客户；

　　即时配送：短时间内快速送达（如外卖、生鲜配送，时效通常 1-3 小时），依赖高效的前置仓布局与运力调配；

　　定时定量配送：固定时间、固定数量送达（如工业企业原材料配送，便于客户生产计划安排）。

　　按配送物品特性分类

　　普通货物配送：无特殊存储 / 运输要求的物品（如日用品）；

　　生鲜冷链配送：需全程低温控制（如蔬菜水果、肉类、药品），核心：保持冷链断链（考试重点：冷链温度监控、包装防护措施）；

　　危险品配送：需符合特殊运输规范（如化工品、易燃品），要求：专用车辆、持证司机、路线备案（安全合规考点）。

　　配送管理的关键要点（综合应用题考点）

　　成本控制

　　优化环节：通过合理规划路线减少空驶率、提高车辆装载率、采用自动化设备降低人工成本；

　　考核指标：单位配送成本（元 / 单）、配送成本占销售额比例（考试可能要求计算配送成本或分析成本过高的原因）。

　　服务质量提升

　　关键指标：配送准时率（≥95% 为优秀）、物品完好率（≥99%）、客户投诉率（≤1%）；

　　改进方法：建立客户反馈机制、加强配送人员培训（服务态度、专业技能）、引入可视化追踪系统（让客户实时查看配送进度）。

　　信息化与智能化应用

　　技术工具：WMS 仓储管理系统（库存实时监控）、TMS 运输管理系统（路线优化、运力调度）、IoT 物联网（物品温度 / 位置追踪）；

　　考试趋势：结合 “智慧物流” 热点，分析智能化技术对配送效率的提升作用（如无人机配送、无人车配送的应用场景与优势）。

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