酒店前台接待服务礼仪常识「」

时间:2020-08-15 09:48:23 酒店管理 我要投稿

酒店前台接待服务礼仪常识「推荐」

  前台接待员的一举一动都代表了宾馆的形象与声誉,同时也反应了一个宾馆的管理水平。作为宾馆的先锋部队,前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。下面,小编为大家分享酒店前台接待服务礼仪常识,希望对大家有所帮助!

酒店前台接待服务礼仪常识「推荐」

  1.酒店推出优惠措施的内容

  a熟悉会员卡的优惠措施、

  b节假日酒店推出的活动

  2.商务中心各类服务项目的收费标准

  a复印、 b传真、 c打字、 d打印

  3.会员卡的各类信息

  4.客房信息

  包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

  5.客房内物品的使用方法

  包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

  6.客房内各种物品的价格

  包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

  7.服务礼仪

  a按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。

  b佩带胸卡,位置规范。

  c头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。

  d不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。

  e岗位有人。

  f站姿端正,精神状态良好。

  g接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。

  h身体语言符合规范。

  8.酒店周边信息

  熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

  9.酒店内部信息

  包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格,还包括酒店房间种类、价格等等。

  10.前台所用系统

  包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

  11.酒店前台专用术语

  12.护照、信用卡、外币

  熟悉了解各个国家的'护照,港澳同胞回乡证、台胞证等。

  熟悉各类信用卡,如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

  人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换,但如果客人暂时用外币做为押金,总台服务员必须把外币的号码写在押金单上,让客人签名确认,并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

  13.POS机的使用

  POS机作为信用卡使用时的必备设备,总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

  14.帐务处理

  结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识,在实际工作中要注意的地方,以及他们的操作流程,前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作,以免给客人和酒店带来不必要的损失。

【酒店前台接待服务礼仪常识「推荐」】相关文章:

酒店前台接待礼仪05-08

前台接待基本礼仪常识08-21

酒店前台接待礼仪知识08-21

酒店前台接待基本礼仪10-11

酒店前台接待礼仪标准-酒店礼仪知识06-06

前台接待商务礼仪常识09-25

星级酒店前台必备的接待礼仪知识「推荐」06-06

酒店前台接待基本礼仪知识大全11-15

最新酒店前台服务礼仪11-10