上下级沟通的重要性和影响因素
在企业的管理活动中，管理沟通起着至关重要的作用。上下级的有效沟通有利于企业的科学决策与目标的实现。下面小编为大家准备了关于企业上下级沟通的文章，欢迎阅读。
上下级沟通重要性
企业上下级沟通是企业沟通中最重要的环节，这也是企业管理沟通中最容易产生沟通失败的环节。企业上下级的有效沟通的重要性主要表现在：
(一)有利于实现科学决策
沟通使得上下级之间更加了解，可以利用直接有效的信息，通过默契地讨论与配合，经过科学分析和科学判断来实现科学的决策。
(二)有利于提升员工归属感，增强企业凝聚力
上下级的沟通能使上下级之间加深了解，领导不经意的关心能够大大激发员工的归属感，从而增强整个企业的凝聚力。
(三)有利于提高企业的竞争地位
美国著名未来学家约翰奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”这句话验证了上级与下级之间的沟通对企业来说是多么的重要，实现这一有效沟通，企业在市场上的竞争力将会大大提高。
分析上下级沟通障碍的因素
在了解了企业上下级沟通的重要性后，我们有必要分析一下企业内部上级和下级之间的沟通障碍，在现代企业中这种障碍是普遍存在的，下面笔者将浅析导致这一障碍的因素。
(一)角色定位的差异性
由于上级和下级所处的社会环境与地位的不同，其在企业中所扮演的角色也有所不同。从上级的角度，他享受权利带来的便利，期望每个员工能够听从自己的指挥，敬畏自己的威严，由此可能使得在企业内部产生“一言堂”的现象，这并不利于企业的发展。从下级的角度，由于上级的压制，下级可能不太敢于说出自己的想法，而且为了得到上级的提拔和重用，甚至会随意附和上级，最终导致不正确的决策。由此可见，这样的两种角色碰撞必然出现交流的障碍。
(二)缺乏良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道
现代企业的普遍弊病是只着眼于企业的利益而忽视企业文化的建立。一个企业的文化是这个企业的灵魂所在，没有良好的企业文化那就意味着企业没有一个良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道供员工交流。在企业内部，上级与下级之间可能早已积怨已久，矛盾丛生，但是管理者选择置之不理，员工选择沉默不语，矛盾不断堆积，冲突日益加剧，沟通渠道的闭塞使得企业内部不和谐，最终直接影响企业目标的实现，企业也会渐渐成为一个空虚的驱壳，一旦危机来临必然会崩塌。
(三)上级领导个人因素
在上下级沟通中，障碍是源自双方的，但是由于上级处于主导地位，因此与上级沟通障碍的因素也处于主导地位：
有的领导者一直存在着“官本位”思想，认为上级一定要比下级强，因此会不断给下级施加压力，下达各种命令，而不考虑下级的能力是有限的。当下级已经顺利将计划完成，上级依然会挑刺，不断打击下级的积极性与工作动力。这样的领导者眼高手低，固执蛮横，不采纳员工的建议，最后使得员工有苦不能言，最后只能辞职离开。有的领导者不愿意与员工进行交流的原因还在于怕与员工经常性的沟通会不利于施展自己威信。因此，为了维护自己的权威，他们对下级的要求就是服从、再服从。这样的压制使下属丧失工作信心，直接损害的是企业的.利益。
(四)下级员工个人因素
有的员工为了工作的顺利和晋升的机会，会是非不分地讨好上级，即使上级作出错误的决策也不加以劝谏，眼看着企业的利益受到损害。
有的员工由于性格原因和对于前途的担忧，面对上级时总是战战兢兢，愿意答应上司各种无理的要求，最终导致上下级沟通障碍愈发严重。
解决上下级沟通障碍的方法及对策
企业内部上下级的有效沟通是增强企业内部凝聚力的万能胶，也是实现企业战略目标的重要前提。针对上下级沟通中所出现的障碍，笔者提出了以下对策以解决这一沟通障碍。
(一)从上级对下级的角度
第一，确立公平公正的原则。在一个组织内，领导可能看不到每个员工在做什么，但是员工都很关注领导的一举一动，领导拍了拍哪个员工的肩膀，握了握哪个员工的手，这似乎预示着这个员工即将升值加薪。如果在组织内，领导只关心一个员工而忽略其余的员工，那么企业内部的整体士气便会大大降低，这样的不公平待遇会激化企业内部矛盾。因此，上级对下级确立公平公正的原则，让每个员工都能感受到上级的鼓励与支持，能大大提升员工的工作积极性，从而增强企业的竞争力。
第二，建立多重、顺畅的沟通渠道。在企业中，上级与下级的沟通不能仅仅局限于各种文件传达、会议和汇报等正式沟通渠道上，还应拓展各种各样的非正式沟通渠道，比如设立企业BBS论坛，给员工一个交流工作事务的平台，又如开设企业领导邮箱，员工可以通过邮件与领导进行交流，进言献策。此外，还可以通过联欢会、部门聚会加强组织内部的凝聚力，在愉快的氛围里让员工感受到归属感与责任感。
第三，与下级保持经常性的沟通。上级只有与下级保持沟通才能知道下级的需求和思想动态变化。上级与下级的沟通要体现在组织计划、决策、执行的全过程。在这个动态过程中，上级要和下级一起讨论，上级不断激发员工独立思考的积极性，不仅能集思广益，还能实现科学决策。
高效沟通的重要性
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”管理的目的是提高组织的效能和效率，而管理沟通是提高效率最有效的途径，当今受到企业家信赖和大力推广的走动管理、企业组织结构扁平化、客户关系管理、知识管理等管理模式都是试图经过提高沟通的效率来解决企业管理中存在的问题。
沟通是达成组织目标的需要
沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。仅有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的构成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。随着社会分工的不断发展，现代企业更强调团队合作的重要性，团队沟通越来越被重视，团队的沟通本事与组织目标的达成关系越来越紧密。
沟通是组织激励的需要
信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。良好的沟通资料能够经过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展提高，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自我的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能到达的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作进取性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正能够满足员工的这种欲望。
沟通是整合企业资源的需要
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业要在更加快速的环境变化和更加激烈的市场竞争中生存和发展，组织成员单一靠自身力量和自我获取的信息已经远远不能满足需要，尤其是企业的管理者，要想在快速变化的市场环境中及时得到准确的信息进而做出决策，就必须利用顺畅的沟通来获取综合全面的信息，整合企业的信息资源。决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。对决策的执行的实质是企业成员按照管理者的意愿进行工作，而理解领导者的意图就需要沟通。那么，决策是沟通，执行也是沟通，所以，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。
重视“面子”和“关系”的问题
中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要贴合中国文化。在中国企业，尤其是家族企业中，“面子”和“关系”是制约组织沟通的障碍，在管理活动中，管理者将“关系”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情景，从而使管理者陷入困境。[2]在这种问题的处理上，异常应当把握中国传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。经过有效的管理手段将这些阻碍团队沟通的因素弱化或者转移，使之朝着有利于组织沟通的方向发展。
掌握管理沟通的技巧
首先，管理者与员工充分沟通要做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。不能拘泥于固有的沟通方式，例如只限于在会议、讲话、做报告等场合，企业管理人员应及时了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期望，同时还能够采取员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。[4]其次，沟通要适度，有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自我的要求工作，所以自我过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟经过于频繁的情形;或者又过于相信下属会按照自我指令开展工作，所以对下属的工作进展很少过问，造成管理失控。再次，管理沟通要有针对性，由于每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，所以，每个企业的管理与管理沟通均应当具有自我的个性化特征。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、资料等等的设计，也必须具有明确的针对性。凡是无助于企业完成管理任务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应当毫不犹豫地抛弃;而对于那些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应当将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。
营造有利于管理沟通的企业文化
首先要创造良好的沟通氛围。在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。其次要注重情感的交流，沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。尤其是在中国，我们的传统文化倡导家庭和人情，所以在中国企业中，用情感沟通的效果会十分明显。
【上下级沟通的重要性和影响因素】相关文章：
企业管理中影响有效沟通的因素和对策09-24
定岗的影响因素和原则08-07
企业上下级的沟通探究08-15
企业培训的类型和影响因素08-29
作为一名管理怎么和上下级沟通09-16
有效沟通的原则和重要性11-16
企业管理中影响有效沟通的因素与对策08-29
企业管理中影响有效沟通的因素是什么09-17
企业管理中影响有效沟通的因素及对策08-23