通常说的导游考试，指的是导游资格证书的考试。想从事导游工作的人员必须取得导游证书。要取得导游证书的步骤是首先参加每个省组织的导游资格证书的考试，考试通过后，可以取得导游资格证书，然后拿着证书去跟旅行社签订劳动合同，有了劳动合同后可以去导游服务中心换取导游证IC卡证书，方可从事导游工作。下面是关于2016年导游证实务专项练习及答案，提供给大家考试前练习。
填空题
1.托马斯?库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
参考答案：运输，旅行社
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
参考答案：物化，实地口语
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
参考答案：刑事，过失
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
参考答案：部分，群体
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
参考答案：灵活，敏锐
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
参考答案：本人身份证，导游证
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
参考答案：零星现付，包价
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
参考答案：善后，原因
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
参考答案：语意，语意
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
参考答案：常规，引导
单选题
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B. 先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
参考答案：1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C
单选题
1.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
2.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
3.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
4.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
5.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
6.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
7.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
8.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
9.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有据
D.言之有情
10.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
参考答案：1.D 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.C 10.A
单选题
1 导游服务工作的中心环节是( )。
A. 参观游览服务
B. 带领游客用好第一餐
C. 核对商定日程
D. 人店服务
参考答案：A
2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给( )。
A. 老年人
B. 西方人
C. 年轻人
D. 东方人
参考答案：D
3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。
A. 委托书
B. 托运单
C. 托运费收据
D. 以上几项的复印件
参考答案：D
4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。
A. 保护旅游者安全
B. 保护现场
C. 安抚旅游者
D. 报警
参考答案：A
5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D. 征询所有人的意见，最后由领队决定
参考答案：B
6 导游人员对旅游产品具有( )。
A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用
B. 核心和纽带的作用
C. 标志和主导的作用
D.反馈和扩散的作用
参考答案：D
7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的( )。
A. 规范性
B. 道德性
C. 适应性
D. 情感性
参考答案：C
8 私自带人随团游览的导游应扣( )分。
A. 4
B. 2
C. 6
D. 8
参考答案：A
9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
参考答案：B
10 我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1999
参考答案：B
单选题
1 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是( )。
A. 德国人
B. 日本人
C. 英国人
D. 法国人
参考答案：A
2 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额( )元。
A. 2080
B. 1760
C. 2000
D. 2400
参考答案：A
3 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A. 认真与领队核对、商定日程
B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
参考答案：D
4 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应( )。
A. 不予解决，告之应顾全大局
B. 耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D. 请示旅行社，听从领导意见
参考答案：B
5 导游语言规范性的最高要求是( )。
A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明
B. 语言要具有情感控制和调节的能力
C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
参考答案：D
6 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用
D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任
参考答案：D
7 领队的全程陪同服务从( )后才算结束。
A. 旅游团出发开始直至回到出发地散团
B. 旅行社交款到全程旅游结束回到家中
C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束
D. 领队接到团队任务直至任务结束回到公司
参考答案：A
8 对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》。
A. 当地人民政府
B. 当地旅游行政管理部门
C. 当地公安或司法部门的法医
D.当地公安派出所
参考答案：C
9 以下不属于首次沿途导游内容的是( )。
A. 风光风情介绍
B. 饭店介绍
C. 活动日程介绍
D. 饭店设施和基本服务项目介绍
参考答案：D
10 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A. 情操
B. 道德
C. 文化
D. 学风
参考答案：A