楼面与厨房、营销部门的沟通方法

时间：2025-06-09 16:31:08 小英餐饮酒店类

楼面与厨房、营销部门的沟通方法

　　加强餐厅各个部门的沟通的重要性不言而喻，那么如何加强楼面与厨房、营销部门的沟通呢?我们一起来看看!

　　楼面与营销部如何沟通协作?

　　楼面与营销部的沟通工作应抓住以下几个关键点：

　　(一)了解上座情况

　　没有什么比数据更能准确反映企业的营业情况。每天工作结束时，到营销部了解当日顾客的上座情况。例如，今天有多少顾客用餐，大致的年龄阶段、消费层次，餐厅的上座率达到多少等。通过这些数据便能准确地掌握楼面的工作情况。

　　(二)获取反馈信息

　　顾客意见是反映一个餐厅菜品质量、服务质量、综合水平等最直接的信息资源。所以，楼面经理每天的必做功课之一就是要掌握顾客的用餐意向、服务意向，通过对这些信息的准确把握，改正工作中的不足，提高服务水平。

　　(三)获悉客情

　　每天下班前，应到营销部了解次日的客情，以便合理安排次日的工作计划。例如，本周末在三楼大厅要举行一场婚宴。这时，楼面经理应了解新郎、新娘对婚宴有无特殊要求，是否需要布置展台，是否需要设计摆台、调整餐位，需要调动多少服务人员等情况，只有弄清客情后，应对起来才会从容不迫、井然有序。

　　楼面如何与厨房部沟通协调?

　　楼面和厨房是前台和后台的工作关系。厨房的菜做得好不好，是否合乎顾客的口味，将会直接影响到前厅的服务工作。因而，餐厅楼面经理要经常与厨房部沟通、交流，加强两个部门之间的联系，才能将服务工作全面地推进。

　　具体沟通环节有以下几个方面：

　　(一)记住推荐菜

　　面对顾客越来越高的消费需求，不少餐厅为了满足顾客的需要，在菜肴原料的选取、烹制方法、菜肴口感和造型上不断地推陈出新;同时，在每一天或每周推出一道或几道特色菜、风味菜供顾客品尝。

　　楼面的服务人员必须记住这些菜肴的名称、原料、味道、典故和适合的顾客群体，才能将菜品信息及时地传递给顾客，顺利地开展服务工作。

　　经常与厨师们进行交流，掌握菜品的制作原理、风味类型，可以加深对菜品的了解。

　　(二)记住沽清菜

　　由于季节、温度、长途运输等原因，餐厅的一部分菜肴会出现季节性的短缺。如果就餐的顾客点了某种沽清菜，但是服务员并不知道，又不能向顾客作出较好的解释，往往容易引起顾客的不满。因而，楼面经理要经常和厨师们沟通交流，记住沽清菜，并把信息传递给每一位服务员。这样就会避免很多麻烦，从而提高工作效率。

　　(三)加强联系

　　顾客到餐厅用餐，由于年龄结构、口味偏好、饮食习惯等各不相同，对待同一种菜品的态度也不相同。当厨房烹制某类菜肴时，有的顾客会觉得菜偏咸，有的顾客则会觉得口味正合适，有的顾客可能会觉得偏辣。当这些情况发生时，就需要楼面与厨房部密切配合，共同应对。

　　开餐前的沟通

　　开餐前，楼面和厨房需要沟通的信息有很多，主要有下面三大类：

　　1、楼面：了解当日厨房所能提供的各类菜品

　　很多餐厅都意识到这一点的重要性，却没有严格地落实到日常工作中，直接导致的后果就是文章开头介绍的案例，客人点这个没有，点那个没有，产生的烦躁情绪对后面的服务有很大影响。更重要的是，还不能把餐厅的特色菜品推荐给客人，酒店也没法培育金牌菜品。

　　2、厨房：及时与楼面沟通每天厨房特别推出的菜肴

　　服务员推荐菜肴时，要留意厨房急需推出的菜肴，因为有的菜品是不可储藏的，例如：青叶类蔬菜（板蓝根、罗布麻、菠菜）等，这些菜如果长时间没有销售出去，会导致餐厅食品成本的浪费。

　　3、楼面：接待团队客人前，对客人的要求做好沟通

　　接待团队客人之前，楼面要对客人类型、口味要求、人数、年龄，以及特别要求做好沟通，并和厨房进行信息沟通，让厨房了解预订了多少包房，贵宾有啥特殊要求，要准备哪些菜品。

　　例如，有一家公司宴请四川客户，得知这一信息后，服务员与请客方沟通特意在杭椒牛仔粒、蒜蓉蒸生蚝王中加入辣椒，客人品尝后非常满意，当即表扬了服务员和餐厅。

　　具体说来，开餐前楼面和厨房沟通的信息如下：

　　① 菜品估清单

　　例如：生蚝估清，因近期广东湛江连续下暴雨，生蚝吐浆肉质不饱满影响出品质量，今日估清；茉莉花菜品估清，因季节已过；长豆角估清，因为虫眼太多存在质量安全问题，今日估清。

　　② 急推菜单

　　就如前面说的，有的菜品不可储藏，特别是夏天的急推菜单。例如，鲜板蓝根叶，清热解毒，是夏季最佳的养生药膳之一；玉竹老鸭汤，清热润肺，生津止渴；茶树菇粉皮炖土鸡，炖好的土鸡不能再回锅，回锅影响口感。

　　③ 必推海鲜菜品

　　例如：波士顿龙虾、竹蛏王以及花蛤，六月是花蛤一年中最肥的季节。

　　④ 预订量

　　预订量达到70%的状态下，凉菜间必须提前准备各种所需的盘饰、酱汁；面点房做好点心的配料，调制各种陷；热菜间预制部分半成品菜品，如：金瓜小米烩辽参、湘西霸王肘等菜品。

　　⑤ 特殊客人的要求

　　例如，有一桌贵宾要求所有菜品不要糖，楼面要通知厨房各个档口负责人跟踪这桌菜品的出品质量，并为客人送上燕麦粥，因为燕麦降血糖，适合糖尿病客人。

　　就餐过程的沟通

　　在餐饮营业高峰期，楼面与厨房最主要的矛盾是出菜速度，来自于各台的催菜信息往往使厨房忙中添乱；另外就是菜肴质量的问题，如点错单、走错菜、有杂物、温度不对等等，或是菜品的份量没弄清楚。一旦有客人投诉，要找出责任来源时，就会出现厨房和楼面互相推卸责任，说不清楚的现象。

　　所以，厨房在保障出单速度的同时，要确保菜肴色泽，以及无异味、无灰尘等不洁物。对一些宴席以及特殊菜的上菜方式，厨房要与楼面密切配合，保证菜肴的最佳口味。

　　对楼面来说，客人在进餐过程时发生的情况，如：菜咸、菜淡、份量不足、热度不够、要求加辣、要求暂停上菜等，这些重要信息楼面要及时反馈给厨房，并第一时间配合将客人的意见和问题进行解决或者改善，以免造成客人不满投诉。

　　若客人要求退菜、换菜，原因是赶时间等不了，楼面要马上联系厨房尽可能先做；如果原因是吃不完，楼面应当先去厨房了解一下，该菜品是否已经制成半成品或成品，再给予回答。

　　餐后的沟通

　　客人用餐结束，大多数餐厅都会让服务人员询问客人用餐的意见。这一举动很好，不仅可以让客人有种亲切感，觉得我们关心他们，还能让我们知道餐厅的不足之处，并及时改正。现在的问题是，很多餐厅在问了客人意见之后，不了了之，仅仅只是走走形式而已。

　　楼面应该将客人对饭菜的评价，及时反馈给厨房，以便厨房做必要的调整与安排。同时，楼面与厨房应该每周开一次座谈会，说说彼此的看法，听听客人的建议，讨论讨论工作流程和菜谱样式等等。

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