校园招聘

护患沟通的实用技巧

时间:2017-09-22 编辑:瑞莹

  护患之间的沟通其实是十分重要的,对于提升医疗效果有着关键的作用,下面是小编推荐给大家的护患沟通的实用技巧,希望大家有所收获。

  1.倾听

  倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息,否则会引起曲解。倾做一个有效的倾听者,应做到

  (l)准备花时间倾听对方的话;

  (2)学习如何在沟通过程中集中注意力;

  (3)不要打断对方的谈话;

  (4)不要急于判断;

  (5)注意非语言性构通行为:

  (6)仔细体会"弦外音",以了解对方的主要意思和真实内容。

  2.注意事项

  注意或参与为表示你在全神贯注地倾听,应:

  (1)与对方保持合适的距离;

  (2)维持松驰的、舒适的体位和姿势;

  (3)保持眼神交流;

  (4)避免分散注意的动作,例如看表、不安心的小动作等;

  (5)不打断对方谈话或转换话题;

  (6)不评论对方所谈内容;

  (7)为表示你在倾听,而且是注意地听,可以轻声地说"恩""是"或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去。

  3.核实

  在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后,为了核对你的理解是否准确,即与对方所表达的一致,可采用以下方法:

  (l)复述把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不加判断。如对方说:"我感到很冷",你可说:"你感到很冷,是吗?";如对方说:"最近学习很紧张,我感到很累"你可将话的意思改述为"你感到很累是因为学习紧张,是吗?"

  (2)澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚,其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时,常用"我不完全了解你所说的意思,能否告诉我......""的意思是不是......"有一些常用的字或词往往需要澄清,因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如:大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说:"我每天抽少量烟",你可说:"请你告诉我你每天抽几支烟?抽了多少年了?"

  (3)小结用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时注意留有一些停顿的时间,以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用,会有助于建立信任感和移情感。

  4.反映

  将对方的部分或全部沟通内容反述给他,使他通过你的反述而对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧,应用些引导性的谈话,如"你看起来好象*...","据我理解,您所说的是....·反映的焦点是将被交谈者的"言外之意,弦外之音"摆到桌面上来,使对方进一步明确自己的真实情感。

  5.沉默

  不要认为沟通必须依赖说话,而在沉默时感到不舒服,有时沉默可给对方思考的时间,反而令人感到舒适与温暖,尤其是在对方有焦虑时,或对方有些问题不愿答复时,若能保持一段时间的沉默,对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见,自己的愿望受到尊重。

  6.自我暴露

  一个人能坦率地说出自己的想法,或与人分享自己的感受是品格健全的一个象征,有人研究证明,一般人比较愿意和能开放自我的人相处,井向能自我暴露的人分享自己的感受,也就是说愿意向坦率的人说心里以因而你若希望了解真情,你就应该结合自己的经历和生活来交谈,或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享,这对提高沟通的层次和效果是很有用的。但要做到这点并非易事,要不带判断性和威胁性。

  7.触摸

  触摸可以是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来,对听力或视力不佳者,抚摸可使对方引起注意。起加强沟通的作用。

  触摸可以有正反应,也可以有负反应。影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式及双方的关系等。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等,若使用触摸不当,反而会起不良作用。

  8.神经语言程序

  是Bandler和Grinder这两名学者在近年所发展的一种沟通模式,有很多用处,对建立信任与和谐特别有效。NLP主要是在对方沟通时能与对方采取一致的步调,包括与对方相同的体位、姿势、手势、面部表情,说话时注意用与对方相似的词汇、音色、语调、加重语气等,甚至于你的呼吸速率也要与对方相协调。特别是在对方有焦虑时,减缓你的呼吸速率、放松身体姿势、降低声音都可使对方的焦虑有所减轻而取得良好的效果。


[护患沟通的实用技巧]相关文章:

1.医院护患沟通的实用技巧

2.护患沟通技巧的论文

3.护患沟通的技巧

4.日常护患沟通技巧

5.护患沟通技巧有哪些

6.儿科护患沟通技巧

7.护患沟通的技巧有哪些

8.有哪些护患沟通技巧

9.护患的有效沟通技巧

10.护患沟通技巧

您需要登录后才可以回帖登录|注册
发布