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与员工沟通的基本技巧

时间:2017-09-21 编辑:晓恒

  作为一名新任护理管理者,不管是上任60天还是6个月,与员工沟通方面的困惑和问题都普遍存在。下面小编整理了老板跟员工沟通技巧,供你阅读参考。

  老板跟员工沟通技巧:与员工沟通的基本技巧

  确定员工偏好

  有的员工喜欢与上级进行面对面的沟通,而有的员工则倾向于用电子邮件的方式表达自己的意见。因此,新任护理管理者要针对员工的不同偏好选择适宜的沟通途径,以获取所需要的信息。

  提供清晰的沟通

  因为很多信息直接影响病人的护理,所以当员工对同一事件存在不同意见时,管理者更需要仔细听取他们的想法。电子邮件沟通方式的不足之处在于,管理者无法确定员工是否认真阅读了邮件内容,或者是否轻易地点击了“删除”按钮。针对此,可以考虑选择1~2名工作人员负责收集员工信息反馈,以确保其准确理解了邮件信息。

  注意信息不宜过载

  当某一时段传达给员工的信息量过多时,他们便不容易分清诸多信息的重要程度,因此管理者在沟通前要明确所说内容有轻重之分,例如与患者安全性相关的内容和涉及药物输送变化的关键项目就属重要信息。

  Shelley Cohen认为,医院中最好的沟通工具是电子公告板,因为它能清晰地传达重要信息,并且具有视觉上的吸引力。

  言行一致

  护理管理者如果想要在工作中被信任,首先应做到言行一致。例如当医院发布了新的着装政策,护理管理者要确保自己能够满足所有的着装标准。

  倾听技巧

  Shelley Cohen就谈话中的倾听技巧总结了4种最常用的询问方式:“关于这件事,我希望你能告诉我更多。”“还有什么事情是我应该知道的吗?”“我认真地听你说,请你不要再沮丧,然而你的表情告诉我你还有另一些话。”“我希望听到你的真实感受。”

  老板跟员工沟通技巧:与基层员工的沟通技巧

  1.明确发送什么以及发送的目的——What、Why

  1)明确发送信息的目的

  沟通要有一个明确的目标,这就是沟通成功是否重要的前提,在与他人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”“今天我们开会的目的是……”。明确发送信息的目的,可以使管理者更好地把握与他人的交往。例如:批语对方的目的是为了使其更正。某个员工在工作中出了差错,经理找他谈话的目的是帮助他找出原因,共同商讨如何在今后的工作中避免类似的差错出现。明确了这一目的,经理可以通过各种方式与员工交流,达到目的。如果目的不明确就可能会无休止的批评,抱怨下属,其结果只会使下属感到自卑或产生抵触情绪,而问题则由一个变为多个。

  2)对于自己要表达的内容了然于心

  在信息交流之前,经理应该考虑好自己将要表达的意图,要抓住中心思想,使用双方都理解的用语和示意动作,并恰当地运用语气和表达方式。

  2.考虑接受者的情况(Who)

  并非所有的经理或主管都能意识到沟通过程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中,我们常常听到主管这样的抱怨:“这件事情我说了多少遍,他们(员工)就是不听。”其实信息的接收者往往拥有与发送者不同的参照系,你认为重要的,他可能觉得无所谓。但多数经理都认为工资收入是员工工作最重要的动因,于是动不动就告诉员工:“你再这样,我就要扣你的工资。”这样很难到达预期的效果。主管在发送信息时,必须要考虑到接受者的观念、需要和情绪而区分对象,因人而异。例如对水平不高的一线员工,用他根本听不懂的专业语言来传递信息,你可能认为“非常明确”,可是他们却一点也听不懂,结果只能是接受不良,沟通无效。

  3.选择恰当的发送方式(How)

  为求得良好的沟通效果,督导在发送信息时应根据发送的具体内容,选择最合适的沟通方式。

  电话:沟通速度快,适用于短小信息,表达简单思想和情感。

  开会或面对面:传递思想,情感最全面,信息量最大。

  书面:沟通具有相对持久且便于使用,也可以传递准确的信息,但传递速度较慢。

  4.选择合适的时间(When)

  沟通要选择有利的时机,常见的情况是,主管或督导常常一上班就训斥下属,搞得下属一天情绪不好。假如不是紧急的事,最好在员工下班时批评员工。又如,奖罚要及时,否则,时过境迁,效果就大打折扣。

  5.选择合适的地点(Where)

  选择在自己的办公室与下属谈话或者选择在公共区域与下属谈话,对下属的心理影响是有明显区别的,也会直接影响谈话效果。

  做什么事都要讲究方法,沟通也不例外,在与员工沟通前先要理清思路,抓住重点,并能换位思考,选择适当的时机在适当的地点用适当的方式与员工沟通,才能达到目的,一击即中的解决问题,既完成了上级下达的指令又能保持工作的协调一致性,使我们基层的员工能更出色的完成工作,为企业创造效益。

  总之,我们在工作、生活中可能会遇到各种各样的人、各种各样的情况,需要及时采取最佳的方式进行沟通交流,以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么,也不要轻视沟通的每一个细节。

  沟通也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现,我们每个人都很难说自己已经能很好的掌握沟通这门艺术了,我们都需要在今后的工作和生活中不断的总结,不断的思考,不断的提高来完善它,良好的沟通技巧,能事半功倍。因此,我们在工作中即要提高理解别人的能力,也要增加别人理解自己的可能性。

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