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护士常用的沟通技巧

时间:2017-09-21 编辑:胡萍

  沟通技巧是每位护士应掌握的工作技能。一位优秀护士的沟通技能,不仅使得患者的治疗护理的依从性提高,而且也能激励患者树立乐观自信的情绪,促进医务人员与患者关系谐和,营造一种良好的医疗环境。如何成为优秀护士,摘取“最佳沟通奖”的桂冠?以下是护士常用的沟通技巧,欢迎阅读。

护士常用的沟通技巧

  NO1 仪表端庄,微笑大方

  仪表端庄,服装整洁,传递给患者一种优美的形象。

  温暖大方的微笑,如一缕阳光,顿时淡化了护士与患者之间的陌生感,拉近彼此的距离。患者感到温暖,产生对护士的信任感,这无疑是沟通中最美好的开端。

  NO2 善于真诚地倾听

  与患者交谈时,不可左顾右盼,要呈现一种真诚和专注。

  倾听一般是指患者主动性沟通,应该尊重患者的这种积极的交流态度,不要轻易打断患者的话语,中间可以加以简单的肯定和鼓励,如:“你说的对!”“你很棒!”等等。不要纠正患者的言语不当之处。善于倾听的护士,患者大多喜欢与她沟通,通过沟通,及时了解患者的心理变化,也形成一种良好的护患关系,帮助患者解决问题。

  NO3 善于运用提问式沟通

  有个别患者不主动沟通,此时护士处于主动位置,便采取提问式,鼓励患者提供更多的信息,有助于双方的交流。

  常使用的方式有:

  A、证实式提问。如:“你昨晚上呕吐了2次吧?”“你叫李某吧?”

  B、激励式提问。鼓励患者积极参与治疗和护理,共同发现问题,解决问题。如:“你的建议对我们很重要,请你提出建议好吗?”

  C、明确式提问。明知故问式,为了调动患者交流的积极性,故意为之。例如:“听说你昨天很开心,是吗?”

  D、征求建议式提问。如:“你对我的工作有什么建议吗?”“我现在可以为你翻身吗?”等等。

  E、幽默的反问式提问。其实是一种肯定,这样的沟通需要患者在良好的情绪下进行。如:“难道今天你不漂亮吗?”“你觉得我今天漂亮吗?”等等。

  NO4 适时保持沉默

  有时,沉默是一种无言的交流方式,当在沟通过程中,双方出现不同意见或是患者出现不良情绪时,或患者对护士有误解时,彼此之间保持适当的沉默,给对方思考和反思的时间。同时观察患者的情绪变化,体会患者的心情,不要急于打破沉默。当患者有情绪发泄,或有其他过于激动的言语时,优秀的护士会适当沉默,给患者情绪转换的时间。

  适当沉默是一种胸怀,可以最大度地让患者对护士产生良好的信任感。

  NO5 善于复述患者的话语

  在沟通过程中,优秀的护士善于将患者的一些关键话语,复述一遍给患者,不可以更改患者的本意。重复患者的话语,患者会感知到被重视和被尊重,从而建立良好的护患关系。

  NO6 善于使用肢体的安抚和触摸

  非语言性在沟通中也起着很重要的作用。

  当沟通过程中,患者情绪激动或悲伤时,护士可以近距离地安抚,如:拉手、抚摸头发、拥抱……(要依据年龄和性别等而论)。尤其是女性患者和患儿,通过适当的肢体安抚和触摸,传递一种爱及鼓励,产生信任,促进护患沟通。当然,安抚和触摸要讲究部位及方式。

  NO7 营造良好的沟通环境

  优秀的护士,会营造一种安静和清幽环境,一缕阳光,一朵鲜花,一杯热水……如此的环境有助于护患之间的沟通。病房内要保持整洁,物品摆放整齐,不可以有异味。宜人的环境,让护患沟通无障碍。

  结束语:

  护患沟通存在于护理工作的每一个环节,双方的信任度直接影响着沟通的层次,从而影响护士的各项工作。所以,优秀的护士总会运用适当的沟通技能,并经常评估自己的沟通方式,不断提升沟通技巧,建立一种护患双方平等合作共同参与的模式。希望我们都能摘取“最佳沟通奖”的桂冠,成为名副其实的优秀护士!


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