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零售售后服务沟通技巧

时间:2017-09-21 编辑:冠墩

  售后员工与顾客沟通的基本要求,你做到了吗?售后和客户沟通的方法有哪些?下面小编整理了售后和客户沟通的方法,供你阅读参考。

零售售后服务沟通技巧

  售后和客户沟通的方法一:

  1、你做到及时以亲切的目光、微笑的表情、得体的手势等关注和招呼来修的顾客吗?

  2、你愿意向顾客介绍自己的姓名以便于顾客称呼和联系吗?

  3、你做到始终让工位区干净整洁迎接来修车辆吗?

  4、你关心和爱护了顾客的车辆和财产吗?

  5、你仔细倾听顾客对故障的描述和其他要求吗?

  6、你能帮助顾客分析车辆的毛病吗?

  7、你能耐心解释车辆毛病的产生及修理程序吗?

  8、你能向顾客说明换件的理由和必要性吗?

  9、如果确要扩大修理范围,你向顾客诚实解释并确信他接受了吗?

  10、如果顾客一直在观察你的作业,你注意将顾客狐疑的项目或细节向顾客报告和解释吗?

  11、你向顾客承诺自己的维修质量和本站的担保服务吗?

  12、你能虚心听取顾客的意见和建议吗?

  13、你会提醒顾客驾驶车辆的注意事项和保养常识吗?

  14、你关注你的维修过程顾客是否满意并注意观察顾客表情吗?

  15、对顾客的不满意你是否采取措施务必在现场消除吗?

  16、你不忘在顾客离开时向他友好道别吗?

  售后和客户沟通的方法二:

  一、服务从态度开始

  良好的态度从形象开始,顾客买的不止是产品,更买我们的服务态度与服务精神,如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去,那么多公司就不需要销售人员了。

  二、怎样做客户服务

  做好服务就是做好售前服务,做售后服务要做与产品无关的服务, 所有老板要服务的第一个顾客就是他的员工。使用服务工具,建立详细的客户资料档案,安排客户服务计划;按计划定期,不定期电话问候客户等,通过客户转介绍、在销售,延伸市场,形成客户链。多运用现代通信手段,电话、传真、邮件、手机短信等。

  三、养成客户服务的良好习惯

  准时、尊重客户时间,迟到要提前通知;言而有信,承诺要留有余地;把客户看成最重要的,好像是百万大客户,把同事看成客户,内部协调作业;拒绝客户要求时,应给更多的选择机会;打电话要有微笑,有音调变化;提供一些附加值服务。

  四、服务注意事项

  让置业者知道你为他做了什么,面子与银子哪个更重要,记住顾客的名字,顾客永远是对的。

  五、爱顾客的七守则

  1、顾客绝对不会有错

  2、如果发现顾客有错,一定是我的错

  3、如果我没弄错,一定是因为我的错才让顾客犯错

  4、如果是顾客自己弄错,只要顾客不认错,他就是没错

  5、如果顾客不认错,我还坚持他有错,那就是我的错

  6、总之,顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错

  7、顾客根本不会有错,想要讨论顾客会不会错,就是一个大错

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