校园招聘

前台沟通技巧案例

时间:2017-09-21 编辑:冠墩

  营销部辛辛苦苦把客户引进来,前台就要想方设法把客户留下来!前台与客户沟通的技巧有哪些?下面小编整理了前台与客户沟通的技巧,供你阅读参考。

前台沟通技巧案例

  前台与客户沟通的技巧:给客户一个购买的理由

  要让客户为购买酒店产品而高兴。认为花钱是值得的。

  让客户知道不是他一个人购买了酒店产品

  最好使用客户见证,譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。

  前台与客户沟通的技巧:以最简单的方式解释酒店产品

  不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题,这个时候一定不要自以为是,把客户当成笨蛋。

  很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的员工。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

  如果表现的比客户高明,那么很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲,让客户感到受到重视。当然,如果客户喜欢你多讲除外。

  前台与客户沟通的技巧:让客户觉得自己很特别

  有的客户总认为自己是个非常有个性的人,如果前台能把他当作特别的人来处理,客户会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间相处,也更愿意相信酒店产品和销售。

  客户需要人格的尊重,需要你给他信心。

  前台与客户沟通的技巧:注意倾听客户的话,了解客户的所思所想

  有的客户对他希望购买的酒店产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销酒店产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。

  以客户为主,多听少说。当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不满意时,要果断的打住。

[前台沟通技巧案例]相关文章:

1.沟通技巧的案例

2.沟通技巧案例

3.医患沟通技巧案例

4.和人之间沟通技巧案例

5.好的沟通技巧案例

6.沟通技巧的案例分析

7.与人沟通技巧案例

8.学生沟通技巧小案例

9.酒店前台对客沟通技巧

10.酒店前台沟通技巧

您需要登录后才可以回帖登录|注册
发布