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别让人情成为职场的羁绊原因分析

时间:2017-09-16 编辑:靖宇

  我经常到小区附近的一个书店买书,每个月在那里花的钱不少于三百元,自以为是那里最大的客户。但我这个大客户并没有得到他们太多的重视,最多看到了笑一笑,这与到饭店受到的待遇简直天壤之别。 他们为什么不和我拉拉关系呢?站在他们的角度,我仔细分析了一下,才把其中的道理想通。

  这个书店是小区附近最大的书店,种类全,还给客户打8.5的折扣,价格方面是最低的。他们不和我这样的老顾客套近乎,不是他们为人不热情,也不是不懂得客户的重要性,而是自身下了工夫:我这里是最好的,你一定会来。 反过来看,如果服务好一点生意会不会更好呢?有一天,我和一个面善的店员搭上话,问了他这个问题,他说:“……顾客太熟悉了就要求我们给他打个大的折扣,而我们没有这个权利,拒绝了很伤顾客的面子,所以太熟悉了反而不好。”回头我想,确实是这样的,如果他们很重视我,我也知道我是大客户,我也会产生这样的要求,因为有面子问题,他们必然不好处理,于是他们采取的策略是不和客户交朋友。

  反过来的例子我也经历过。小区入口有两个卖报纸的摊位,我每天早上锻炼完身体,就要买回当天的几种报纸,有时找这个买,有时找那个买。逐渐地,卖报纸的人发觉我是个大客户,于是每次都找我搭话,一来二去都比较熟了,平常路过的时候也打个招呼。问题就出在这里,两个人都比较熟了,我该找谁买呢?买了这个人的,就遭到另一个的白眼,我心里也不舒服。于是每天锻炼回来我都要绕一下,去远处的报摊买了再回来,避免一些尴尬。 直到有一天,城管把两个报摊都取消了,设了一个邮电报亭,我才松了一口气。从此我也给自己立了一个规矩,不做熟人的买卖,只有这样我才没有心理负担。 启示: 书店伙计不和客户变熟,因为怕熟客砍价;不找熟人买报纸,因为有心理负担,一个是别人不愿意和我熟,一个是我不愿意和别人熟。 初涉职场,难免会遇到一些客户的不尽人情。这时你一定要明白,如果客户和你太熟了,人情将影响他尽到职责。所以怠慢、不讲情面是客户经常采取的策略,它是合理的,它来自客户的责任。在做业务时,你不妨也留个心眼。

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