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怎样和员工沟通技巧

时间:2017-08-27 编辑:美斌

  怎样和员工沟通技巧管理者与员工友好的沟通,不仅可以得到员工的尊敬、爱戴,还可以让员工更好的为企业服务,所以,什么样的沟通方式,才能让员工感觉舒服,并有助于成功呢?

  1、把握尺度的艺术

  一般来说,员工难免会因错误、违反规定而受到批评,但无论是谁,挨批评总会让人感到不愉快。

  有一种谈话方式,既可以让员工认识到公司制度的严肃性,又保护员工的价值感,从而自愿遵守规则。

  对话场景

  某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好,但效率低下,主管找他沟通:

  主管:告诉你一个好消息,厂部领导看到了你的改善提案,对你的想法很赞赏,可能会在全公司推行。

  员工:谢谢主管。

  主管:对了,下个月的新员工技能大赛,厂里打算推荐几个人,其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的,如果你的工作效率能提高一些,说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以,希望你可以在工作中打起精神来,我也好早点把参赛名单报上去。

  员工:(尴尬)

  主管:我很看好你,你也要再接再厉呀。

  这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式,既让员工认识到自己的不足与错误,达到了谈话目的,又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望,恰当运用这种方式,可以让谈话的功效更强大。

怎样和员工沟通技巧

  2、怎么领导有强烈支配欲望的员工

  企业中,有的员工组织能力很强,他们积极自信、竞争力强,同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

  对话场景

  公司正在发起一个良率改善的提案活动,有个很有能力的员工,很快就交上了一份提案。

  主管:你的提案改善计划书做好了吗?

  员工:做好了,打算下午就交到生产运营办去。

  主管:这么快,你确定已经完备了么?

  员工:是的,我确定,您要先看看吗?

  实际上,这个员工这样问可能只是客气一下而已,他并不希望你插手。如果管理人员这样回答:行,你先给我看看,我给你把把关。

  这种员工就会觉得管理人员不信任他,甚至心存芥蒂。其实,对于这种类型的员工,管理者只要从宏观上把控,细节上提醒一下就可以了。

  比较好的回答方式:不用了,我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心,同时注意做好XX细节方面的问题,比如预算、人力等问题,我相信你肯定没问题。放手去做吧,我看好你。

  这种不着痕迹的指挥方式,会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作,感到被信任,从而在心理上更容易接受。

  3、与社交型员工的沟通

  有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工,谈话应该以鼓励为主,以激发和保持他们的工作热情。

  对话场景

  公司年终绩效面谈,主管与一位社交能力很强的员工谈话:

  主管:这一年来,你的工作成绩不错,同事们对你评价也很高。

  员工:谢谢。

  主管:你参加了今年的业余歌唱比赛,还拿了名次,一定很风光吧。

  员工:哪里哪里。

  主管:真是工作生活两不误啊,来公司一年半,已经是代理线长了,我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然,革命尚未成功,同志仍需努力,要顺利转正,你还需要继续保持现在的好状态呀。

  这次谈话中,员工感受到了主管对他的尊重,“孔雀”心理也得到了满足,相信他以后会更积极、热情地工作。

  4、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

  企业中,也有很多员工很勤奋、冷静,但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误,管理人员应该支持、鼓励他们的工作,并尽力激发出他们的主动性。

  对话场景

  公司技术部一名员工,性格内向,工作勤奋,但是主动性较差。

  主管:你进入咱们部门已经有一年多了,工作做得很好,从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度,决定让你负责一个项目,我不过问,你只需要定时向我报告进度,可以吗?

  这样,既让员工感觉到你对他的赞赏,又有意无意地迫使员工与人沟通,增强他的主动性。

  5、下达命令,简单之余留出缓冲余地

  会议,往往是下达命令、分配任务的场合。

  对话场景

  部门接到一个大订单,客户要求10天内完成,主管召集开会:

  “最近厂里接了一个大订单,10天后就要交货。按我们目前的生产速度,肯定能够按时交货。辛苦在座各位,在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

  简单清晰的指令,不但清楚交代了任务,而且让员工听得省力、清楚。但是,最后任务却没有按时完成,原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免,但可以控制意外发生的时间。

  管理者要明白,有些话不在开会时说、不在办公室说,可能效果会更好,毕竟在员工看来,上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

  6、赞美下属,激励员工工作热情

  虽然,赞美下属没有那么难,也无须过分考虑时间地点问题,随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方,效果更显著。

  对话场景

  某员工在公司工作三年了,尽管工作机械重复、部门也不大,但他还是工作得很开心,因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时,真诚地赞美他:

  “你今天气色真好,昨天休息得好吧。”

  “你早会上提出的那个建议,很有创意。”

  “你最近做得真好,自己产能良率高,徒弟也带得好,这个月争取给你提报优秀员工。”

  在工位旁真诚的激励,可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重,无形中刺激员工的荣誉感。

  7、注意口头禅

  口头禅是一个人的习惯用语,它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话,那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

  对话场景

  某个管理者,他的口头禅是“你知道吗”,这让员工有点摸不着头脑(话没说完,就冒了好几个“你知道吗”,员工怎么知道)。在员工看来,几句话就爆出一句“你知道吗”,是一种不自信的、有损风度的表现。

  实际上,口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位,确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵,不宜使用在职场中。而下面这些口头禅,效果则会积极一些,例如:干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

  8、说好最后一句话

  说好第一句话难,说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面,最后一句话难在为以后留有余地。

  对话场景

  主管A自认为工作认真,指导下属也尽心尽力,但不知为何,员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同,尤其体现在与员工谈话中的结束时。

  主管A:你赶紧把这个错误改掉,要不以后出了更大的问题,别来找我哭。我一会儿不盯着你,你就出错。

  主管B:这个错误真是很严重,不过现在抓紧改还来得及,不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨,随时可以来找我,咱们共同解决。

  这两句话,给员工的感觉截然不同,A主管的说法比较生硬,伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

  9、清空自己,排除己见

  有效倾听的最大障碍就是自我,所以要尽量“清空”自己,否则容易先入为主,从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

  对话场景

  一位员工总爱找主管发牢骚。一天,这位员工因为工作的事去找主管。

  员工:我发现,咱们这个部门存在一些问题,这些问题…...

  主管开始厌烦了,心中说:瞧,他又来了。天天事儿真多。

  主管:嗯,知道了,还有别的事么?

  主管对员工心存偏见时,就算员工说得很有道理,他也难以真正听进去,大都会置之不理,有可能会错过非常有价值的信息。

  10、摆正态度,克服偏好

  我们不但会受到偏见的影响,还会受到偏好的影响。

  对话场景

  部门里两位做事风格鲜明的员工,员工A与员工B,员工A与主管行事风格相似,所以很受主管的器重。最近,这两位员工发生了一些矛盾,员工A就去找主管吐苦水。

  员工A:这次品质事故是这样的,开始就是由B负责的,我只是好心去协助他,没想到现在出了问题,他就往我身上一推,真是好心没好报。

  主管本来就器重A,听他这样说,就直接认为主要责任在B。

  主管:你先回去吧,这件事我知道了,你放心,不会让你承担责任的。

  很明显,主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干扰,会更客观地说:

  “这件事公司已经在调查了,很快就会有结果的。你放心,我会公正处理的。”

  11

  不要认为自己摸透了员工心理

  在谈话中,管理者最容易犯的一个错误,就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。

  对话场景

  部门一位女员工近两天工作消极、情绪低落,主管找她谈话。

  主管:你怎么了?好像不高兴。

  员工:没事,我自己调节一下就好。(很尴尬,其实是生理期导致不适)

  主管:真的没事?不用不好意思,其实我知道,你在这个岗位做了快两年了,是不是有点厌烦了……

  这位管理者自以为了解员工心理,没认真听员工说话,才说出这样的结论。他虽是一番好心,但完全理解错了。

  “倾听”和“听见”不同,倾听不仅用耳朵,而且要用心。


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