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特殊的沟通技巧

时间:2017-08-25 编辑:炳剑

  提升沟通能力可谓百利而无一害,然而,成为一位合格的沟通者也不是那么遥不可及。看看下面的10个步骤吧,在自己过去没有注意的方面花些时间反思一下,也许积极的变化就会悄然发生。

特殊的沟通

  特殊沟通技巧:确定你的沟通风格

  学会沟通的第一步:你必须要厘清自己平常的沟通方式,这样一来你才能更有意识地去把握自己的交流风格。

  比如说,你可能是那种在沟通中喜欢直切要点,尽量保证语言精简的人。你不喜欢侃侃而谈,也不喜欢东拉西扯,你直接点出客观事实。

  或者,你的沟通风格可能恰好与上述模式相反(这种风格被恰如其分地成为“曲线救国”式),你倾向于与人们分享自己的感受,喜欢向人们讲述充满精妙细节的故事,只会在给出足够多的背景信息铺垫后才缓缓点出想要表达的主旨。

  认识到存在各种形式的沟通风格是十分重要的,因为只有这样你才能有效地对之加以利用——这样一来你才能根据不同的场合需求,或选择干脆利落的方式,或选择委婉曲折的方式。

  此外,无论你自己的沟通风格是什么样的,在很大几率上你的伙伴或者好友可能与你的风格不一样。因此,你需要认识到其它沟通风格并不就是错的或者低你一等的;沟通风格间并没有优劣之分,它们只是互不相同罢了。

  当你学会接受并尊重人与人之间沟通风格的差异时,你的沟通能力也随之提升了。

  特殊沟通技巧:说出你想说的

  接下来,你需要观察你会不会在沟通中用上一些暗示或小把戏——反思你说的话是否另有深意,看看自己说话的语气是否别有用意,以及肢体语言是否有所暗示——一旦发现你就应该立即将这些坏习惯改掉。

  在几乎所有事例中,光是给出一些线索或暗示并不足以达成沟通目标。它们只会引发困惑,进而伤害到沟通双方。

  因此,如果你希望你的先生可以帮你洗一下衣服的话,直接(尊敬地)请他帮忙。如果你因为先生没有为你准备生日惊喜而倍感受伤的话,(有技巧地)告诉他你的感受。

  不要老让自己处于被动的位置,或者总希望别人可以听懂你的暗示——实际上他们多半是辨识不出的。

  实际上,你不说出来,我可能永远都不知道。

  特殊沟通技巧:告诉别人你是认真的

  言而有信是一件极有分量的事。

  在你用实例向别人证明,你所说的都是真的之后,你与对方之间就会建立起一种信任关系——而这将加大他们对你这种诚信施以回报的几率。

  因此,如果你向你的同事保证你会在周一早上之前把报告交给她,那就不要因为觉得她一定不会计较,而将事情拖到中午才完成。

  或者,如果你告诉你的邻居你一定会尽快归还从他们那里借来的园艺工具,那就千万不要就此把这些东西丢在自己的车库里,三个月后才想起归还。

  或者——在一种更深入的人际关系上——当你告诉某人你爱他时,附上你所能表达出的全部激情与真诚(并且与其保持对视)。

  特殊沟通技巧:坚持用第一人称

  或许从前就有人告诉过你,在向人表述你对某一情况的感受时,使用第一人称要远比使用第二人称来得有效。

  这种说法的理由很合理:转换人称代词可以使得人们改变回应你的方式。相对于第二人称“你怎么怎么样”的咄咄逼人,第一人称“我觉得怎么怎么样”的表述较不容易使你的听众产生防御心理或感到不满,继而更容易在你们之间开展一段助益颇丰的对话。

  一个好的第一人称表述主要聚焦于你所感受到的情绪,导致这一情绪的行为,以及解释为什么这种行为会导致你的这种情绪。

  因此,当你控制不住向要向你妈妈大吼“你为什么总是看我不顺眼”时,试试换一种表达,比如说,“在你对我做出这些评价的时候,我感到很不舒服,因为我喜欢你能接受我本身的样子。”

  一开始这么做的时候,你或许会觉得有点俗气;但是当你发现这么做很有效时,这种感觉就会很快被抛诸脑后了。

  特殊沟通技巧:说话要先过脑子

  我们中的一些人天生就习惯想到什么说什么。

  我们总是快速开动大脑并且尽快宣之于口,而当别人似乎跟不上我们的节奏时,我们就会倍感挫折。

  此外,想到什么就立即问出口或直接做出评价会带来一个问题:你很可能会说出一些你之后会后悔的话——这或者是因为你认为自己的语言组织得并不够好,或者是因为你发现自己脱口而出时并没有考虑到自己的话可能会让人误解。

  而且,这也意味着你可能会频繁地打断别人说话,而这显然会使得你们的对话缺乏成效。

  因此,在开口之前,先深呼吸,有意识地决定自己想要说的东西,之后再宣之于口。

  特殊沟通技巧:学会倾听

  学会倾听是学会沟通的重要步骤。我们很多人不会倾听。 什么是善于倾听?善于倾听意味着你倾听是为了理解对方,而非做出回复。

  一个善于沟通的人不会在对方还在讲述时就开始组织自己的回复。实际上,当我们这么做的时候,我们已然没有全身心地在注意对方的表述了;此时,我们的思维已经集中在了另一个地方,即我们自己身上。

  因此,一个善于沟通的人总是先专注于倾听别人的表述,之后再思索自己该怎样回复,而到最后才向对方进行表述。

  特殊沟通技巧:选择正确沟通渠道

  由于现下我们可以选择的沟通方法实在太多,以至于我们很容易就会在某一场合选出那种并不适合的方式——而后果则是可能会使得我们要传递的信息出现一百八十度的误差。

  如果你想让你的爱人在回家路上买些牛奶回来,那发个短信就可以了。

  但是,如果你需要和他或她进行一次严肃的对话,那发短信只会造成困惑,并诱使对方做出冲动的回复。因此,这种时候,你就应该先等一下,等到两人可以面对面交谈时再做交流。

  如果某天你需要告诉上司你可能会迟到一会儿,那对大多数人而言,给他发个简单的邮件就可以了。

  但是,如果你要告诉上司的是你所负责的某个项目进展落后了,那你就应该同他约定一次会议,面对面地来讨论这件事情。

  我知道这听上去很简单,但是人们总是选错方式,他们总是意识不到严肃的事情一般不应该仅靠电脑或者手机去与人沟通。

  特殊沟通技巧:学会如何“开场”

  如果你希望公司前辈可以给你一些项目指导(或更高阶的,如帮你晋升),那一开始你应该先对他们表示感谢,感激他们为你付出了宝贵的时间;或者,你可以问问你们之间有什么共同的兴趣或爱好,从而与他们发展出融洽的关系。

  如果你正打电话请一位同事的母亲帮忙操办一场聚会,那一开始你应该先对她进行问候,关心一下她这周过得如何;或者先感谢她之前同你分享的训练宠物如厕的技巧。之后,你再进入到聚会准备的话题中。

  用积极的话语作为一段对话的开头,这种方式很容易为这次对话奠定一个建设性的基调;而通常,这种基调很可能会贯穿整个对话始终。

  特殊沟通技巧:学会提问

  失败的沟通有一个特点,即它们通常是单方面进行的对话。

  如果你习惯侃侃而谈,总是一个人霸占住所有的交流时间的话,那你不妨试试时不时有意识地停下讲话,转而向对方提出一个问题。

  问题可以很简单,比如你可以问对方“我表述得清楚吗?”或者“你也有类似的经历吗?”对话过程中,你应该邀请对方也参与进来,让他也能够发出声音。

  另一方面,如果你本身很少开口,那你可以试着在对话中插入一些简单的问题以保证自己没有和对方脱节;而如果对方的表述并不清晰,那你就可以继续请他做一些解释。

  或者,如果你想转变对话讨论的话题了,那你只需轻巧地说一句“嗯,我懂你的意思了,但是你有没有想过……?”

  特殊沟通技巧:知道你要什么效果

  善于沟通的人,甚至在对话开始之前,就已经确切地知道自己想要的结果是什么了。

  你可以这样问自己:对话结束以后,发生什么才会让我觉得刚才的沟通很顺利呢?

  你是在寻求一个解决问题的具体方案吗?或只是想和别人分享某件有趣或激动人心的事情?又或者你只不过是需要发泄一下自己的受挫心情,让自己感到被倾听、被认可了?

  这世界的绝大多数麻烦其实都可以因为有效的沟通而解决,走完这十个步骤,相信你的沟通水平也就有了很大的提升了。

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