校园招聘

医患关系的沟通技巧

时间:2017-08-25 编辑:海根

  中国的医患关系之所以会出问题,不是医生不会处理关系,而是太会处理关系了,为了关系而践踏了原则。小编收集了医患关系的沟通技巧,欢迎阅读。

  入院

  一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说:“抬到病房去呀,难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴,但还是带领家人将患者抬到了病房,并对患者家属说:“这里不许抽烟,陪人不能睡病房里的空床……”此时,一位家人突然喊到:“你是不是想把我们都折磨死。”

  启示:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,你要学会扮演不同的角色。

  发药

  李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。

  “李工,早上好!昨天晚上睡得好吗?今天感觉怎么样?您现在应该服药了,我给您倒水。这是胃动力药,您感觉上腹部胀痛,胃动力药就是增加胃的蠕动功能,减轻胃胀,所以要在用餐前30分钟服用。”

  李工服完药问护士:“你落了一种药吧,医生说要服两种。”

  护士微笑着说:“噢,你记得很清楚啊,是还有一种药,专门治疗高血压,不过是每8小时服用一次,到时间我会送来的。一定记着半小时后进餐,饭菜要清淡一些,这样容易消化,您好好休息。”

  启示:护患之间始终存在着信息不对称,要学会站在患者的角度考虑问题,在沟通中你要让患者感觉到:你是在用心服务,而不仅仅是为了完成工作任务。

  催款

  对于我们经常碰到的欠费催款,可能会有以下两种情形:

  护士甲:阿婆啊,我都告诉你好几次了,你欠款2000多元了,今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了。

  护士乙:阿婆啊,今天是不是感觉好多了?不要心急呀,再配合我们治一个疗程,您就可以出院了。噢,对了,住院处通知我们说您需要再补交住院费,麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了,我可以带他去交的。

  启示:任何事物都有思想上的概念和层次之分,一个主题都有其往上与往下的层次,在沟通中要学会往上归类和往下归类。

  了解病情

  某护士向病人询问病情:

  问:你现在腹部痛还是不痛?回答:不痛。

  问:昨天吃饭好还是不好?回答:比较好。

  问:你昨晚睡眠好不好?回答:不是很好。

  启示:沟通时如果需要提问,尽量不要使用封闭式的提问,而是尽量使用开放式的提问,如果假设性的提问应用得恰到好处,会收到非常好的效果。

  为患者祝福生日

  康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时,听到给王伯陪床的女儿对她说:“爸,后天是你的生日,可我正好要出差,是和单位的同事同行,我就不能给您过生日了,等我回来后补上,现在就祝福您生日快乐!”王伯说:“我这么老了,还过什么生日,又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半,康复科的全体护士来到了王伯的床前,小芳手捧着鲜花,小丽提着蛋糕,她们齐声说到:“祝王伯生日快乐!”王伯看到这情景,一时不知说什么好。

  启示:细节决定气节,微小的细节正是服务创新的重要材料,也是沟通中闪亮的火花。

[医患关系的沟通技巧]相关文章:

1.人际关系的沟通技巧简要说明

2.医患沟通技巧_医患沟通技巧方法

3.护士医患沟通技巧

4.适合职场的沟通技巧

5.设计师的沟通技巧

6.员工与领导的沟通技巧

7.最新职场生存的沟通技巧

8.电话营销的沟通技巧

9.职场中的沟通技巧

10.好的沟通技巧案例

您需要登录后才可以回帖登录|注册
发布