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医患沟通技巧_医患沟通技巧方法

时间:2017-04-28 编辑:光辉

  近来的医闹让医患关系一度紧张,那么医生该怎么处理好医患关系呢?下面是YJBYS小编整理的医患沟通技巧,快来看看吧!

医患沟通技巧_医患沟通技巧方法

  1、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系,确保在他们有暴力倾向的情况下,自己能够很快离开,防止被困在房间里。

  2、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。

  3、如果条件允许,离开公共场所,与患者或家属在安静的地方进行交流。同时,为了确保安全,告知其他同事自己的去向。

  4、尽量给患者提供座位。人坐着时,更容易控制愤怒的情绪。

  5、让患者尽可能地发泄怒气,不要打断他们。大声吵闹发泄够了,他们自然会停下来。

  6、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。

  7、对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”

  8、表达歉意。“对于发生在您身上的事情,我表示十分抱歉。”

  9、使用共情。包括使用口头语言(如:“这样的事情发生在我身上,我也会有这样的感觉”)和肢体语言(点头,眼神交流,表现出忧虑)。

  10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

  11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

  12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

  13、告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”,而不是“不要担心”,后者往往会适得其反。

  14、要与患者或家属勾结串通,不要非难你的同事。可以这样回应对方:“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗,所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”

  15、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪,可以暂且离开,并且在离开前告知患者:“对不起,我有些事情要忙。咱们一会再聊。”

  16、当患者或家属很生气时,他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时,不要产生戒备心理,也不应结束谈话,而是应当尽量敞开心扉,真诚地与患者或家属进行交谈。

  首先,冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利;如果他们坚持投诉,自己愿意告知他们具体的步骤。

  其次,向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力,主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。

  然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务,并且建议患者与大家一起,共同努力达成该目的。

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