外理公司劳务工队伍现状及管理对策调研报告
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2xxx年，广州外轮理货公司(以下简称“广州外理”)在公司党、政、工的正确领导和各职能部门的积极配合下，很好的完成了公司的机构调整和人员精简分流工作，并取得集团人力资源部门批准，从清远劳务承包公司引入了一支年轻的劳务工队伍，大大的缓解了公司职工年龄偏大、不适应现场作业的被动局面，把我司的理货体制改革和生产经营推向一个新台阶，使公司更加具有活力和竞争力。
近一年来，在广州市市委、市政府的大力打造下，南沙港区得以飞速发展，广州外理作为南沙港区的重要组成，担负着港区集装箱及货物理货的重要角色，随着业务量的急速增大，劳务工比例也随着增大，所带来的经营管理幅度和难度的加大，对劳务工管理提出了更高的要求。
一、 对劳务工队伍现状的调查
1. 基本情况： (1) 随着企业的发展和改革的不断深化，劳务用工比例呈快速上升趋势。目前，在我公司南沙站现场一线工作现有的7xxxx员工中(队长不计算在内)，劳务工有6xxxx，占到现场一线员工总数的80.xxxx，其中能担任代理货组长职务的有xxxx，后备培养对象1xxxx。
(2) 出身较低，性别单一，年龄偏小。劳务工绝大多数来自广东省经济欠发达地区的农民和低收入家庭，全部男性青年，年龄20岁以下的占5xxxx，20-25岁的占3xxxx，只有1xxxx是25-30岁。
(3) 政治面貌团员占主导地位，文化水平偏低。劳务工绝大多数是中专(技校)生，达到9xxxx，大专有xxxx，没有大专以上文化水平的劳务工。政治面貌以共青团员为主，达到9xxxx，群众为xxxx，没有中共党员和民主党派人士。
2. 现状分析：
一年多来，辛勤工作在理货一线最前沿的劳务工们，为我司理货增量增效及企业形象与信誉的维护做出了巨大贡献。今年5月15号台风“珍珠”来临前港口生产十分繁忙，南沙港码头为了使在港的船“松河”轮 和“新扬州”轮能赶在台风“珍珠” 来临前把货装完离港。我理货站接到通知后精心组织，派出具有经验的组长潘志华，带领刘泽华、赖佰灵、廖华勇、简键锋等优秀劳务工去理货，他们在挂二号风球港口继续生产的情况下,顶住猛烈的台风坚守岗位出色地完成任务受到南沙港务有限公司的表扬;中秋节当天码头生产非常繁忙，共计有“高河”轮、“新常熟”轮、“中海亚洲”轮 、“新湛江”轮4艘大船在码头同时作业，为了支持码头生产，南沙理货站当班职工和劳务工们急码头生产所急，放弃和家人团聚的机会，通过他们的共同努力使4艘大船能按时开航,为港口多装快卸作出自己应有的贡献……这样的例子在南沙站不胜枚举。事实证明，劳务工已成为南沙站的主要力量。这支队伍的稳定及潜能的充分发挥，事关企业发展的大局，必须切实抓好。从我对劳务工队伍进行调研的情况看，劳务工队伍建设中存在的突出问题是队伍不够稳定。
就引入劳务工到现在，劳务工人员的流失率高达32.xxxx，频繁的劳务工流动和优秀劳务工的流失，严重影响到队伍的稳定和广州外理服务质量的提高。人员流失主要集中在以下时段：a. 大批量招收新人后一个月内的适应期;b. 业务量很大，人员缺口比较大时期;c. 7月份外界招聘比较热的时期。
为何会出现上述情况，究其原因有：首先，从现有劳务工人员的年龄情况来看，劳务工队伍年龄较轻，思想活跃，不安于现状，流动性强，他们的思想常常会被社会上各种信息、各种思潮所干扰，因而表现出不同的工作态度，给企业管理增加了难度;其次，从劳务工的文化程度构成情况看，文化程度偏低，造成人员素质普遍不高，工作主动性不够，服务意识不强，与其主力军地位不相符合;第三，由于理货性质的特殊性，涉及外贸运输方方面面，疏忽大意所造成的差错要与经济直接挂钩，加上码头方面的多重管理，给劳务工形成不少的心理压力。第四，现行收入在广州地区各行业中处于较低水平，且工作压力大、要进行三班倒、作业环境复杂，存在一定的工作安全风险，薪酬对劳务工缺乏吸引力、竞争力，导致劳务工流动性大;第五，工作地点在离市区很远的郊区一个岛上，由于该区刚开始发展，岛内生活设施远滞后于市区，甚至比劳务工本来所在地清远市还要落后许多。宿舍空间不够问题突出，以至在港人数很难大幅度增加。还有交通非常不方便，劳务工放假回家或出市区交通费相比市区工作的要多很多。生活工作条件的不平衡，人均创利量及收入也不平衡的局面，对劳务工的精神状态有所影响;第六，有些码头管理人员和客户单位人员意识不强，尊重劳务工不够，对劳务工责备求全，管理方法简单，重管理轻教育，易使劳务工产生逆反心理。
二、 采取有效手段，探索劳务工管理的新途径
劳务工队伍的现状，使我们在如何加强劳务工队伍建设、如何运用有效机制增强其对企业的忠诚度和满意率、如何调动其为企业为社会做贡献的积极性这一课题上陷入了深深的思考。本人通过深入调研，就怎样达到栓心留人的目的，发表一下自己的见解。
1. 转变用工观念，从思想上做到栓心留人
社会主义和谐社会是以人为本的社会，即把人的发展和进步作为重点，在推动经济社会发展的过程中实现人的全面发展。随着“员工”概念的提出和宣传，公司领导班子、各级管理者要克服临时用工观念，转变用工机制，打破国有企业沿袭已久的正式工和临时工的身份差别，逐步将从业人员全部纳入公司员工的管理范畴，要把他们当成“自家人”来对待，决不能采取歧视、疏远的态度，必须在生活上关心他们，从工作上指导他们，真正使他们感受到在广州外理劳务工也是主人翁。同时，转变劳务工“短期、临时”的打工观念，赋予劳务工在企业参政议政方面的权利，引导他们把广州外理的事当成“自家事”来看待，把企业的兴衰荣辱与自己的前途命运紧紧联系起来，把“只有企业效益增加我们的收入才能提高”的理念深入到全体劳务工心中，做到以广州外理为家，增强其主动服务意识，增强其作为国家发展重点南沙港区重要企业员工的自豪感和荣誉感。人格受到尊重，心情就会舒畅，劳务工才能安心留在广州外理工作，从整体上减少无序流动。
2、转变工作重心，从政治待遇上做到栓心留人
(1)给予同等入党入团机会，夯实党的工作基础。要进一步加强在劳务工中党、团员发展工作。自从公司党委为南沙站增派了专职党支部书记后，加强了政治思想教育，劳务工的工作态度有了很大的改善。目前南沙站劳务工绝大多数为共青团员，组织关系都在清远劳务公司，我们要设法把他们纳入我司的党委团委，首先，要建立南沙站团支部，将劳务工队伍的骨干作为培养和发展对象，以驻港代表、代理货组长和优秀劳务工为重点，做好推优入党工作，把最优秀的人力资源充实到党组织当中。其次，保证劳务工政治待遇一视同仁，并明确培养联系人，扩大入党积极分子队伍，安排他们有选择地参加党内有关活动，接受党的教育，使他们不断加深对党的了解，增强党的观念。第三是为了巩固国有企业中党的执政基础,劳务工党员作为员工中的优秀分子,有必要给予其相应的优惠待遇,来调动他们的工作积极性，发挥先锋模范作用。因此公司党委应提出在各类岗位竞聘中，同等条件下党员优先考虑的明确规定，将国企当中党员职工的政治优势，将党员身份本身所代表的政治素质和综合能力转化为人才、岗位的竞聘优势，把党员队伍中的优秀分子输送到在企业最关键、最需要的岗位上，优先提供其培训机会，使其成为企业优秀的人才资源，增强党员队伍的荣誉感和自豪感，巩固队伍的稳定性。第四是对劳务工加入工会管理办法进行探讨，为他们的合法权益提供切实保障。
(2)给予同等竞争机会，鼓励劳务工岗位成才。公司党委各党支部要利用各种机会，向劳务工宣传我司在提拔使用上对劳务工一视同仁的政策，关心劳务工的发展前途，树立和倡导正式工和劳务工都是企业主人翁的观念。在员工使用上坚持不看身份看业绩、不看资历看能力。如今年8月由于公司内部需要调离部分南沙站职工到别的理货站工作，我站果断提升xxxx优秀劳务工为代理货组长。此次提升，将使那些踏实肯干的劳务工把个人价值的实现与企业的发展紧密联系在一起，从而感受到在广州外理工作有前途有希望，更加坚定了他们为企业发展拼搏奉献的信心。
(3)给予同等评优机会，营造积极向上的工作氛围。奖罚分明是广州外理员工队伍建设的必要手段，奖罚标准的一视同仁更是激励劳务工不断进取的有效机制。在奖罚制度面前，所有员工都站在同一起跑线上，通过多样性的奖励形式，形成一个比学赶帮超的动人局面，形成一个把工作融入快乐的企业文化氛围。在去年评先活动中，南沙站有xxxx劳务工被评为广州外理先进工作者，有效激励了广大劳务工争创一流的进取精神。
(4)给予同等参政议政权利，增强劳务工主人翁意识。广州外理应设置了宣传栏和司务公开册，确保司务公开率达到10xxxx，使每一名劳务工都能对企业的重大事项、奖惩情况及经营任务完成进度有详细的了解。在公司工会组织的“合理化建议”征集活动中，要充分咨询劳务工的见解，引导他们积极地为企业发展献计献策，充分发挥了职工参与企业民主决策、民主管理和民主监督的作用。
3. 加强制度建设，从用工机制上做到栓心留人
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(1)建立健全的用工机制。要进一步完善劳务工聘用、考核、淘汰等制度，由劳务公司统一招收，新员工实习期为xxxx月，实行双向选择，建立起适应市场环境变化的劳务工用工机制。
(2)建立健全的分配机制。要本着“效率优先，兼顾公平”的原则，建立起新的劳动效率与劳动报酬平衡的激励机制。工资实行日薪制，鼓励劳务工多劳多得。并在每天工资总额中提取5xxxx出来，通过按工作不同，班次不同进行记分再分配，突出分配的激励性、导向性、公平性和竞争性。每天工资总额的5xxxx为劳务工岗位工资，作为其基本生活保障和统一缴纳保险后个人缴费的基础收入，以此来调动他们的工作积极性。有条件的话还可以为劳务工上一些劳务公司未提供的保险，维护他们的合法权益。
(3)建立健全的劳务工培训机制。员工的教育培训，对企业而言是人力资源的再生产，对员工而言则是最大的福利。目前劳务工培训采取岗前和上岗后培训两种形式。但岗前培训时间只有一周，培训内容涉及职业操守，业务技术、劳动安全、劳动纪律和规章制度等，由于培训内容多，培训时间短，往往会造成新员工刚上岗时对码头工作和环境的不适应，产生紧张心情，容易发生质量问题和安全事故。由于劳务工大多没接触过码头和码头里面的大型机械，在安全方面缺乏认识，因此建议增加岗前培训时间和力度，以确保日后劳务工在工作中的个人安全。上岗后一个月内新员工跟优秀老员工工作，使他们正式上岗前掌握较为扎实的理货专业知识。正式上岗后，可以选拔其中的优秀人才参加业务知识提高培训班，并建立员工培训档案，每次培训内容、考试成绩都录入个人档案中。同时注重开展员工技能比武等竞赛活动，寓训于乐，提高员工参与的积极性。通过以上工作，确保了员工队伍基本素质的提高，促进广州外理管理水平和服务质量的提高。
(4)建立健全的员工晋升机制。为确保劳务工队伍的稳定，充分调动劳务工的积极性和创造性，广州外理应在劳务工中开展理货员等级评选活动。劳务工在理货员岗位工作一年以上，经考核合格的可提升级别并提高相应的待遇;理货组长从最高级别的理货员中选取，考核合格的可竞聘为理货组长。
4. 坚持以人为本，从关心劳务工生活上做到栓心留人
俗话说，“待遇留人，感情留心，留人必留心”。调查显示，劳务工背井离乡出来打工的目的绝不仅仅是为了赚钱，金钱绝对不是劳务工需求的全部。因此，提高劳务工的忠诚度和归属感，必须用感情留心，实现劳务工和企业的和谐相融，用真情用事业凝聚人心。
(1)启动建家工程，关心劳务工疾苦。要想让劳务工把广州外理当成家，首先，要把南沙理货站建成家，劳务工才能爱站如家。一年多来，公司党委和管理者切实考虑劳务工的切身利益，贯彻“以人为本”的理念，真正在理货基层站落实“三个代表”重要思想。公司各级领导和综合管理部门，无论是否分管业务或人事，都能经常深入基层、深入现场第一线调查研究，公司领导对劳务工工资发放、住宿、交通等问题给予充分关注。当得知南沙站劳务工因在岛上交通不方便，造成生活单一，缺乏精神文化生活，立刻批示给与每间劳务工宿舍购买一台电视机;为确保劳务工宿舍安全，又给每间宿舍装上防盗门;为减低劳务工交通费的负担，每月补贴一部分交通费;为加强对劳务工精神文明建设，订上广州港报、广州日报、工人日报等，要求基层党支部定期组织劳务工进行政治学习。
(2)不断丰富劳务工的业余生活和提高完善福利待遇和生活条件。首先，劳务工团体绝大多数是18-25岁的小伙子，精力旺盛，不加以引导，容易滋生不良风气。公司应该在原有基础上，更多的组织劳务工的业余生活，比如尽快把他们纳入工会，团组织。在工会、团组织的'领导下，利用港区已有的体育文化设施定期给劳务工组织一些体育竞赛和创优服务竞赛等有意义活动，并给与一定的奖金或奖品，即丰富了劳务工业余生活，又增强了他们的身体素质。在这种健康、积极的氛围下，可以大大的增强劳务工队伍的凝集力和战斗力。其次，由于劳务工宿舍位于宿舍楼顶层，广州夏季炎热，本来拥挤的宿舍变得更热，白天特别是中午时间，根本很难入睡，对夜班作业的劳务工造成很大影响，希望公司领导认真考虑，为劳务工宿舍增添空调设施，给劳务工有个舒适的休息环境。第三，制服方面，公司应考虑给做满一年以上的劳务工增添冬大衣，不用劳务工在寒冷的冬季还穿着秋季的制服上班。第四，考虑为工作两年以上的劳务工进行体检，把关爱劳务工、调动劳务工积极性的工作做实做细，使劳务工切实感受公司的关爱和所做的实事中受益，从而自觉将优质服务的竞赛要求转变为自觉的长期行为。
(3)营造和谐工作氛围，加强与劳务工思想的交流和沟通。通过加强企业文化建设，把思想政治工作渗透到经营管理过程之中，力争用文化的手段、文化的功能和文化的力量去促进企业经营管理水平及企业整体素质和经济效益的提高。公司除了要在分配上尽量做到合理，在精神上也要不断给予劳务工鼓励和激励，努力营造一种企业关心劳务工、劳务工热爱企业、共同实现双赢的良好氛围。事实证明，一个基层理货站管理得好坏，在很大程度上取决于这个管理团队中是否能建立和谐的人际关系，是否能形成浓厚的企业文化氛围。公司领导上年春节期间，特地下来基层与不能回老家过年而坚守在南沙站工作的劳务工一起吃团年饭，共度佳节。充分体现出公司领导深切体会到劳务工离乡背井的不易，把劳务工当成兄弟姐妹看待。在此，我们还应有针对性地开展思想工作，努力帮助他们解开思想疙瘩geda，和他们交上朋友，建立起互信，这样才能发现劳务工的特长，尽力为他们提供施展才华的天地。安排领导、优秀工作者介绍自己在广州外理成长的经历，增强劳务工岗位成才的信心，并从生活上关心他们，支持他们参加更高学历的学习。设立“经理接待日”，加强与劳务工的沟通;每月出版的广州外理简报中适当增加报道劳务工的情况，通过通报公司相关信息，让劳务工清楚企业当前经营管理工作的重点、难点;鼓励他们踊跃投稿，从而了解劳务工思想动态和他们最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题。正是通过增强与劳务工的思想交流和心灵沟通，融洽qia理货站的人际关系，使企业经营管理更富有人情味，才能实现劳务工个人价值与企业共同价值的统一，提高劳务工队伍的稳定性。
一个企业如果不创造一个良好的人文环境，人才最终总是要流失的。目前，劳务工与正式工一起共同支撑起了广州外轮理货公司这片蓝天，他们不但与我们同担风雨，我们还要与他们共享阳光，共同实现个人发展与企业发展的和谐统一。我们将继续努力，营造一个吸引人、留住人、培养人、发展人的良好内部环境，努力建设一支留得住、用得上、过得硬的高素质的理货劳务工队伍，为增强企业核心竞争力、实现可持续发展不断做出新的贡献。
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