农资质量及售后服务状况的调查报告

时间:2020-09-24 14:36:37 调查报告 我要投稿

农资质量及售后服务状况的调查报告范文

  我会接浙消协关于农资质量及售后服务状况的文件后,即转发至各消协分会进行问卷调查,现就农户反映的情况及建议总结如下:

农资质量及售后服务状况的调查报告范文

  一、 基本情况:

  1、调查对象的文化程度:小学占10%、初中80%、高中10%。

  2、关于农业收入:最低收入每年1000元,最高35000元,平均收入每户4728元。

  3、农资支出,最低每年400元,最高3000元,平均支出1695元。

  二、农资质量:

  1、农资产品的价格425的农户认为普遍偏高。30的农户认为一般,25的农户认为普遍偏低。

  2、买哪类农资产品价格偏高问题,221的农户认为农药价格偏高,240的农户认为化肥价格偏高,57农户认为种子价格偏高,57的农户认为农机价格偏高。

  3、于通过哪些渠道了解农资产品的问题,148的农户主要通过经营者介绍,品牌知名情况得以了解,86属亲戚朋友推荐,57属看产品说明书、新闻媒体广告得以了解。

  4、购买农资产品时,从哪些方面把握其质量好坏,297的农户主要看商品合格证书(包括农药“三证”等),120的农户看品牌,86的农户看说明书。

  5、现在农资产品的质量,360的农户认为一般,120的农户认为较差。存在质量问题最多的农资产品,360的农户认为是农药,148的农户认为是种子,57的农户认为是农机化肥。

  6、认为存在质量问题最多农资产品是:384认为农机问题多,120化肥、农药问题多、148是种子问题。

  7、关于农资产品中存在虚假宣传的问题,268的农户认为较普遍,120的农户认为较少,86的农户认为是农机化肥。

  8、买使用的化肥产品,326的农户认为氮肥(尿素、碳铵)最放心,57的农户认为磷肥(过磷酸钙、钙镁磷肥)最放心,28的农户认为氯化钾、国产复合肥最放心。148的农户认为氮肥(尿素、碳铵)、磷肥(过磷酸钙、钙镁磷肥)最担心,86的农户认为国产复合肥最担心,57的农户认为进口复合肥最担心,20的农户认为氯化钾最担心。

  9、购买使用的农药产品,297的农户认为杀虫剂最担心,206的农户认为除草剂最放心,28的农户认为杀菌剂最放心。240的农户认为杀菌剂最担心,177的农户认为杀虫剂最担心,28的农户认为除草剂、植物生产调节剂最担心。

  10、农资商品过程中有没有出现过问题,297的农户说有,177的农户说没有。如果有,是什么原因造成的,240的农户认为是质量原因,177的农户认为是使用原因,57的农户认为是天气原因。

  三、售后服务:

  1、关于购买农资产品,268的农户到供销社购买,206的农户到农技推广部门购买,120的农户向个体经营者购买。

  2、购买农资商品对经营者售后服务评价如何?326的农户认为基本满意,86的农户认为满意,57的农户认为不满意。

  3、关于是否有农资连锁经销店,480的农户回答有,对是否希望设立农资连锁店,268的农户认为希望设立,120的农户不希望设立。

  4、购买农资产品时,除农资质量外,你最希望得到的服务是:

  268的农户回答是给你介绍产品使用方面和使用该产品的注意事项,148的农户希望告诉遇到问题时的解决方法。

  5、购买和使用农资商品的过程中出现问题时,你最希望得到谁的帮助解决?268的农户回答是希望得到农业技术人员的帮助解决,206的农户希望得到政府执法部门的帮助解决,57的农户希望得到经销商的帮助解决。

  6、当受到假劣农资产品的坑害时,一般选择什么方式维权?150的农户回答是消费者

  协会,86的农户回答是农业执法部门和质量技术监督部门,57的农户回答是工商部门,28的农户认为是新闻单位。

  7、投诉后,你对已有的处理结果是否满意?56%的农户认为较为满意,18%的'农户认为满意,0.06%的农户认为不满意。

  8、你是否认为政府部门或其他组织应出台一些政策措施,促使企业诚信生产经营?81%的农户回答是,12%的农户回答否。

  9、你认为今年农资价格涨幅最大的是什么?240的农户认为是化肥,206的农户认为是农药,148的农户认为是种子。

  10、今年农业中获得的纯收入与去年同期相比会如何?177的农户回答是和去年差不多,148的农户认为比去年高,86的农户认为比去年低。

  通过以上调查所得数据,我们认为近年来农民的收入是逐年增加了,但同总的收入相比,农资价格还是偏高的,而且农资商品的质量一般,虚假宣传较普遍,尤其在氮肥、磷肥、杀菌剂、杀虫剂等农资商品,农户意见较大。

  售后服务现状现在农民购买农资商品的主要向供销社、农技推广部门购买,极少农户向个体经营者购买,对经营者售后服务评价基本满意,个别农户也有不满意的,主要是经营者没有向农户认真讲清产品的使用方法,比如:每亩农田使用农药多少?什么时候使用较好?需要注意事项等等,由于农户文化程度普遍较低,只知道某种商品以前怎么使用,一旦成份有所变化就麻烦了,出了问题,经营者只讲农户自己没听清、看清,这些情况是有的。

  农户普遍要求政府各部门对农资经营厂家、经营者多开展一些诚信教育,普法教育,提高广大经营者的经营素质,严把质量关,价格上多出台一些优惠政策,给各方带来实惠,尽一切可能降低生产成本,将放心农药、化肥等农资商品销售给农户,对擅自提高价格者,给予严肃处理,对制假售假者坚持以予严厉打击。对广大农户多宣传一些农技、农科知识和维权方面的知识,可以采取黑板报、广播、电视等形式。

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