居家养老商业计划书
随着人们生活水平的逐步提高和改善，原有的一些规模小、起居生活条件差、医疗护理不到位，以赡养孤寡老人、生活困难老人为主的敬老院等养老机构模式，已不能满足老年人养老的消费需要。以下是小编J.L分享的居家养老商业计划书，更多热点创业项目欢迎您继续访问(www.oh100.com/chuangye)。
一、养老机构产业化发展的方向
从经济学的角度分析，需求使人产生消费的动机和行为，进而刺激供给的变化，促进产业结构的变革。老年人的养老需求有其特殊性：一是老年人由于身体机能老化和疾病的原因，饮食起居需要人照顾，不同身体状况和疾病要求是多样性的，有些情况家人和保姆是不能照顾到位的，需要有较专业医护人员和营养师才能护理好。二是由于家庭经济状况和住房条件的原因，有些家庭没有能力请保姆，即是请了保姆也不一定能够满足特殊护理老年人的要求。如果老年人出现疾病同样会影响子女的工作和学习，在疾病的预防和治疗上相对养老机构的医疗护理成本会更高。三是从老年人的心理来看，老年人不愿意被子女“囚禁”在家里，孤独的生活会使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遗弃”，如果子女将其送到条件较差，或是交通不便远离城市的养老机构，有些老年人容易产生自残、自杀的倾向。那么，养老机构将沿着怎样的方向发展呢?根据上述对老年人养老的需求分析，养老机构产业化发展的三个基本方向：
1、大力发展规模经营。
规模经营可以充分发挥人财物的集中优势，容易在公众中形成良好的信誉度和公信力。目前我国尚未对养老机构的规模大小形成较为统一的等级划分标准，但就一般民众心理认同而言，养老机构的床位数在200张以下的为小规模，床位数在200-500张之间的为中等规模，床位数在500张以上的为大型养老机构。我认为规模经营就是发展大型养老机构。那么，为什么要把规模经营作为养老机构发展的方向呢?理由主要表现在如下方面：
(1)建筑设计规范。目前我国已有的大型养老机构一般都能按照建设部、民政部联合颁布的《老年人建筑设计规范》进行设计和施工，较为科学合理的考虑了消防、通风、内部无障碍交通等问题，以及卧具、饮食、娱乐、医疗等功能配套。
(2)医疗护理上的优势较为明显。由于大型养老机构具有规模优势，较为容易吸引一些有专业知识和经验的医疗人员加盟，从而提高了医疗护理的服务水准。特别是对那些有多种疾病的高龄老年人，可以使之有医疗保障的安全感。
(3)休闲环境较好。大型养老机构在规划设计时，一般都会结合自有土地、空间的实际情况，建设一些适合老年人活动的场所，种植一些花草树木，以营造一个幽雅休闲的环境。而这一切又都是老年人，特别城市中生活的老年人和子女最为关注的。
2、创立养老机构的品牌效应。
品牌创立一般是以规模经营为背景和前提条件的。只有具有规模优势和良好信誉，才能创立和提升品牌的形象。目前我国养老机构的品牌意识还比较弱。据不完全统计，我国养老机构中仅有广州市良典养老院在国家商标局注册了“良典”及其标识。为什么养老行业也要向品牌经营过渡呢?一方面在大众消费心理中存在一种崇尚品牌，信任有良好形象的品牌倾向。另一方面，当品牌在消费者心理产生归属感以后，有利于推进品牌的规模扩张和连锁经营，进而促进养老机构的产业化进程，形成有一定规模和影响的养老集团。这样不仅可以为老年人提供良好的养老条件和环境，同时可以引导养老消费市场更趋于合理，抑制乱收费和服务不到位的现象。有利于解决子女的后顾之忧，促进社会的安定团结。
3、完善养老机构的配套功能。
随着人们生活水平的逐步提高和改善，原有的一些规模小、起居生活条件差、医疗护理不到位，以赡养孤寡老人、生活困难老人为主的敬老院等养老机构模式，已不能满足老年人养老的消费需要。取而代之的必然是有医疗护理专业、膳食结构科学合理、文娱活动丰富、休闲环境幽雅、子女探望交通便利的养老机构。因此，完善养老机构的配套服务显得尤为重要。养老机构配套功能完善的重点在两个方面：
(1)医疗护理服务的配套。虽然民政部门规定养老机构要配套设立医疗室，但医疗室能真正满足老年人的疾病治疗和特殊护理要求吗?显然是不够的。就大型养老机构而言，入住的大都是在70岁以上的高龄老年人。为什么会出现高龄老年人居多的现象呢?一般是由家庭护理的成本和照顾难度决定的。只有家庭护理成本与养老机构收费相当时，或由于老年人身体状况需要医疗护理时，子女才会送老人入住养老机构。这就对养老机构的医疗护理提出了更高的要求，简单的医疗室是无法满足需要的。试想500多名70岁以上的老年人，至少有50%的身体都有一些疾病，需要吃药、打针;至少有25%的老年人需要进行留医观察治疗，这样的病患者就诊和住院规模，应有一级甲等以上医院与配套。因此，大型养老机构必须通过合作，或独立申办老年病医院的方式，才能达到医疗护理功能上的配套和完善。
(2)饮食的科学合理套配。
养老机构的食堂首先必须按照卫生防疫部门的规定进行设计和装修，满足基本的卫生要求和操作流程。其次，要针对老年人常见病、多发病，如高血压、糖尿病等的特殊要求，科学制定营养食谱，合理控制饮食数量和种类。
c)商业模式 分析，包括盈利模式、竞争对手分析、核心竞争力分析等;
二、养老机构产业化过程中存在的问题
目前我国的养老机构有政府办的，民间办的，政府和民间合办的等多种形式。就其机构性质而言，又可分为非营利性和营利性两种。养老机构产业化实质上是走自主经营、自负盈亏的营利性道路。这条道路好走吗?不好走，很艰难。主要存在问题有如下方面：
1、投入大，回收期长。
既然养老机构产业化方向是规模经营、品牌经营，那么投入产出情况如何?摆在我们面前的一个事实是，大家都认为养老行业是一个朝阳行业，是有发展前途的，市场非常巨大，竞争格局尚未形成，总需求大于总供给。可为什么没有人愿意跨入这行业，特别是一些有实力的企业集团和个人不愿意投资呢?道理很简单，因为投入大，回收期长，无利可图。我们拿一个同等规模的养老院项目与房地产项目做一个比较，其结果就显而易见。假设在某市有一块10000万m2的土地，容积为3%，建筑面积30000 m2。养老院项目扣除减免的征地补偿费，建筑成本约1770元/ m2，总投资约5300万元，资金成本为年利率6%。养老院的规模按1000张床位计算，回收资金的主要收入来源是一次性设备购置费，人均收费约8000 元，10年的周转率为3次，共计约2400万元;床位费每人每月500元，10年入住率按100%计算共计约6000万元;其他收入抵扣经营成本。这样养老院项目回收投资需要10年，而且没有盈利。而房地产项目的建筑成本约2170元/ m2，总投资约6500万元，房屋销售价格3500元/ m2，回收资金约1.05亿元，包括建设期和销售期在内大概需要2年半到3年时间。结果房地产项目3年内不仅可以收回投资，还可获取约4000万元左右的利润。
2、租赁经营融资困难。
由于经济利益的驱动，投资兴建养老机构不符合我国现阶段投入产出的经济效益常规做法。那么，租赁房屋经营养老机构则是一个较为理想的选择。这可以把近期的巨大投资，转化为分期的租金支出。但是，如果是一个完整的房地产项目，他人又怎样会转租给别人呢?答案只有一个，那一定是多年的“烂尾楼”。要完成一个“烂尾楼”项目，仍然需要较大的投资。由于是租赁来的房屋，只有经营权，没有所有权，投入的资金必然被占压，不能通过抵押贷款等方式，将资金盘活，周转使用。因此，租赁经营融资困难是必然结果。我们以广州市良典养老院的经营情况为例。广州市良典养老院2002年承租了一栋94年的九层宾馆“烂尾楼”，建筑面积20000 m2，占地面积8000 m2，租期20年。有200多个房间，可设养老床位650张，每月租金近20万元，改造、扩建总投资约1500万元，投资回收期需要6年以上。虽说目前该院经营状况良好，但是由于股东投资能力有限，不得不放弃原有经营的其他产业。由于经营权不能抵押贷款，为了筹措养老院的流动资金，股东只得向朋友借款，甚至将个人的住宅也做了银行抵押贷款。这就是养老机构在产业化进程的写照，是产业化进程中的融资难点问题。
3、医护人才引进难
大型养老机构的服务重点是医疗护理服务，而要引进有经验的、中高级专业医护人员难度较大。在医院有一套较为完整的专业技术职称晋升机制，如果某位专业医护人员到养老院的医疗康复室工作，要想从初级职称向中高级职称晋升，这几乎是不可能。因此，大型养老机构不仅不能吸引专业医护人员加盟，也很难培养出自己的医护队伍。例如，广州市良典养老院引进一名主任医师出任院长，由于医疗卫生体制管理的原因，只得被迫辞去公职，放弃近30年的工龄和相应的福利待遇。
4、经营风险大。
随着人们的法律意识的逐步增强，粗放式的医疗护理已经不适合养老机构规模经营的发展需要。由于大型养老机构的企业规模较大，人们认为其有一定的经济实力和赔偿能力，因此对于医疗护理过程中的失误和不当，老年人的子女往往不容易包涵和谅解，甚至有意将矛盾激化，向医疗事故纠纷的法律程序方面推进，最终导致养老机构的赔偿。当然人们法律意识增强有其积极一面，但养老机构由于医疗条件、人员素质的原因往往处于弱势状态。从主观角度来看，大型养老机构都愿意开办与之规模相配套的老年病医院，但卫生部门的规章制度、审批程序等并不能予以支持，客观上加大了大型养老机构的经营风险。
d)运营计划，包括未来几年具体战略、市场计划、营销策略等;
在全国范围内选择利用目前国家民政部政策在运营模式上既有公建公营的，又有公建民营和民办公助的。有利因素采用租赁，自建在有一定经济基础的地区开办。
e)融资要求及投资回报分析;
投资微型社区养老院，床位约为30张，成本
月人力成本：16000元
杂项：10000元
收益
收入：35000元
纯利：约10000元
f)实施计划和运营团队管理;
小型家庭养老院模式。即开办者利用自有住房，在照料自家老人的同时，招收社区老人养老。小型家庭养老院床位设置一般为6～15张，由开办者家庭成员为老人服务。
日托养老模式。即“朝至夕归”式养老，功能设施与托儿所相近，多数由街道或社区兴办，内设活动室、休息室、餐厅及老年课堂等设施，老人白天集中活动，中午供应饭食，晚上各自回家。全市现有各类托老所近30家。
居家养老模式。即由政府组织失业人员进行养老技能培训，通过购买公益服务的形式提供养护员补贴，安排到特困老人家中提供养老服务。
货币化养老模式。即政府出资为特困老人发放养老服务补贴。选择居家养老，政府每月发放 “代币券”，由特困老人凭券自主选择居家养老服务项目。选择机构养老，老人可在全市范围内选择养老机构，用养老金(低保金、房屋租金等)作养老费，差额部分由政府补贴和养老院减免。
暖巢管家养老模式。即为空巢老人配备管家，负责老人日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购配送、健康咨询、休闲娱乐等，有2台专门的配送车和52名专业人员，登门为老人服务。目前接受服务的老人有732户、8500人次。
异地互动养老模式。即老人在当地养老机构或中介机构登记，由养老机构或中介机构联系到外地养老机构养老。
养老助教模式。即发挥国内外老年高级知识分子的作用，为其提供养老服务的同时，发挥知识技能特长。
信息化养老模式。即把信息化手段融入养老服务中，提高养老服务效率。信息化养老模式由西岗区首创，通过“养老110”呼叫平台、社区老人“呼救通”统、空巢老人家用“爱心门铃”等信息手段，将社会福利机构、社区卫生服务中心、街道社会化养老服务中心、社区日间老年康乐苑、互动式异地养老服务中心等养老服务资源整合成为养老服务网。
合资合作式养老模式。即广泛吸引国外资金和技术，开办养老福利机构，完善养老服务体系。
g)项目的退出策略;
股权回购
依照事业商业计划的分析，公司对实施股权回购计划应向投资者说明。
利润分红
投资商可以通过公司利润分红达到收回投资的目的，按照本商业计划的分析，公司对实施股权利润分红计划应向投资者说明。
股票上市
依照商业计划的分析，公司上市的可能性作出分析，对上市的前提条件作出说明。
股权转让
投资商可以通过股权转让的方式收回投资。公司对投资商进行股权转让的说明。
慈鑫尊老俱乐部创业计划书
一 公司概述
1、公司简介
河南省慈鑫福利基金会是河南省一家大型专业性独立非营利法人机构，该机构于2009年11月6日成立，行政主管单位为河南省民政厅。作为我省慈善领域的一家大型非公募组织，本机构以募集善款用于帮助极弱势群体为主要工作内容，以专业化、市场化的运作方式，实现对社会公平及正义的追求，成为政府构建和谐社会努力的补充性力量。本机构运作以来，由于其专业性强、市场化程度高、组织机构完善、管理规范、善款用项合理有效、弱势群体及相关政府部门评价良好等因素，逐渐为社会所认可与接受，已经成为河南省慈善公益事业的风向标与领头羊。
2、经营理念：
慈鑫尊老俱乐部从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，慈鑫尊老俱乐部本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐” 的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。 老有所医：人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。慈鑫尊老俱乐部提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。
老有所学：“活到老，学到老”学习是无休止地。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在慈鑫尊老俱乐部可以学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外慈鑫尊老俱乐部还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。
老有所为：老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。发挥老年人在晚年的价值，慈鑫尊老俱乐部为广大老年慈鑫尊老俱乐部朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团队等。
老有所乐：慈鑫尊老俱乐部是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来的真心，过的开心”;而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。
慈鑫尊老俱乐部坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。
3.管理模式
理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
4.发展规模：
4.1 初期(1-2年)
主要目标：尊老俱乐部起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产;以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大尊老俱乐部规模，并为连锁发展积累经验、资金等。
4.1.1 第一年
(一)进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象;完善各项制度、流程、经营模式。
(二)逐步建立健全服务网络， 打开并初步占领郑州的生活小区和居民社区。
4.1.2 第二年：
提升品牌形象;健全固定客户网络;开拓郑州周边各地市场。
4.2 中期(3-4年)
主要目标：尊老俱乐部进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力;逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓河南各地县市市场。
4.3长期(5-10年)
主要目标：尊老俱乐部发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质;完善慈心尊老俱乐部管理制度，宣传慈心尊老俱乐部的企业文化;在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。
5、核心竞争力
新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。
(1)、成本而致的相对价格优势有市场。
(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。
(3)、独特的专业化服务打造独特的盈利模式
(4)、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。
(5)、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理等费用。
(6)、国家大力支持 随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。
二 尊老俱乐部项目消费者分析
(一)尊老俱乐部目标人群的消费能力
1、老年人个人积蓄。
我国是一个具有节俭美德的国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数较高的投资。因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。
2、退休金及工资收入。
城市中的老年人大多在退体之后可以每月获取退休金(郑州人均在1600元)，随着我国福利水平的提高，退休金的数额也在逐年的增长。另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，这为老年人提供了不菲的经济收入。
3、晚辈孝敬。
尊老爱幼是中华民族的优良传统，照顾好关心好自己家的老人也是建设和谐社会重要的一环。由于整个社会的工作压力都在不断增大，晚辈不能时刻在老人身边，因此晚辈大多逢年过节要为老年人购买质量好、安全系数高的产品来孝敬老人，以尽晚辈孝道。因此，中青年往往是尊老俱乐部产品购买的主力军，也是尊老俱乐部商品网的主要目标客户之一。
(二)尊老俱乐部目标人群的消费特点
1、补偿性消费动机。
在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图寻找机会补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。老年人在美容、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，同样有着强烈的消费兴趣。
同样，由于工作的关系以及“忠孝”文化的影响，晚辈消费者试图寻找机会补偿因不能在身边陪伴老人而产生的遗憾，逢年过节或平常给老年人购买其所需用品。
2、以长寿、安全为主。
老年人对食品和饮料的需求以保健卫生、医疗、方便为主，喜欢低脂肪、低胆固醇、容易消化、含糖量少、植物纤维丰富、抗衰老、抗疲劳;防痴呆、防便秘的食品及各类营养滋补品;对服装的需求以舒适宽松、穿脱方便、容易清洗为主，冬装重保暖轻便，夏装重凉爽透气;对药品的需求则以治病延年为主，主要是预防和治疗各种老年性常见病、多发病，如高血压、心脏病、糖尿病、脑血栓、老年性支气管哮喘等药品和医疗器械;对生活辅助用品的需求很突出。如老花镜、拐杖、助听器、假发、假牙等。
3、理智购买动机强。
讲究经济实惠，使用方便，经久耐用，不易受商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。老年人注重比较商品的价格，讲究物美价廉，对降价、特价、优惠价、折扣价较为敏感。中青年在给老年人购买用品时，同样也非常注重功能的合理性和实用性。
慈鑫尊老俱乐部将有针对性地在这方面提升竞争力，确保产品的性价比最高。在营销过程中也将重点向老人灌输此类理念。同时老年人期望得到尊重和热情接待，营销员的微笑和耐心解答会使他们提高对慈鑫俱乐部的认可度和忠诚度。
4、消费观念年轻化。
老年消费者以前总是被描述为具有较高的品牌忠诚度，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对他们的影响不大。总而言之，老年人对新生事物的接受程度不如年轻人。但近来，老年消费者的消费观念已经发生了重大的变化，他们更乐意接受新生事物，广告在老年人的消费过程中开始扮演着越来越重要的角色;一些新出现的零售业态形式开始为老年消费者所接受。我们发现，老年消费者的消费观念越来越向年轻人靠拢，这是由于他们的心态越来越年轻。
(三)调查分析
1、请问在以下养老模式中，您认为最理想的养老方式是哪一种?
居家养老(子女养老) 52
社区居家养老 24
机构养老(老年公寓等) 14
自我养老 8
三、慈鑫尊老俱乐部服务项目
(一)、健康配餐
影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。
1、公司的配餐业务
我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。
2、公司配餐业务的分类
(1)送餐型
由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。
(2)指导型
公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。
(3)培训型
公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。
(4)供应型
公司设立慈鑫五行养生小厨房，供应五行养生自助餐。提供给会员和非会员用餐使用。
(二)、老年大学
学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，丰富生活;强健身心，延年益寿;增长知识，余热生辉。在各级领导、职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。
(三)、老年活动俱乐部
1、老年活动俱乐部的活动
2、加入老年活动俱乐部会员的必要性
3、什么人可以申请加入老年活动俱乐部?
所有年龄在60岁以上、身体健康、热爱生活的老年朋友均可申请入会。
4、作为老年活动俱乐部会员的权益?
1)优先参加老年活动俱乐部组织的各类优惠及免费会员活动;
2)参加俱乐部组织的旅行团可享受会员特惠价格及专业人士的免费护理;
3)享受俱乐部的各种便利服务及各项优惠政策;优先取得各种宣传资料;
4)领取老年活动俱乐部推出的活动优惠卷;
5)会员生日那天，老年活动俱乐部有生日礼物赠送;
5、怎么加入老年活动俱乐部?
到慈鑫尊老俱乐部直接索取会员登记表或来电咨询，我们将把登记表投递给
您或者您只要来个电话，我们工作人员免费上门服务!
6、老年活动俱乐部会员卡?
老年活动俱乐部会员卡为慈鑫尊老俱乐部活动卡(入会费： ￥300元 )
申请得到批准的会员,俱乐部工作人员将活动卡送至会员手上;报名参加老年活动俱乐部活动时需要出示会员卡;
(I)会员报名参加收费活动时可优惠20-100元不等。
(2)会员在初次入会时赠送3次郑州周边一日游;精美旅游保温杯一个，并有更多的优惠活动!
7、老年会员如何知道当月俱乐部活动信息?
8 老年活动俱乐部活动简介
(四)、老年护理
当前，我国正经历世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程。传统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，需要更加借助于社区服务和专业化的养老服务机构，其中生活照料、护理康复、精神关爱等老年服务蕴含着巨大的社会需求，对于扩大消费、增加就业具有重要影响。生活不能自理的老人是极其脆弱的群体，发展护理服务，可以改善他们的生活状况，使其生活得更有意义、更有尊严。随着人们生活水平的提高和医疗科学的发展，社会人口老龄化问题已日益突出。因此，对老年病的防治和老年病人的家庭护理已越来越引起社会的关注。做好老年人特别是老年病人的家庭护理，对预防各种并发症、功能障碍的康复都将有很大的帮助。
老年护理的内容：老年病大致分为三类：一是中青年可发病而老年人患病率明显增高的慢性疾病，如高血压、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基础上发生、与退行性改变相关的疾病，如老年痴呆、骨质疏松等;三是衰老使机体机能减退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。对老人们自理能力以外的方面提供优质护理、丰富的业余文化生活，使老人们的晚年生活很幸福、愉快。
1、访问式服务。
根据老人的需求，由不同的专业人员按约定时间到老人家中为其提供个性
化钟点服务：
(1)医师、药剂师、营养师的服务。
(2)护士的服务。
(3)物理治疗师、职业治疗师、语言训练师的服务。
(4)家庭服务员、家务援助者的访问式服务。
2、日托服务。
高龄老人和肢体残障人士日间到各个服务设施接受日常生活护理和物理机能康复训练，服务设施提供接送服务。
(1)日间看护服务。
(2)机能康复，还在他们的通所机能康复室研修学习，充分领略到他们的专业
物理治疗师、作业疗法士对有障害老人们进行机能康复训练的敬业精神和专业技术。
3、住院式服务(全托)。
为在家中生活不便的老人、残疾人提供短期入住式治疗和护理。
4、护理及康复设施的特点。
(1)提供人性化护理服务，让老人们感到生活的意义和乐趣。
(2)尊重老人的生活习惯，老人能自己做的事尽量让他们自己做，让老人们住在俱乐部中有在家的温暖感和舒适感。
(3)每个老人设施中都有相谈员---协商、谈话人员，能充分听取老人们的抱怨、不平等，善于沟通、观察，充分尊重老人的自主权和个性，提供适合老人的个性化服务。
(4)老年设施宽敞、明亮，全部是无障碍设计。
5、会员服务
公司针对部分老年人对服务项目和服务质量的特殊要求，特推出会员制度，以满足不同层次老年人的的需要。
(五)老年商品：
1、老年商店
2、建立老年用品电子商务网站。
四、 财务分析
1、 第一期资金投入预测
第一期资金投入分为四个部分, 分别为政策性费用、固定资产购置、设立网站等费用及初始营运资金。 1)政策性费用
2、成本及费用预测
基于公司营业特点，参考同行业费用项目及比例，分析了可能会有的费用开支，列出费用明细表，根据费用明细表上所列科目，通过网上查询、中介询问，
3、预计收入
总经理1人 秘书长1人 人员数量
(1)人力资源部：经理1人、员工3人 (2)财务管理部：经理1人、员工2人 (3)公共事业部：经理1人、员工4人
(4)拓展开发部：经理1人、员工2人 (5)项目运营部：经理2人、员工16人
共计：35人，其中公司办公19人，慈鑫尊老俱乐部16人。 各部门职责
(1)人力资源部：
A、负责公司人员的吸纳，调用，人事安排。公司中级以下管理人员的聘用，临时员工和义工的雇佣，公司员工业绩的考核，建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)。
B、负责公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整体调度硬件设备，设备的维护与维系。员工的福利待遇、节假日奖励的购买及发放，建立每日报告制度，将每日的工作及时报告到总经理处。
C、建立培训体系，包括培训课程库，公司各部门的培训管理，培训考核评估实施等。以便公司工作的更系统化的执行。 (2)财务管理部：
A、负责公司财务事宜，包括工资的发放，设备的购买、奖金的发放和扣除，建立每周每月报告制度，定期向理事会报告。
B、负责制定公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投资机会，拟定公司投资管理制度;选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件。
(3)公共事业部：
A、负责公司与其他企事业单位之间的沟通交流，以及公司整体外部形象的塑造，公司与政府部门的合作，上级领导莅临时的接待工作，公司大型活动时的组织工作。进行企业形象、品牌、产品、服务和企业文化的宣传推广。
B、负责公司的法律事宜，包括公司的各类纠纷、和顾客之间的法律纠纷、保护本公司的合法利益不受侵害，以及本公司与法律部门的合作项目的研发与实施。
C、负责公司的公共事业，各类公益事业的组织与宣传，负责合格政府部门、各企事业单位联系共同组织与合作进行公益事业的组织与实施。
D、负责全面规划融资项目，设计合作模式;负责融资渠道的发掘、拓展新的资金来源;维护客户关系，维护公司与资本市场的关系;及时收集、整理客户的意见、疑问、反馈，使基金的产品与服务不断优化。 (4)拓展开发部：
A、负责公司将来技术产品的研发，包括新产品的研发和测试，新服务的设计及推广。公司和其他行业的技术交流、考察、学习。
B、负责公司项目的招商工作;负责多方位收集老年产品的供求信息,发展、选择和处理供应商关系，如价格谈判、产品质量、供应链、数据库建立、合同签订等。
C、负责公司连锁加盟部的团队组建与管理;负责连锁加盟政策的制定与实施;负责各地连锁加盟客户的招商工作，客户管理;负责公司渠道终端建设、管理;
(5)项目运营部：
A、整体负责慈鑫养老俱乐部的品牌运营管理，包括直营店、加盟店、合作店的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。 B、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和营销策划调整; C、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;制定公司运营标准并监督实施;制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; D、制定运营各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;
六、 员工培训
在知识经济的时代，日新月异的社会发展使企业必须不断学习和进步，在公司中形成学习的氛围，创造终生学习的环境和机会，培养员工的学习能力和创造能力，才能保障企业不断成功。注重员工的培训，是企业最有意义的投资，最有效的人力资源整合。
从员工个人来看，培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源，更大程度上实现其自身价值，提高其工作满意度。，增强其对组织的归属感和责任感。
从企业来看，对员工的培训和发展是企业以人为本的基本要求，有效的培训可以减少质量问题和质量事故，提高产品的质量，提高经济效益和效率，增强企业的竞争力。
企业新员工的加入要进行企业文化和企业行为要求的熟悉，了解企业的核心文化，培养起责任感和自豪感。对于新上岗的员工要参加人力资源部门组织的岗位培训，经考核合格以后方可上岗。对于新生产工艺的出现也同样需要培训。企业生产技术员工的培训则主要包括岗位操作技能培训、安全生产培训、技能提高和扩大化培训。
中层管理者是公司的中坚力量 ，也是普通员工的直接管理者，发挥起应有的作用才会为公司的决策提供最大化的支持。对于中层管理者的'常规培训，着重进行四项基本能力训练：智利能力即概念化能力、判断力、逻辑思维力三个方面。管理能力即规划能力和行动能力。人际交往能力即上级交往、平级交往和下级交往能力。自我控制能力包括情绪控制能力、自我估计能力和环境适应能力。
七、 薪酬管理与激励管理
1、薪酬
薪酬包括工资，奖金，福利和津贴。采用实际操作可行的结构薪酬制度，吸收了能力工资和职务工资的优点，分别规定工资额，然后再组合标准工资。薪酬工资具有灵活调节的作用，有利于合理安排各个职位单元构成中的工资关系，能够调动职员的劳动积极性，充分发挥工资的职能作用。 2、薪酬管理方式
薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度绩效考核”，客观公正地对被考评者进行全方位考核。考核指标有经营指标(如销售部门主要销售额、利润指标和费用率等)和“软性指标”如，部门员工的流失率、管理的有效性等。 各级直属主管对于所辖人员就平时工作、能力、品德、知识、敬业精神等，随时做出考核，并在平时考核记录表上记录下来，以便作为月度考核或专项考核的重要参考资料。
采取月度考核与年度考核结合的方式。在年中和年终的绩效考核中，绩效最好的前30%人员奖励个人月平均工资的20%。
3、薪酬激励管理的指导思想
个人激励和团队激励相结合
个人激励主要表现为，对于各个部门每次绩效考核中优秀人员和对公司发展做出突出贡献的人员，进行单独奖励。
团队激励在服务企业团队的开发管理相当重要。团队奖励的方式有两种：一种是以节约成本额为基础的，另一种是以分享利润为基础的。以节约成本为基础的奖励制度能够提效率，减少工时。以分享利润为基础的奖励制度，目的是将企业的部分盈利，分给全部有关的员工、以激励员工付出更大的努力和最佳的合作精神。
4、全面薪酬制度
薪酬既不是单一的工资，也不是纯粹的货币形式的报酬,它包括精神方面的激励，比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等等。把这些方面很好地融入到薪酬体系中去，显性薪酬和隐性薪酬应该很好的结合到一起去，发挥最完美的激励效果。
5、实行有弹性的福利制度
公司在评价职员的业绩时，不只考虑工作结果或产出，还关注工作效果。员工的业绩是依照预先设定的目标，或者是对比岗位描述中所列的各项任务，利用业绩评估手段进行测量，然后根据评估结果支付薪酬。将激励机制与实现目标和主管认可的业绩质量相联系，薪酬与可量化的业绩挂钩，更具有公平性。当员工业绩可量化时，相应的业绩报酬也就足以激发员工的进一步努力。突出一种关注业绩的企业文化，将员工的个人努力投入到企业的活动中去。
八、 销售策略
营销策略一：资源置换
经过调查发现，很多医疗机构(特别是民营医疗机构)通过为老年人免费体检来提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到机构的门口，享受免费服务。这是非常符合老年人的消费心理的。
慈鑫尊老俱乐部可以与这些医疗机构合作，通过资源置换的方式建立合作关系。慈鑫尊老俱乐部商品网的主页及子页面为这些机构提供广告位，而医疗机构允许慈鑫尊老俱乐部在其内部或病历卡上打广告。
通过这种方式来与医疗机构等商家建立了良好的合作关系。
营销策略二：线上营销与线下营销结合
线上营销是指在网络营销。主要方式有友情链接，在其他知名BBS上发帖子，以及通过发EMAIL的方式来推广网站，也可以与百度合作，做竞价排名。 同时，充分利用慈鑫尊老俱乐部自己的BBS论坛，经常搞些网上活动，让年轻人发自家老人的照片，写自家老人的人生经历，或者鼓励老年人自己写自己的故事，还可以开设老年征婚板块来迅速凝聚人气。
线下营销是指传统的营销方式。1、负责企业销售，即“会员卡”的营销，2、负责高校宣传演讲，培养潜在消费客户。因为根据中国的国情，在现实生活中往往是隔代亲。孙子孙女在回家的时候往往会给自己的爷爷奶奶买些礼品。并且学生都已经接受了网上购物，这为慈鑫尊老俱乐部推广与品牌忠诚度的建立起到很大的作用。
十、 创业风险分析
(一)主要风险
慈鑫尊老俱乐部从行业的选择及采取的营销模式来看，方向应该是没有问题的，即选择的事业是正确的，选择了“做正确的事”。但是由于是缺少实践经验，在技术运营方面也缺乏厚实的基础，在采购、销售、护理、教学方面都缺乏符合创业要求的知识和能力。因此，慈鑫尊老俱乐部的创业过程可以说风险无处不在。可以预测的主要有以下几个方面：
1、准备不足。
虽然说，心里面已经有了一定的思想准备，也想过遇到困难怎么办。但是，前人的经验告诉我们，创业路上遇到的困难远比我们想象的要艰难的多，自己远比想象的要脆弱得多，我们的能力及素质还远远没有达到成功的要求。因此，创业首先最大的风险是这个团队在面对困难挑战时，是否已经真正做好了准备，是否准备整个养老创业团队同舟共济，共度难关。一旦有人选择退却，那整个团队的工作将严重受到影响，团队的信心和凝聚力也将产生动摇，这是慈鑫尊老俱乐部创业小组在将来可能要面对最大的风险。
2、内部管理经验不足。
由于缺乏可借鉴的经验，因此内部管理方面将存在很大的挑战。包括人员工资的核算发放，现金的管理问题。现金管理好坏，将直接影响本次创业的成败。现金是企业的血液，从日常经营活动看，只有提供足够的现金，企业才能正常运转。没有充足的现金，将给企业带来严重后果，影响企业的盈利能力和偿债能力。因而降低了企业在市场竞争中的信用等级，最终使企业资金周转不灵，甚至资不抵债，走向破产。一旦资金链出现断裂，公司基本上就很难维持了。
(二)风险控制措施
1、摸清自己的实力，注重有序投资。
实施慈鑫尊老俱乐部方案前，需对自己的人员、技术、资金等各方面条件进行深入的分析，确定自己的运营能力再进行投资，同时在运营中加强资金链的管理，增加资金流动性，以量带动利润的增加。
2、全面加强人员素质的提升、多方面提高管理水平。
公司一方面需要对招收的员工有一定的筛选，保证员工具有较高素质，尤其对销售服务部门人员需要有很强的业务能力，以免中间环节的失误导致整个销售链的中断。另一方面公司需对整个运营过程加强管理，及时发现问题进行弥补和补救，避免出现小问题引起的信用丧失。
3、加强服务、提高立体式营销方案执行力。
在竞争激烈的环境中，更应注重对服务的优化，真正想客户所想，为客户提供价廉物美商品的同时提供贴心的服务。更重要的是要独创性的立体式营销方案落到实处，要不折不扣地去实施。市场永远是我们的生存基石，只有开拓了市场，解决其他问题才有实质价值。
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