售后服务承诺书

时间：2022-11-23 11:36:40 承诺书我要投稿

售后服务承诺书【热门】

　　在日新月异的现代社会中，承诺书使用的情况越来越多，承诺书必须在要约的有效期作出。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编整理的售后服务承诺书，欢迎阅读与收藏。

售后服务承诺书【热门】

售后服务承诺书1

　　致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

　　联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，十分感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

　　2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺;

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方带给上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

　　5、电话咨询：在质量保质期内带给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的推荐;

　　6、现场响应：

　　6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

　　6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内带给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

　　6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

　　6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务;

　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

售后服务承诺书2

尊敬的用户：

　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

　　1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。

　　2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

　　3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

　　4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使（党员公开承诺书）用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

　　6、售后服务：

　　A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

　　B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

　　公司全称（盖章）___________

　　业务负责人：______________________联系方式：____________

　　20____年____月____日

售后服务承诺书3

　　________本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

　　一、本《售后服务承诺书》(以下简称承诺书)作为河北________有限公司(以下简称________)所售产品合同的标准附件，描述产品质量要求、技术标准、________对质量负责的条件和期限。

　　二、本承诺书承诺范围为经________及授权代理人销售的工业产品，以及相应的售后服务。

　　三、需方在到货的一周内对产品进行验收，并作出“验收合格，按合同付款”及其他意见。

　　四、需方验收的标准为产品本身已有的国家标准、行业标准、说明书载明指标及其他经供需双方约定的特殊要求。

　　五、所有外协配套产品(如配套电机、阀门、电器等)执行原始生产商的“三包”政策，保障需方权益。

　　六、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。请需方在产品说明书及其他安全使用指示下设计、安装、使用和维护产品，并有义务培训产品的其他使用者知悉这些信息。

　　七、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限)，若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品现场检修、免费召回维修、更换或按订货价全额退款。

　　八、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

　　九、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修、更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

　　十、河北________有限公司为产品提供终身技术咨询及配件供应。

　　承诺人：_________

　　日期：_____年_____月_____日

售后服务承诺书4

××公司：

　　我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。

　　售后服务联系电话：×××××××□□

　　特此承诺！

　　×××公司

　　201×年×月×日

售后服务承诺书5

　　售后服务承诺：

　　1、保修服务

　　我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

　　2、本地化服务

　　在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

　　3、备品备件服务

　　核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

　　4、服务响应时间

　　保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，10小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

　　售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

　　5、巡回检修服务

　　除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

　　了解系统运行情况；

　　诊断操作系统问题；

　　解决客户系统问题；

　　系统健康检查；

　　预防性软件安装；

　　给予用户与系统相关的技术支持及咨询；

　　填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

　　6、故障解决流程

　　7、特殊情况处理

　　如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

　　如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

　　承诺单位：

　　日期：

售后服务承诺书6

　　一、质量目标

　　1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：

　　2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99。8%以上。

　　3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。

　　二、产品质量承诺

　　1、产品质量严格执行建设部CJ128—20xx、CJ128—20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225—20xx，并按合同条款认真履行；

　　2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。

　　3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；

　　4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；

　　5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；

　　三、交货承诺

　　1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用；

　　2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；

　　四、售后服务承诺

　　1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；

　　2、保证产品在5年内计量精度达到要求；建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；

　　3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；

　　4、24小时响应客户需求；

　　5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务；

　　五、服务热线

　　1、xx七洋机电有限公司开通服务热线0595—22462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532—858420xx联系人：黄孕坡

　　六、监督电话

　　xx七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。

　　承诺人：xxx

　　20xx年xx月xx日

售后服务承诺书7

　　为了更好的服务广大用户，让用户投资的系统安全放心，购买的设备物有所值，我公司提供售前技术咨询、设备选型、解决方案。从系统选型策划开始，我们作出以下计划和承诺，以保证货物的质量和性能、交货时间、服务保证以及保修期内外设备的技术支持、维护和技术培训:

　　一、售后服务保证:

　　1.负责免费安装调试用户订购的设备，直至正常运行；

　　2.在安装现场为用户提供免费的基本操作和日常维护培训服务；

　　3.从设备验收之日起，按照原制造商的标准保修规定为本项目设备提供保修服务；

　　4.免费将原厂标准保修服务升级为上门保修服务；

　　5.免费将原厂标准保修服务升级为终身保修服务。保修期外的设备，只按成本价收取故障件费用，不含人工；

　　6.服务响应时间为4-8小时。法定工作日内，吴江市用户4小时到达故障现场，外省用户第二个工作日到达故障现场。

　　7.免费提供系统和硬件设备升级的技术咨询；

　　8.将定期向用户展示产品技术的相关信息；

　　9.不定期上门或电话拜访用户，了解系统和设备的运行情况，解决用户的问题；

　　二、技术服务和培训:

　　1.安装和调试

　　1.1本报价文件中我公司所有设备产品均为全新原装品牌。

　　1.2我公司负责在初步验收后，将采购的设备送到用户处，提供采购设备的安装和调试。

　　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户签订质量验收。

　　2.安装和培训

　　2.1我公司将根据用户的实际要求，负责组织专业技术人员对采购的设备和产品进行安装和调试，以保证所有安装和培训的顺利进行。

　　2.2系统工程师、客服工程师、培训讲师将严格遵守用户的规章制度，爱护用户设备，保守用户的商业秘密和技术秘密；

　　三、验收标准:

　　1验收方法:所有设备应根据制造商的产品验收标准和合同中的相关条款进行数量和质量验收。

　　2初始验收货物到达买方安装现场后，我公司和买方将共同对货物的数量、基本质量和外包装进行检查和验收，即初步验收。

　　初步验收后，根据用户要求进行现场安装调试，结果应满足使用要求。在此期间，如设备质量有问题，我们将无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　四、质量保证和售后服务承诺:

　　1.我们公司的质量将根据制造商的标准来保证。如用户无特殊要求，按国家有关规定保修。国家没有规定的，按与用户协商结果保修。在保修期内，因操作不当需要更换的备件和设备由我公司负责维修和更换。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责所提供设备的定期维护和维修，并提供任何一年的终身服务。只收零配件费用，免收维修费。

　　3.根据设备制造商的售后服务承诺政策；我们的技术服务人员提供现场服务。

　　4.热线咨询服务:

　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎拨打技术服务热线，技术工程师将为您提供专业服务。

　　5.服务流程:

　　5.1快速反应:

　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况快速判断故障类型，并将事件分配给相关技术工程师；

　　(2)技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件、工具，在规定时间内迅速到达目的地排除故障；

　　5.2填写服务报告:

　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

　　(2)服务报告经用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

　　(3)将服务报告交给客服专员；

　　5.3监督和管理售后服务:

　　(1)客服专员致电用户确认服务完成，询问服务意见；

　　(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档；

　　6.故障处理后的跟踪服务:

　　6.1定期回访客户，询问设备故障排除后的运行情况，并做好记录存档。

　　“客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一”是我们的服务宗旨，“想得远，为您做一切；我们的服务目标是“我在乎，你放心”。我们希望通过我们的服务，让您和您的公司免除后顾之忧，让您购买的设备发挥最大的效率！

售后服务承诺书8

尊敬的用户：

　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的`服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

　　1、商品品质：XXX电脑公司所售商品绝无假货。

　　2、硬件质保：XXX电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

　　3、专业组装：XXX电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

　　4、诚实守信：XXX电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。

　　如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使(党员公开承诺书)用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

　　6、售后服务：

　　A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；软件提供五次(工作日内)上门服务。

　　B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

　　公司全称(盖章)______

　　业务负责人：_______

　　联系方式：_______

　　20xx年XX月XX日

售后服务承诺书9

　　质量保证及售后服务承诺书

　　为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

　　一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

　　二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

　　三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

　　四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

　　五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

　　六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。

　　嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：

售后服务承诺书10

　　我司承诺在20xx年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：

　　1、协议供货有效期内，不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限，价格优惠率为最低下限；

　　2、我司承诺若发现我司的协议供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时（我司能提供充分证据证明竞价成交设备为伪造品、假货、返修品等非正规途径货源及恶意压价行为的除外），我司将在市政府采购管理办公室规定的期限内将价格降低到实际成交价以下并满足协议供货相关承诺（市政府采购管理办公室有权按照实际成交的价格先行调低协议供货价，我方会尽快调查并做出能够为贵方所接受的合理解释，在此之前，我方将先行按照此较低价格持续供货，否则该品牌产品将被暂时取消协议供货资格，直至能够提供充分证据证明并做出能够为贵方所接受的合理解释后再行恢复）。

　　3、在协议供货项目有效期内，保证根据厂家或市场价格的调整（含促销活动）而同时按不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率下调协议供货价，最迟在发布市场价格下调3个工作日内将调整内容以书面形式（含品目、报价、调整原因、依据等内容）上报采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。

　　4、在协议供货有效期内，签订每单采购合同之前，如果我公司推出中标产品的新型号时，新型号的协议供货价格优惠率不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率，调整情况我司将及时送采购管理办公室审定，并以采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。在协议供货有效期内，如厂家推出更高档次机型，可将原来中标机型一对一调整替换为新机型的配置、性能不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型。我公司将在2个工作日内将调整情况报市政府采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网上发布的调整情况为准。

　　5、中标产品如遇型号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知市政府采购管理办公室。

　　6、我司承诺协议供货价已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发运到指定地点所需的一切费用。

　　7、我司承诺在报送协议供货价格调整情况书面材料的同时，还将向协议供货产品信息管理系统提交相应调整信息。

　　8、本承诺书在协议供货有效期内有效。

售后服务承诺书11

　　投标人姓名:林剑，联系电话：18077206963，地址：柳州市飞鹅路二路1号谷埠街国际商城K2栋1033室。

　　质量：

　　1.提供符合投标样品质量标准一致的食用油，认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，按照有关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不提供不合格食用油。

　　对被投标方检查确认为不符合投标方品质要求的产品，我公司同意按照要求在规定时间内进行处置退换，由于本公司质量问题而产生的退货等全部费用(运输、仓储等)由本公司承担。

　　2.保证货物符合食品安全标准，包括食用油的卫生指标符合国家标准和食品安全方面要求的相关证书和检测报告。

　　严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任。

　　3.保证产品按时供应，并在规定时间内送达采购方指定地点，如造成的延迟产品供应，我公司承担因此而发生的紧急运输费用，保证运输车辆安全卫生，不使用装过生鲜食品或化学品或其它有可能污染的运输工具，不与其他带有刺激性气味的货物拼装。

　　4.使用符合国家食品安全标准的包装方式，包装标识清晰，无破损、污染，对运输过程中造成的包装破损、污染的货物由我方即时回收并补充不足。

　　投标单位：(盖法人章)

　　法定代表人签字：

　　20xx年9月2日

售后服务承诺书12

　　______有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的售后服务质量目标。因此，本公司向用户做出售后服务承诺书：

　　一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

　　二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

　　三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供售后服务，最迟不超过36小时。

　　四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

　　五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

　　(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：____________)

　　______有限责任公司

　　日期：20___年___月___日

售后服务承诺书13

　　根据贵方为20xx年xx月xx日xxxxxxxxx招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

　　1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

　　2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

　　3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

　　4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

　　5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

　　6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

　　7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

　　投标人：xxxx有限公司

　　投标人代表（签字）：xxxx

　　日期：20xx年xxx月xxx日

售后服务承诺书14

　　产品售后服务承诺书

　　我司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务来支持我司客户的产品销售的方便和成功，本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺：

　　1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，本公司技术部将提供相应的产品培训及指导。

　　2、公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。

　　3、本公司24小时随时响应客户方的服务需求，并在第一时间制订出客户方问题的解决方案。

　　4、以产品出厂日期为准，我司对生产的产品提供质量保证：6个月包换(不含外壳的更换、产品外观以及产品的配件、包装的损坏需要适当收取相应费用)、一年免费保修和产品终生维护。非人为破坏引起的故障产品，保修期内来回运费由双方一起承担，保修期后运费由客户方承担。若产品属于人为，雷击破坏，则我司负责修理，客户方支付维修费及运费。