地铁服务质量承诺书范文（通用5篇）
在社会发展不断提速的今天，承诺书使用的情况越来越多，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。在写之前，可以先参考范文，以下是小编帮大家整理的地铁服务质量承诺书范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
地铁服务质量承诺书1
1.秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，窗口服务实行首问责任制，工作人员文明用语。
2.各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行。
3.列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%，列车服务可靠度≥8万列公里/次，列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。
4.客运服务设备设施运行指标：
自动售票机可靠度≥98% 自动扶梯可靠度≥98.5%
无障碍电梯可靠度≥99% 进出站闸机可靠度≥99%
乘客信息系统可靠度≥98%
5.乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线（0379-86008600）等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等，乘客反馈问题5个工作日必有回复，百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。
6.洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳地铁票务规则》执行。
7.2022年服务质量提升举措，一是至少实现支付宝或微信扫码乘车的一种，促进乘车方式多元化；二是发行一日票、三日票、月票电子票，开通团购方式，满足乘客多样式购票和出行需求；三是针对国庆节、牡丹文化节等重大节假日和重大活动，优化1、2号线的`行车组织，提供更加便利的出行服务；四是打造“礼悦·先锋”党建品牌，围绕特殊乘客的个性化需求开展创新，全面提升乘客出行体验。
地铁服务质量承诺书2
一、继续秉持“以乘客为中心，以安全可靠准点为保障，以满足多样化需求为抓手，以赢得广大乘客喜爱为标准”的服务理念：
乘客服务执行首问负责制；
乘客有效投诉率≤3次/百万人次；
乘客有效投诉回复率为100%。
二、客运服务指标：
列车正点率≥99.2%；
列车运行图兑现率≥99.5%；
列车服务可靠度≥20万列公里/次；
列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。
三、设备设施运行指标：
自动售票机可靠度≥98%；
自动扶梯可靠度≥98.5%；
无障碍电梯可靠度≥99%；
进出站闸机可靠度≥99%；
乘客信息系统可靠度≥98%。
四、2022年服务质量提升举措：
落实企业的社会责任，疫情防控长抓不懈；
针对重大节假日和重大活动，优化行车组织；
加大环境整治，提高车站车厢环境质量；
坚持以标准化、规范化、人性化服务为基础，以特色服务为亮点，以智能化服务为突破，调整优化运营服务举措，进一步塑造“安全便捷、服务规范、环境温馨”的'服务形象。
徐州地铁运营有限公司
2022年4月20日
地铁服务质量承诺书3
一、列车运行安全准点
对外公开首末班车时间，承诺首班车不晚点，末班车不早点，列车正点率达98.5%及以上，列车运行图兑现率达99%及以上。
二、服务设施便捷可靠
提供可靠的设施设备服务，自动售票机可靠度达98%及以上，进出站闸机可靠度达99%及以上，自动扶梯可靠度达98.5%及以上，无障碍电梯可靠度达99%及以上，乘客信息系统可度达98%及以上。
三、出行环境整洁舒适
保持车站及列车环境整洁、通风良好、温度适宜，标识清晰、醒目、规范，积极倡导文明乘车，为构建和谐地铁环境而不懈努力。
四、乘客服务规范细致
窗口服务实行首问责任制，服务工作中使用“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），做到服务主动热情周到细致，及时为需要帮助的乘客提供服务。
五、应急处理人性贴心
由于设备故障或者其他特殊情况造成列车晚点超过15分钟，乘客可在7日内到车站办理退款。
六、服务监督公开透明
设置向现场工作人员反映、在车站客服中心处填写《乘客意见征询薄》及拨打昆明地铁服务热线（服务监督电话）0871-96596等三种服务监督反馈渠道。接到投诉后3个工作日内必有回复，乘客有效投诉率不高于3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。
七、服务提升计划
（一）优化服务细节
始终从乘客角度出发，为乘客提供舒适的服务，不断改善站车环境，为乘客提供更有温度、更有品质的'服务。
（二）强化服务基础建设
1.开展全线“刷脸乘车”项目建设；
2.开展火车北站换乘通道无障碍设施升级改造。
（三）提供多元化服务
积极引进自助服务设备，满足乘客多方面的服务需求。
（四）拓宽乘客交流渠道
高度重视市政、热线、现场等渠道乘客意见，解决好乘客的合理诉求；积极探索服务新形式，开展多样交流沟通活动。
地铁服务质量承诺书4
一、窗口服务实行首问责任制，使用文明用语。
二、首末班列车正点运行，列车正点率99%以上。
三、列车晚点15分钟以上，办理退票并致歉。
四、服务热线（26311111）每日6:00-24:00受理乘客来电，乘客投诉5个工作日内必有回复。行动不便的`人士可通过服务热线预约无障碍乘车服务。
五、离休干部、军人、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、杭州市户籍持证残疾人及非杭州市户籍重度残疾人凭有效证件免费乘车；除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30两个时段外，70岁以上长者凭有效证件免费乘车。
杭州地铁运营分公司
地铁服务质量承诺书5
一、严格作业标准，提升服务水平
公司秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，严格执行首问责任制和使用文明服务用语的要求，全面提高员工职业素质和服务意识，提升乘客乘车体验。
二、践行运营理念，履行正点承诺
公司坚持“守规慎行 备豫致远”的安全理念，严格按图行车，保证列车安全准点，乘车秩序井然有序，列车正点率99.99%，运行图兑现率99.99%，均优于承诺指标。
三、坚守精检细修，保障乘客出行
公司采取多项措施，确保客运服务设备设施安全可靠，做到自动售票机可靠度99.44%，自动扶梯可靠度99.49%，无障碍电梯可靠度99.71%，进出站闸机可靠度99.89%，乘客信息系统可靠度99.79%，均优于承诺指标。
四、聆听乘客需求，畅通沟通渠道
公司落实“事事有回音、件件有落实”，针对乘客现场、热线电话等各个渠道反馈的问题，做到5个工作日必有回复，2021年度有效乘客投诉率0.83次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。
五、规范票务管理，提升购票体验
依照《洛阳市轨道交通票务规则》等规定，持优惠储值票乘客、儿童、老年人、现役军人、消防救援人员、残疾军人、残疾消防救援人员等享受相关优惠政策。因洛阳市轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在7日内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
六、多措并举，更好满足乘客出行需求
（一）调整行车组织，保障乘客出行
为更好满足广大游客、市民出行需求，1号线开通初期运营后，牡丹文化节前，末班车运营时间从21:30延长至22:30，工作日和双休日高峰时段行车间隔调整至7分钟，节假日高峰时段行车间隔调整至6分钟；十一黄金周期间，末班车运营时间从22:30延长至23:30，更好的保障市民和游客的`出行需求。
（二）加强宣传引导，提高出行便利
为减少乘客购票等待时间，公司加强乘客购票乘车宣传引导，通过宣传海报、易拉宝、宣传册，播放宣传广播等，引导乘客使用“洛易行”APP购票乘车。同时，开通地铁敬老卡人脸识别过闸功能，进一步提高老年人出行便利程度。
（三）持续关注细节，提升服务质量
推行“一窗式”受理，履行“一次性”告知，提高窗口服务效率；开设残疾人通道，建立母婴室，打造有温度的无障碍环境；提供“全程式”电话预约暖心服务，通过出入口公示电话或服务热线预约，全程各站点接力服务，给予周到、细致的服务体验；制作“洛阳旅游小贴士”等，为游客的出行提供简易化指引，共同为构建洛阳地铁良好服务形象增光添彩。
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