售后服务承诺书范文（精选5篇）
为了确保事情或工作有效开展，常常需要提前进行细致的准备工作，可以对一个行动明确一个大概的方向。那么应当如何制定呢？以下是小编为大家整理的售后服务承诺书范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务承诺书1
断桥铝合金窗的售后服务承诺 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
一、机构设置
1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部
1.2、售后服务流程
1.售后服务部市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。
2.售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。
3.根据顾客意见投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。
4.记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决。
5.查明原因后提出解决必要时与设计共同商定解决。
6.对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。
7.对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8.由设计部给出维修设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料维修用加工件进行检查。
9.维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10.工程部项目负责人指导工人按维修实施维修并控制维修质量。
11.维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。
13.各部门职责
1、售后服务部职责
1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。
1.2、时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修和维修服务实施计划时提供设计图纸和维修所需材料。
二、断桥铝合金窗的维护与管理
1、装饰面的维护
断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理
在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。
2、铝合金窗的保修
一、保修期限保修期按业主要求国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。
二、服务控制
1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。
2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途使用方法。
5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。
6.作业程序
(1) 工程竣工验收后由工程项目部时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。
(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。
(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。
7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。
(2) 季节性回访
(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查
(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况玻璃自爆情况。
8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。
9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。
10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。
11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。
三、检查、维修计划
1.当发现螺栓有松动应时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。
2.若发现连接件锈蚀应时除锈、补漆半年检查一次发现应时修补。
3.当发现玻璃松动、破损应时修复更换来电来函24小时内赶到
4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应时更换每年一次。
xxx
20xx.x.x
售后服务承诺书2
本公司制定出一条产品售前、售中、售后各个阶段为顾客提供服务的承诺，以"顾客满意是我们的追求"为宗旨，给顾客以全方位的贴心服务。
签定合同以前（售前），公司有专业人员结合工程实际情况给顾客介绍铝合金门窗、PVC塑料门窗、玻璃幕墙以铝合金栏杆各类产品的特点；分析各品牌型材、五金配件、辅助材料的价格质量情况；征求顾客意见，然后推荐合理的型材、五金配件和辅助材料给顾客。合同签定以后（售中），由技术人员设计的门窗在顾客认同签字后才安排进料、制作、安装，同时将该工程的施工和质量保证书提供给顾客；现场安装过程中，由公司的项目经理负责现场质量和进度的管理、监督，时将现场的意见反馈给公司，使得公司与顾客沟通密切，问题解决迅速。工程竣工以后（售后），公司承诺对产品实行三年保修，终身维修，本地区范围，在接到对方维修电话后，维修人员保证在48小时内到达现场。维修质量以顾客认同签字为准，完全消除顾客的后顾之忧。此外，我公司每年委派技术人员走访顾客一次，主动征询顾客对产品以售后服务的意见和要求；对顾客要求维修的内容在次日时安排维修人员进行维修，直至顾客满意为止。
我们始终以顾客为中心，给顾客优质服务的同时，也获得了许多珍贵的意见和信息，为扩大公司产品市场创造了有利条件。转角立柱材料费用、门窗使用各种五金费用.内开内倒或异型门窗（如弯园，多边形等），推拉纱窗和隐形纱窗需要另收费。以上报价均为普通中空玻璃，如有特殊要求，需要另收取费用
一、上门测量
1、供应商会在2个工作日内主动与您联系，并约定时间上门免费测量，请在约定好上门时间内家中留人。
2、测量完毕后，双方确认测量结果，并预付30%货款，测量单确认后，如有更改，请在12小时之内与测量人员沟通，逾期更改设计造成的费用客户承担。
3、测量确认完毕，双方协商决定最终上门安装的准确时间邮寄发票的准确地址。
二、设计服务
上门测量时根据会员阳台门窗或阳光房的实际结构尺寸免费设计、确认费用清单。
三、物流配送
独家承诺：凡定北京东方美景铝塑门窗的均可享受北京范围内上楼并安装。
四、安装服务
1、测量后5-15天送货上门安装。
2、特殊定单（如异形窗，隔热断桥铝，钢化玻璃，定制颜色等）要适当延长送货时间。
xxx
20xx.x.x
售后服务承诺书3
一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家"三包"政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现"门到门"服务。
2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称"国家三包规定")中规定的如下"三包"细则：
1)、x日内出现故障免费退货
自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称"购机日")起x日内(含)，如果您所购买的产品主机出现"国家三包规定"所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。
2)、x至xx日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第x日至第xx日内(含)，如果您所购买的产品主机出现"国家三包规定"所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3)、整机x年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起x年内(含)，如果您所购买的产品主机出现"国家三包规定"所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名"四懂四会"人员。具体见"培训计划"。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务；DELL笔记本和D—LINK交换机提供x年免费保修和x年免费上门服务；TCL网线提供xx年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、"一站式"服务：即用户有服务需求时直接拨打：xxxx—xxxxxxxx(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户"一事多投"的现象。
6、x小时电话响应，xx分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后x小时内响应，xx分钟内到达现场维修。
7、xx小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起xx小时内(含)修复故障，如果超出xx小时，授权服务机构将提供备机。
8、x天X小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周x至周x，每天x小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务xxx或xxx专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了x—x%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于xxx台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，x天X小时工作制，x小时响应，xx分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。
xxx
20xx.x.x
售后服务承诺书4
我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的`承诺。热情、时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。
1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。
2、我司承诺LED路灯电源在-40℃ ~ 60℃情况下正常工作，寿命：≥50000小时；效率在220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac输入条件下，PF>0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电压：100-240VAC 50/60Hz2.0A输出规格：80~100V,功率损耗小于5W，LED电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量安全问题。
质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理(仅收材料费运费)。
3、我公司所提供产品的质量、测试手段方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。
4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。
5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
我司客户服务中心与工程技术中心xx小时内响应服务：
服务热线：xxxx-xxxx
特此承诺！
xxxx有限公司
20xx年xx月xx日
售后服务承诺书5
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备系统）。
2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本合理的人工费。
3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以易耗品不属于保修范围。
6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。
8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。
9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。
我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
xxx
20xx.x.x
【售后服务承诺书】相关文章：
售后服务承诺书「精选 」11-18
售后服务承诺书06-11
售后服务的承诺书07-29
售后服务的承诺书01-16
售后服务承诺书11-30
物品售后服务承诺书11-24
产品的售后服务的承诺书11-24
水泵售后服务承诺书09-04
水泥售后服务承诺书11-13
产品售后服务承诺书12-29