空调维保售后服务承诺书

时间：2023-07-20 10:40:36 欧敏承诺书我要投稿

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空调维保售后服务承诺书范文（通用10篇）

　　在发展不断提速的社会中，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，承诺书具有完全自愿的特点。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的空调维保售后服务承诺书范文，希望对大家有所帮助。

空调维保售后服务承诺书范文（通用10篇）

　　空调维保售后服务承诺书 1

　　深圳格力空调维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。

　　空调维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大空调客户的信赖，深圳格力空调维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。

　　同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。

　　维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的'工作经验。

　　不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

　　深圳格力空调空调维修中心成立于1997年，致力在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网络中开拓，在深圳发展事业。

　　为我市居民做好生活后勤工作，快捷解决您最实际的问题；力求为建设和谐深圳贡献一份力量！由于格力空调厂家售后服务综合能力的不足，我国又是家用电器普及的高峰期，格力空调的维修搬运极为不便。

　　维修空调已发展成为一种新型快捷的服务方式。

　　深圳格力空调维修公司为您ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供服务。

　　本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。

　　深圳格力空调空调维修中心是我市以维修家电产品为主体发展起来的优秀企业之一，经多年来在空调维修行业中的磨砺，不断吸收现代企业管理的先进经验。

　　在技术上对应空调维修的每个分类均具有优秀技术人才，有着相当准确快捷的维修、抢修能力。

　　力求做到每户回访。

　　公司还配备多辆服务车辆随时待命，可实现深圳市区全天候到户服务。

　　我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有密切的往来关系，承担进口国产一些优质产品的保修、维修任务。

　　目前我公司员工人数已达百余人，主要从事各项专业需要的调度。

　　并经过各专业培训，审批合格上岗，不但具有丰富的维修设计经验，还具备良好的职业素质和责任感。

　　公司设定了专线投诉电话，可以确保服务质量。

　　节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务！欢迎来电联系！

　　打造格力空调空调维修知名品牌，引领行业标准规范服务市场

　　深圳格力空调空调售后服务承诺：

　　（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。

　　维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。

　　外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

　　（6）经我中心（深圳格力空调空调维修中心）维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 2

　　1.我方承诺ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供整机1年压缩机三年的质保期，终身ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费维修和正常保养。

　　2.随机ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供详细资料：

　　①《使用说明书》;

　　②《保修证》;

　　③《合格证》。

　　3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。

　　4.ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。

　　5.ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供相应的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费技术培训。

　　①ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费进行现场培训：

　　a、使用注意事项;

　　b、一般故障的维修。

　　②ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费进行深层次培训：

　　a、空调设备的制冷原理及使用常识;

　　b、空调设备的电控原理;

　　c、空调设备的安装与维修基本要点;

　　d、空调机组的.基本故障检测与排除;

　　e、日常维护方法和要求。

　　6.保修范围：

　　①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。

　　②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。

　　③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。

　　④随时ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

　　7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

　　8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 3

　　一、售后服务宗旨

　　服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

　　二、售后服务承诺

　　我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

　　三、服务人员配置

　　售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

　　四、保修服务内容

　　1)本工程ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　　2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

　　3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费更换配件并维修产品至正常状态。

　　五、保修期内免责申明

　　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供优惠的收费服务：

　　1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

　　2)由于当地电ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

　　3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

　　4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

　　5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

　　六、延伸售后服务

　　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

　　1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

　　2.设备保养服务：每年将ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供两次ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

　　保养服务的具体工作内容如下：

　　1)清洗室内机回风过滤ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网;

　　2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

　　3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

　　4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

　　5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

　　6)检查机器运行有无异常声音。

　　3、设备维修服务：

　　在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

　　七、配件供应

　　为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　　八、服务监督和投诉

　　1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

　　2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的`时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

　　3)为了能够更好地为用户ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 4

　　公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网点，该ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。

　　并且备有格力产品易损耗的.配件。

　　1、保修期限

　　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。

　　我方对所供格力空调整机ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供六年ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

　　2、包换期限

　　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

　　3、设备安装及调试

　　中标后我方负责将设备初验收合格后，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费送至采购方所在地并ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供设备的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费安装。

　　设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。

　　我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

　　4、维保服务

　　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。

　　保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。

　　质保期结束后，我方继续ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 5

　　服务宗旨：顾客永远是第一位的。

　　服务目标：顾客满意100分！

　　1、质量保证期

　　为设备调试合格后2年。

　　在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。

　　超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。

　　维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供咨询服务。

　　2、美的公司运行前服务

　　美的公司对所卖设备投入运行前ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

　　与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

　　安装现场督导

　　在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

　　在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

　　机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

　　在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

　　开机调试

　　调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。

　　调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。

　　直到机组各项参数达到合同规定的`要求后，会同相关人员签署开机调试报告。

　　开机调试报告和调试记录将留档备查。

　　试运行

　　在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。

　　在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

　　最终验收

　　在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。

　　最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。

　　验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

　　3、技术支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服务力量，在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中国共有500家专业售后服务ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">网点。

　　其中北京维修中心有多名名技术工程师。

　　所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供全面培训的能力。

　　4、零备件供应

　　美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

　　5、技术人员构成

　　所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。

　　其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">专家长驻ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中国，负责技术指导工作。

　　6、故障响应时间

　　美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。

　　7、售后服务热线电话

　　美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 6

　　一、家用空调

　　（一）包修政策

　　我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。

　　对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。

　　以下情况之一的不属于包修范围。

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

　　5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；

　　6、处理品已超过包修期的`产品。

　　（二）免费安装政策

　　格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。

　　1、需加长连接管；

　　2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

　　3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；

　　4、搬拆移位重安装的；

　　5、安装铁架等所有材料费。

　　（三）实行收费安装的情况。

　　1、窗式空调器；

　　2、移动空调钻排气口洞；

　　3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

　　（四）对消费者承诺

　　1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

　　2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

　　3、自购机之日起24小时内安装。

　　4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。

　　5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。

　　二、商用空调

　　（一）保修内容

　　在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

　　（二）保修期限

　　格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

　　（三）包修凭证

　　在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。

　　（四）包修范围

　　经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

　　（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

　　1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；

　　2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；

　　3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；

　　5、无三包凭证及有效发票的；

　　6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；

　　7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 7

xxx管理处：

　　本人是阁楼单元的业主，为了保证小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，本人愿意在装修过程中严格遵守《深圳市装修管理规定》和《房屋装饰装修管理协议》，并在安装空调、防盗门（窗花）、阳台防盗网、更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统时承诺如下：

　　1、空调安装在原设计位置上，采用不锈钢支架，空调滴水管接到排水口中；原设计中没有安装空调位置的'，须按照管理处根据横竖统一的原则指定的位置安装。

　　2、防盗门安装在进户门外面紧贴门框处安装，不改变原来门洞尺寸；窗户防盗窗花按照管理处指定样式安装在玻璃窗内面。

　　3、主阳台不得封闭，阳台落地玻璃门不得移位和改变原有尺寸，拉闸门在落地玻璃门内安装。

　　4、不得更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统。

　　在施工过程中若有违反以上承诺时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责任由本人承担，所需的整改费用由本人承担。

承诺人：xxx

　　20xx年 xx月 xx日

　　空调维保售后服务承诺书 8

　　一、产品三包政策

　　1 包修政策

　　20xx年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

　　1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　1.6处理品、已超过包修期的产品。

　　2 包换政策

　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

　　2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

　　2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

　　2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

　　3 包退政策

　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

　　3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

　　3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

　　对退机折旧费规定

　　对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的`时间。

　　对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

　　二、免费安装政策

　　1 免费安装范围

　　格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

　　1.1需加长连接管；

　　1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

　　1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；

　　1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

　　1.5安装铁架等所有材料费。

　　1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

　　2 下列情况实行收费安装：

　　2.1安装窗式空调器；

　　2.2移动空调钻排气口洞；

　　2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

　　三、包修期外维修与部分收费服务政策

　　超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空调维保售后服务承诺书 9

　　本公司是从事空调净化设备的专业生产厂家，多年来，一直注重产品的技术革新和售后服务。92年初，公司成立了技术服务部，专门从事产品的技术、售前和售后服务等。

　　为保质保量的为贵工程提供完善的售后服务，我公司作如下承诺：

　　1、我公司售后服务部备有充足的备品备件，有专职的售后服务人员，如贵方需要维修技术服务，服务人员会在最短的.时间内到达现场解决。

　　2、公司技术服务部有专职培训教师负责对用户免费进行技术培训，定期举办用户培训班，培训内容为维护保养知识和故障处理技巧。培训方式为可到用户现场指导也可请用户来我公司学习。

　　3、产品的保质期为合同设备的质保期为初步验收证书签发后12个月，或者最后一批交货的设备到现场之后12个月，以先到者为准。质保期内，因设备质量问题而造成的设备损坏或不能正常工作，我方免费维修更换零部件，甚至更换产品；质保期后，我方将及时答复用户的技术咨询并长期提供提供质优价廉的零部件，并保证在接到用户通知后即到现场解决问题，随叫随到。

　　4、在产品寿命期内，对非我方责任造成的设备损坏，我方也提供质优价廉的配件和维修服务，如属设计制造缺陷引起的损坏，我方及时修理或更换。

　　5、公司对售后服务人员有严格的管理制度。服务人员服务结束后，由用户在服务回单上填写服务内容，服务结果、合理化建议和服务态度等三方面内容，并由用户签字加盖公章，服务人员凭回单方可结算费用。

　　6、公司建立完善的用户档案，把用户录入计算机系统，每年对用户回访一次，了解产品使用情况和用户的合理化建议，完善和改进产品结构。

　　7、如您需要我们的服务或对我们的产品质量、产品结构和售后服务不满意，可拨打我公司服务热线xxxx-xxxxxxx，我们将给您满意的答复。

　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日