实用的英语接电话礼仪

时间：2025-10-19 19:45:29 赛赛礼仪英语

实用的英语接电话礼仪

　　英语最重要的就是口语的学习了，在工作生活中，我们除了要使用日常的打招呼之外，用英语打电话也是非常常见的场景之一，可是电话用语也是难倒了一大片的学生。以下是小编整理的实用的英语接电话礼仪，欢迎阅读。

实用的英语接电话礼仪

　　基础会话

　　1. leaving a Message (留话)

　　学习重点：找某人听电话

　　表示某人不在

　　表示要留话

　　留下自己的联络处

　　询问如何拼对方的姓名

　　会话1

　　留下联络处

　　A：This is Deng—Robert Deng from Taiwan. I‘d like to speak with your Director.

　　我姓邓，台湾的Robert邓。请您们主任听电话。

　　B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?

　　Jones 先生现在不在，您要不要留话?

　　A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel， Room No. 579?

　　好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗?

　　B:Certainly， Mr. Deng. Hilton Hotel， Room 579?

　　没问题，邓先生，希尔顿579号房吗?

　　A：That’s right. Thank you.

　　没错，谢谢您。

　　词语

　　1.This is……我是……。在电话中说明“我是谁”时，是用“This is……”，而不是“I am”。

　　2.I‘d like to……等于“I would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。

　　3.speak with …… 找……听电话;与……讲话

　　4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词，而是副词。

　　5.right now 现在。“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。

　　6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。

　　7.No n. “No”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“No. 3”，即是“第三号”。

　　8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法)

　　关键句型

　　CALLER：请转告他打到……找我

　　Could you ask him to call me at……?

　　这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。

　　“at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委

　　托时，语气谦和客气。

　　同义句

　　Would you tell him to call me at……?

　　Could you inform* him that I can be reached* at……?

　　Would you have him get back to me* at……?

　　inform v. 通知

　　reach v. 能联络得到

　　get back to (someone) 回(某人)电话

　　RECEIVER：他不在，您要留话吗?

　　I take a message?

　　这句话适用于“某人”只是暂时不在，而仍会回来之时。请对方留话即表示自己将告知

　　“某人”，请其主动联络，而不必劳烦对方再打来。“may”是用于请求或征询时的助

　　动词，也可用“can”代替，不过“may”在语气上较为客气。

　　同义句

　　Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message?

　　Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you?

　　Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message?

　　out adv. 外出;不在

　　at the moment 现在;此刻

　　available a.是指“找得到人;在此处”的意思

　　away from one’s desk不在位子上

　　【英语商务电话礼仪】

　　语调的魅力

　　用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

　　得体的问答

　　来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

　　电话留言

　　在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

　　留意时差

　　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

　　恰当地使用电话

　　在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

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