谈判要素
听、问、说 了解别人与表达自我 先套取信息,不要急于说
形体语言
后靠: 加大距离,我不喜欢这个话题。
后倒: 你很难很快把他拉起来,换话题!
报胸: 防卫。
跷脚: 首次的圈内圈外。
抽烟: 思考,感兴趣。
熄烟: 决定。
倾听的技巧Listening
听:中国人最弱的一面。人有两个耳朵(无开关),一张嘴(有开关),意味着多听少说,不该说的时候闭嘴。
例如:温莎公爵夫人眼中专注的光芒。
充分被尊重,让客户充分说,听……知道他要什么。
最常出现的弱点:
只摆出倾听的'样子,内心迫不急待等机会讲自己想说的。
只听到自己想听的。
依照自己的方式去解释听到的事。
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