注重医德医风建设 构建和谐医院文化

注重医德医风建设 构建和谐医院文化

                                 作者：张春峰 刘玉龙 孙立磊

【摘  要】 为了构建和谐的医院文化，我院注重医德医风建设，采取强化职业道德和专业技能教育,加强制度建设,注重细节服务的方法，促进了医院的全面发展，取得了明显的社会效益和经济效益，为医院赢得市场和稳步发展奠定了基础。注重医德医风建设 ，是构建和谐医院文化的保证，是医院发展的方向．
【关键词】 医德医风；建设；医院文化
        随着医疗模式的发展，竞争机制引入医疗行业，它推动着医院的经营机制、管理体制、服务模式的变革。如何正确地把握医院文化的核心竞争力，不断培育及弘扬属于自己的优秀的医院文化，并发挥其作用，成为医院努力的方向。现将近两年来，我们探索的经验介绍如下。
        1  强化职业道德和专业技能教育，全面提高员工素质，为构建和谐医院文化夯实基础
        医院文化是医院在医疗服务实践活动中逐步形成，并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象[1]。加强医院文化建设，必须坚持以人为本，以提高职工思想道德素质、科学文化素质、专业技能素质和健康素质为目标，以增强职工学习能力、实践能力、创造能力为重点，推动全民学习、终身学习的学习型医院形成，促进医院文化的建设。
        1.1  倡导建设学习型医院，全面提高职工素质
        我们通过正面灌输引导，强化职业道德教育。以科室为单位，由科主任组织职工进行业务学习，每周固定五次；以医院为单位，由业务院长组织病例讨论每周一次，坚持院内读书报告会制度，定期组织专题讲座交流；采取请进来送出去的方法，请院外知名专家进行专业技术培训。在进行专业知识教育的同时，树立典型，报道优秀工作者的先进事迹，教育和引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养爱岗敬业、竭诚奉献的精神。
        1.2  重视人才的培养，采用多种渠道和多种方法，提高各级各类人员的专业技能
        针对医院职工的整体情况，分层次、分岗位，督促、鼓励、创造条件对职工进行专业技能的知识培训考核，以不断提高全院的专业技术水平，促进医院整体水平的提升。对专业技术人员，强化“三基”训练，定期进行专业知识和技能的考核；对业务骨干支持在职深造；或选派到外院进修学习；加大科研投入，积极支持大家进行科学研究等。
        1.3  引用竞争机制，优胜劣汰，建设高素质的职工队伍
        医院依托人事用工制度和分配制度改革，将竞争机制渗透到医院各个角落，基本形成了“多劳多得”，优胜劣汰的用人和分配机制。实行科室内分治疗小组，实行独立核算，充分调动了较高业务水平职工的积极性；招录了高学历的专业技术人员，增加了专业技术人员的选择余地，让老职工感到了压力。这种竞争的态势，迫使许多人重新调整学习和工作态度。
        2  加强制度建设，运用严格的管理，为构建和谐医院文化保驾护航
        推进和谐医院文化建设，需要制度来约束，机制来保障[2]。 
两年来，医院在制度建设和落实上，确定了“扬长避短，建章立制，狠抓落实”的工作思路，完善了涉及医疗、服务、科研、人才、管理等方面的规章制度，实现了医院管理的制度化、规范化、标准化。       2.1  建立健全医疗质量安全管理的规章制度，加大检查惩处力度，让患者就医放心。
        我们借助开展医院管理的契机，重新规范修订了有关医疗安全的各项规章制度，并建立了临床科室考核制度，将考评结果和职工的收入挂钩，确保各项医疗活动在规范、有序的状态下顺利进行。
        2.2  制定了医院学科建设、科研管理等方面的量化指标及相关约束和激励制度，鼓励医技人员搞科研攻关。建立学科带头人任期目标考核，将考评结果作为使用人才的依据等。启动了人才工程，建立健全了适应各学科发展的人才培养和人才引进有关制度，为人才成长搭建公平公正的平台，鼓励拔尖人才，创造学术氛围和良好的环境。
        2.3  降低医疗成本，控制患者医疗费用。
        对经济核算部门进行了改制改组、调整了自身内控结构，制订了成本核算制度等多项经济管理制度，直接对增收节支，控制患者费用、降低药品比例进行经济制约。
        2.4  建立健全医德医风管理制度，形成多层次、全方位的责任管理和监督考评体系。
        全院签订责任书，把医德医风考评融入目标管理考核、科室考核、个人晋级晋升的具体工作中。这些工作的实施，有效的约束了医务人员的行为，遏制了医疗过程中的不正之风。
        3  注重细节服务，减少医患矛盾，为构建和谐医院文化创造和谐环境
        良好医患关系的形成，必然来源于每一个微小的细节、精益求精的细节管理及优质便捷的医疗服务[3]。为此，我们围绕一切以病人为中心，从优化服务环境和流程，提高服务意识，改善服务态度入手，构建和谐的医患关系。
        3.1  优化服务流程和就医环境，注重细节服务满足患者需求。在医院改建扩建工程中，我们在设计上尽量方便患者就医，让患者满意。比如：为患者家属提供消毒隔离咨询指导；实行无假日医院；对出院患者进行随访，指导其生活；开展健康课堂，定期在院内进行知识的讲座等。
        3.2  服务态度要和蔼，建立相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系，在全院推行“首诊医生负责制”；对医护人员进行礼仪和沟通技巧的培训，要求大家在和患者交往过程中，不仅要学会与患者或患者家属的沟通，以取得他们的支持和理解，而且要大方得体，让患者感到亲切可信。
        培育良好的医院文化需要多方面的途径，首先，我院加强业务学习，注重医德医风建设，实行终身继续医学教育，使全体员工具有较佳的知识结构，使专业技术人才的知识有纵深发展空间，极大地提高医院的业务水平，同时健全的管理制度和良好的服务，保证了医护、医患及其之间的和谐，促进了医院文化的发展，使医院获得了不断更新、不断进步的动力和源泉，医院发展也进入了一个快速、良性的阶段。
参考文献
[1] 陆红.医院文化建设关键在于“与时俱进”[J].中国卫生,2002,(12):27.
[2] 沙志平.科学发展观指导下的医院文化建设[J].中国医院管理,2009,(5):44-45.
[3] 郭德真.医院文化建设是构建和谐医患关系的有效途径[J].现代医院杂志,2008,12:538. 

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