电子信息源对图书馆参考咨询工作的影响
摘 要：本文论述了电子信息源的开发利用方式方法及其对图书馆参考咨询工作的影响。
关键词：电子信息源 参考咨询
现代信息技术，尤其是计算机技术的飞速发展和广泛应用，使得传统图书馆开始向电子化、网络化和数字化转化。信息数字化给图书馆方方面面带来了新的变革和挑战，以多种多样的电子信息源为核心的现代参考咨询服务，把图书馆参考咨询工作推向了一个新的阶段。本文论述了电子信息源的开发利用方式方法及其对图书馆参考咨询工作的影响。
1、电子信息源的概念和特点电子信息源是指以数字代码方式将图书、文字、声响等信息存储在磁、光、电介质上，通过计算机或者类似功能设备阅读使用，并可复制发行传播的文献信息来源。电子信息源主要有三种形式：缩微资料、视听资料、机渎资料等电子出版物、国际互联网源、图书馆自建的数据库。电子信息源具有信息储存量大，载体体积重量小，检索速度快，便于管理，保存时间长等优点。电子信息源既保留了传统文献的文字、图画等信息，又增加了声音、全息立体动画等多媒体信息，图文并茂，直观性强，更具有吸引力。电子信息源随着制作技术的不断提高，用户可以很迅捷地查阅到网上丰富的数据库资源。
2、电子信息源开发利用的方式方法随着现代网络技术、信息技术的发展，以及文献信息载体发生的巨大变化，图书馆馆藏文献资源的结构也呈现出文献信息资源、电子信息资源、网络信息资源共存的局势。传统的图书馆参考咨询服务，也正在向网络化、虚拟化、个性化发展。当前国内外图书馆电子信息源开发利用的主要方式方法有：
2.1 图书馆网页建立用户个人链接参考咨询馆员通过建立用户档案，全面了解用户的学术背景、科研环境、行为习惯和个人爱好及特长，与用户进行认真的沟通，获得与用户信息需求的共识。在目前技术条件下，建立一个与不同用户广泛交流的通话平台，最佳方式是设计一个友善的，能够吸引用户的图书馆网页。在网页上设立相关的个人链接点，由网页控制者写入用户信息，并提供及时更新的信息资源。该方案主要特点是开通与读者交流的窗口，与有需求的用户实现个人链接，馆员与用户建立互动的信息供给渠道，为用户推出所需的专题信息，用户还能随时提出新的信息需求。
2.2 设立用户信息频道，进行网络信息推送服务此服务一般分为两种：一种是由用户向图书馆网络参考咨询系统输入自己的信息需求或感兴趣的主题等，然后由系统或人工进行有针对性的搜索与挖掘，获取有用信息，定期将有关的信息推送到用户主机上。另一种是全自动化的信息推送服务，建立网络信息广播系统，通过智能化的代理服务器从互联网上不断地取回用户所需的信息，并将信息分类，在主机上设立固定的“信息频道”，供用户对网上信息进行预订和选择。用户联网后，通过客户机可随时获得经过更新的各类信息。其优点就是能实现用户一次输入请求，定期不断地收到最新的信息。利用此技术，图书馆信息网站可向用户提供专题书目，报道最新的图书信息，会议消息，某一课题的最新进展等，使图书馆的信息资源得到更好的利用。
2.3 建立开放存取环境下的信息共享空间(简称IC 系统Information Commons)最早的IC是1992年美国爱荷华大学开创的新型服务模式。IC的概念和内容就是：一个经过特别设计、确保开放存取的一站式服务设施和协作学习环境，它整合使用方便的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施以及内容丰富的知识库(图书、多媒体电子出版物、数据库等)，在技能熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师共同支持下，培育读者信息素养，促进渎者学习、交流、协作和研究。在IC环境下，每台电脑都有相同的界面、软件和检索电子资源的途径，能满足各种用户的需求，适应不断变化的需求和技术的进步。IC的出现改变了图书馆以往收集、组织、保存、使用文献信息的管理模式，以读者为中心，以学习为中心，将参考咨询、网络技术服务和多媒体资源结合在一起，为读者提供一个适合合作和交流的舒适场所。
3、电子信息源对图书馆参考咨询服务的影响电子信息源的出现，给图书馆参考咨询工作带来了新的机遇和挑战，使信息参考咨询工作在服务方式、服务内容、服务对象上都发生了巨大变化，这些变化主要有：
3.1 参考咨询方式的多样化受益于信息技术的进步，国内外图书馆已开始投入相当的人力、物力和财力开展多种网上虚拟参考咨询服务。
其中包括E—mail咨询、电子公告版、留言薄等方式;同步咨询中的实时咨询软件系统、免费聊天工具如QQ、MSN、在线聊天室、语音电话咨询、视频会议咨询等方式;其它如短信息服务、合作式数字参考咨询服务等。如目前较为流行的QQ群咨询，所有的QQ成员都可以充当咨询员的角色，相互提问和解答，获得及时的回复。在图书馆现有的以数字资源为核心的参考咨询服务中通常是将几种咨询方式有机地结合起来，这种混合式咨询服务能够优势互补，充分满足用户的多元化信息需求。
3.2 参考咨询时空优势的转化在网络环境下，参考咨询服务不再局限于一定的时间和空间。参考咨询人员可以通过网络上的电子邮箱解答用户提出的问题，或者应用智能信息推送技术、在线聊天软件系统实现用户与咨询人员的实时动态的信息互动交流，使咨询人员融入到用户决策过程，并贯穿于用户解决问题的始终。对用户提出的较为复杂的问题，参考咨询人员有充裕的时间，通过咨询专家或由专家与用户进行交流和沟通，同时通过专业的垂直门户站点更好地提高专业化咨询服务质量，尽快满意地回答用户。另外一方面，改变了传统的一对一这种信息咨询模式，变为一对多、多对多的这种多元交流模式，使各种交流更自由、迅速、方便。除此之外，用户可以通过网络上的`书目索引咨询、文献检索、专题咨询等多种便捷的咨询方式，来查阅图书馆的信息。
3.3 以用户为中心的个性化服务随着21世纪进入“知识信息爆炸时代”，读者需求越来越呈现个性化、专业化趋势，图书馆参考咨询工作应该尽快实现从一般读者服务向高端专业化服务的转化。所谓个性化读者服务，就是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，尊重读者，以读者为本，围绕为读者提供个性化的文献信息资源来开展服务。个性化服务是今后很长时期图书馆服务向纵深发展的重要手段。参考咨询馆员不再局限于对用户进行一般的咨询服务，而是转向以用户为中心，依托丰富的馆藏资源和现代化的检索技术，根据用户需求，为用户提供文献信息的搜集、整理、提炼、分析等全方位的跟踪与咨询服务;提供特定主题的专题信息，在用户指定的时间范围和文献范围内进行专业检索，并依据用户的最终使用目的提供相关文献的文摘、书目索引或文献资料汇编;或者根据用户的特定需求，长期对其需要跟踪的某行业或某领域进行全面、及时的跟踪，编写行业报告或资料信息汇集，定期或不定期向用户提供有关信息。
3.4 提供在线学习中心图书馆参考咨询服务不仅提供问题的咨询，而且提供参考服务功能，在线学习中心的设立是参考功能的一种具体体现。为了向用户提供浏览查询所需的参考资源并养成用户的信息素养，一些图书馆将有关信息资源检索与利用的培训或教学课件放在网络上供用户浏览下载，并支持用户的评价，形成互动。如上海交通大学图书馆等在研的CALLS分布式联合虚拟参考咨询系统(CVRS)电子资源的使用指南等学习课件，为用户提供平台，用户可根据专业定制内容在网上参加学习。
4、转变思想观念。培育优秀的咨询人员英国图书馆专家哈里林说“即使是世界上一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员也难以提供广泛有效的读者服务”。这就要求图书馆信息咨询人员一方面要转变工作观念，树立读者第一、读者至上的观念，积极做好读者服务工作。另一方面，参考咨询人员除了要具备和拥有图书情报知识，具备一定的外语、计算机、数据库、网络技术方面的知识，还应具备一定的综合知识和分析评价能力。优秀的参考咨询馆员应该做到：能够对读者需要的重点学科和重要科研生产项目进行跟踪服务，进行定题检索、查新、编译、调研;能够开展创新服务，对馆藏文献资源和网络信息进行深加工，挖掘文献信息精髓，提高文献利用率，使文献信息实现增值等。图书馆应当有针对性地培养复合型人才，造就一支高素质、高水平的信息服务人才队伍，更好地满足社会各界的需求。
参考文献：
杜鹃。基于信息共享空间环境的图书馆员的素质和技能科技情报开发与经济，2009(1)：69—70
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