大学生网络购物特征浅析网络营销策略（通用11篇）
近年来，网络购物已经被广大网民认可，其中，网络购物的主力军是大学生。下面是小编搜集整理的一篇关于网络购物的营销策略范文，供大家阅读参考。
大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇1
摘要：随着网络的迅速发展，我国已进入电子商务时代，网络购物的方式已被广大网民普遍认可，其中大学生群体已成为电子商务的主要消费者，是企业、商家重要的目标群体，是企业获得网络交易利益的主要来源，因此，需针对大学生消费群体加大网络营销的力度，并开展网络营销活动。本文是基于大学生的网络购物特征浅析网络营销策略，主要研究是对当前网络购物市场中大学生的网络购物的特征与影响消费的因素等进行分析，在此基础上，制定网络营销策略，为企业、商家和网上零售商提供参考，同时提高我国经济及促进电子商务的发展具有重要的意义。有利于电子商务的市场范围的扩大，并提高市场竞争力，从而推动电子商务的快速发展。
关键词：大学生网络购物特征网络营销策略
1绪论
网络科技的快速发展，使网络购物应运而生，成卫了当前新兴的商品交易方式。在网络科技迅速发展中美国是第一个开展网络交易的国家，随后各国也相继开展电子商务，据调查数据显示，我国网络购物发展迅速，2011年1月19日，CNNIC发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年12月底，我国网民人数达到4.57亿，比上一年增加7330万人。网络购物人数年增长48.6%,是网络增长最快的数据，同时网上支势，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿。?据付和网上银行分别以45.8%和48.2%的年增长率远远地超过其他类网络应用，我国经济活动的活跃加快了电子商务时代的到来。目前，网络购物、网上支付和网上银行三大电子商务应用领域呈现齐头并进的发展态《20xx-2011年度全球电子商务研究报告》显示，20xx年全球网络购物交易规模达5725亿美元，同比增长19.4%;在20xx年全球整体网络购物交易规模中，欧洲(34%)、美国(29%)和亚洲(27%)占比总和达90%,呈现三足鼎立格局。而中国在此占有七分之一。(2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了《20xx年度中国电子商务市场数据监测报告》中显示，20xx年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，到2011年中国C2C市场交易规模将达到2013亿元，从2003年到2011年C2C市场规模的年均复合增长率达到为92.9%.在传统实体经济物价上涨的宏观环境下，网络购物以其价格优势及便捷性等优势，吸引了越来越多网民的眼光。这对于竞争日益激烈的物流快递业具有很大的诱惑力。
最新调查显示，我国有65.1%的网民具有高中及以上学历。学历越高的人数占网络购物的人数比例就越大，其中，网络购物的主力军是大学生。由此可见，大学生是网络购物主要消费群体，因此对大学生网络购物特征的了解和分析，对企业制定网络营销策划及推动我国电子商务的快速发展具有重要意义。
1.1网络营销概述
1.1.1网络营销概念
网络营销在国内外有各种各样的定义和说法，没有统一、确切的定义。因此，在本文中只提一种含义。从营销的角度，网络营销是企业营销结合现代信息通讯技术与网络技术的产物，是整个企业营销战略的组成部分，它是以互联网为基础手段营造网络经营环境的各种活动最终实现企业总体经营目标。其实质是运用互联网对产品的销售过程中各环节进行跟踪服务，它贯穿企业经营过程的始末，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略和反馈信息等方面。
1.1.2网络营销现状
我国涉及网络营销的企业越来越多，这些企业大多拥有自己的网站，都想通过电子商务和网络营销来获得网络利益，但都心有余而力不足，未能在网络商务中占领市场。具CNNIC调查数据显示，中国企业网站当中有31%的网站的质量为完全不合格网站，这说明我国有些企业网站除了页面可看外，就没有其他基本功能了，此外还有20%左右的企业网站都是套用其他公司的网站，是在此基础上修改后的产物，所以这些网站的质量并不合格。高质量的优秀网站是极少数，然而就是这少数优秀的网站却取得了巨大的成功，如，众所周知的“凡客诚品”网站，其产品并没有实体店进行销售，而都是在网络销售，其年销售额达1亿以上。同时还有一些外贸企业也加大对网络营销的投入，通过优质的英文网站将产品销售到国外，在国外销售中取得巨大成功。企业通过高质量的优秀网站取得越来越多的成功。但大部分的公司网络营销为什么会失败呢?为何网络营销市场的开拓会如此艰难呢?其主要原因有两点：
1.网络公司的传统因素影响，国内网络公司繁多且发展水平也不尽相同，很多大公司却是以制作简陋网站为生，而不考虑企业的未来发展，只做完网站就完成任务，并不进行维护，偷工减料的事情时有发生，制作成的网站很难满足用户的效益，从而用户可能产生对互联网行业反叛心理，这样的行为也使用户是很难给企业第二次机会，同时也造成企业自己无法发展，无法获得利益。最后网络购物市场就很难继续发展。
2.企业所需人才资源缺乏，目前国内高等院校的各个专业中有网络营销专业相当的少，都只有电子商务这个专业，而学校的师资力量也不够，有些导师并没有很好很丰富的实战经验，导师所带的学生可能只会网站建设的技术，而对网络营销一窍不通。这种情况对学生毕业上岗的企业而言，很可能造成网络营销的失败。
1.1.3网络营销特点
目前互联网技术发展的日渐成熟同时互联网成本低廉，这使“万能胶”般的互联网将企业、团体、组织以及个人跨越时间和空间的联结在一起，他们之间的信息交换也变得简单和便利。市场营销就是组织和个人相互进行信息传播和交流，这是市场营销的本质特征。如果没有进行信息交流，那么交易也就无法有效进行。正由于如此，互联网与营销的结合将展现其优越性，使得网络营销具有长远发展潜力。目前网络营销的特点的主流观点，是以下几点：
1.1.3.1时域性
企业进行营销的最终目的是提高占有市场份额，提高企业利益，实现企业价值，由于互联网不受时间和空间的限制而随时进行信息交换，这使网络营销摆脱时间和空间的限制，把随时交易变成可能，企业在不受时空限制后可进行更广泛的网络营销，可每时每刻、随时随地的向全球提供网络营销服务。
1.1.3.2富媒性
互联网的快速发展，已被设计成可传输多种媒体信息的渠道，多种媒体信息包括文字、声音、图像等，使得交易信息的交流能以多种形式同时进行或者单独进行，丰富交易信息内容，同时也可充分发挥营销人员的应变性、创造性和能动性。
1.1.3.3交互式
商品的图像、信息等通过互联网展示，并且互联网提供商品资料库以供消费者的查询，来实现双方的信息沟通和商品服务的供应。通过互联网还可以对产品进行测试，对消费者进行满意调查等活动。互联网成为了企业的产品设计、商品信息的发布以及技术服务的供应的`最佳工具，与企业活动紧密结合。
1.1.3.4个性化
互联网上的商品促销是企业扩大市场份额的理性变现，是以消费者为主导的、非强迫性的、循序渐进的活动，是企业获利的有效渠道，而且这是一种低成本的活动，具有人性化，这可使消费者避免推销员的强势推销，从而消除消费者的反感。在互联网上企业通过信息提供，与消费者的交互式交谈从而双方建立长期良好的关系。
1.1.3.5成长性
互联网的应用越来越普遍，其使用者的数量也快速成长并遍及全球，其中大多数使用者是年轻、中产阶级且有高教育学历，主要原因是这部分群体的购买需求大、购买力强且有很强的市场影响力，因此是具有开发潜力的目标市场，这个目标市场将随着时间的推移越来越大。
1.1.3.6整合性
网络营销由商品信息的发布、商品交易、商品售后服务的过程组成，是完整的网络营销渠道。企业通过互联网整合不同的营销传播活动，并统一规划设计，进行协调实施，以达到统一向消费者传递信息的目的，这可避免营销传播的不一致导致对企业产生消极影响，损失利益。
1.1.3.7超前性
营销与互联网的结合，会产生强大的营销传播影响。营销借助互联网的广泛性，建立起销售渠道并通过互联网进行促销策略完成电子商务交易，售后可继续为客户服务。同时，互联网作为强大的营销工具，可对市场的信息进行收集和分析，在此基础上，制定营销以符合当前现状并迎合未来的发展趋势。
1.1.3.8高效性
企业通过互联网可提供大量商品信息以供消费者查询，同时企业也可以通过互联网来掌握消费者的购买信息，包括，购买动机、购买能力、购买后的满意度等。互联网是在储存量大的计算机基础上发展来的，可高效、精准的传播各种信息，并可快速发布产品信息或调整产品信息，供消费者及时了解。
1.1.3.9经济性
信息的传播由传统的实物变成虚拟的互联网，这减少了实物的投入，如店面租金、水电费、员工成本、印刷宣传的投入等费用。这可减少商品成本从而降低价格，以提高市场竞争力。
1.1.3.10技术性
网络营销是基于高技术性的计算机互联网而发展起来的，企业实施的网络营销需投入一定的技术和人力，通过技术支持，借助人力，进行广泛的市场宣传、部署市场营销战略。企业引进培养大量营销与电脑互联网技术复合型人才以具备竞争优势，通过这些资源的有效实施网络营销将创造更多的利润空间。
2大学生网络购物现状分析
2.1大学生网络购物现状问题
2.1.1商家信誉度问题
商家在通过虚拟网络跟大学生交易时，由于双方所掌握的信息不对称而使交易时常发生误解，在双方的交易过程中，大学生消费者不能接触到商品，不了解商品的外观、质量和具体实用性。这就可能导致有些商家假报商品而进行诈骗等违法行为，扰乱市场秩序，伤害了大学生消费者的信任心理，从而使大学生产生不安心理，抑制网络购物，从而影响了大学生网络购物行为。这就要求商家需要保障商品的真实性，更要提高自己的商业信誉度。在销售后期，进一步保障大学生消费者可以有限期的无偿退款权利，建立双方交易地位平等制度。
2.1.2交易安全问题
由于网络购物是在虚拟环境中进行的，这与传统交易不同，传统交易是买卖双方面对面的进行交易，一手交钱，一手交货，不存在不了解商品的性能、担心商品的质量问题等情况。而网络购物具有延后性与虚拟性，交易过程时间比较长，交钱交货不是同时进行的，且交易时注册的个人信息、网络银行的信息、家庭情况等信息，这就存在一定的安全问题，大学生在通过虚拟网络交易时常常担心信息的不安全问题，害怕受到威胁。从而影响大学生网络购物。
2.1.3商品物流问题
商家在网络交易完成之后，将商品交给快递公司进行运送。在运送过程中，可能出于意外或者人为的行为，导致商品的损坏、丢失、送货的不及时等问题，这也是导致大学生网络购物行为的关键因素。
2.1.4售后服务问题
大学生消费者在收到商品后，由于交易是在虚拟网络中进行的，大学生消费者并不能检验商品从而可能导致收到商品后，并不符合自己的要求，甚至商品有损坏、瑕疵等问题，这就取决于商家是否可以退货或者退换，退货时邮寄的商品是商家承担还是消费者承担的问题，这些都体现在商家的售后服务问题中，也是交易完成的关键一步。
2.2大学生网络购物现状的成因
2.2.1网络中的商品比较丰富
网络中的虚拟商店比现实中的商店更具有广泛性，网络具有无限的空间和领域，它可以承载着来自全球各地的商品，通过网络展示进行交易，商品的种类丰富，且网络具有无时空现制定特性，大学生消费者可以任意挑选自己喜欢的商品，这正好迎合当代大学生的消费心理，追求时尚。同时，大学生消费者可以突破地域限制，购买到外国商品，买到自己在现实社区无法买到的商品。
2.2.2网络中的商品比较便宜
由于网络商店不像传统现实的商场那样，需要支付一些额外的费用，比如，店面租金、员工工资、水电费等。这些费用都是加到商品的价格里，以致于传统商店的销售价格比网络价格高。同时据调查数据显示，大学生比较关注的几种商品为：服饰类，这类商品的折扣可达50%以上;电子产品，这类产品的折扣在40%左右;书籍，这类产品的折扣是20%-30%,是折扣最低的商品。大学生消费者是一群没有收入来源的消费群体，网络中的商品的廉价正是吸引大学生消费者的主要原因。
2.2.3网络购物的快捷便利
网络购物的快速发展带动了快递公司的发展。快递公司的发展并没有局限于传统的邮政形式，例如申通快递、圆通快递、宅急送、中通快递等公司。网络购物与快递公司的发展相辅相成，相互促进。快递公司随着网络购物的发展而产生，同时对网络购物的商品运送更加便利，一方面便利了大学生，大学生只要点击购买商品，后面的工作便是商家和快递公司的工作，同时使大学生消费者可以及时的收到商品。另一方面快递公司也便利了商家，减轻了商家的后续工作，减少商家的促销和分析压力。商家只要把商品交给快递公司基本就算完成交易了。
2.2.4网络购物的群体认同感
我国互联网在一些偏远、贫困地区并未普及，随着网络购物的慢慢成熟，网络购物的群体也渐渐壮大起来，然而网络购物的群体相对全国人数的比例还是很小的。网络购物的群体就与其他群体有一定的区别性，网络购物消费者具有某种心理的优越感。特别是大学生网络购物消费者，他们个性鲜明，喜欢新颖，喜欢标榜自我，这使得他们更加需要别人的认同感。
3大学生网络购物特征分析
3.1影响大学生网络购物因素
大学生网络购物的影响因素除了自身的因素外还受到很多外在的因素影响，比如环境因素、文化因素、网络安全因素、技术因素等。
3.1.1环境因素
从消费者行为角度，研究社会群体对消费者的影响至关重要。网络消费者的消费行为与他所处的环境有着密切的关系，网络消费者购物时会受到周围相关群体的影响。从调查对象来看，大学生经常受朋友介绍、网站广告、网上搜索、电视、报纸、杂志、广告等信息的影响而采取相应的网上购物行为。此外，大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生容易受到宿舍、班级、朋友或老乡等的购物的兴趣的影响。
3.1.2文化因素
不同的文化背景的人对选择网上购物具有不同的感知。中国人受儒家文化的影响，喜欢传统的生活方式，这种文化的特征间接地影响了网上购物方式在我国的发展。
3.1.3网络安全因素
网络购物作为一种创新的购物形式，其主要特征在于它与信息技术的高度结合，这也是它与传统购物方式最大的不同。网上购物作为现代电子商务的一个重要组成部分，同时也存有大众普遍担心的电子交易信息安全问题。这主要涉及交易信息的存储、交易双方身份鉴定等，即信息的保密性、完整性、真实性等因素是重要的网络安全因素。由于信息安全等方面的原囚造成信息外漏，可能会引起信息窃取、信息欺诈、数据篡改等不好事件，因此会对网上交易造成严重恶果。同时，隐私保护是网络安全的重中之重。从目前的状况来看，由网络安全引起的对隐私问题的担忧，是影响大学生谨慎选择网上交易的主要因素之一。
3.1.4技术因素
科学技术的迅猛发展，对大学生网络消费产生了重大而深远的影响，由于对科学技术进步的认识不同，大学生选择网上购物支付的方式不同。从调查中发现，绝大多数网上购物消费者选择通过第三方的支付工具支付货款，选择通过网上银行支付的占1/5,而只有少数部分的消费者选择货到付款。这说明我国目前针对个人的电子商务从支付方式的角度讲已经处于由初级向高级转变的阶段。
3.1.5物流配送因素
由于网上购物空间具有虚拟性，使买卖双方在现实中可能相距甚远。因此，能否将物品快速、安全地送到购买者手中，并实现良好的换货、退货等后续服务也成为影响大学生网上购物主要因素之一。大学生空闲时间比较多，可以有足够的时间选择传统的消费方式，所以物流配送是否快速是影响大学生考虑是否选择网上购物的直接、重要的原因之一。
3.1.6产品质量因素
当前网购回来的产品与网上看到的虚拟的产品不一致，或存在商品质量问题(如配送过程轻度磨损或洗后褪色)等情况时有出现。对比，有些商家不一定同意换货。有些商家虽然同意换货，但是本来买的东西就不贵，考虑到换来换去非常麻烦，于是一些大学生不敢有再次购物的想法。
3.2大学生购买动机分析
3.2.1价格便宜
共享和免费是互联网最大的特征，因此，网络经济中的大量产品就是依靠价格低廉来吸引广大消费者。传统消费过程中，大学生很难了解到一种商品在不同商店或不同地区的价格，商家往往利用消费者对商品信息的不够了解从中牟取利益。但在网络购物环境下，大学生在网站之间随意点击即可了解相同产品的各种信息，不受时间和空间的限制。在决定采用网上购物或是商店购物时，大学生首先从网上了解到该类产品的详细信息，同时，对网上商品的价格比较敏感，既倾向于选择价格较低的产品，但对价格过低的产品是否属于真品会表示有所怀疑。大学生的经济能力有限，所以通过充分对比后，一般会选择网上物美价廉的产品。
3.2.2方便快捷
随着生活节奏的不断加快，时间的价值显得越来越重要。①网上购物在节省时间方面的益处也是经常被提到的。大学生没有大量的时间逛商店，或是根据商店的营业时间来调整自己的安排。而在网上购物不受时空的限制，节省消费者不少的时间和精力，而且往往可以享受商家送货上门的服务，时间和费用成本大幅度降低。②环境的影响也是决定购物行为的重要因素，相比较出门乘车及商场拥挤的环境，大学生更愿意在家中进行购物活动。③大学生在购物的过程中常常喜欢货比三家，在网上，这种便利性也得到了很好的体现，由于网上商品附有更详细的介绍，消费者能简单地通过点击相关区域就了解到几种商品之间的区别。由于可以掌握更多、更全面的信息，消费者在选购商品时，可以节省很多搜寻成本。
3.2.3跟随潮流心理
大学生占网络购物的人数比重越来越高，已成为网络购物的主要消费群体。上网、运动、参加活动等占用了大学生的大量空闲时间，而其中，上网是大学生主要打发时间的活动，大学生通过上网不断了解网络，了解网购。同时大学生通过网购不断的刺激周围的同学加入到网购中，使网购成为一种潮流，具有攀比的心理，网络购物也成为大学生日常生活中的谈资。在网络购物的同时，他们关注时尚潮流，购买一些潮流的物品，更大的刺激同学的跟随，攀比心理日益严重。
3.3大学生购物特征
3.3.1大学生购买主动性较强
网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式，也改变了人们的生活方式。网络购物就是人们享受科技时代新生活的一个突出表现。大学生在网络环境下会很主动地借助网络技术条件去浏览、查询甚至搜索某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息，而这些信息将会指导他们的购买行为或者成为他们网络购物行为的知识储备和经验积累。对于满意的产品，大学生会通过网络或者其他通讯技术，在第一时间积极主动地与商家取得联系，并产生购买行为，通过网络支付手段，实现足不出户，买遍全球商品的新时代消费体验。
3.3.2追求自主、独立的消费心理
在调查中，选择种类齐全、款式新颖的大学生占到了27.1%,其说明大学生在购物中越来越注重选择，网购中丰富的信息量为其自主选择提供了机会。在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏专业知识对产品进行鉴定和评估，但对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。大学生对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买上，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理的满意度。而网络购物通过获得商品的信息量丰富正好能够满足他们的这种心理需求。
3.3.3追求个性化的消费心理
大学校园中不乏追“新”族。在调查中，选择时尚潮流的人占到了27.1%.他们喜欢追求新潮，敢于创新，消费的趋附性强。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈好奇心的特点，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的与不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个性的自身价值。这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。但与方便省时、价格低廉相比，追求潮流所占比例仍就偏低，可见大学生在网购时是相对理性的。
3.3.4追求自我心理
大学生购物时喜欢自己一个人自由选择而不喜欢人潮拥挤的商场，或是希望独自考虑而不希望受到商场销售人员的打扰。他们在网上能选购到为自己量身定做的产品，从而让他们获得被重视的满足感。大学生如果寻找不到所需要的产品信息或者更个性化的产品，可以通过网络表达自己对产品的期望，或者希望得到什么样的服务，而厂商据此给以答复和给予相应服务。另外，网上销售主要以快递等方式送出货物，与传统的商店现买现付相比，网上交易方式更体现了一个“送”字，虽然同样是要支付费用，但大学生往往能从中感受到馈赠之意，从而也能获得心理上的满足感。
4网络营销策略
4.1加强网络广告宣传策略
大学生在网上最喜欢做的3件事：即娱乐、聊天、看新闻。目前，网络新闻在网民中的使用率达到78.7%,是网民第二大的网络应用类型，所以企业除了采用常用的网络站点促销、电子邮件促销等方式外，还应加强在网络娱乐、网络聊天、网络视频广告等方面，在大学生在接触较多的网络应用领域进行宣传以提高企业产品的曝光度，从而提升企业产品在大学生中的认知度。
4.2加强博客、微博宣传策略
目前，我国的博客用户规模已经达到1.8l亿人，使用率为53.8%.大学生的博客使用率也在不断提高。同时微博的使用人数在2011年上半年增加到了1.95亿，半年的增幅高达208.9%,大学生是接受新鲜事物最快的群体，也是热爱新潮的集体。大学生关注时尚信息通过博客、微博等，这变成大学生日常生活的一部分，因此，博客、微博营销是比较有效的网络营销策略。博客、微博营销是指利用博客、微博在网络上开展营销活动，由于目前的博客、微博网站提供的空间都是免费的，所以有利于电子商务从业者开展营销活动。当然，要利用博客进行营销活动，其内容的选择要围绕既定的目标去进行。如果能够利用博客、微博进行恰当的营销活动，必将给电子商务带来良好的效果和收益。
4.3对游戏与学生通信录等的广告投入策略
大学生在闲暇的时间里经常打一些单机或者网络游戏，也经常通过网络通信录跟以前的同学联系，这是大学生最喜欢拥挤的地方。商家可以采取传播式的营销策略，在大学生集中的地方加大广告投入，同时可以采取大学生参与的活动策略或者网络应用活动策略，这可以更有效的在大学生生活中产生影响。
4.4针对大学生的产品策略
企业可以通过网络技术较充分地了解大学生信息，特别是大学生的需求、大学生偏好等。首先，可以允许大学生参与到企业产品设计的过程中来。企业在经营过程中，把大学生当作伙伴，利用现代发达的信息技术，经常性地与他们进行沟通，直接了解他们的需求，让大学生积极参与到企业产品的设计、改进、生产等活动中，使生产出来的产品更易于为他们所接受，甚至可按照大学生特有的需求进行生产，从而缩短产品进入市场的时间，取得营销的成功。其次，企业在开展网络营销时，要充分发挥网络优势，根据消费者的不同特征划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，提供定制化服务。同时，企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。另外，企业在开展网络营销的同时，可以降低创新风险，减少开发费用。
企业可以通过分析大学生的总体特征来确定最适合网上销售的产品。通过数据统计，目前大学生网上购物主要购买的产品有：书籍，电子数码产品、游戏类产品、化妆品以及服饰等。其中游戏和数码产品主要是男生消费为主。而服饰、化妆品则是女生的主要需求。那么企业就可以针对大学生这一消费特点，着重将网上销售的重点放在书籍、电脑软件及零配件、CD、DVD等音像制品、化妆品、服饰等产品上。这类产品在网上销售要比其他渠道方便得多，这样无形中降低了企业成本，提高了企业产品在市场上的竞争力。
4.5针对大学生的价格策略
大学生的消费市场的特点是规模大，而价格承受能力有限，因此，企业在产品定价时应注重产品的市场规模，而不是产品的单价。大学生消费市场的产品定价应充分利用规模经济，扩大市场份额和规模，降低产品成本，并且保持产品质量稳定、优良。
考虑到网上价格具有公开化的特点，消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格，为了避免盲目价格竞争，企业可开诚布公地在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较，促使消费者做出购买决策。
网上拍卖方式能够让消费者参与竞价，能够体现消费者在定价中的主动性，同时有利于企业对目标市场的了解，有利于实现企业和顾客的双赢。而大学生空闲时间较多，有比较充裕的时间和精力参与。
4.6针对大学生的促销策略
我国的网上购物还处于起步阶段，不少大学生还对其不甚了解，对网上商店的选择主要依赖品牌效应。这就要求企业加强广告宣传，如宜在公交站牌、杂志、电视、相关网站上大规模投放广告。企业品牌若能迎得消费者认可，该品牌就更有可能在今后的激烈竞争中占有优势。
在促销战略上，企业应把“新、奇、特”确定为核心战略，打造自己的品牌风格，满足大学生消费者的要求。企业的产品和服务要突出新颖、变化和特色，吸引广大大学生消费者的注意力，并使其在消费后产生个性化的满足感，体会到产品及服务的形象价值，从而在大学生的消费群体中树立别具一格的产品形象及品牌。
4.7针对大学生的渠道策略
对于大学生网上购物市场的开发，可以采用新型的方式。比如与高校的学生会、社团等组织进行合作，甚至可以提供一定的就业、实践机会给大学生，采用这些方式可以提高大学生消费者的参与程度，树立企业的形象，加强关系营销及培养消费者的忠诚度。
尽量缩短配送时间，以降低网上购物对消费者体验购物乐趣带来的负面影响。让购物后的等待过程尽可能地缩短，这就需要企业和物流公司很好地合作，只有二者相互配合才能让网上购物真正成为一种方便快捷的购物方式。
物流是商业流通中的重要环节，也是网上购物能否成功的关键。大中型企业可以建立自己的物流配送体系，包括连续补货系统、电脑辅助订货系统、商品分类管理系统以及配送需求计划管理系统等。小型企业由于能力有限，可以把物流配送这一块交给专业化的物流配送公司去完成，但必须与这些物流公司达成协议，实现良好沟通，相关的行业管理也急需完善。
4.8针对大学生的售后服务策略
网络营销区别于传统营销的最显着特点就是网络的互动性。因而开展网络营销应充分利用网上工具，如电子邮件、电子论坛、常见问题解答等与大学生保持联系。电子邮件可倾听大学生的心声或个性化的需求，从而为企业产品的改进和研发提供依据;电子论坛可发现他们需求变化的新趋向，可了解大学生对企业整体形象的评价，对企业的发展具有重要的参考意义;常见问题解答，帮助大学生准确地了解产品详细信息、售后服务情况及解决交易中可能遇到的各种问题，从而减少他们在购物时由于信息不对称而造成的交易风险，增强其消费信心。
4.9信用管理策略
在网上商店进行购物时，消费者面对的是虚拟商店，对产品的了解只能通过网上介绍完成，交易时消费者需要将个人重要信息如信用卡号、密码和个人身份信息通过网上传送。由于因特网的开放性，网上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隐患。同时，在购买时消费者将个人身份信息传送给商家，可能被商家掌握消费者的个人隐私，有时这些隐私信息被商家非法利用，因此网上交易还存在个人隐私被侵犯的风险。企业应通过适当的方法规范自己的行为，降低网络购物风险，确保大学生更积极地投入到网络购物中。具体来说：商家可以通过多种方式展示商品原型，比如清晰的图片、现场视频等，减小大学生对虚拟环境中购物的不确定性;对消费者付款信息、个人资料等进行严格保密，避免因消费者交易资料外泄而给对方或自己造成损失;商家可以采取实名制认证的方式由网站对卖家进行实名认证，来减轻消费者对网上购物的担忧。
结论
因特网的发展为大学生们带来了新的购物方式，使他们足不出户就可以在网上买到自己想要的商品。在给消费者带来便捷的同时，也为企业的发展注入了新的生机--改变了企业与其客户联系的方式，扩大了宣传产品和企业的机会，带来了时间和距离的新概念，开拓了新的销售渠道和市场。然而，企业现有的营销策略显然无法适应日益变化的市场环境，对于大学生的网上购物营销策略更是有待完善。
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大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇2
摘要：互联网的到来，技术力量的不断强大，传统商业逐渐没落，一批以全新商业思维的代表企业迸发勃勃生机，不断壮大发展。小米公司、360公司、百度等一群以新思维进行企业运营的公司在市场中脱颖而出，而他们能够不断向前发展根源就是互联网思维下的营销模式。
关键词：互联网新思维;营销模式
一、互联网思维
从农耕时代跨越进工业时代，继而又进入现在的信息时代，科技的不断创新推动着人类缔造新的世界。而如今互联网，正是掀起全球范围经济体系变革的主导科技力量，人类即将迎来一个崭新的社会。企业不断尝试与移动互联网融合，创造全新的价值经济，进而推动互联网行业迈向产业互联网时代，而就是在这个不断探索的过程中，诞生了互联网思维。
互联网思维的出现，可以说是衍生于互联网，借助互联网的信息即时分享、外部开放等特征，以一种全新颠覆性的方式对对现在的社会经济环境重新思考，更加地注重“以用户为中心”的观念，突出消费者信息的重要价值。在互联网大趋势背景下，互联网思维对传统制造服务产业进行彻底的变革创新，以网络为变革的载体，创新企业经营模式。
二、互联网带来的营销改变
1.网络营销的诞生
网络营销是企业通过网络平台，利用现在的信息技术，向自身的用户进行产品交易，并以此构建自己的客户关系，达到自身所要求的营销目的。如电子商务正是基于是企业对于网络营销的探索而兴起。
2.微营销的诞生
微时代背景下，基于移动互联网，运用微博、微信、SNS等社交媒体，挖掘人群兴趣，驱动人群心智，建立和扩大人群(粉丝、朋友圈)范围，积累粉丝、扩展人脉资源，转化、强化顾客关系，通过实现客户价值来实现企业价值的营销活动。其关键在于洞悉不同人群的生活习惯与兴趣点，巧妙地将品牌文化、产品信息等营销要素与目标人群的兴趣、娱乐、爱好等相结合，让受众主动参与，并在活动中扮演重要角色，甚至会主动进行二次传播、形成二次营销。
3.体验营销成为企业推广自身产品的一个重要力量
体验营销的核心重点是让用户亲身体验产品或服务所带来的感知，以此来满足消费者对于产品服务的体验性需求。移动互联网的出现，更是将用户的体验过程变得人性化。与此同时，移动互联网有着较强的信息收集能力，也可使企业获取用户体验的过程中的相关信息，以改善自身产品和服务。当今社会，信息越来越公开透明，消费者对于产品信息也越来越加了解。企业若想在互联网社会上取得成功，就一定要尊重用户的体验，保护用户的利益。
4.对用户进行精准营销
企业充分了解消费者信息的基础上，根据他们的消费特征和偏好，进行针对性地的营销，以最大化的节省自己营销成本开支。移动终端用户大多数是固定不变的，企业可凭借新的网络技术深入洞察消费者对于产品的各项需求，并建立起每一个具体客户的需求数据库。在分析客户数据的基础上，对不同客户进行不同的产品服务营销，同时还可以根据客户的信息反馈有针对性地调整产品及其营销，以更好地满足顾客的需求。
三、小米成功案例分析
自20xx年以来，智能手机逐渐成为整个业界关注的焦点。而小米公司在如此激烈的竞争市场上，不但没有被淘汰，反而后来者居上。20xx年，小米公司手机售出6112万台，增长227%，含税销售额达743亿元，成功登顶中国市场份额第一。综上所述，小米获取成功地原因有如下几点
1.产品的高性价比
在同类手机产品市场上，小米的高配低价特性是小米手机被消费者所热衷的原因。小米的性价比已大大超过了公众对其的心理预期，而且小米尊重客户体验，在小米用户发现产品问题时，小米会以最快的方式，解决用户在使用手机时遇到的问题，把用户的产品体验放在企业核心地位，真正的体现了互联网思维下的用户至上原则。
2.商业模式的创新
“因为米粉，所以小米”。小米将产品的用户精准定位于手机发烧友，为他们提供个性化、潮流、时尚的手机体验。小米的口号一直是“和米粉交朋友”，倡导与米粉积极互动，米粉对于产品要求的声音可以影响到小米公司整体的产品设计。小米公司自创小米社区及论坛，供小米用户讨论分析使用手机心得，及时发现小米用户对于手机的最新需求，以不断革新自己手机功能，迎合用户个性化需求。可以说小米手机的设计是在米粉与小米手机工程师共同设计出来的，小米的工程师只是把米粉的`想法给予实现，满足米粉们对于手机的个性化需求。
3.成功地网络推广
小米公司在推出每一款手机产品，必然先会在网络之上进行大肆推广宣传，使大部分的小米粉丝了解到新品即将上市的信息，在产品上市之前，对于产品的推广工作就已经做到了极致。口碑营销、事件营销、微博营销、饥饿营销等众多的营销策略集合，也使得小米手机的品牌价值不断提升，产品奇货可居。
四、企业汲取经验
(一)微创新
微创新并不是倡导企业在生产运营及销售活动方面出现重大的革新，而是要求企业重视用户需求，从小处着手，精确把握市场上用户需求的变化，并持续地改进产品的用户体验，进而通过量变达到质变的目的，颠覆市场格局。现在的社会已全面进入了体验主义的网络时代，不重视产品的用户体验，只是单纯的“闭门造车”式的进行企业内部研发改革创新，必然会被市场边缘化，脱离市场的需求。
(二)精准性的广告定制
较之传统营销，移动互联网营销的优势在于可对偏好差异性的终端用户提供形式不同，符合他们各自兴趣的信息。移动终端用户固定性，决定了企业所获得的终端反馈信息的真实可靠性，而这些正是广告定制的基础条件。企业完全可以与手机门户网站进行合作，挖掘出用户的兴趣，从而对用户进行有效的实施广告定制。
(三)更加真实和人性化的营销体验
互联网的时代，让消费者完全的占据了市场上主导的地位，消费者的独特的个性化需求比之前更加容易满足。未来的消费趋势会越来越强调消费者之间的差异性，消费者会主动选择以自己喜欢的方式来获取自己的所想要的商品与服务。企业可借助当前的移动互联网技术，为顾客提供更加真实和人性化的营销体验。把握了消费者对于个性化的需求信息，企业的品牌营销就可以有的放矢了。
五、结论
中国以及全世界都进入了一个倡导“体验主义”的网络时代。传统的不重视用户体验的企业，一定会被市场边缘化，终而遭遇市场的摒弃。企业必须要重新梳理自己的经营念，以互联网思维来看待社会上的变化，尊重用户的体验。(作者单位：中国海洋大学(崂山校区))
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大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇3
摘要
随着互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征结构
也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销定价的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，并指出企业必须认识，适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地。并从网络营销定价的概念和特点入手，探讨了网络营销定价的步骤，深入剖析了网络营销定价的影响因素，此基础上提出了网络营销定价的若干策略。
关键词：网络消费者;消费心理;网络营销定价;网络营销策略
引言：
2008年新年伊始，互联网调查机构Research艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合发布了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。
网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中,大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。
而价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素，同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一。事实表明，定价是否恰当，会直接影响甚至改变消费者的购物原则，进而影响到企业产品的销量和利润额。因此，如何制定合适的价格，已经成为许多开展网络营销活动的企业竞相关注的焦点。
1网络消费者心理分析
1.1消费者网上消费的心理因素
来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。
1.1.1时尚和新颖
追求时尚和新颖的消费心理青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
1.1.2自我和个性﹙SelfandPersonality﹚
表现自我和体现个性的消费心理30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
1.1.3方便和快捷﹙ConvenientandFast﹚
满足方便、快捷的消费心理现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心发布的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。
1.1.4精神享受﹙Enjoythespirit﹚
躲避现实干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍,或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
1.1.5价格﹙Price﹚
追求价廉的消费心理即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。
1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚
保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
1.2制约消费者网上消费的心理因素
作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。
1.2.1信任感﹙Trust﹚
网络购物缺乏信任感网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的'难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。
1.2.2安全感﹙Asenseofsecurity﹚
网上交易的安全性得不到保障互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。
1.2.3产品质量和售后服务
产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。
1.2.4特定心理
网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。
2网络营销定价概述
2.1网络营销定价
网络营销定价是指给网上营销的产品和服务制定价格。
网络营销价格是指企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格。网络营销价格的形成过程较为复杂，受到诸多因素的影响和制约，如传统营销因素和网络自身对价格的影响因素。
2.2网络营销定价的影响因素
一般来说，影响企业网络营销定价的因素主要有以下几个方面：
2.2.1成本因素
成本是网络营销定价的最低界限，对企业网络营销价格有很大的影响。产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成的，其一般由固定成本和变动成本两部分组成。
2.2.2供求关系
供求关系是影响企业网络营销定价的基本因素之一。一般而言，当商品供小于求时，企业产品的营销价格可能会高一些；反之，则可能低一些；在供求基本一致时，企业的销售价格将采用买卖双方都能接受的“均衡价格”。此外，在供求关系中，企业产品营销价格还受到供求弹性的影响。一般来说，需求价格弹性较大的商品，可采取薄利多销策略；而需求价格弹性较小的商品，可采取适当高价策略。
2.2.3竞争因素
竞争因素对价格的影响，主要考虑商品的供求关系及变化趋势，竞争对手的商品定价目标和定价策略以及变化趋势。竞争是影响企业产品定价的重要因素之一，在实际营销过程中，以竞争对手为主的定价方法主要有三种：低于竞争对手的价格、与竞争对手同价和高于竞争对手的价格。
2.2.4其他因素
除过上述三个主要因素以外，市场营销的其他组合因素，如产品、营销渠道、促销手段、消费者心理、企业本身规模、财务状况和国家政策等，对会对企业的网络营销价
格产生不同程度的影响。
2.3网络营销定价特点
开放快捷的因特网使企业、消费者和中间商对产品的价格信息都有比较充分的了解，因此网络营销定价与传统营销有很大的不同。网络营销定价的特点如下：
2.3.1低价位化
第一，因特网成为企业和消费者交换信息的渠道，一方面可以减少印刷费用与邮递成本，免交店面租金，节约水电费与人工成本，另一方面可以减少由于多次迂回交换造成的损耗。第二，网络营销能使企业绕过许多中间环节和消费者直接接触，进而使企业产品开发和营销成本大大降低。第三，消费者可以通过开放互动的因特网掌握产品的各种价格信息，并对其进行充分的比较和选择，迫使开展网络营销的企业以尽可能低的价格出售产品，增大了消费者的让渡价值。
2.3.2全球定价化
网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，世界各地的消费者可以直接通过网站进行交易，而不用考虑网站所属的国家或地区。企业的目标市场从过去受地理位置限制的局部市场，一下拓展到范围广泛的全球性市场，这使得网络营销产品定价时必须考虑目标市场范围的变化带来的影响因素。企业不能以统一市场策略来面对差异性极大的全球性市场，而是必须采用全球化和本地化相结合的原则进行。
2.3.3价格水平趋于一致化
因特网市场是一个开放的、透明的市场，在这个市场中，消费者可以及时获得同类产品或相关产品的价格信息，对价格及产品进行充分的比较，迫使企业努力减少因国家、地区等因素的不同而产生的价格差异，进而使价格趋于趋于一致。
2.3.4弹性化
方便快捷的因特网能够使消费者及时获取各种产品的多个甚至全部厂家的价格信息，真正做到货比多家，这就决定了网上销售的价格弹性很大。因此，企业在制定网上销售价格时，应当科学量化每个环节的价格构成，制定出较为合理的价格策略。另外，随着消费者不断趋于理性化，企业在网络营销定价时要综合考虑各种因素，如消费者的
价值观，消费者的偏好等。
2.3.5顾客主导化
传统市场中，产品的价格是以生产成本为基准，加上一定的利润率，就成为市场价格。在因特网市场中，消费者能及时获取产品及其价格的各种信息，通过综合这些信息决定是否接受企业报价并达成交易。所以，在定价时，企业必须考虑消费者的心理特点和价格预期，以消费者为中心，根据生产成本和消费者心理意识到的产品价值综合定价，以赢得消费者的接受和认可，产生购买欲望，实现双赢。
3网络营销定价目标和控制
3.1网络营销定价目标
网络营销定价目标是指企业通过制定产品网络营销价格所要求达到的目的。企业网络营销定价的目标主要包括：维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。不同的定价目标，有着不同的涵义和运用条件，企业可以据此制定产品的价格。就网络营销初期来看，企业进入网络营销市场的首要目标是占领市场求得生存发展机会，然后才是追求利润。
3.2网络营销价格控制
企业要想制定合理的网络营销价格，必须做好以下几个方面：
首先，企业必须通过调研活动获取并分析消费者的需求，主要包括市场的总需求量，需求结构以及不同价格水平上人们可能购买的数量与需求价格弹性等。
其次，相关人员要对产品的成本进行评估。
第三，分析市场中同类产品与替代品的价格及其策略，为企业选择定价目标和定价方法提供参照。
第四，初步确定网络营销价格，然后将其拿到实验市场上征求消费者的意见，并最终确定产品的网络营销价格。
4网络营销定价策略
网络营销价格的形成过程极为复杂，要受诸多因素的影响和制约。网络营销定价时，不但要考虑运用传统市场营销价格理论，更要考虑网络营销的软营销和互动特性以及消费者易于比较价格的特点。企业在进行网络营销定价时必须综合考虑各种因素，采用适合的定价策略。常见的网络营销定价策略可以分为以下几种。
4.1低价定价策略
据相关调查显示，消费者之所以选择上网购物，一方面是因为网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以获取更多的产品信息。低价定价策略是企业常见的一种定价策略，主要包括直接低价定价、折扣定价和促销定价三种方法。直接低价定价策略在定价时采用成本加一定利润，甚至是零利润，因此价格比同类产品低；折扣定价是在原价基础上进行折扣来定价；促销定价除了折扣策略外，还包括有奖销售和附带赠品销售。
实施低价定价策略的注意事项有：企业不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品；对不同消费对象提供不同的价格信息发布渠道；网上发布价格时要注意比较同类站点公布的价格。
4.2定制定价策略
定制定价策略包括定制生产和定制定价。由于消费者的个性化需求差异性大，加上消费者的需求量少，因此企业实行定制生产必须在管理、供应、生产和配送各个环节上，适应这种小批量、多样式、多规格和多品种的生产和销售变化。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。
4.3竞争导向定价策略
竞争导向定价主要是企业根据竞争者的价格，来确定本企业商品的价格。这种策略的特点是：竞争者价格不变，即使成本或需求有所变动，价格也不变，反之亦然。竞争导向定价包括随行就市定价、投标定价和拍卖定价等三种方法。
5网络营销策略
网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战,这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。
5.1网上商店
重视网上商店建设。首先，网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,因此，网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。
其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。
5.2安全度和信任度
软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。
5.3退换货品机制
建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。
5.4顾客服务
利用即时通信，开展深层次的顾客服务。目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。
5.5沟通
重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为,针对每个客户的特征和要求提供不同的服务,客户的意见能得到及时的处理,让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。
总结
网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，熟悉网络营销定价的过程及其影响因素，才可能制定出正确的营销策略和科学合理的网络营销价格，，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，企业的竞争力和赢利能力才能得到提升,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
致谢词
本次论文经过两周时间终于完成了,首先我要感谢身边同学对我的帮助,感谢他们对我学业的支持。特别感谢纪老师的精心指导和大力支持。纪老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和进取精神对我产生了重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。同时,在此论文写作过程中我也学到了许多关于市场营销方面的知识,并且对市场营销有了更深一步的认识和提高。
最后,再一次感谢帮助我的同学和老师,正是有了他们的帮助,我才得以顺利完成这篇论文。
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大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇4
摘要：互联网技术的飞速发展，为电子商务的产生奠定了技术基础并促进了电子商务的发展，中国网络销售总额占我国社会消费品销售总额比例越来越高。但在电子商务规模高速发展的同时，电子商务经营管理能力有待提高，尤其是企业的营销管理能力。本文以2016年春节期间支付宝集五福营销活动为切入点，提出影响网络用户对网络营销方案满意度的因素：活动设计、宣传力度、用户忠诚度、消费者行为、时机五个方向。运用因子分析法分析其影响程度，从而探求企业有效网络营销的途径。
关键词：网络营销；影响因素；因子分析
一、研究背景
2015年十二届全国人大三次会议上，李总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。据波士顿咨询公司最新报告显示，2016年，世界网民数量将达到30亿，届时中国的互联网用户将达8亿，网络营销必将成为21世纪企业营销的主流。随着互联网的快速发展，推动了电子商务等新兴产业的兴起，并且还在不断地扩大市场，但在电子商务规模高速发展的同时，电子商务经营管理能力却并没有随之提高。本文以2016年春节期间支付宝集五福营销活动为例，旨在研究影响用户对网络营销满意度的因素，从而探求企业有效网络营销的途径，为那些有意开拓电子商务市场的企业提供一些意见。
二、文献综述
雷波特和斯欧卡拉首先提出电子虚拟市场中电子渠道的概念。目前，国外的一些专家认为网络是一种新型的商务平台，承载网络交易各种功能流，而网络营销则主要作为一种信息传播的媒介，起承载信息流的作用。相比国外，我国对网络营销的研究就起步较晚，基础环境薄弱滞后，因此大多数企业并不了解网络营销的实质。所以信息技术在我国企业中应用现状也不太令人乐观。同时，通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，发现我国网络营销总体水平也还较低。经查阅相关资料得知，我国企业网络营销发展障碍主要来自企业内部，包括企业在认识、管理和人才等方面存在的障碍；企业网络营销人才缺乏；互联网基础设施建设薄弱；安全、方便的网络支付机制欠缺等。针对我国网络营销的现状，国内一些学者进行过以下研究：李娜（2009）在对现有网络营销模式分析的基础上，通过层次分析模型与模糊综合评估模型有机结合，提出了基于改进层次分析法的模糊综合层次网络营销模式有效性评估模型，将影响网络营销有效性的因素分为外部因素与内部因素。张佳佳（2015）由网络营销影响因素量化的因子分析模型以及各影响因素与短期消费金额的多重线性回归模型构建了网络营销影响因素的短期效果测量模型。运用SPSS软件和因子分析法量化网络营销的6个影响因素：技术性能、网络信任、消费者行为、顾客忠诚度、网络广告以及企业定价能力，实现了对网络营销影响因素的短期效果测量模型的应用和验证。最后，通过此次研究发现：企业定价能力因素短期内对网络营销产生正向显著的效果；同时，网络广告因素短期内对网络营销有助力作用。本文通过对近期国内外有关对虚拟产品网络营销方案的文献及最新动态的整理、综合分析，从用户忠诚度、宣传力度、消费者行为、活动设计、时机这五个方向提出可能影响网络营销有效性的因素，运用多重线性回归模型和网络营销影响因素量化的因子分析模型，找出相关变量，为企业进行有效的网络营销提供建议。
三、影响网络营销有效性因素模型的构建与数据分析
本文根据归纳出的`可能因素设计调查问卷，从用户忠诚度、宣传力度、消费者行为、活动设计、时机这五个方向提出了用户忠诚度、宣传广度、宣传有趣性、从众心理、求异心理、求实心理、攀比心理、活动有趣性、易操作、隐私安全、五福寓意、春节抢红包传统、打发时间这13个因素。从而建立因子分析模型。该模型主要对各预期的影响因素进行分析，故只摘取了第四题的数据，即上面表格对应的LINKERT计分法的数据。1.信度分析本次问卷调研共收集到404份有效问卷，而根据=0.05的置信度所计算出的样本数为384份，故问卷数达到要求，所分析出的结论有效。本文采用克朗巴哈α(Cronbach'sα)系数信度测试法，当问卷的Cronbach'sα大于或等于0.7时，确定该问卷具有良好的可靠性。问卷的Cronbach'sα系数大于0.9，满足大于0.7的要求，故问卷具有很好的可靠性。表1项总计统计量由表1可知，Cronbach'sα系数显示，去掉求实心理因素后al-pha值反而增加，但校正的项总计相关性>0.3，故对用户忠诚度因素继续保留。2.效度分析及模型建立效度是指此次问卷可以在多大程度上反映出支付宝“集五福”网络营销活动的各影响因素情况，通常效度分为效标关联效度、内容效度和建构效度。出于选择合适的效标难度较高的考虑，所以选用内容效度与建构效度两种方法对效度进行分析。选用因子分析法，结合SPSS统计软件和SASEG来进行建构效度的分析。
（1）描述性相关分析本次问卷调研共收集到404份有效问卷，而根据α=0.05的置信度所计算出的样本数为384份，即问卷数达到要求，故分析出的结论有效。该问卷发放的受众主要是上班族和学生，两者之和接近95%，年龄分布18岁-35岁占总调研对象的80%以上，这两点都符合阿里巴巴本次支付宝集五福活动所针对的人群。
（2）因子分析法的适合度分析设X1,X2…,X13分别表示用户忠诚度、宣传广度、宣传有趣性、从众心理、求异心理、求实心理、攀比心理、活动有趣性、易操作、隐私安全、五福寓意、春节抢红包传统、打发时间这13个变量。在进行因子分析之前，首先对问卷数据进行因子模型适应性分析，判断其是否适合因子分析。该问卷的KMO>0.7，Sig.<0.05，证明该问卷数据可以采用因子分析法进行评价与分析。（3）主成分分析确定要保留的因子个数采用主成分分析法来提取主因子，观察累计贡献率，找出具有强解释力度的因子们。每一个主成分中都包含13个原始问项的相关信息，13个主成分体现其13个变量的交叉效应，如表2所示。表2相关矩阵的特征值根据主成分分析的相关经验，保留80%以上的信息即可，故因子分析需要保留5个因子。
（4）因子分析变量的处理为了更好解释因子分析的结果，实行方差最大正交旋转得到旋转后的因子模型。公因子方差显示所有的变量的共同度都在80%左右，说明提取的因子已经包含了原始变量的绝大部分信息，因子提取的效果比较理想。根据对X1,X2…,X13（用户忠诚度、宣传广度、宣传有趣性、从众心理、求异心理、求实心理、攀比心理、活动有趣性、易操作、隐私安全、五福寓意、春节抢红包传统、打发时间）这13个变量的相似信息进行因子提取降维使之互不相关，并对其进行新的命名。如Factors对应的变量值较大的为五福寓意（0.50250）、打发时间（0.76486）、春节抢红包传统（0.600002），可以命名为时机因素。类似的，对提取的五个因子分别进行命名：活动设计、宣传力度、用户忠诚度、消费者行为、时机。
四、结论与建议
对于支付宝所面对的两个大部分受众，上班族对本次支付宝集五福活动的平均满意度为2.92分，学生为2.78分，上班族略高于学生，但两者的总体满意度都较低。由最终模型的表达式可知，活动设计、宣传力度、用户忠诚度这三个因素与给顾客带来满意的营销效果正相关，且用户忠诚度（0.373）的影响大于宣传力度（0.247）和活动设计（0.206）；而消费者行为以及时机则对其几乎没什么影响。因此，企业在策划一场网络营销方案时，要兼顾考虑如何培养并提高顾客忠诚度、如何对活动进行宣传以及如何设计活动方案这几个方面。下面就以支付宝集五福活动为例，详细阐述企业应如何策划一场有效的网络营销方案。
用户忠诚度企业形象在网络营销活动中也会影响用户的参与度，用户更倾向于参与企业形象好、信誉程度高的企业推广的活动。由本文调研所得的数据可知，阿里巴巴在用户心中具有良好的品牌形象（3.06）。于是，阿里巴巴在推出新的网络营销活动时，用户愿意积极参与，并且乐意与周围的用户进行分享。2.宣传力度本例中，选项4.3的得分为3.19；“因活动宣传很具体，让我对这次的活动十分了解，觉得很有意思就参加了”这一选项的得分为3.01。宣传能让活动用户更好地知悉、了解活动，因此企业想让自己的活动被更多的目标用户知悉，宣传的渠道应多样化、宣传的覆盖面要广。3.活动设计由此次调研的选项4.9、4.10、4.8的得分分别为3.15、3.17、2.96可知，网络营销活动的内容以及程序的设计对企业制定出有效的营销方案也有一定的影响。由此，笔者提出以下建议。首先，在这个节奏快速的时代，操作过于繁琐的网络营销活动已经不能受到活动用户的青睐，所以企业在策划网络营销活动时，要考虑到活动的易操作性，不会让用户觉得繁琐甚至不愿意操作。其次，对于涉及用户个人信息尤其是支付安全方面的网络营销活动，企业应尤其注意活动的安全性。用户往往会顾及到自己的信息安全问题而拒绝参加活动，企业在策划网络营销活动时应注意活动的安全性，打消用户的安全顾虑。最后，当企业推出一个新产品，制定营销活动时，要着重于活动的有趣性以及活动带来的意义，活动的内容能够吸引用户参加。
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大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇5
引言
伴随信息技术的发展和行业的渗透，谷歌、亚马逊、阿里等IT行业巨头纷纷推出自己的“云”方案，推进了信息技术的革命和发展.针对客户端来说，用户只要拥有一台移动便携式的设备与网络互联，任何时间和地点都可以随时享用“云服务”.伴随着电子商务的迅猛发展和社会保障体系的逐步完善，面对用户的信息结构越来越复杂，信息量也越来越庞大，这样用户会对海量的信息获取不知所措，同样商家在海量的用户信息中如何获取有效的客户关系成为了重点.基于云计算的网络营销系统就是将整个电子商务的交易平台与外部数据库相连接，使数据库连接终端的用户能随时掌握数据并及时地更新，构建一个卖方与买方之间协同合作，同时掌握产品的相关信息、加快电子商务流通体系的快速流转，从而保证电子商务整个环节的流畅性和收益最大化.
1云计算理论概述
随着信息时代分布式处理(DistributedComputing)、并行处理(ParallelComputing)和网格计算(GridComputing)的发展和逐步完善，云概念和云计算越来越被人们重视和应用.目前各行各业都在积极探索云计算的应用和发展动向.云计算的核心思想是整合资源，实现共享，按需访问.也就是利用互联网技术，将计算资源进行统一管理与合理调度，为用户提供一个计算资源池，将大量分布式计算机上或者远程服务器上企业的数据，进行集中运行和维护，形成云数据中心，这样保证用户按需访问云中心的数据、计算机和存储等资源.
云计算的实质是按需分配、按用计费.利用互联网技术，对分布在计算机网络中的信息基础设施(主要有硬件、软件和提供的服务平台)统一整合，合理分配，统一调度，提供统一交互接口，从而实现面向大量用户提供服务.
云计算主要特征包括以下几个方面：
(1)以互联网为中心.终端逐渐弱化处理能力，大量的存储和运算能力是由分布在网络所连接的各个节点统一进行，互联网的计算架构由“服务器+客户端”转换为“云服务平台+客户端”.
(2)虚拟化.基础资源池由底层的硬件，包括服务器、存储与网络设备等组成，全面进行虚拟化，从而建立一个可以共享同时按需分配的资源.
(3)动态扩展.基础资源池可以按需分配和自动增长，但是上层的数据及应用可以根据业务需求动态分配，形成云计算的各种应用，使云计算的服务逐渐导向IT架构.
(4)支撑体系可以处理业务.云计算服务运营平台的业务支撑体系，可以完成网络容量规划、计费、监控、安全、可扩展、可升级等功能.通过互联网技术用户可以从云中心高效、快捷的获取云服务.根据用户在云计算中心获取的服务类型不同，将云计算提供的服务类型分为以下几种类型.
(1)基础设施即服务(InfrastructureasaService，IaaS).云计算将硬件基础设施资源池进行封装，以虚拟化的形式提供给用户服务.例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基础设施的服务.
(2)平台即服务(PlatformasaService，PaaS).以开发环境形式提供给第三方开发人员，这种服务形式包括应用程序开发及部署平台，主要通过互联网将平台中的数据库、中间件及开发工具提供服务平台.例如，微软的WindowsAzure提供的就属于这种类型.
(3)软件即服务(SoftwareasaService，SaaS).通过互联网提供用户所需的软件服务模式，用户可以采用租赁等形式获得基于Web的软件，不需要购买软件，可以节约软件的开发费用，降低成本.
(4)数据即服务(DataasaService，DaaS).信息共享是互联网的最大优点，用户对于海量数据的存储、计算通过云计算平台就可以实现.
2基于云计算的网络营销系统的构建
网络营销的实质主要是以互联网为平台的一种新型的营销手段，在企业经营策略的目标实现中发挥十分重要的作用，也是网络营销价值得以实现的基础和实践保证.目前企业网络营销主要利用自己的站发布企业的商品信息、市场需求信息以及企业所提供服务和保障等，消费者主要利用互联网获取有关商品信息和商家提供的服务，包括商品的详细说明书、技术指标、规格、最新市场需求信息、产品提供的服务等，也可以利用互联网提供的在线客户服务、在线咨询等了解相关产品信息.通过网络营销一方面为商家提供方便，另一方面为消费者带来便利，从而实现了网络营销的职能，体现了商品的价值，同时也降低了成本.
网络营销的职能是传统市场营销组合4P理论(包括产品、价格、销售渠道和促销)基础上发展的.主要的职能包括网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客关系和网上调研，而且各个职能之间相互联系、相互影响、相互促进，通过各个职能之间相互共同作用实现网络营销的整体效果.网站推广、顾客关系、信息发布、网上调研和顾客服务属于基本职能，是网络营销资源的投入和表现，而销售促进、在线销售和品牌形象是网络营销效果的体现.
网络营销系统是利用信息技术构建的为实现网络营销的基本职能而建立的信息系统，系统的总体功能是以营销为手段而开展的各种业务活动，包括以顾客为中心的各种营销策略。
伴随互联网技术的发展，数据库技术、云计算、大数据等信息技术不断推陈出新，网络营销系统不再是一个独立的单机系统结构，而是一个云服务、信息技术、网络营销应用、社会保障和技术标准构成的整体系统结构。
引入云计算建立的网络营销系统体系，可以实现以云服务为中心的共建和共享，而且可以实现与其他部门协作的人才、管理、技术的保障，信息技术的支撑，从而实现资源共享与协作.整个基于云计算的网络营销系统主要包括的内容如下：
(1)信息技术支撑系统.
主要包括计算机网络技术和数据库技术.计算机网络技术是网络营销系统的基础设施，一般由政府投资完成.目前我国网络基础设施投入大量的资金，建立了骨干网，也相应建立各种专业网站，例如产品交易网、中国农产品销售网、中国服装网等，然而这些专业网站比不上人们对淘宝网、阿里巴巴等第三方平台网站的熟悉，政府部门引导或者整合产品网络营销策略，可以利用搜索引擎营销策略、网络广告联盟、网站链接等网络营销手段开展产品的促销，营造与服务或产品相关的网络社区，引导客户积极参加，从而吸引潜在客户的参与，实现与顾客沟通零距离、零时点，形成一种全新的网络营销体系.同时数据库技术建设在网络营销系统中占有相当重要的地位，利用各种信息资源渠道，建立产品、客户、市场供求等数据库资源，以市场数据库为主线，分别建立客户关系管理数据库和产品数据库，从而推动顾客关系管理系统得以快速发展.
(2)保障系统
保障系统主要包括组织、人力资源和资金.任何一个信息系统的建设和使用都离不开组织领导的协调和重视.在网络营销系统中组织不仅要高度重视网络基础设施建设，特别是网络信息平台的搭建，同时必须有效利用国家的相关政策、法律法规等，促进和引导系统得以顺利实现.利用科研院所、高等院校等优质科技资源和市场经营组织与企业的'关系，搭建统一的网络营销系统平台，也可以积极组织相关企业和部门，建立一个网络营销协会，从而提升网络营销系统中组织的作用和地位.
资金是网络营销系统得以实现的保障.网络基础设施的建设、信息平台的搭建、网络硬件的配置都离不开政府或者信息主管部门的资金投入.同时还必须将计算机网络、信息资源平台和云计算等技术进行整合，从而形成完善的信息资源网.积极有效利用信息资源，强化信息的服务水平，制订相关的投资和优惠政策，拓展渠道筹集资金，从而实现基于云计算的网络营销系统.
人力资源的建设在网络营销系统中不可被轻视.发挥“团队精神”，重视“协同作战”的项目管理机制，加强专业技能人才和管理人才的培养，一方面可以对现有的员工进行培养，通过培训、提供交流平台、设置奖惩制度等方式，激发员工学习积极性，提高员工的基础业务能力及专业技术能力;另一方面可以与相关研究机构、高等学校、培训结构等合作，建立培训基地和研究基地，从而实现联合培养.
(3)技术标准系统
技术标准系统主要包括质量安全标准、安全检验检测和安全认证标准.在网络营销系统中，企业从生产到消费整个流程必须实行标准化，提高系统的技术标准、质量和安全标准，主要包括以下几个方面.
第一，具有健全的管理机构.产品的标准化是发挥市场经济的基础，也是提高企业竞争力的重要保障.通过各种途径实现产品经营者、监管者及消费者认同产品标准化的重要性和统一性作用;而且相应的产品标准化工作管理机构，制定产品质量标准、产品安全和质量认证标准时，认真组织协调，对于产品标准的组织实施、检测检验、评估认证等进行集中统一管理.
第二，完善地方特色产品标准.为了提高本地特色产品的市场竞争力，充分考虑地方特色产品标准与国家标准、国际标准的衔接问题，提高产品的质量安全标准.在制定特色产品标准体系中，安全标准、生产标准和质量标准必须执行国家相关的标准，同时要与国际的有关标准衔接，而对于本地特色产品的品质、包装规格等质量标准必须符合地方特色标准体系，还要兼顾特色产品技术发展趋势和水平，保证相关标准得以实施.
第三，技术标准与品牌产品相结合.技术标准的制定可以推动品牌产品的建设，也是增强产品市场竞争力的主要途径.面对日益激烈的市场竞争和产品品种日益丰富化，无品牌或品牌知名度不高的产品在市场竞争中一般处于劣势，很少被消费者熟悉和信赖.但是品牌产品的建设是一个长期积累和渗透的过程，必须以质量安全标准为前提，通过制度建设和管理，严格质量安全认证管理和监管确保品牌的建立.
第四，质量安全评估认证不可忽视.产品标准的实施过程离不开管理部门的监督检查，建立质量安全评估认证制度，定期或者不定期进行检查，发现问题并及时处理，特别对于出现质量安全问题，必须实施一票否决制，杜绝不合格的产品进入市场，建立市场的准入制度，在源头把好质量关，确保产品的质量与安全。
3引入云计算的网络营销系统的优势
引入云计算的网络营销系统，以云服务和信息技术为技术支撑，以组织、资金和人才作保障，以质量安全为技术标准，系统之间相互作用，共同实现企业的总体目标.优势主要表现在以下几个方面.
首先，可以降低系统的总成本，主要是建设成本和运维成本.系统的建设成本相对于传统系统建设来说，由于传统系统按照工程项目建设，前期进行投资规划，按照业务最高负载时的需求进行配置，对于云计算的系统建设来讲，由于云服务具备资源统一规划，实现多业务应用对硬件资源的共享，从而可以保障系统硬件资源的利用最大化.传统网络营销系统，通常都是在某个特定时段，一般情况是白天系统处于最高负载，而大多数硬件设备在晚上却处于休眠状态.引入云服务的系统建设，可以将各种业务应用进行合理有效的规划，实施“错峰”应用硬件资源.对于系统的运维成本来讲，传统网络营销系统建设必须拥有人力、物力进行系统的日常维护，主要包括硬件检修与保养、软件配置与维护、数据安全与保护等，而引入云服务的解决方案，一般可以通过资源集中和统一管理，有效降低日常维护工作量，大量的工作都转移到后台由专业技术人员完成，从而有效降低管理与运行维护成本。
其次，实现信息资源的共享和有效利用.一般情况，信息资源从收集、处理加工、传播、反馈需要一定的时间和处理工具，信息的价值具有时效性、可变换性和不完全性.特别是对于网络营销系统中的信息需求量大，处理必须及时和可靠.利用云计算数据中心，可以汇聚庞大的数据资源，而且不同类型数据资源可以通过云计算的深度融合和交互，从而实现信息的增值.基于云计算的网络营销系统中，利用云计算数据中心，将采集到的视频信息、音频信息、报警信息进行统一汇总和处理，并结合相关的地理信息、人口信息和相关智能分析算法，实现用户在海量数据中及时有效地提炼出“有用”信息.
最后，克服传统网络营销系统建设周期长，系统应用周期相对较短的弊端.由于传统系统在可扩展性和应用方面存在缺陷，会造成系统的有效生命周期不长，而且面对市场环境的变化和国内外行情的变化，系统的扩容比较难以实现，存在推倒重来的情况.而基于云服务的网络营销系统在建设时，具备统一接口、支撑二次开发等前瞻性规划，有效保障系统的长久有效，同时伴随各类业务的逐步累加和业务流程重组，在保证原有业务继续应用的基础上，系统会不断产生出“新鲜”的业务价值。
4结论
随着信息技术的逐渐普及和应用，网格计算、云计算和大数据逐渐渗透和推广，互联网技术的创新和商务模式的更新应用，基于云计算的网络营销系统整合了云计算的信息技术、经济商务领域和管理模式等相互融合的创新模式，对于网络营销企业、硬件提供商、应用软件开发商或运营商和平台服务商，必须转变思想，充分有效利用云平台提供的云服务谋求共同发展.网络营销系统就是利用云计算技术在营销领域的特点，实现按需选择云的相关服务.同时企业可以不用独立投资建立自己的网络营销应用系统，可以利用云计算厂商提供的各种服务，构建具有自己企业特色的应用系统和数据库，架构网络营销系统的新模式，从而可以有效地利用资源，降低成本，提高核心竞争力。
基于云计算的网络营销系统是一种新型的网络销售模式，云计算的分布式存储、虚拟化、高可靠性、可扩展性等特点，为网络营销资源的整合和共享提供新的发展方向.目前许多地区或一些领域逐步将云计算技术纳入其数字资源的整合中，例如OCLC云图书馆、CALIS数字图书馆云服务平台.可以借鉴数字图书馆等领域的云服务平台的经验，利用国际上先进的云技术，建设标准化、低成本、自适应、可扩展的网络营销服务平台，实现网络营销的基本功能和提供优质的服务。
大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇6
摘要：借助互联网技术的发展，电子商务给企业带来了新的机遇和挑战，其优势也为企业之间相互竞争提供了新内容。然而在网络营销过程中，电商企业在管理方面存在着一些问题，本文对电商企业和网络营销做简要介绍，并对存在的问题提出建议，从而促进企业的创新和改革，规范化管理，进而更好、更快地发展。
关键词：电商；网络营销；管理
在互联网时代背景下，企业通过利用网络平台进行商务贸易活动已经成为一种应用广泛的商业模式，电子商务是对传统商务中时间和地点限制的一种创新和改革，促进了经济的发展，降低了企业的成本。企业在利用电子商务进行网络营销的同时，规范化管理的重要性不可忽视。
一、电商企业和网络营销的内容
1.电子商务的概念
电子商务是在网络环境下，全球各地广泛进行的商业贸易活动，买卖双方不需要实地会面，从而实现消费者网上购物、网上交易、在线支付以及各种商务、交易、金融活动。电子商务有广义和狭义之分，广义上是指通过使用互联网等电子工具，实现公司内部、供应商、客户和合作伙伴共享信息，将企业间业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等多方面的效率。狭义上的电子商务是指利用电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等电子工具，在全球范围进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础进行的各种商务活动。构成电子商务核心的四大关键是商城、消费者、产品和物流，由网络平台提供物美价廉的商品，消费者购买促进商家入驻，商家与物流公司建立合作，为消费者提供购买服务。
2.电商企业的特点
电子商务有异于传统的商务活动，使得支付手段现代化、信息数据化，电商企业也区别与传统的商务模式，具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性，电子商务普遍适用于生产企业、流通企业、消费者和政府；人们不受地域的局限，消费者可以使用简单快捷的方式代替传统复杂繁琐的商业活动，企业对消费者的服务质量得到提升，从业时间灵活；电子商务将工作流程规范化，把人工操作和电子信息结合成一个整体，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，电子商务结合网络的特点采用加密处理、防火墙、防病毒、安全管理等措施，这与传统的形式有着很大的不同；电子商务将银行、通讯中心、配送部门、技术服务部门连接成一个整体，各部门之间相互协调配合，保障消费者的权力。
3.网络营销的特征
在网络经济迅速发展的背景下，网络营销将买卖发展成为一种便利的手段，企业将计算机网络、数字交互式媒体、计算机通讯的功能结合起来进行营销。网络营销具有以下几种特性，一虚拟性，在虚拟市场中，买卖双方可以随时随地交易，扩大了市场交易空间；二实时性，交易平台大多都是在网上进行，使各企业之间、企业与客户之间的交易高效快速；三沟通性，客户可在相关公司的网站上与公司员工进行沟通讨论，描述自己喜欢的产品特征，并且可以通过网站及时了解新产品的发布。
二、电商网络营销管理现状与问题
1.网络营销管理与传统营销管理的区别
在电子商务不断推广的过程中，各商家利用网上交易、微信、QQ、支付宝等软件增加网购业务，淘宝、天猫、京东、唯品会、聚美等网上购物平台不断出现，信息的大量化、复杂化使消费者迷失方向，不能辨识真假，容易上当受骗，网上的交易平台链接不够完善，使得问题不能及时解决，买卖双方出现争议，双方的权益得不到保障。
2.电商管理人员的综合素质不强
电商企业依赖于互联网的发展，较传统的企业而言，企业员工较少，管理人员的综合素质能力非常重要，而一些企业对人力资源方面不重视，在售后和服务方面缺乏优秀的管理人才，阻碍企业的发展。消费者相关的消费数据可以为电商企业提供迎合市场需求的产品方向，将个性化、智能化的产品准确地推送到消费者的视野中，优秀的管理者可以挖掘到这些重要信息为企业服务，而现实中，不少企业遭受投诉，在相关咨询、物流、售后方面没有满足消费者的需求，态度和实力未达到特定水平，这对企业来说局限着发展。
3.电商企业网络管理的结构不合理
电子商业在财务管理、物流管理、供应链管理上存在着不可忽视的问题，电子商务平台使用范围广，在财务管理方面容易被一些网络骇客、道德低下的计算机高手利用漏洞泄漏客户的信息。由于电子商务是通过互联网进行交易，消费者对产品的了解仅局限于照片和卖家提供的产品信息，不能对实物直观体验，当商家利用虚假产品进行交易时使消费者受骗。电商企业的发展很大因素依靠科技的创新，所以创新和技术对企业来说很重要，目前传统企业在向电商企业转型的过程中，商务的各部门衔接工作不完善，出现断层问题，处理方式也比较传统单一，企业在产品创新的基础上也需重视管理方面的创新。许多电商企业没有紧抓政策加强管理方面的创新，组织结构不合理，网络规划不完善，使得创新理念不能沿着体制落实下去，这些问题阻拦着电商企业的发展。
三、提高电商网络营销规范化管理的措施
1.建立科学的管理机制和监督制度
电商企业需要完善管理运营体系，避免一些快递、物流公司在产品运输过程中受到损伤，朝着物流一体化方向发展，提高自身能力，促使信息准确传达。电商企业在对技术、程序流程方面创新的同时，需要设计出符合大众口味的营销策划，引用国外先进的技术，同时结合自身特点创新。企业在发展过程中，需要结合自身财务情况设定合理的目标，在电商背景下，需要结合网络平台进行财务管理，所以网络安全的重要性不言而喻，网络管理的风险也相对较大，企业的财务管理部门要时刻确保网络稳定，交易平台正常化，同时需要结合国际化战略目标，保持全球经济一体化。
2.提高电商管理人员的管理意识
为适应电商企业的发展需要，企业的管理人员的专业能力需要提高，就财务管理方面而言，其管理人员的工作时间、地点和形式都时刻发生改变，不再像传统的工作形式，同时利用大数据还可以对企业未来发展方向做出预测，对各企业的信息也能初步了解。市场的竞争很大程度上表现在对人才的争夺，企业的管理人员要了解并掌握新技术的发展和应用，企业可以定期组织内部人员学习电子商务的管理知识，相互交流学习经验，选派优秀的管理人员参加大型重要的电子商务活动，吸取先进经验，拓展见识，培养企业管理人员的职业道德素质。
3.完善合理的`营销管理理念
大数据的发展为电商企业提供了大量的网络数据，对数据进行精确分析，统计消费者的需求，这也象征着经营模式的改革。分析国内的发展，我国的电子商务需要重视大数据带来的信息，加快电子商务的发展和转变，建立新型的数据管理模式，定位产品的核心目标人群，建立个性化的服务模式，从消费者的日消费量、月平均收入等信息科学性分析预测，从而有目标地为消费者介绍喜欢的产品。企业在组织结构和计算机技术广泛应用中，由计算机和网络代替传统的大量基层人员，结构合理化，完善企业发展。
四、结语
网络的发展为电子商务的应用提供了重要的条件，企业在追求利益最大化的同时，不能忽视网络营销的规范化管理，企业唯充分认识到自身的问题，建立科学的管理机制，完善营销管理理念，提高管理人员的综合素质，进而更持久地发展。
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大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇7
一．加强发展建设，让消费者有维权的依据
在网络购物过程中，因为存在交易买卖时间与空间上的分离，消费者的隐私权、知情权、公平交易权是最容易受到侵害的权利。那么，除了国家与平台提供商要加强对消费者的保护及对经营者的审核监督外，提高消费者自身自我保护的能力是最关键的。
1、完善法律法规
从法律角度对消费者网络购物的知情权、安全权、隐私权、公平交易权进行保护。我国过去对消费者权益保护的法律，由于网络购物的特殊性，使得这些法律法规在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策，远不能适应网络时代要求。因此，中国建立和完善网络购物方面的相关法律法规，具有十分重要的意义。当前，法律迫切要就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出规定。
2、增强消费者的法律意识
随着立法工作的开展，网络购物维权已有一定的法律依据。工商部门要加强法律宣传工作，提高消费者的法律维权的意识与能力。其中，最重要的是要引导消费者在交易过程中保存交易的有效证据。例如：网络购物主要是通过电子银行进行交易，要留下票据；要充分利用如“支付宝”等平台功能，留下交易的详细对话记录；教育消费者保存付款凭证，索要发票，以便据此维护权益等
3、要开展网店资格审核
要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，加强审查和严格控制。要给予网络营运商一定的设限权力，对商家进行监督。要特别重视对网络营运商的管理，建立“网络营运档案”，进行程序化管理，不能够有效保护消费者权益的运营商要推出市场，让网络购物纳入政府管理轨道。对网店进行资质评级，结果公开作为消费者进行选择的参考依据。便于进行网络购物的监督管理工作。建立网络公众评价系统，在宣传网购维权办法的同时，让公众参与网络评价。在信息社会，网购一个重要的监督还是公众网络评价的监督功能。
二．加强宣传教育，让消费者学会如何维权
1、教育消费者做好个人资料的保密工作
当前电子商务的发展给人们带来的另一个顾虑就是个人信息的泄露，即个人隐私权得不到保护。由于电脑网络安全性问题，网络购物者的姓名、身份证号码、电子邮箱等的丢失是安全问题，而木马程序对个人账号、密码及IP地址等的侵犯，则会带来极大的安全危机。在交易中，消费者一定要注意按照电子商务平台提供商的要求，尽可能地加强交易的安全措施的保护，对验证码等信息进行严格的保密。
2、引导消费者络交易知识
工商部门有义务引导网络交易参加者加强对网络安全知识的学习，学会正确的方法保护自己的合法权益。例如：在淘宝交易中如何选择一个信誉较高的商家、和商家谈判时如何保存记录、应该与商家核实哪几个方面的问题、应该如何保证系统交易的安全性等知识。
三．建立起信用评价机制
网络环境的虚拟性使消费者更容易产生疑虑，因此建立完善的信用评价体对于保护消费者合法权益极为必要。目前已有一些大的在线交易平台如淘宝等已经建立了交易者信用评价体系，使消费者可以动态及时的反映、评价经营者的行为。目前，外国积极推行在线购物信赖标志认证制度，即由专业评机构对企业的信用水平进行科学调查和分析，并对信用良好的在线交易经营者颁发信赖志，以供经营者张贴在网站页面上，便于消费者对在线经营者身份的识别和信誉的认定，这有利于经营者形成信用上的优势，鼓励经营者遵守诚信。当前，可以实行强制性实名制认证制度。我国的《消费者权益保护法》第八条规定，消费者知情权是指“享有知道其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。按照欧盟《电子商务指令》的规定，网络信息服务供应商公开名称、地址、联络方式、注册证号，涉及经主管机关许可的经营内容的，以及纳税号码、价格条件和内容、各项附加收费等等。政府应将与消费者利益有关的电子商务的主要政策和决定等事项告知消费者和用户；电子交易者、网上商店经营者等应接受消费者保护组织提出的获得必要信息的要求，并予以合作，一边向消费者提供保护。淘宝的实名制让商家的信息向消费者公开，这项工作还可以做得更加到位一点。
四．加强对电子商务平台管理商的管理监督
当前，淘宝、拍拍、易趣、当当、卓越等占据了大部分江山。政府要加强对这些平台的.管理监督工作。对这些企业进行强制性的权益保障措施要求，促使这些企业建立完善的消费者权益保障体系。
1、授权平台商提出各种维权计划
淘宝推出“消费者保障服务”服务体系有“如实描述”服务、“假一赔三”服务、“7天无理由退换货”服务、“虚拟物品闪电发货”服务、“数码与家电30天维修”服务。淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障服务”专区，从而树立起服务品牌。这种把国家对消费者的保护措施融入到了淘宝的管理当中，是非常必要的。当前，一些人士对于淘宝这些保护消费者的计划展开了公益与商业之争的辩论，笔者认为：作为一个电子商务平台的管理商，必须赋予其一定的职责，这是消费者权益保护的需要，这个高于一切概念之争。
2、强制性的保证金制度
工商部门可以授权淘宝等商家针对不同的行业缴纳不同的保证金，这些保证金在商家的账户里是被冻结的。参加消费者保护协议期间你不允许也不能动这比钱，退出协议之后的3个月之后才会解除协议。不同的行业保证金不一样，服装行业是保证金2000块，化妆品还高些。在消费者权益被侵犯的时候，淘宝利用冻结的保证金，对消费者进行先行赔付。
3、积极开展网店打假活动
工商部门要与平台提供商一起，开展严厉打击违规及售假商铺。建立完善的打假流程与体系，包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措。网络消费市场参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，是能够形成一致性的维权力量，共同推动消费市场诚信体系建设的。
五．加强对网络侵权的打击力度
一方面，要加强对网络投诉的管理。对网上购物存在的风险，工作人员要提醒消费者索取购物凭证或保存交易记录，收货时要认真查验，留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按提示消费者向所在地的有关部门进行投诉。另一方面，对于网络商家的侵权行为，工商部门是主持公道的主体，要坚决打击网络不诚信商家，这样才能从法制上净化网络环境，当前，国家已经在打击色情网络站点等上面积累了很好的经验，可以借鉴到网购打假行动中，形成社会全民打假的氛围。
大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇8
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。
网络购物以简单便捷的购买过程、低廉的价格等优势，受到越来越多消费者的青睐。然而，由于网络的虚拟性、流动性、开放性、无区域性，网络消费者的合法权益不断受到各种形式的侵害，甚至引发了众多法律纠纷。找到合理的处理方法，维护好网络消费者的合法权益，将促进网络购物模式的健康发展。
一、网购模式的概念和特征
网购模式主要有C2C模式、B2C模式、B2T模式3种。C2C即Consumer-to-Consumer(客对客)，就是某个消费者通过网络平台将自己的商品卖给另一个消费者，如淘宝、拍拍等。B2C即Business–to-Customer(商对客)，商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如卓越亚马逊、当当等。B2T即Business–to-Team,团购，指一定能够数量规模的消费者在特定时间内在同一网站上共同购买同一种商品或服务，以求得最优价格的消费模式。
网络购物消费模式与传统消费方式相比有自己的特征：第一、交易的虚拟性，网购交易中，买卖双方不需要面对面当场交易，双方利用电脑、手机等电子设施通过电子商务平台进行交易。买卖双方利用网络通讯工具进行商谈，买家不能及时准确地获得产品信息。第二、交易的无限性，网购不受时间和地域的限制，几乎可以在任何时间任何地点进行交易。第三、交易的便利性，网购可以足不出户就完成交易。
二、消费者网络购物中遇到的问题
1.消费者知情权难以实现
在网购中，消费者依赖经营者对商品信息的披露来实现其知情权，却无法现场观察、了解、辨别商品相关信息。当商家刻意利用信息优势，就增加了隐瞒瑕疵和欺诈的可能性。消费者无法在购物前查验商品和经营者的相关信息。
2.消费者未能重视卖家诚信度
消费者在网购时注重商品的品牌、名气等，往往会忽视或放宽对卖家诚信和物流问题的要求，这为卖家进行欺诈、售假等行为埋下了伏笔，给买家带来一定的财产损失。
3.消费者维权意识薄弱
一部分消费者在权益收到侵害时因涉及金额不大或是嫌麻烦等，选择了忍气吞声，维权意识不强，有些消费者也不知道选择怎样的方式维护自己的合法权益。
4.消费者求助无门
由于监管的缺失，或是因网络的虚拟性导致监管的困难，消费者投诉渠道不畅通，发生纠纷解决难。另外，由于网购的交易是凭着系统的记录信息作为依据进行的，没有太多实质的证据以至于消费者求助无门。
5.消费者难以甄别真假网站
由于网购平台激增，未能形成统一的市场准入制度，甚至各种钓鱼网站层出不穷，使得消费者难以辨别网站信息的可靠性，以至增加了不利消费者的因素。
6.消费者的隐私未能得到应有的保护
消费者在网购平台注册账号和交易使用的个人信息易被非法利用，导致消费者常常受到广告短信、邮件，甚至电话的骚扰、欺诈等。
7.消费者与经营者的地位不平等
曾有多起报道称，商家因买家不给好评就利用人员、时间等优势，不停地对买家进行骚扰、报复，迫使买家屈服，单个消费者在网络购物中显得势单力薄。
三、如何更好地保护网购
中消费者的合法权益
1.加快相关法律法规的完善并对消费者进行普法教育
尽快完善《民法通则》《产品质量法》《广告法》《消费者权益保护法》和《合同法》等网购相关的法律法规，把网购行为用法律规范起来，明确网购买卖双方的权利和义务。
加大宣传，让更多的消费者了解并学会用法律保护自身合法利益。
2.主动保护消费者的知情权
改进卖家的信息披露机制、实行卖家实名制。我国可借鉴国外立法实践，要求经营者承担信息披露的义务，以合理的方式，充分及时地向消费者提供事关消费者权益的重要信息，并为消费者提供合理审查合同条款的机会，披露经营者的信息和涉及交易的信息，如经营者的名称、地址、电子联系方式，商品的.真实描述、交易的条款、条件、售后服务等。
3.建立严格的网站准入制度并强化管理
第一，建立严格的网络市场准入制度，要求网络经营者提供真实的信息和准入条件，严格审查经营者的准入资格，以此授予网络经营许可;第二，增设专门监督网络市场交易的机构，授权该机构接受网络消费者不满意投诉，及时向当地工商部门报告投诉情况，实现消费者的权益的救济。
4.加强对物流的监管
物流是从卖家到买家的桥梁，在运输途中保护好货物，有利于减少纠纷，确定风险负担。
由于物流公司的发展不平衡，一些物流公司的送货服务无法保证及时、安全，出现包装破损、表面毁坏等情况也损坏了消费者的利益，物流公司无法证明其无过错的，应该承担相应责任。另外，物流公司必须定期对物流人员进行培训，提高物流人员的业务能力和素质，对于消费者投诉的态度恶劣的工作人员应及时调查处理。
5.保护消费者的撤销权
“七天无条件退货”等“特权”的执行已经在各大网站逐步施行，但是，卖家往往会以“特殊规定的商品除外”或“非质量问题除外”等条件，阻止消费者行驶撤销权。
6.保护消费者的隐私
买家在注册帐号、提交订单时，买家的个人信息如姓名、电话、电子邮件，甚至家庭地址等被卖家和物流公司在一定程度上掌握了，容易造成信息泄漏或受到其他使用。
7.建立信用评价体系
信用评价相当于其他手段而言，成本低，效果也不错，在很大程度上能对经营者的产品质量保证、服务态度等起到重要引导作用。但是，必须严厉打击“花钱买信用”，或是利用非法手段“提高信用”。
我们期待政府尽快完善相关法律制度，加大对经营者的诚信教育、危机防范及违规处罚，提高网络消费者的维权意识和维权能力，促进网络购物的健康、快速发展。
大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇9
摘要：随着网络时代的到来，计算机和互联网进入了千家万户，网络购物成为大部分人的一种消费方式，在享受到方便快捷的同时，也被很多随之而来的问题所困扰。本文就网络购物的现状及存在的问题进行了多角度分析。
关键词：网络购物现状问题
一、目前我国网络购物的现状
随着科学技术的不断发展，网络深入到了人们生活中的每一个角落，支付方式也从以往的现金交易转到划款交易，再到网上银行、手机银行等多种支付方式，人们购物也从实体店交易转到了网络交易。这也就是我们经常说的网络购物。所谓的网络购物是指消费者通过网络实现购物的过程。简单来讲，就是把传统的“商店”直接搬回家，利用网络直接购买自己需要的商品或者自己需要的服务。
网上购物作为一种新兴的商业运作模式，与传统的“商店”购物模式有很大的区别。那么它的优势到底有哪些呢？
网络上的商品品种齐全，价格优惠。网络上的商品可以包括世界各地的各种商品，充分体现了网络无地域的优势。世界上生产的各种产品，都可以放到网络上进行销售。而且，在传统的超市或者店铺中，不论它的空间有多大，它所能保存的商品是有限的，而对于网络来说，它只是展示商品的一个平台，不论有多少种商品，我们都可以把它们放到这个平台上进行展示、说明。另外，网上开店的费用要远远低于实体店的投入，房租、水电、人工成本等等都要比实体店的成本小的多。网店不存在库存的压力，资金周转比较快，那么它的风险就要小于实体店。网店可以根据订货量的多少，决定什么时间进货比较适当，有利于资金的周转。而对于消费者来说，质量相同的商品，自然会去选择相对比较便宜的商品。
网络购物可以足不出户，实现购物需求，还可以进行商品的比较，随意进行挑选。对于我们消费者而言，购物不再受时间和空间的限制，只要有一台电脑，有网络或是可以登录网络的手机，就可以实现随时随地的购物，不用再花费大量的时间到处去看商品，还免除了购物的疲劳，而在商品的挑选上，完全可以通过鼠标的轻点，就可以进行相同类别的商品对比，价格的对比，同销售者进行交流，讨价还价，既节约了时间，又免除了去商场、超市实体店购物的疲劳。
第三方交易平台的出现，实现了交易方便快捷，送货上门，又刺激了物流产业的'发展。随着网银支付、手机支付、支付宝、财付通等多种交易方式的出现，网络购物呈现出越来越方便快捷的优势，同时，物流业的兴起，也与网络购物业务量的激增息息相关，刺激了经济的发展。
二、网络购物存在的问题
网络购物虽然方便了人们的购物需求，但同样也存在很多问题。
（一）网购商品的质量问题
首先，网络购物商品的质量确定困难。在网络购物中，商品不能在买方和卖方双方见证进行交易，当出现质量问题时，物流环节成为网络商家推卸责任的最好的理由，而且这一环节无法实行实时监控，当网购商品本身就是假冒伪劣商品时，很难确定责任方。其次，网购者对商品的真实信息很难知情。购物者只能在图片中或者文字上了解商品的性能和状态等，而这些信息都是商品的卖方提供的，很难判断其可信度。当然，有人说还可以通过网络购物评价来判断商品优劣的，但根据相关报道，很多商品的好评都是通过刷信誉得来的，也不能作为判断商品优劣的依据。
（二）网络购物商品的运输问题
在网络购物中，快递服务成了投诉的重灾区。网络购物遭到损坏的大部分商品都是在物流过程中损坏的，消费者又无处去索赔。许多快递公司的快递员拒绝在付款前开箱验货，货物即使受损，也不承担损坏的责任，而卖家更是把货物损坏的责任直接推给快递公司，对货物不予退换，而对于买家只能是自认吃亏。在我们的相关报道中，快递公司对于托运的商品经常出现暴力分拣和搬运，这也是造成货物损坏的重要原因。因此，对快递商品进行准确的分类，进行合理的包装运输是快递企业的义务所在。针对这些情况，我们应当制定相应的包装条例，来规范货物包装过程中的不规范行为。比如，易碎物品应当加固外包装的质量等。而对于消费者来说，可以要求卖方对商品进行保价邮购，最好还要选取信誉比较好的快递公司。
（三）网络购物有个人的信息有泄漏的风险
在商品邮购的过程中，有些物流公司还销售购货人的联系信息，从而侵犯到个人的隐私，快递单号信息的买卖也属于非法泄漏个人信息范畴。而且，网购行为是真实发生的交易行为，相应的快递信息也就更加详细可靠，包括消费者的家庭地址，工作单位，联系电话等均被泄露，而这些信息对于消费者来说都属于个人隐私。对于这些违法行为，司法部门应当采取严厉的措施，依法进行打击。而快递公司、商品提供者、电商平台也不能推卸自己的责任，应当尽到保护客户信息的责任。
（四）网络购物缺少直接购物的体验，不能进行试穿试用
很多人进入商场和超市购物，有时并不是单纯的购物，同时还满足那种购物的心理愉悦。而在网络购物中，很多时候享受不到那种心理愉悦，所购商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更长时间才能收到商品，根本产生不了购物的快感。此外，收到商品后，发现所购商品的大小不合适或者质量有问题，退货还存在一定的障碍，不但要承担相应的邮寄成本，还不能马上拿到换回的商品，同时还有可能存在不予退货的风险。
三、结束语
随着社会的进步，网络购物这种购物方式被越来越多的人所接受。通过网络购物，足不出户就可以购买到自己心仪的商品，物美价廉，方便快捷等优势，极大的方便了人们的生活。虽然存在商品质量、快递损坏商品、个人信息的泄露等问题，但是随着法律法规的不断健全，网络购物环境不断完善，既可以解决网络购物发展的瓶颈问题，又可以解决消费者的权益问题，从而让网络购物更快更好地发展下去。
大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇10
摘要：市场营销学作为应用型教学是一门艺术，也是一种综合能力，正确的教学方式能够更好的培养学生创新思维及实践能力。通过教学方式的创新，激发、提高学生学习热情，增强学生自主参与意识，从而提高课堂质量及教学的有效性。
关键词：市场营销学；教学方法；学习热情
在现实教学过程中，老师不能将自己简单的摆在一个传授知识的位置，将知识点讲完就了事，教师应该起到引导、组织学生学习和思考问题的作用。在课堂上，老师应多和学生互动，有互动的学习才有乐趣。老师要特别注重培养学生对知识寻根究底的学习精神和能力。在教授市场营销课程时，老师的课程设计必须具备理论性和实效性相结合的特点。并要重视培养学生自学能力。帮助学生养成独立思考的习惯，在教学中要通过实践和理论相结合锻炼学生，帮助其掌握相关知识。最后还要帮助学生学会自主学习和自我评价，从而提高营销教学的现实意义。
一、以学生为主体，激发学生学习热情
在中国以往的传统课堂中的教学中多是通过粉笔和黑板板书的方式，而老师的教学方法也多是填鸭式教学，也就是老师作为课堂的主体，多数时间都是老师单方面的向学生传授知识，而课堂上真正留给学生思考讨论的时间很少，学生受老师主观影响很大。在少量的课堂活动环节中，也是以老师为主，学生的思维都是随着老师走，学生都是习惯性的接受老师的观点，而缺乏自主思考。而老师在教学的过程中，其教学内容多是围绕课文的知识点，不能有效的跟上社会的新思想，也比较缺乏实践性。在课堂上老师过度掌握主动权，不利于学生创新发展。老师不注重对学生的思想启发，而学生又习惯于被动接受，从而懒于自己思考分析，结果导致教学成效质量不高。这些种种问题挫伤了学生的积极性，从而导致的直接结果就是学生既没有掌握市场营销课的理论知识，也没有得到有效的实操训练。所以他们学到的一些皮毛知识不能适应相应的岗位要求。比如在讲企业定价策略时，我带了学生到一些知名的商场和超市去实地参观学习，让学生结合实际来真正理解企业定价策略在实践中的运用，让学生的学习可以挣脱教室这个单一模式的束缚，在更广阔的社会中培养学生的'创新能力，从而引发学生的学习积极性，开阔学生的思维。在课堂上老师的主要任务是帮助学生思考和探索。在教学过程中，老师不能像做任务似的不停讲课，还要学会做一个学生思想的引导者，要多去倾听学生的观点，在课堂上多鼓励学生去表达自己的观点，去思考和探索。通过案例教学的授课方式，可以帮助老师在教学过程中开发学生的潜能，在学生的相互合作的过程中，还可以帮助学生发挥自我优势和培养团队意思。让学生可以很好的适应群体生活。
二、运用多元化教学方法，激发学生学习热情
对于老师来说教学方法是一门很深的学问，掌握科学有效的教学方法不仅可以引起学生学习兴趣，而且可以帮助学生更好的学习。教师可以在教学过程中通过案例分析法、图片视频展示法和情景模拟法等寓教于乐，最大限度激发学生学习兴趣，提高学生获得知识的能力。
1、案例教学法
所谓的案例教学就是老师通过在课堂上想学生展示实际案例，让学生去学习特讨论，并从中获得启发和收获。这一种教学方法中的所涉及的两个重点，一是学生可以和老师一起讨论分析相关复杂问题；二是讨论的形式不固定可自行选择。可以是个别探讨、小组讨论，也可以是班级集体讨论。在案例教学中案例是教学内容的基础，老师主要通过案例来向学生讲解相关现实问题，从而让学生掌握相关知识和技能。老师在授课时要有意识的去带领学生思考，通过案例教学可以开发学生的潜能，帮助学生更好的掌握相关知识，比利于培养学生的团体合作能力。
2.图片视频展示法
图片视频展示法就是老师在讲到某个知识点时，要收集相关图片视频资料来辅助学生学习。这种方法可以让学生通过视觉直接观察，同时还可以提高学生的学习兴趣，增强教学趣味，深入浅出使学生轻而易举地掌握知识，加深对知识点的理解。在教学过程中，教师根据教学内容选择相应的图片或视频，组织学生观看、分析、解决问题。在图片视频教学过程中老师要注意引导学生去分析，结合图片和视频来学习和掌握相关知识，并提高自我分析和解决问题能力。
3.情景模拟法
情景模拟有着传统教学方法所不具备的特殊优势，在一定程度上打破了传统的教、学、练、考的模式，实现学科综合。所谓的情景模拟教学法就是要学生在课堂上模拟企业的营销活动，这种通过活动模拟的方式可以为学生一种真实感和临场感。通过实战演练可以让学生将所学到的市场营销知识运用到模拟营销活动中去，可以让学生对市场的运转有相对比较直观的认识，可以帮助学生在操作中掌握知识点，和锻炼学生的创新思维。比如当老师讲到促销策略的相关知识点时，老师可以围绕这些知识点编制一个营销活动的模拟场景，让学生进行分组竞争，在活动的过程中可以让学生可以学习在应对不同的销售情况是该如何应对。通过模拟活动的方式可以让学生的学习变得更有趣。
三、合理设计教学环节，激发学生学习热情
老师在教学过程中不能几年来都一直使用一份教案，应该要跟上社会的发展，及时的更新教材内容。根据实际需求设计教学环节，把教学内容和教学手段做有效的结合。老师在做教案时一定要对自己的教学步骤、内容和方法手段做好科学合理的设计，有一份科学有效的教案，再加上合理上课，可以帮助更好的学习，和提高教学质量。好的开始是成功的一半，巧妙设计导入环节，抓住学生的心，从而激发学习兴趣，比如，在导入方面设置悬念、让学生存有探究之心,让学生先在主观上不排次，以下的学习开展才会更顺利。主体的学习是课堂教学的核心。不同的教学内容，其主体的教学设计各不相同，但不论是什么样的主体教学都要以学生为主教师为辅，引导学生主动思考、主动参与，有效地激发学生的知识的强烈欲望。最后，教师还要开展适度不效的评价。通过对学生的完成任务、课堂情况、存在问题等情况做出评价，培养学生学会反思和自我评价，提高学生的自信心，激励他们不断进步。
大学生网络购物特征浅析网络营销策略 篇11
摘要：随着网络技术的快速发展，网络营销已成为营销发展的趋势，贯穿于企业开展网上经营活动的整个过程，是企业整体营销的一个重要组成部分。本文从分析当前企业所处的全球互联网的背景出发，详细阐述了网络营销渠道的优势。
关键词：企业营销；网络营销渠道；优势
一、引言
进入网络经济时代以来，以Internet为主的现代信息和通信技术的迅猛发展，在全球范围内掀起了网络经济的大潮。因特网改变了企业与其客户联系的方式，扩大了宣传产品和企业的机会，带来了时间和距离的新概念，开拓了新的销售渠道和市场。越来越多的企业认识到了互联网对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来竞争优势的主要途径之一。为了适应网络时代人们消费的新特点，世界各国企业都在研究如何开展新一代营销渠道――网络营销渠道。随着社会的发展，市场已经由卖方市场变为买方市场，产品极大地丰富，消费者更趋向于个性化的回归，传统营销已经不能适应消费者的需求。经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例。而对于经营者寻求变革的要求，网络营销可谓一举多得。
二、网络营销渠道类型
网络营销渠道是指借助互联网技术提供产品或服务信息以供消费者信息沟通、资金转移和产品转移的一整套相互依存的中间环节。它的主要任务是为产品从生产者向消费者转移提供方便。网络营销渠道使信息沟通由单向变为双向，从而增强了生产者与消费者的直接联系。一方面，企业可以在互联网上发布有关产品的价格、性能、使用方法等信息；另一方面，消费者也可以通过互联网直接了解产品信息，做出合理的购买决策。同时，生产者还可以迅速获得消费者的反馈信息。
目前，网络营销渠道具有3种类型：
1、直接营销渠道。即网络直销，是指通过互联网实现的从生产者直接到达消费者的网络渠道。这时，传统中间商由过去环节的中坚力量变为提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款收支的网上银行，提供产品信息发布和网站建设的IPS及网络商务服务商等。
2、间接营销渠道。此渠道通过信息中介商或者商务中心来沟通买卖双方的信息。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了交易效率、专业化程度和规模经济，从而比网络直销更有效率。例如，网上商店利用互联网的虚拟性,可以低成本地扩大目标市场范围。
3、双渠道。所谓双渠道，是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道。在买方市场条件下，通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易实现“市场渗透”。因此，这是生产企业网络营销渠道的最佳策略。
三、网络经济时代网络营销发展的有利因素
正象蒸汽机的发明引发了工业革命一样，今天的计算机网络技术正在引发一场新的经济革命，网络与经济运行的结合带来了巨大的经济利益，对市场及其要素产生了深刻的影响，对每个企业来说既是机遇也是挑战。
1、网络新兴市场带来巨大商业价值。目前网上交易早已不局限于书籍唱片等交易，给快递公司运送的轻巧商品，很多传统公司都通过网络以各式各样的方式做买卖。
2、便捷的网络商务环境促进企业销售。网络为企业提供的便捷商务环境，可使厂商真正提供24小时不间断服务和全天候营业，以网络方式将顾客、销售商、供应商联系在一起，使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，因而，极大地促进供需双方的经济活动，增加企业销售，减少交易费用和经营成本，提高企业经济效益。尤其是企业对企业的大宗交易，能够更大限度地发挥电子商务的潜在效益，并通过供应链的集中采购，自动实现配送系统的高效率，增加销售收入，降低经营成本。
3、网络降低了企业经营对物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店的开设和发展基本不需要很多的实物基础设施和库存，同时，企业还可以将节省的费用转让给消费者。
4、网络使得事务处理费用大幅度降低。网络拉近了生产者和消费者的距离，减少了交易的许多中间环节，因而大幅降低了事务处理的费用。
四、网络营销渠道的优势分析
1、成本控制优势
对企业来说，网络营销渠道最具诱惑力的优势之一，即是可以降低交易成本，这可以从两个方面来体现：
（1）运用网络营销可以降低企业的采购成本。企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程，通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的.采购与产品制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。
（2）运用网络手段可以降低促销成本。尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用因特网的成本已经大大降低了。首先，降低了材料等费用。产品特征、公司简介等信息都存储在网络里，可供顾客随时查询；所有的营销材料都可直接在线上更新，无需反复，从而可以大大节省打印、包装、存储、交通等费用。其次，可以节省广告宣传费用。与传统的广告相比，无论是在宣传范围的广度、宣传内容的深度方面，网络广告均具有优点。第三，可以降低调研费。在产品销售过程中，往往需要进行广泛的市场调查。互联网的运用，既为作市场调查提供了国际性的空间，而且也降低了调查的各种费用。第四，在提高售后服务效率的同时大大降低了运作成本。
2、对企业的促销优势
（1）在网络上可提供全天候的广告及服务而不需要增加开支。网页的维护及运作是由网络服务公司负责的，除了专业设计的电脑软件在不间断地全自动处理往来信息、统计、存档之外，还有电脑工程师在全天候监控系统的运作，处理突发情况。这种不间断的服务有利于增加企业与顾客的接触机会，更好地发挥潜在的销售能力。
（2）能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。传统的广告与订购是分开的，虽然广告媒体可能抓住了顾客的注意力，使顾客产生了购买意愿，但需要顾客以另外的方式主动表白或亲自去购买，这就有可能因顾客不便而减少营业额。而在网页上顾客可选择打印订购单，填妥寄回或直接在线回执，这便为顾客提供了更快速、更直接的购买渠道。
（3）通过互联网，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。互联网创造了一个即时全球社区，它消除了不同国家的企业与客户之间做生意的时间、地域障碍。网络营销的这一特点，减少了歧视和市场壁垒，带来了更多的公平，尤其为中小企业，特别是发展中国家的企业带来了更多的机会。
3、有利于企业实现全程营销的目标
信息技术尤其是互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，无论是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、在线讨论广场和电子邮件等方式，以较低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时信息搜集。而这在非网络环境下是中小企业所不能想象的。同时，网络也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来则提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业全程营销目标。
4、更有效服务于顾客的需要
当今世界，买方市场已经形成，商业竞争日趋激烈。任何一家企业，要想取得竞争优势，就必须充分考虑顾客的需要。网络营销正是实现这一目标的有效方式。
（1）网络营销比起传统市场营销，更能体现顾客的中心地位。顾客将拥有更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求，在全球范围内不受限制地寻找满意的商品。
（2）网络营销能满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率。
（3）网络营销能使总体价格下降。企业通过网络，可以节省传统营销方式下不得不花费的促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。
5、优化企业管理流程
网络经济的优势在于信息的快速流转和信息资源共享。利用网络信息平台，企业可以减少信息的重复加工，提高信息流转和利用效率，减少许多繁琐的程序，改变企业的业务流程，从而降低管理成本，提高管理效率，更好地适应外部环境变化，进而提高企业的竞争力。
参考文献：
［1］黄敏学.网络营销[M].武汉：武汉大学出版社，2000，（07）.
［2］冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社，2004，（10）.
［3］李梁峰、吴春英.企业网络营销战略的竞争优势分析[J].山西财经大学学报，2007，（11）.
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企业网络营销六策略12-06