- 相关推荐
试论电子商务企业与知识治理
摘 要 在新的商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成部分，通过建立知识治理策略，可以把电子商务企业的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持电子商务企业的竞争上风。关键词 电子商务企业 信息资源 知识治理
认互联网作为主要载体的电子商务凭借其无可相比的上风，以不可逆转的趋势极其迅速地改变着传统的贸易运作模式。为了在将来的竞争中取得上风，世界各国都在自己的电子商务企业。如何抢占先机，获取领先上风，进而把握核心竞争力，日益成为企业生存与发展确当务之急。同时我们也留意到，在新的电子商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成部分，通过建立企业知识治理策略，可以把电子商务企业的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持电子商务企业的竞争上风。
1 知识治理概述
不同的学者对知识治理有着不同的理解。盖勒么·贝来兹·布斯塔曼特以为，知识治理是以信息为基础的活动，通过组织性创造隐性或显形知识。美国得而福团体创始人之一卡尔·费拉保罗以为,知识治理就是通过知识共享，运用集体的聪明，进步企业的应变和创新能力。企业知识治理和生产治理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地把握和利用知识,这是企业竞争力得以进步的关键。结合我国的实际，笔者以为知识治理是以知识为核心的治理，也就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识、能力等因素的治理知识的强化，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大等一系列过程的治理。
2 知识治理的
举凡有关知识的盘点、评估、监视、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，都将知识视同资产进行治理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识治理的内容。更进一步的探究有七大方面，包括：知识创新治理。知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等；知识共享治理。如何通过知识转移缩小知识差距；知识治理。企业如何采取一整套的知识治理解决方案往实施知识治理项目；知识治理激励。设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统；知识治理技术。从信息技术的角度讨论知识治理的支持软件或工具；知识员工治理。知识员工的职业生涯的规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等；知识学习治理。企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态。
3 企业知识治理基本目标
知识治理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识治理包括：知识提取，透过知识舆图、黄页、超文本的工具，让组织内的知识显而易见；知识分享，透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化；知识分配，建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合作关系。
企业要想在知识化的浪潮中取得竞争的上风，必须进行知识治理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识治理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行知识化治理和整合。知识经济对企业治理的最大在于经济环境、企业间竞争焦点以及企业战略三个方面。在经济环境方面，首先是基础发生变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态，而不是经济下的劳动密集型形态。其次其主导型要素是人才，而不像在产业经济下的主导因素是资源与资本。知识经济中企业竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准,引导的潮流,比如微软逐渐将微软视窗系列发展成为机操纵系统的事实标准系统。在企业战略上，企业投资战略重点转移到人才培训、激励创新方面,同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜。在竞争战略上，知识产权和各种专利技术成为竞争的武器；在成长战略上，由靠规模经济促进企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。
企业知识治理的目标表现在三个方面：第一，企业应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取得必须依靠员工的知识积累；第二，企业应具有永不中断获取各种新知识的能力，由于获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素；第三，企业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销治理到售后服务构成一个不可分割的整体。
4 电子商务企业实施知识治理的意义
电子商务的实施为企业实行知识治理创造了条件，同时也传达给企业这样的信息：只有通过知识治理才能适应新的发展要求。一方面，电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助收集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”；另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，企业必须把知识治理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。
知识治理借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘治理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的生产要素。
当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑战，客观上要求商务必须寻找新的，更好地了解客户、了解市场、了解竞争对手，进步在产品中的，进步企业智力资产的价值。知识治理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识治理，企业可以有效地发现、组织和利用知识，增强企业的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质，知识治理将成为企业成功的重要保障。
4.1 有利于新产品开发和业务的改进，是电子商务企业的关键所在
知识治理通过以下几方面促进技术创新：①试验功能。利用它能试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否正确等，正确猜测销售状况，更有效治理产品库存；②及时性。由于数据的和提取是通过机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。
4.2 加快电子商务企业的响应能力
知识治理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度：①测试功能。利用它可以评判不同贸易活动、策略(如产品促销、新产品发布)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果；②交互功能。利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，轻易与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。
4.3 进步电子商务企业的生产效率
具体表现为：①适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标；②智能性。随着人工智能技术发展，在生产过程中，系统会根据需求数据库，提供公道的生产计划。
4.4 拓宽电子商务企业进步员工职业技能的渠道
竞争夸大创新的速度，有效的知识治理可以提供知识获取的途径，进步企业在竞争中的领先上风。具体而言，知识治理在该领域具有以下功能：①选择功能。通过知识治理能对员工的情况了解较多，所以可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等；②功能。知识治理的目标之一就是要促进企业内部的知识活动。通过知识治理，员工可以迅速进步业务水平和知识能力。
5 电子商务企业知识治理的实现
5.1 电子商务企业实施知识治理的战略选择
企业要想成功地进行网上经营，实现企业的治理知识化必须把握两个核心的知识治理战略。
（1）技术的知识治理。电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记账，付款的全交易过程。两者的完美结合，需要公司的系统治理职员熟悉各种电子商务技术方案配置及它们的功能，把握系统结构及操纵界面，将它们融进企业的知识仓库。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并治理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要的是，这些系统治理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。
（2）战略过程的知识治理。对于电子商务企业而言，必须首先追求自己的差异化战略，而不是互相模仿或仿效传统企业，必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来，聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的领域。有些企业通过创造自己独特的方式取得了成功，也有一些公司通过互联网与传统方法之间权衡的细分市场，取得了成功。
5.2 电子商务企业实现知识治理的途径
（1）实现企业内部知识共享。以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深进地在企业内部推动知识治理，调动员工的积极性。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，使企业能以对市场的深进理解为核心，全面地为市场提供优质服务。
（2）增进对企业外部知识的利用。这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层对信息的收集与使用的规范化，进步企业各层次的信息使用能力与专业化程度。
（3）加强企业知识建设。人类正步进知识。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，进步企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。
（4）进步个人在知识治理链条中的作用。知识是个人认知过程的实现，而不是一种实物资产。同样，知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营治理的各个环节都有可能发生创新。这就要求建立尊重知识、尊重人才、鼓励知识共享的企业文化，让员工个人在知识创新的过程中扮演核心角色，发挥其在知识治理链条中的作用。
1 张苏.美国企业的两种知识治理模式[J].经济与经济治理，2001(2)
2 魏刚.浅谈知识治理中的人力资源治理[J].北方经贸，2001(7)
3 刘建清.战略同盟:资源学说的解释[J].软，2002(5)
4 余晖.现代企业竞争成败的关键:电子商务和知识治理[J].中南民族大学学报，2004(5)
【试论电子商务企业与知识治理】相关文章：
改进我国企业知识治理08-28
论企业文化与企业治理的关系04-15
试论图书馆知识管理与知识服务的关系论文（通用8篇）05-27
谈电子商务中的网络安全治理08-25
艺术试论08-23
试论家族企业持续发展的社会诚信因素05-29
道家文化对现代企业治理影响的利与弊03-23
基于战略治理的企业环境风险研究08-28
试论我国企业绩效管理的现状及对策06-12